Meningkatkan Konversi Dengan Emosi — Takeaways Dari Webinar Kami Dengan Talia Wolf

Banyak organisasi berfokus pada peningkatan penjualan, tanpa meluangkan waktu untuk mempertimbangkan mengapa orang membeli dari mereka. Namun, jika Anda ingin meningkatkan konversi, penting untuk memahami pemicu emosional yang mendorong orang untuk membeli produk Anda — atau membelot ke pesaing terbesar Anda.

Untuk membantu komunitas Elementor dengan topik ini, kami mengadakan webinar dengan ahli Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) terkenal Talia Wolf. Baru-baru ini terdaftar sebagai salah satu pakar paling berpengaruh di CRO, dia telah membantu beberapa perusahaan terbesar di dunia meningkatkan pendapatan mereka. Selama webinar, Talia membagikan daftar periksa, pertanyaan kunci untuk diajukan, dan panduan langkah demi langkah untuk meningkatkan konversi Anda melalui penargetan emosional.

Dalam posting ini, kami akan merangkum poin-poin utama Talia dan berbagi beberapa wawasan dari sesi tanya jawab kami dengannya. Mari kita lakukan!

Conversion Rate Optimization (CRO) adalah proses meningkatkan persentase pengguna yang mengambil tindakan yang diinginkan. Tindakan ini mungkin mengisi formulir, membeli produk, atau berlangganan buletin Anda.

Ada kesalahpahaman umum bahwa CRO berarti memindahkan elemen di sekitar halaman arahan Anda untuk mendorong konversi. Namun, Talia menjelaskan bahwa CRO yang efektif membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana orang membuat keputusan. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk memberikan nilai terbaik kepada pelanggan, yang dapat membantu mendorong keterlibatan.

Setiap kali dia mulai bekerja dengan klien baru, Talia bertanya, “Menurut Anda, mengapa pelanggan memilih untuk membeli dari Anda dan bukan dari pesaing Anda yang berkonversi tinggi?” Dia mengungkapkan bahwa sebagian besar klien menganggap jawabannya terletak pada fitur baru yang inovatif atau harga yang kompetitif dari produk mereka — tetapi ini bukan cara pelanggan membuat keputusan pembelian.

Pelanggan biasa tidak peduli bahwa Anda adalah nomor satu di industri Anda, atau bahwa Anda baru saja merilis fitur baru yang menarik. Pelanggan peduli tentang alasannya. Lebih khusus lagi, ketika Anda mencoba mengubah prospek potensial menjadi penjualan, Talia merekomendasikan untuk berfokus pada hasil dan nilai yang diinginkan bagi pelanggan.

Untuk membantu mendorong konversi, Talia mengembangkan metodologi “pemasaran emosional”. Metodologi ini mengidentifikasi lebih dari 223 pemicu emosional berbeda yang memengaruhi proses pengambilan keputusan.

Memanfaatkan pemicu emosional ini adalah kunci keberhasilan CRO. Untuk memastikan bahwa Anda menggunakannya secara efektif, Talia menyarankan untuk bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Rasa sakit apa yang dirasakan pelanggan saya sebelum menemukan solusi?
• Apa pemicu emosional yang mendorong proses pengambilan keputusan?
• Apa keraguan dan kekhawatiran pelanggan?
• Bagaimana perasaan mereka setelah menemukan solusi?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini adalah kunci untuk membuat salinan dan halaman arahan dengan konversi tinggi. Jika Anda tidak segera memiliki semua jawaban, jangan panik. Dalam webinar kami, Talia membagikan rencana empat langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu menjawabnya.

Setelah membahas mengapa emosi memainkan peran penting dalam mendorong keputusan pembelian, Talia membagikan rencana untuk meningkatkan konversi Anda menggunakan kekuatan penargetan emosional. Berikut adalah empat tips yang dia tawarkan untuk menciptakan pengalaman konversi yang tinggi.

Pesan utama Talia adalah untuk selalu menempatkan pelanggan sebagai inti dari pengalaman CRO. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika nasihat pertamanya adalah melakukan penelitian yang bermakna dan berpusat pada pelanggan.

Beberapa pertanyaan teratas yang dia tanyakan saat melakukan riset pelanggan atas nama kliennya meliputi:

• Apa yang terjadi dalam hidup/hari Anda yang membuat Anda mencari solusi?
• Ketika Anda tidak menggunakan solusi ini, bagaimana Anda memecahkan masalah ini?
• Jika Anda tidak bisa lagi menggunakan solusi ini, apa yang paling Anda rindukan?
• Apa hal nomor satu yang akan Anda sebutkan kepada seorang teman jika Anda ingin meyakinkan mereka untuk mencoba perusahaan atau produk kita?

Jawaban-jawaban ini dapat membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens target Anda. Memperoleh informasi ini memposisikan Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan didorong secara emosional.

Talia menunjukkan bahwa Anda tidak akan selalu memiliki opsi untuk mendesain ulang situs web Anda untuk CRO. Mungkin Anda tidak memiliki sumber daya atau waktu yang diperlukan untuk perombakan total, atau mungkin Anda bekerja dengan klien yang menolak mendesain ulang situs mereka. Namun, ini tidak harus mencegah Anda melakukan CRO yang sukses.

Talia membagikan kisah seorang klien dengan halaman arahan yang tidak biasa yang terdiri dari 3.000 kata. Dia memutuskan bahwa cara terbaik untuk meningkatkan CRO adalah dengan menambahkan lebih banyak kata ke halaman arahan ini.

Dia menghasilkan beberapa salinan yang dengan jelas mengungkapkan poin rasa sakit audiens target dan mengomunikasikan betapa jauh lebih baik perasaan pelanggan setelah berkonversi. Dengan memanfaatkan pemicu emosional ini secara strategis, Talia berhasil meningkatkan pendaftaran sebesar 41 persen dan meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 15 persen. Dia mencapai hasil ini tanpa desain ulang yang lengkap.

Untuk membuat salinan konversi tinggi semacam ini, Talia merekomendasikan menggunakan rumus berikut:

Fitur + Hasil yang Diinginkan = Salinan yang Berpusat pada Emosi

Ini berarti Anda harus mengambil fitur yang ingin Anda jual, dan kemudian menambahkan hasil yang diinginkan. Hasilnya adalah salinan yang berpusat pada emosi yang menempatkan fokus dengan kuat pada pelanggan.