Cara Menjadi Pemasar Berbasis Data yang Lebih Baik — Kesimpulan Dari Webinar Kami Dengan Kieran Flanagan

Terkadang pemasaran bisa terasa seperti mengambil bidikan dalam kegelapan. Tentu, Anda mungkin sudah familiar dengan semua praktik terbaik dan saluran terbaru untuk menjangkau konsumen, tetapi Anda tidak pernah benar-benar tahu bagaimana kampanye akan beresonansi dengan audiens Anda.

Itu sebabnya kami bekerja dengan Kieran Flanagan, VP Pemasaran dan Pertumbuhan di HubSpot, untuk membuat webinar tentang menjadi pemasar berbasis data. Di dalamnya, dia menjelaskan data apa yang perlu Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda dan cara mendapatkannya, serta kiat untuk melihat peluang pertumbuhan.

Dalam posting ini, kami akan merangkum poin utama Kieran, dan membagikan beberapa Q&A yang berharga untuk membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran Anda. Mari kita lakukan!

Pertanyaan yang mungkin ditanyakan banyak orang adalah, apa artinya pemasaran didorong oleh data? Singkatnya, jawabannya adalah bahwa strategi ini melibatkan pengumpulan informasi yang cukup tentang pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat tentang bagaimana mempresentasikan merek dan produk Anda.

Cakupan dan kedalaman data yang perlu Anda kumpulkan akan bergantung pada tujuan Anda dan apa yang Anda pemasaran. Kieran merekomendasikan untuk memikirkan hal ini dalam hal biaya peluang — Anda ingin meminimalkan risiko keputusan Anda tanpa kehilangan terlalu banyak waktu untuk mengumpulkan informasi.

Kita bisa belajar dari kesalahan masa lalu raksasa seperti Marks & Spencer. Itu menginvestasikan jutaan dalam mendesain ulang situs webnya, hanya untuk menemukan bahwa tingkat konversinya turun. Pendekatan berbasis data, dalam hal ini, akan melakukan tes yang layak minimal dan mengukur apakah arah desain itu efektif.

Di sisi lain, bisnis juga dapat menjadi terlalu bergantung pada data karena aksesnya yang mudah melalui banyak alat yang sangat baik. Sangat mudah untuk terjebak dan menunda keputusan penting karena Anda ingin mengumpulkan informasi sebanyak mungkin, bahkan jika itu tidak terlalu relevan dengan bisnis Anda.

Itu sebabnya Kieran menganjurkan untuk membatasi metrik yang Anda lacak ke metrik yang benar-benar diperlukan. Dengan semua itu, mari kita lihat empat poin utama dari webinar Kieran tentang cara menjadi pemasar berbasis data.

Saat memeriksa data, Kieran sering mencari jalur umum, seperti halaman keluar dan masuk. Namun, apa yang dia hargai lebih dari penelitian kuantitatif adalah tindakan sederhana berbicara dengan pelanggannya. Faktanya, itulah yang dia pahami sebagai arti dari didorong oleh data: menjadi ahli dalam audiens Anda.

Keseimbangan antara memercayai firasat Anda dan mengandalkan data mungkin sulit dicapai dalam desain web. Namun, hanya karena Anda dapat memperoleh semua metrik tidak berarti Anda harus . Ini bisa menjadi cara terbaik untuk mengurangi risiko pilihan Anda, tetapi perlu diingat bahwa data sering kali dapat diinterpretasikan.

Misalnya, rasio pentalan yang tinggi adalah salah satu alasan paling umum mengapa perusahaan memutuskan untuk membangun kembali situs web mereka. Namun, ini juga dapat menunjukkan bahwa pengunjung dapat dengan cepat menavigasi ke halaman yang tepat dan menemukan apa yang mereka butuhkan.

Inilah mengapa penting untuk benar-benar berbicara dengan pelanggan Anda dan memahami pengalaman mereka, karena metrik saja tidak akan menunjukkan kepada Anda motivasi mereka yang sebenarnya.

Banyak desainer web lepas ingin meningkatkan prospek mereka dan menarik klien baru. Kieran menyarankan Anda dapat mencapai tujuan ini melalui pemasaran konten, yang dapat memanfaatkan data dengan cara yang unik.

Misalnya, Anda dapat merekayasa balik komunitas online seperti Reddit atau Quora untuk melihat topik apa yang paling banyak dipilih. Kemudian, Anda dapat menerapkan informasi tersebut untuk kebutuhan bisnis Anda dan mulai memproduksi konten serupa yang sudah Anda ketahui beresonansi dengan banyak pengguna.

Kieran melihat pemasaran sebagai perpaduan antara seni dan sains. Selain analitik, Anda harus bisa menceritakan kisah inspiratif dan mendidik. Mereka menjadi bagian integral dari merek Anda. Namun, bahkan narasi yang paling menarik pun tidak akan efektif kecuali Anda sepenuhnya memahami basis pelanggan Anda.

Kieran merekomendasikan untuk fokus pada potongan data yang lebih kecil daripada menjadi kewalahan oleh terlalu banyak informasi. Hanya dengan begitu Anda akan dapat melihat gambaran yang lebih besar dan mencapai tujuan Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki perusahaan kecil yang hanya mendatangkan sepuluh pelanggan per bulan, Anda mungkin ingin fokus pada metrik yang berbeda dari perusahaan besar yang menyulap lusinan klien.

Dalam model bisnis sederhana di mana pelanggan mendaftar untuk uji coba gratis, penting untuk melacak konversi. Bergantung pada hasilnya, Anda mungkin memutuskan bahwa yang terbaik adalah meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda dan fokus pada metrik tersebut selama tiga bulan ke depan.

Kieran juga merekomendasikan mengelompokkan data ke dalam dua kelompok: yang diperlukan untuk membuat keputusan dan yang dapat segera Anda tindakan (seperti meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda).

Membuat kartu skor untuk kategori terakhir akan membuat Anda tetap fokus pada tujuan yang lebih kecil dan melacak kemajuan mingguan Anda. Akhirnya, Anda harus dapat mengidentifikasi metrik inti yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Sebagai bagian dari pekerjaannya di HubSpot, Kieran menjalankan banyak eksperimen menarik untuk memeriksa perilaku pengguna. Dia berbicara tentang bagaimana tes sederhana warna Call to Action (CTA) dapat mengungkapkan karakteristik audiens Anda. Dalam eksperimen seperti ini, penting untuk tidak terlalu fokus pada hasil untuk mencoba dan memahami keinginan pengguna.

Cara sederhana bagi bisnis kecil untuk mengikuti pendekatan ini adalah dengan menguji salinan dan halaman arahan. Beberapa pengunjung lebih menyukai satu estetika daripada yang lain, jadi melakukan penelitian dapat menunjukkan kepada Anda mengapa orang-orang tertentu tertarik pada jenis konten yang berbeda.

Seperti biasa, Kieran menekankan pentingnya berbicara dengan pelanggan Anda. Bisnis jenis Freemium khususnya dapat memperoleh manfaat dari praktik ini karena dapat membantu mereka memahami berapa banyak nilai yang perlu mereka berikan dengan produk gratis mereka. Anda juga dapat bertanya kepada audiens Anda tentang fitur yang bersedia mereka bayar dalam versi premium.

Berikut adalah beberapa pertanyaan mendalam yang diajukan pemirsa kami kepada Kieran:

T: Bagaimana Anda menguji proposisi nilai dengan data?

Kieran merekomendasikan pengujian melalui salinan. Jika Anda memiliki anggaran rendah, Anda dapat menggunakan alat seperti Iklan Facebook untuk membangun audiens tertentu yang meniru milik Anda. Jika Anda menguji langsung di situs web Anda, Anda harus membagi halaman pengujian menjadi beberapa bagian. Anda kemudian akan dapat melihat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan elemen yang berbeda dan menyimpulkan proposisi nilai mana yang lebih baik.

T: Bagaimana Anda membawa budaya data ke seluruh tim?

Memiliki dasbor bersama dapat membantu karena seluruh tim dapat melihat metrik yang sama. Anggap saja sebagai berbicara dalam bahasa yang sama di semua departemen. Selalu ingat bahwa data Anda harus memiliki tujuan, yaitu untuk melayani pelanggan. Memiliki budaya data dan pengujian berarti menjadi pakar pelanggan.

T: Pertanyaan apa yang harus Anda ajukan untuk menjadi ahli dalam basis pelanggan Anda?

Tip cerdas adalah meneliti pesaing Anda. Lihat apa yang Anda lakukan lebih baik dari mereka, dan area apa yang harus Anda tingkatkan. Tanyakan pada diri sendiri apa 'nilai TedX' yang dapat Anda berikan yang tidak dimiliki orang lain. Juga, Anda harus memahami persona pemasaran Anda dan tahu siapa yang Anda targetkan.

Kieran juga merekomendasikan untuk menjangkau 4 persen pelanggan teratas Anda yang menghasilkan pendapatan paling banyak. Beberapa pertanyaan favoritnya untuk ditanyakan adalah:

• Jika kami mengambil produk ini dari pasar besok, apa yang akan Anda lewatkan?
• Bagaimana Anda memecahkan masalah ini sebelum membeli produk kami?
• Jika Anda harus meyakinkan seorang teman, bagaimana Anda akan merekomendasikan produk kami?

Dia juga menyarankan bahwa perusahaan teknologi harus berbicara dengan pengguna freemium untuk mencari tahu mengapa mereka belum berubah menjadi pelanggan yang membayar.

Sekarang setelah Anda tahu cara menjadi pemasar berbasis data, ikuti Kieran di akun Twitter-nya dan lihat podcastnya untuk sumber daya yang lebih bermanfaat. Anda juga dapat merujuk ke informasi yang tersedia di blog HubSpot dan mulai mengembangkan bisnis Anda hari ini.

Kami senang berbicara dengan Kieran di webinar ini. Kami menyukai semangatnya untuk pelanggan dan pendekatannya yang menyegarkan terhadap data. Saatnya untuk mempraktikkan filosofinya dan mulai dengan daftar tujuan Anda yang dapat ditindaklanjuti. Jika ragu, selalu pikirkan audiens Anda dan bagaimana Anda dapat melayani mereka.

Bagaimana Anda menggunakan data dalam pemasaran sebagai desainer web? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!