Web dalam Pariwisata 2016: perhotelan & pemasaran web berjalan beriringan

Aturan pemasaran web tidak sama untuk semua orang. Apa artinya, bagi operator perhotelan saat ini, untuk mengintegrasikan alat digital mereka? Ini menyiratkan langkah signifikan menuju pemahaman penuh tentang perjalanan pelanggan tamu mereka. Ini menyiratkan menerima kenyataan bahwa kualitas masa inap dan tingkat restoran tidak cukup untuk menentukan keberhasilan atau kegagalan sebuah hotel atau jaringan.

Dalam industri yang terlalu sering meremehkan pentingnya titik sentuh sebelum dan sesudah menginap (terutama saat digital), Web In Tourism melintasi setiap t dan titik setiap i . Diadakan di Milan pada tanggal 31 Mei, acara perdagangan penting ini berarti menawarkan alat dan strategi digital terbaik kepada operator industri pariwisata/perhotelan. MailUp , tentu saja , hadir sebagai peserta pameran dan pembicara. Ini menunjukkan melalui data nyata betapa pentingnya strategi pemasaran email yang baik bagi operator perdagangan yang bermaksud memanfaatkan kehadiran online mereka sebaik-baiknya.

Pemasaran email untuk hotel: mengapa berinvestasi di dalamnya?

Selama beberapa tahun tampaknya pemasaran email semakin menyerah pada bentuk pemasaran online lainnya (bayar per klik dan iklan sosial pertama dan terutama). Namun belakangan, tren ini tampaknya telah berubah arah. Pada tahun 2016, jumlah akun email yang dibuat di dunia meningkat sebesar 6% dibandingkan dengan tahun 2015 – tidak terlalu berkurang, bukan? Menurut sebuah penelitian oleh The Relevancy Group, di AS email saja mendorong jumlah pendapatan yang sama dengan gabungan upaya media sosial, situs web, dan iklan bergambar mereka (data per April 2015). Selain itu, 96% konsumen lebih suka berbagi detail mereka dengan merek melalui email daripada melalui jejaring sosial (eConsultancy, Email Census 2014).

Angka dengan jelas menunjukkan bagaimana saluran email terus menjadi saluran yang sangat menguntungkan bagi semua orang – termasuk industri perhotelan. Jika digunakan dengan bijak dan diintegrasikan dengan fitur profil dan otomatisasi , email memungkinkan untuk menghasilkan dan memelihara prospek, membangun loyalitas pelanggan melalui promosi ad-hoc, membuat pelanggan dan prospek tetap terlibat dengan konten tambahan dan wawasan menarik. Bagaimana? Biarkan kami menunjukkan kepada Anda melalui kasus B&B Hotel.

Hotel MailUp dan B&B: kasus sukses

Banyak tangan membuat pekerjaan ringan. MailUp bekerja sama dengan University of Italian Switzerland (USI) untuk sebuah proyek yang didedikasikan untuk bidang perhotelan. Sebuah tim internasional mahasiswa Master of Arts dalam Bisnis dan Komunikasi menganalisis aktivitas pengiriman surat selama satu tahun dari B&B Hotels . Tujuannya adalah untuk menemukan hubungan antara struktur pesan dan kinerjanya terhadap KPI yang ditetapkan (yaitu rasio buka dan rasio klik-tayang).

Manajer proyek senior kami Riccardo Bonini, bersama dengan peneliti Elena Marchiori dari USI, berbicara kepada hadirin melalui bukti pemecahan 76 pesan email . Analisis berkisar pada tiga sumbu – subjek email, konten teks email, dan konten visual email . Studi kasus lengkap akan diterbitkan dalam beberapa minggu ke depan. Untuk saat ini, dari angka biasa kami dapat menarik beberapa praktik terbaik yang menarik untuk industri perhotelan:

1. Panjang baris subjek

   Baris subjek yang sangat pendek (kurang dari 20 karakter) memiliki performa terbaik, diikuti oleh baris yang sangat panjang (lebih dari 80 karakter).

2. Konten baris subjek

   Penyebutan harga, lokasi, dan fasilitas yang beragam memicu tarif buka tertinggi.

3. Panggilan untuk bertindak yang sering

   Baik di baris subjek dan isi pesan, ajakan bertindak yang sering dan jelas mendorong tingkat klik-tayang.

4. Identitas visual yang terawat

   Sebuah array yang luas dari gambar melengkapi komunikasi teks. Dalam hal klik unik, pesan dengan satu gambar memiliki performa terbaik.

Apa yang kami pelajari dari Web Dalam Pariwisata

Bukan hanya pemasaran email. Di Web In Tourism, kami mempelajari banyak praktik terbaik yang berlaku untuk aspek aktivitas digital lainnya . Pembicara seperti Mauro Lupi dari DigitalBreak , Maurizio Mazzanti dari Agenzia E3 , Veronica Pialorsi dari Keep It Usable dan Alessandro Calligaris dari Serenissima Informatica menyentuh beragam topik. Kami ingin membaginya dengan Anda, karena seseorang benar-benar tidak pernah selesai mempelajari hal-hal baru.

1. Berikan gambar pentingnya yang pantas mereka dapatkan  

   Di Instagram, dalam aktivitas DEM, di situs web Anda. Identitas visual yang dijaga dengan baik adalah elemen kunci untuk komunikasi yang sukses. Instagram , khususnya, memberi Anda kesempatan untuk menciptakan hubungan emosional dengan pengguna – tidak hanya foto ruangan formal, tetapi juga orang, dapur, momen kehidupan nyata. Tunjukkan di belakang panggung aktivitas Anda, libatkan karyawan Anda, dan manfaatkan interaksi dengan blogger dan influencer untuk membangun komunitas setia di sekitar merek Anda.

    

2. Berinvestasi dalam pengalaman pengguna yang lebih baik

   Jangan pernah memberikan begitu saja kegunaan situs web Anda . Misalnya, tahukah Anda bahwa terlalu banyak elemen grafis mengurangi kemungkinan pengguna menyelesaikan pemesanan mereka? Tujuannya adalah untuk memberi pengguna apa yang mereka cari melalui pengalaman yang cepat, mudah, dan menyenangkan. Untuk menjalankan analisis kegunaan memungkinkan Anda menentukan semua yang tidak berfungsi dan meningkatkan pengalaman yang dimiliki pengguna di situs web Anda, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda.

    

3. Integrasikan platform Anda

   Integrasi digital adalah rahasia kesuksesan. Anda memiliki PMS, sistem CRM, dan platform surat? Anda beriklan di media sosial? Nah, hubungkan semua platform ini! Jika Anda memiliki setiap info yang Anda butuhkan dalam satu database yang komprehensif, Anda akan dapat mengoptimalkan, menyesuaikan, dan mempercepat pesan, menjadikannya sensitif terhadap waktu dan relevan.

    

4. Memilih aktivitas otomatisasi pemasaran

   Pendekatan multi-saluran menyiratkan manajemen organik yang konsisten dari semua titik kontak pelanggan. Otomatisasi pemasaran memberi Anda banyak manfaat – Anda dapat menghemat waktu, membuat promosi yang dipesan lebih dahulu, dan menjangkau prospek Anda di setiap langkah.

Bungkus

Industri perhotelan dan pariwisata mendapat banyak keuntungan dari integrasi platform digital , terutama dalam hal berhubungan dengan (calon) pelanggan sebelum dan sesudah mereka menginap . Seperti yang ditunjukkan oleh kasus yang ditawarkan oleh B&B Hotels, kegiatan pemasaran email dapat secara khusus disesuaikan untuk menjawab kebutuhan industri ini. MailUp menawarkan alat terbaik untuk melakukannya, mengaktifkan kampanye pengiriman surat otomatis yang disesuaikan.