Apa itu Personalisasi Situs Web? Ide, Contoh, Alat, & Panduan Strategi

Pelanggan tidak hanya lebih menyukai personalisasi dalam pemasaran, mereka menuntutnya .

72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya terlibat dengan pesan pemasaran yang disesuaikan dengan minat mereka. Semakin banyak mereka berbelanja, semakin benar. 80% dari "pembeli yang sering" hanya akan membeli dari merek yang mempersonalisasi pengalaman mereka.

Sebagian besar pemasar memahami hal ini dan sudah mengirim email yang dipersonalisasi atau menjalankan iklan bayar per klik yang dipersonalisasi. Tapi Anda mungkin bisa melakukan lebih.

Tahukah Anda bahwa Anda dapat mempersonalisasi konten situs web Anda untuk setiap pengunjung situs?

Artikel ini memperkenalkan personalisasi situs web, mengapa Anda membutuhkannya, dan bagaimana Anda bisa memulai.

Apa itu personalisasi situs web?

Personalisasi situs web menampilkan berbagai versi halaman web Anda ke segmen pengunjung yang berbeda, meniadakan kebutuhan untuk membuat beberapa halaman arahan. Sebelumnya, misalnya, Anda dapat memiliki halaman web berbeda yang menargetkan orang-orang dari kota yang berbeda.

Halaman arahan masih merupakan strategi yang berguna dan umum, tetapi itu bukan satu-satunya cara untuk membagikan pesan yang ditargetkan. Dengan alat yang tepat, Anda dapat mengarahkan semua orang ke halaman yang sama di mana mereka akan melihat pesan yang ditargetkan dengan sempurna kepada mereka.

Anggota audiens yang ditandai berada di San Francisco dapat melihat versi beranda yang berbeda dari yang ada di New York.

Apa manfaat personalisasi situs web?

Mengapa Anda harus repot-repot mempersonalisasi situs web Anda? Apakah menyediakan konten situs web yang disesuaikan sepadan dengan investasinya?

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda harapkan untuk dicapai ketika Anda mempersonalisasi situs Anda.

Pengalaman pelanggan yang ditargetkan

Pengalaman yang dipersonalisasi menyenangkan pelanggan.

Faktanya, mereka sangat menyukainya sehingga mereka rela mengorbankan privasi untuk mendapatkannya. Sebagian besar konsumen melaporkan bahwa mereka bersedia berbagi data pribadi dengan perusahaan untuk mencapai pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Hubungan pelanggan yang lebih baik

Pelanggan lebih bahagia ketika Anda mengenali dan memahami mereka. 33% mengatakan mereka sangat frustrasi ketika sebuah perusahaan mengirimkan penawaran yang tidak relevan bagi mereka atau yang tidak mereka minati.

Peningkatan konversi

Penargetan yang lebih baik dan pelanggan yang lebih bahagia berarti lebih banyak penjualan.

Personalisasi situs web memungkinkan Anda menjangkau audiens dengan pesan yang paling menarik dan menginspirasi konversi terbanyak.

Tantangan personalisasi situs web umum

Meskipun mempersonalisasi situs web Anda memiliki beberapa manfaat, itu tidak selalu mudah. Namun, banyak tantangan yang dulu menghalangi personalisasi situs web sekarang dapat diatasi dengan perangkat lunak modern.

Mari kita lihat beberapa masalah umum.

Ketergantungan pada pengembang

Tanpa alat yang tepat, dibutuhkan sumber daya pengembangan yang signifikan untuk membuat situs yang dipersonalisasi.

Tetapi jika Anda memiliki pelacakan situs dan solusi personalisasi situs web, siapa pun dapat membuat dan mengedit konten yang dipersonalisasi di situs Anda.

silo data

Personalisasi situs web bergantung pada data. Untuk menunjukkan kepada pengunjung situs pesan yang tepat, Anda harus memiliki informasi tentang siapa mereka.

Data pelanggan ini berasal dari banyak sumber berbeda, seperti pelacakan situs, sistem CRM Anda, dan analitik email. Terkadang kendala dalam upaya personalisasi Anda bukanlah mengumpulkan data, tetapi dengan mudah mengakses dan menggunakannya.

Jika solusi personalisasi situs web Anda tidak dapat mengintegrasikan semua sumber data Anda, Anda tidak akan memiliki gambaran lengkap tentang siapa pelanggan Anda dan tidak akan dapat menunjukkan kepada mereka konten situs web yang dipersonalisasi dengan sempurna.

Masalah privasi

Mengumpulkan data tentang pelanggan dan prospek Anda berarti Anda harus berhati-hati dengan keamanan data.

Seperti disebutkan di atas, sebagian besar konsumen menerima beberapa taktik pengumpulan data atas nama memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Terserah Anda untuk memastikan Anda tidak melanggar kepercayaan itu.

Perangkat lunak apa pun yang Anda gunakan untuk menangani data pelanggan harus memiliki standar keamanan dan kepatuhan yang kuat.

Ide personalisasi situs web

Personalisasi situs web memungkinkan Anda menampilkan versi konten yang berbeda kepada pengunjung situs yang berbeda. Cara paling efektif untuk melakukannya adalah melalui personalisasi prediktif — menggunakan informasi yang Anda miliki tentang audiens Anda untuk memprediksi apa yang mungkin ingin mereka lihat.

Berikut ini rincian konten yang dapat Anda personalisasikan di situs web Anda, jenis penargetan yang dapat Anda gunakan untuk memberikan pengalaman unik kepada pengunjung situs web Anda, dan beberapa contoh personalisasi situs web.

Jenis personalisasi situs web

1. Teks

Konten tertulis yang dilihat seseorang di situs Anda dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan minat mereka.

Misalnya, pesan Anda mungkin berbeda bergantung pada tahap pengunjung situs dalam perjalanan pelanggan. Jika satu pengunjung baru di halaman Anda dan masuk melalui posting blog tingkat tinggi sementara yang lain adalah pelanggan yang sudah ada, mereka dapat melihat tajuk utama yang berbeda di beranda Anda.

2. Gambar

Anda dapat menampilkan gambar yang berbeda untuk jenis pengunjung tertentu. Misalnya, pengecer mode mungkin menunjukkan gambar yang berbeda untuk jenis kelamin yang berbeda atau fokus pada produk gaya hidup yang menurut mereka kemungkinan besar akan dibeli oleh pelanggan.

3. CTA

Tautan dan tombol CTA Anda juga dapat dipersonalisasi.

Misalnya, mereka dapat menautkan ke produk yang berbeda atau konten yang dapat diunduh berbeda berdasarkan minat pengguna atau di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Jenis penargetan yang dipersonalisasi

1. Demografi

Anda dapat menggunakan informasi apa pun yang Anda miliki tentang pengguna untuk membaginya menjadi beberapa segmen. Misalnya, targetkan pengguna berdasarkan usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, atau pekerjaan.

2. Lokasi

Target berdasarkan tempat tinggal pengguna. Misalnya, tampilkan informasi tentang acara lokal atau dasarkan rekomendasi Anda pada produk populer di area orang tersebut.

3. Minat

Jika Anda telah mengumpulkan informasi tentang minat, gaya hidup, atau hobi pengguna, Anda dapat membaginya menjadi beberapa segmen berdasarkan informasi tersebut dan menggunakannya untuk menginformasikan konten yang Anda tampilkan.

Misalnya, Anda dapat merekomendasikan posting blog yang berbeda kepada pengguna dengan tag gaya hidup yang berbeda.

4. Perilaku

Anda sudah tahu banyak tentang pelanggan dan prospek Anda berdasarkan interaksi mereka dengan situs web dan email Anda. Anda dapat menargetkan mereka berdasarkan perilaku itu.

Misalnya, gunakan penargetan ulang untuk menampilkan rekomendasi produk berdasarkan produk mana yang pernah dilihat pengguna sebelumnya. Atau lacak kereta yang ditinggalkan dan tunjukkan kepada pengunjung Anda konten yang terkait dengan produk yang belum selesai mereka beli.

Contoh personalisasi situs web

1. Contoh personalisasi e-niaga

Situs web e-niaga dapat melacak produk mana yang telah dibeli pengunjung situs web dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat rekomendasi produk lebih lanjut.

Saat pelanggan yang ada kembali ke situs web, mereka diperlihatkan rekomendasi yang dipersonalisasi yang kemungkinan besar akan menghasilkan penjualan silang.

2. Personalisasi dengan contoh vertikal

Perusahaan B2B yang menjual ke vertikal yang berbeda dapat memberikan rekomendasi konten berdasarkan industri pengunjung situs web.

Misalnya, CTA yang meminta pengguna untuk mengunduh buku putih industri dapat diubah untuk setiap pengunjung agar mengarah ke konten khusus industri.

Strategi personalisasi situs web: 5 langkah sederhana

Ikuti lima langkah mudah ini untuk membangun strategi personalisasi situs web dan meningkatkan pengalaman pelanggan situs web Anda.

1. Gunakan alat personalisasi situs web

Sebelum Anda dapat melakukan segala jenis personalisasi situs web, Anda harus berinvestasi dalam solusi yang membuatnya sederhana.

Yang paling penting adalah alat ini terintegrasi dengan sumber data dan tumpukan teknologi Anda yang ada.

Misalnya, Anda harus dapat menggunakan informasi pelanggan dan prospek yang telah Anda kumpulkan di CRM dan analisis pemasaran email untuk menentukan konten mana yang akan ditampilkan kepada pengunjung.

Anda harus dapat mempersonalisasi halaman yang ada, bukan hanya membuat yang baru. Pastikan alat tersebut bekerja dengan halaman arahan dan alat manajemen situs yang sudah Anda gunakan.

2. Kumpulkan data pengunjung situs

Dasar dari strategi personalisasi situs web Anda adalah data. Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang mengunjungi situs Anda, semakin efektif Anda dapat menargetkan kebutuhan dan minat mereka.

Anda mungkin sudah tahu banyak tentang audiens Anda. Data apa pun yang Anda kumpulkan dapat digunakan untuk menandai dan mengelompokkan pengunjung ke situs web Anda.

Beberapa sumber umum data pengguna meliputi:

• Analisis situs web
• Analisis email
• Data aplikasi seluler
• Survei pelanggan
• Penjualan online dan di dalam toko
• Tiket dukungan pelanggan
• Interaksi iklan

3. Buat segmen audiens

Langkah selanjutnya adalah mengambil semua data Anda dan membagi anggota audiens ke dalam segmen, atau kelompok kecil orang dengan karakteristik serupa.

Misalnya, mungkin Anda memiliki data tentang siapa yang telah melihat halaman tertentu di situs web Anda. Anda juga memiliki data dari survei yang Anda kirimkan. Kedua sumber mengidentifikasi pengguna dengan minat tertentu pada perangkat yang dapat dikenakan, sehingga Anda dapat mengelompokkannya dalam satu segmen.

Anda akan menggunakan segmen ini sebagai tag di alat personalisasi situs web Anda. Konten yang mereka lihat akan didasarkan pada grup tempat Anda memasukkan mereka.

4. Rencanakan kampanye Anda

Sekarang setelah audiens Anda tersegmentasi, putuskan konten yang dipersonalisasi mana yang akan Anda tampilkan ke setiap grup.

Kemungkinan untuk personalisasi tidak terbatas, tetapi Anda harus mulai dari suatu tempat. Langkah pertama adalah menentukan apa yang ingin Anda capai.

Kampanye yang ditujukan untuk meningkatkan penjualan silang dan peningkatan penjualan akan terlihat berbeda dari kampanye untuk meningkatkan rasio pentalan blog Anda. Tentukan bagaimana konten yang dipersonalisasi dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Dalam contoh cross-selling, Anda dapat menunjukkan rekomendasi produk kepada pelanggan yang sebelumnya telah membeli item tertentu. Untuk meningkatkan rasio pentalan, Anda dapat mulai menampilkan postingan blog kepada pengguna berdasarkan jenis tautan yang mereka klik di email sebelumnya.

Kampanye personalisasi situs web pertama Anda harus yang menjangkau audiens terbesar. Misalnya, mempersonalisasi spanduk di beranda Anda akan memiliki efek yang lebih besar daripada mempersonalisasi rekomendasi produk untuk segmen kecil pengguna.

5. Ukur kesuksesan Anda

Seperti semua jenis kampanye pemasaran, personalisasi situs web harus dilacak dan terus dioptimalkan.

Berikut adalah beberapa metrik yang dapat Anda lihat untuk melihat apakah upaya personalisasi Anda membuahkan hasil.

Frekuensi pengunjung

Seberapa sering pengunjung kembali ke halaman Anda? Jika frekuensi pengunjung meningkat, audiens Anda mungkin lebih terlibat daripada saat pesan Anda bersifat umum.

Waktu yang dihabiskan di halaman atau situs

Ukuran keterlibatan lainnya adalah waktu yang dihabiskan pengguna di situs Anda atau di laman yang telah Anda personalisasi.

Jumlah halaman yang dikunjungi

Setelah anggota audiens membaca posting blog atau informasi perusahaan Anda, apakah mereka tetap berada di situs Anda dan melihat lebih banyak halaman?

Jika ya, ini merupakan indikasi yang baik bahwa CTA yang dipersonalisasi dan rekomendasi konten Anda berfungsi.

Jumlah tindakan yang diambil di situs

Mirip dengan jumlah halaman yang dikunjungi, Anda dapat melacak seberapa sering pengunjung melakukan tindakan seperti mengunduh aset atau mengisi formulir.

Konversi

Tentu saja, tujuan akhirnya bukan hanya keterlibatan tetapi konversi. Ukur berapa banyak konversi yang dapat Anda kaitkan dengan konten yang dipersonalisasi.

Personalisasi situs web meningkatkan penjualan

Konsumen telah terbiasa dengan pengalaman yang dipersonalisasi. Setiap hari, mereka melihat iklan untuk produk yang mereka jelajahi atau menerima email pemasaran yang disesuaikan dengan minat mereka. Mengapa pesan situs web harus tetap generik?

Menargetkan pengguna individu melalui personalisasi situs web memberikan pengalaman unik dan mendorong lebih banyak konversi.

Solusi personalisasi situs web ActiveCampaign dibangun langsung ke dalam platform otomatisasi pengalaman pelanggan (CXA) kami. Anda dapat menggunakan data kontak yang telah Anda simpan di ActiveCampaign untuk mengenali pengunjung situs web dan menunjukkan kepada mereka konten yang akan beresonansi.

Coba personalisasi web ActiveCampaign hari ini