Kasus & contoh penggunaan personalisasi situs web 2023

Apa itu personalisasi situs web?

Personalisasi situs web adalah proses menciptakan pengalaman yang disesuaikan bagi pengunjung situs web. Daripada memberikan pengalaman tunggal yang luas, personalisasi situs web memungkinkan perusahaan menyajikan pengalaman unik kepada pengunjung yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing.

Personalisasi dapat meliputi:

• Rekomendasi produk yang disesuaikan
• Menampilkan gambar atau video yang ditargetkan
• CTA yang disesuaikan
• Halaman arahan khusus
• Menyesuaikan cara memuat halaman
• Pengambilan detail pelanggan yang benar saat checkout/pendaftaran
• Menjawab pertanyaan melalui chatbots

Apa contoh konten yang dipersonalisasi?

Perhatikan bagaimana umpan berita Facebook teman Anda terlihat sangat berbeda dari milik Anda? Itu adalah Facebook yang mempersonalisasi pengalaman Anda; mereka mengatur pengalaman Anda dengan mempertimbangkan dan memasukkan topik yang Anda minati, pembaruan dari teman Anda, saran acara yang mungkin Anda sukai, dan berita dari wilayah Anda. Bahkan iklan yang Anda lihat didasarkan pada selera dan riwayat penjelajahan Anda sebelumnya.

Bukan hanya situs media sosial seperti Facebook yang mempersonalisasi konten, banyak merek saat ini menggunakan personalisasi situs web untuk memenuhi kebutuhan khusus pengguna.

Beginilah cara Philips mengikuti saran Insider dan menerapkan pesan bukti sosial di halaman produk untuk pengguna yang sudah memiliki produk di keranjang mereka.

Manfaat personalisasi situs web

Menurut Statista, 90% konsumen AS menganggap personalisasi konten pemasaran "sangat" atau "agak" menarik. Zoominfo menemukan bahwa 77% konsumen telah memilih, merekomendasikan, atau membayar lebih untuk merek yang mengutamakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Selain meningkatkan pendapatan bisnis, berikut adalah beberapa manfaat lain dari personalisasi situs web:

1. Tingkat konversi yang lebih tinggi

Menurut econsultancy, “94% perusahaan yang mempersonalisasi situs web mereka mengalami peningkatan rasio konversi.”

CTA yang dipersonalisasi, peningkatan relevansi rekomendasi produk, dan konversi halaman arahan yang lebih tinggi adalah alasan utama peningkatan ini.

Misalnya, jika seseorang sudah ada di milis Anda, mereka tidak boleh dipaksa untuk memberikan alamat emailnya untuk mengunduh sumber daya yang terjaga keamanannya. Sebaliknya, mereka harus didorong untuk tindakan selanjutnya — seperti mengakses 'Demo Produk'.

2. Peningkatan loyalitas pelanggan

Personalisasi menghasilkan konversi yang lebih tinggi dan pelanggan yang lebih bahagia, yang menghasilkan peningkatan loyalitas merek.

SmarterHQ menemukan bahwa 72% konsumen mengklaim hanya melibatkan merek yang menyediakan pesan yang dipersonalisasi. Mengumpulkan data tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan merek Anda dapat membantu Anda memahami penerimaan pelanggan terhadap situs web Anda. Informasi ini bermanfaat saat membentuk UI situs web di masa mendatang, memilih strategi penetapan harga, mengutak-atik produk, dan melakukan inisiatif pemasaran untuk mencapai posisi yang lebih kompetitif.

3. Siklus penjualan yang lebih pendek

Tim penjualan senang melakukan promosi dan menutup transaksi. Yang tidak mereka sukai adalah membuang-buang waktu untuk memvalidasi prospek atau menerima panggilan dari prospek yang tidak memenuhi syarat.

Dengan personalisasi, Anda dapat mengelompokkan audiens dengan lebih baik untuk tim penjualan guna mengidentifikasi prospek yang lebih berkualitas dan memastikan panggilan penjualan yang lebih efektif.

Cara lain yang dapat membantu personalisasi adalah dengan mengurangi jumlah email tindak lanjut yang diperlukan untuk melakukan penjualan. Pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, dan pesan yang dipersonalisasi yang paling efektif bagi mereka, dapat membantu menyelesaikan transaksi lebih cepat.

4. Rekomendasi yang lebih relevan

Baik itu rekomendasi konten atau produk, mempersonalisasi pengalaman pelanggan di situs web Anda berarti membuat saran yang relevan dengan pelanggan Anda sebagai individu. Contohnya dapat dilihat setiap kali Anda mencari produk di Amazon:

Dalam contoh ini, Amazon telah mengenali Anda melihat kamera digital, dan sekarang menunjukkan kepada Anda sekumpulan produk terkait yang mungkin Anda sukai. Personalisasi ini juga didasarkan pada data dari pelanggan sebelumnya yang serupa dengan Anda — pengguna lain yang melihat kamera ini juga melihat produk yang disarankan, jadi Anda mungkin juga tertarik dengan produk tersebut.

Faktanya, Amazon memproyeksikan bahwa 35% dari keseluruhan penjualannya berasal dari rekomendasi produk!

Dalam contoh konten, Netflix merekomendasikan film dan serial TV berdasarkan genre konten yang sudah Anda tonton:

5. Lebih banyak keterlibatan di situs web

Ketika Anda memberikan konten yang relevan kepada pelanggan Anda, mereka cenderung ingin tetap berada di situs Anda. Personalisasi memberi orang lebih banyak alasan untuk menjelajahi situs web dan berinteraksi dengan produk Anda.

Mempersonalisasi situs web Anda akan meningkatkan panjang sesi rata-rata di situs web Anda dan akan menurunkan rasio pentalan.

6. ROI pemasaran yang lebih baik

Penargetan ulang yang ditingkatkan melalui iklan, komunikasi yang dipersonalisasi, halaman arahan yang dibuat khusus, dan CTA, semuanya menghasilkan kampanye pemasaran yang lebih tajam dan terfokus yang memberikan ROI yang lebih baik. Personalisasi juga mengarah pada inisiatif pemasaran berbasis akun yang lebih baik.

Apakah personalisasi penting bagi pelanggan?

Pelanggan saat ini senang merasa Anda mendengarkan mereka, dan Anda memahami siapa mereka. Mereka secara alami tertarik pada merek yang meluangkan waktu untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Personalisasi situs web adalah tentang mengantisipasi kebutuhan ini dan merespons dengan pengalaman digital yang disesuaikan, sehingga setiap pengunjung merasa dihargai. Ini adalah cara bagi merek untuk mengontekstualisasikan pesan, penawaran, dan pengalaman yang mereka berikan, sesuai dengan profil unik setiap pengunjung.

Menurut survei oleh Accenture, 91% konsumen cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingatnya, serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan. Studi yang sama menunjukkan 48% konsumen telah meninggalkan situs web perusahaan dan melakukan pembelian di tempat lain, karena pengalaman berbelanja yang kurang baik.

Konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang mengetahui nama dan riwayat pembelian mereka, dan menggunakan informasi mereka untuk menyampaikan komunikasi yang relevan secara pribadi.

Mari kita lihat bagaimana Martes Sport menggunakan personalisasi web untuk meningkatkan ROI sebesar 30x:

Martes Sport Group adalah konglomerat barang olahraga terkemuka yang memproduksi, mendistribusikan, dan menjual peralatan olahraga di pasar Eropa Tengah dan Timur. Perusahaan mempekerjakan lebih dari 3.000 orang dan memiliki lebih dari 350 toko di seluruh Polandia dan luar negeri.

Martes Sport ingin menciptakan interaksi di tempat yang dipersonalisasi dan mempromosikan penemuan produk yang lebih mudah. Untuk mencapai hal ini, Martes mulai memasukkan Hamparan Gambar Orang Dalam ke dalam kampanye di tempat mereka.

Hamparan situs web Insider menjadikan penemuan produk mulus dengan mempromosikan produk dan kategori yang sedang tren. Dalam sebulan, Martes Sport mencapai peningkatan klik sebesar 10,3% dan peningkatan rasio konversi sebesar 6,6%!

Sekarang kita telah membahas pentingnya personalisasi situs web, mari kita bahas beberapa pendekatan:

Apa pendekatan untuk personalisasi situs web?

Ada tiga kategori besar personalisasi situs web:

1. Personalisasi Situs Web Eksplisit:

Personalisasi situs web eksplisit adalah ketika pelanggan Anda sendiri setuju untuk memberi Anda informasi yang akan Anda gunakan untuk menyesuaikan situs web. Saat pengguna mengunjungi situs web Anda untuk pertama kalinya, mereka memilih sejumlah preferensi yang disimpan sebagai 'cookie' dan ditampilkan konten sesuai dengan preferensi mereka pada setiap kunjungan berikutnya.

Personalisasi eksplisit berfungsi selama preferensi personalisasi pengguna tidak berubah, dan kurang efektif jika terjadi. Strategi ini berjuang untuk mencakup kebutuhan kompleks yang dimiliki oleh berbagai individu, dengan tuntutan yang mungkin berbeda dalam konteks yang berbeda. Kebutuhan Anda dapat berubah bahkan dalam satu layanan, misalnya, preferensi perjalanan Anda dapat berubah tergantung apakah Anda bepergian sendiri, bersama keluarga, dalam perjalanan bisnis, atau liburan.

Kami membutuhkan jenis personalisasi yang lebih fleksibel.

2. Personalisasi Situs Web Implisit:

Personalisasi implisit didasarkan pada hubungan antara penawaran, pengguna, dan konten. Pendekatan ini bergantung pada sejumlah besar data untuk membuat hubungan antara faktor-faktor ini. Misalnya, saat Youtube menyarankan Anda merekomendasikan video berdasarkan riwayat tontonan Anda sebelumnya, itu adalah contoh personalisasi situs web implisit.

3. Personalisasi Situs Web Kontekstual:

Berbeda dengan dua pendekatan yang dibahas di atas, personalisasi situs web konteks bekerja dengan merekomendasikan produk atau tujuan berdasarkan waktu saat ini, lokasi, dan faktor eksternal lainnya yang memengaruhi pengguna. Karena memanfaatkan data pengguna secara real-time, strategi ini mampu menawarkan pengalaman yang lebih relevan bagi setiap pengguna. Misalnya, saat Anda menelusuri 'Restoran di sekitar saya', asisten Google Anda akan menampilkan restoran di dekat Anda yang buka sekarang, berdasarkan lokasi GPS Anda, dan waktu saat ini.

Dalam beberapa kasus, aplikasi bahkan dapat menggabungkan beberapa jenis personalisasi. Ketika peta Google memberi tahu Anda bahwa Anda membutuhkan waktu 20 menit untuk mencapai rumah, mereka menggunakan informasi eksplisit, alamat Anda, serta informasi kontekstual, waktu dan hari, data lalu lintas langsung, dan lokasi saat ini.

Dengan tiga pendekatan untuk personalisasi situs web ini, mari kita lihat cara terbaik untuk melakukannya:

Praktik terbaik untuk personalisasi situs web

1. Memiliki Tujuan yang Ditetapkan

Sebelum Anda mulai mempersonalisasi situs web Anda, Anda perlu menentukan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda tingkatkan dengan mempersonalisasi situs web Anda? Anda mungkin berfokus untuk meningkatkan keterlibatan, meningkatkan konversi, mengurangi rasio pentalan, atau meningkatkan loyalitas pelanggan.

Metode lain untuk menentukan tujuan dapat dilakukan dengan menganalisis situs web Anda saat ini dan mencari celah dalam fungsinya. Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Bagaimana cara berinteraksi lebih baik dengan pengunjung yang kembali?
• Bagian mana dari situs web saya yang memerlukan perhatian khusus?
• Apa CTA yang saya inginkan untuk grup pengguna yang berbeda?
• Metrik apa yang harus saya lacak dan analisis?

Menjawab pertanyaan ini dapat membantu Anda menentukan sasaran untuk personalisasi situs web yang akan mengarahkan kampanye Anda menuju kesuksesan.

2. Gunakan Data Real-time

Cara terbaik untuk mengidentifikasi kebutuhan unik pengguna Anda adalah dengan mengumpulkan data waktu nyata.

Sumber data dapat meliputi:

• Data pembelian
• Halaman dibuka
• Email dibaca
• Sejarah pencarian

Dengan menerapkan Platform Manajemen Pertumbuhan (GMP) Insider – didukung oleh teknologi AI yang kuat dan algoritme Pembelajaran Mesin – di situs Anda, Anda dapat mempelajari tentang perilaku dan preferensi pengunjung Anda. Kemudian Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengelompokkan pengguna secara efektif dan memberikan pengalaman yang mulus dan disesuaikan di masa mendatang.

3. Mengungkapkan Perjanjian Privasi

Ingat, penting untuk memastikan pengguna tidak merasa dikuntit.

Pelanggan Anda mungkin khawatir jika mereka tidak tahu untuk apa informasi mereka akan digunakan. Pastikan Anda menawarkan transparansi lengkap tentang penggunaan data mereka, dan berikan pernyataan privasi yang menjamin keamanan pengguna. Ini akan menunjukkan merek Anda dapat dipercaya, mengurangi risiko pengguna merasa tidak nyaman dengan saran yang dipersonalisasi.

4. Libatkan Pengguna Anda Saat Ini

Daripada memiliki argumen internal tentang perubahan situs web, akan lebih baik melibatkan pengunjung Anda yang sudah ada dalam prosesnya. Lagi pula, jika perubahan dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, bukankah bijaksana untuk mempertimbangkan pendapat pelanggan?

Menggunakan survei untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda tentang situs web Anda dan perubahan baru yang diusulkan dapat membantu mengurangi risiko dan menghindari hilangnya pengguna seperti yang dialami oleh Snapchat.

Memberi tahu pengguna Anda tentang perubahan yang akan datang adalah praktik bagus lainnya untuk diikuti. Frustrasi pengguna adalah keluhan umum setelah situs web mengalami transformasi besar-besaran.

Menggunakan Platform Manajemen Pertumbuhan Orang Dalam, Anda dapat mengumumkan perubahan yang akan datang ke situs web Anda dan membangun rasa antisipasi bagi pengguna Anda. Anda dapat menambahkan penghitung waktu mundur atau spanduk yang mengumumkan kapan perubahan akan dilakukan LANGSUNG.

5. Tes!

Mungkin ibu dari semua proses, menguji fitur Anda sebelum masuk sepenuhnya dengan perubahan Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya yang berharga.

Pengujian A/B widget Anda dan menggunakan pengujian multivariasi dapat membantu Anda mengetahui bagaimana pengguna akan menanggapi perubahan Anda. Anda juga dapat secara perlahan menambahkan beberapa perubahan ke situs Anda dan mengamati respons dari pengguna tersebut sebelum menerapkannya secara lebih luas.

6. Jangan Berlebihan!

Ada garis tipis antara membuat pelanggan Anda merasa penting dan terlihat menyeramkan. Terkadang, menampilkan konten serupa atau rekomendasi produk berulang kali dapat mengganggu pelanggan Anda.

7. Lacak Analitik Anda

Berdasarkan tujuan yang ditetapkan di awal proses, Anda harus memantau analitik situs web secara konsisten untuk memverifikasi hipotesis Anda. Pemantauan melalui alat analitik situs web dapat membantu memastikan bahwa perubahan yang Anda buat terus mendorong kampanye Anda menuju kesuksesan.

Ini tahun 2023, dan pelanggan Anda lapar. Apakah Anda akan menyajikan makanan umum yang hambar dan membosankan untuk mereka? Atau apakah situs web Anda sudah siap dengan hidangan panas dan mengepul itu, seperti yang mereka suka!

Pakar Personalisasi Website

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari personalisasi situs web Anda, Anda memerlukan seorang ahli yang dapat memberi Anda peta jalan. Dengan Platform Manajemen Pertumbuhan (GMP) Insider, Anda dapat memastikan perbaikan yang cepat dan menyeluruh selama proses desain ulang. Dan, Anda dapat dengan cepat menguji dan menerapkan perubahan front-end tanpa mengganggu tim teknis Anda. Berikut adalah sekilas tentang apa yang pelanggan kami katakan tentang kami:

Dalam hal proyek desain ulang situs web, teknologi Insider dan keahlian internal dapat menghemat waktu dan sumber daya Anda secara signifikan serta memuaskan pelanggan Anda. Hubungi kami di [email protected] atau jadwalkan demo dengan mengunjungi www.useinsider.com.