Email Selamat Datang: Mengapa 3 Lebih Baik Dari 1

Ketika kita bertemu seseorang yang baru, kesan pertama sangat penting. Namun, kesan kedua dan ketigalah yang memperkuat pendapat kita tentang orang itu dan yang membuka jalan bagi jenis dan frekuensi interaksi yang ingin kita bangun dengan mereka. Hal-hal sederhana yang masuk akal ini berlaku bagi orang-orang seperti halnya email.

Kita semua tahu pentingnya email selamat datang ketika mulai membangun hubungan dengan mereka yang berlangganan e-commerce kami. Tapi apakah kita yakin tahu bagaimana memanfaatkan fase ini untuk mengubah pelanggan baru menjadi pengikut setia atau, lebih baik lagi, pembeli? Semua ini dapat dengan mudah diimplementasikan menggunakan fitur email otomatis .

Dalam posting ini, kami membagikan dasar-dasar otomatisasi email dan beberapa praktik terbaik untuk memanfaatkan mode berpotensi tinggi ini sebaik-baiknya. Hari ini, kita melangkah lebih dalam untuk memeriksa jenis email otomatis yang sederhana namun efektif: seri email selamat datang .

Lebih banyak kontak, lebih banyak interaksi

Fase pertama kontak sering disamakan dengan periode bulan madu antara individu dan merek: fakta bahwa seseorang telah mengambil langkah untuk mendaftar ke buletin atau situs web adalah bukti minat atau keingintahuan mereka terhadap apa yang kita katakan atau menjual. Pada titik ini, kemungkinan membeli juga sangat tinggi: mengetahui cara mencegat ini untuk mencapai konversi adalah salah satu tugas utama dari email awal yang kami kirim ke penerima.

Sangat penting untuk email sambutan pertama Anda untuk dapat memperkenalkan penerima ke mikrokosmos situs web, yang membutuhkan perhatian besar terhadap detail. Dalam semua hal, ini adalah kartu nama pertama yang kami berikan kepada mereka yang tahu sedikit atau tidak sama sekali tentang kami. Tetapi bagaimana jika, karena seribu satu alasan, pengguna tidak melihat atau membuka email ini ? Apa yang terjadi adalah kita akan melewatkan kesempatan kontak yang sangat penting.

Inilah sebabnya mengapa mengirim email selamat datang tidak dengan satu, tetapi beberapa email berurutan sering kali merupakan langkah yang tepat untuk memastikan Anda melibatkan pengguna dan menyampaikan semua yang kami anggap penting untuk mereka lihat. Demikian juga, penting untuk memastikan bahwa pengguna dapat "menjadi terikat" dengan apa yang kami tawarkan kepada mereka, dengan merangsang keterlibatan dan memandu pengalaman situs web. Berkat otomatisasi email , Anda dapat dengan mudah membuat "tur terpandu" untuk menemani pengguna ke tempat yang kami inginkan agar mereka tiba, melipatgandakan ruang dan waktu mereka terpapar konten kami.

Seri email selamat datang: tujuannya

Apa tujuan komunikasi email pertama yang harus ditetapkan? Menurut teori Aristoteles, pikiran manusia peka terhadap tiga tingkat persuasi : emosional, rasional dan retoris (yaitu berdasarkan otoritas dan faktor persuasi). Untuk mengubah kontak umum menjadi pembeli sesegera mungkin, komunikasi pertama harus menarik bagi ketiga tingkatan:

1. Emosional : mencolok tali empatik untuk menciptakan intrik dan melibatkan pengguna. Anda dapat berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar, menyertakan elemen branding yang kuat (logo, anggota tim, dll), dan memberikan tautan ke media sosial untuk memperkenalkan pengguna ke komunitas.
2. Rasional : memberikan informasi yang dibutuhkan untuk mengakses layanan (kredensial login, dll) dan mengingatkan mereka tentang layanan, manfaat dan kategori produk.
3. Persuasif : memperkuat kepercayaan pada merek (misalnya, dengan menyertakan logo klien bergengsi, penghargaan, pengakuan layanan pelanggan, dll.), dan mendorong pembelian melalui insentif atau diskon ad hoc.

Pada tataran praktis, ketiga tingkatan komunikasi tersebut dapat diringkas menjadi tiga tujuan pemasaran :

1. Emosional → Memperkuat identitas merek
2. Rasional → Membangun loyalitas pelanggan
3. Persuasif → Mencapai konversi

Faktanya, sangat sulit untuk mencapai semua tingkat komunikasi ini dan mencapai semua tujuan hanya dalam satu pesan. Kecuali jika Anda membuat email sambutan yang terlalu besar , tidak dapat dihindari bahwa Anda harus memberikan sesuatu. iCloud, misalnya, memprioritaskan aspek fungsional dan rasional dalam email sambutan mereka, memberikan daftar fitur yang panjang dan lengkap yang ditawarkannya.

Email konfirmasi berlangganan buletin untuk e-niaga lain, Lord & Taylor, berfokus pada tingkat komunikasi persuasif . Grafik ceria menunjukkan dalam teks semua manfaat mendaftar, diakhiri dengan panggilan kuat untuk berbelanja. Plus, fokus yang kuat ditempatkan pada faktor kepercayaan yang sangat kuat – pengiriman gratis.

1, 2, 3, konversi

Seperti biasa di dunia pemasaran email, tidak ada perbaikan tunggal untuk memenuhi kebutuhan semua bisnis. Alur email yang dipicu dapat disusun berdasarkan waktu variabel, konten, dan tujuan , dan dapat distandarisasi untuk semua langganan baru atau dipicu oleh tindakan tertentu. Disajikan di bawah ini adalah dua kemungkinan alur, bergantung pada pengguna mana yang mendaftar ke buletin atau situs web e-niaga . Setelah pesan terakhir dari rangkaian sambutan , pengguna akhirnya akan ditempatkan di aliran email yang normal.

A. Alur berdasarkan langganan buletin

Pesan yang dipicu #1
Waktu dari berlangganan: Segera (atau dalam 24 jam)
Konten email: Terima kasih telah mendaftar, teaser singkat tentang konten blog, tautan ke media sosial

Pesan yang dipicu #2
Waktu dari berlangganan: Dua hari
Konten email: Daftar 5 Konten/postingan blog yang Harus Dibaca atau Pilihan Editor

Pesan yang dipicu #3
Waktu dari berlangganan: Satu minggu
Konten email: Undangan untuk mengunduh konten berdurasi panjang atau ikut serta dalam acara, webinar, atau seminar

B. Alur berdasarkan langganan e-niaga

Pesan yang dipicu #1
Waktu dari berlangganan: Segera (atau dalam 24 jam)
Konten email: Terima kasih telah mendaftar, pengenalan pertama untuk kategori produk utama / penjual terbaik

Pesan yang dipicu #2
Waktu dari berlangganan: Tiga hari
Konten email: Diskon sambutan kecil untuk memberi insentif pada pembelian pertama

Pesan yang dipicu #3 – Versi A
Waktu dari berlangganan : Satu minggu
Tindakan Pemicu: Belum ada pembelian yang diselesaikan
Konten email: Diskon sambutan yang sedikit lebih tinggi untuk mencapai konversi langsung

Pesan yang dipicu #3 – Versi B
Waktu dari berlangganan: Satu minggu
Tindakan Pemicu: Pengguna telah melakukan pembelian
Konten email: Undangan untuk berbagi pengalaman dengan teman, memberikan diskon lebih lanjut untuk pembelian pertama mereka

menyelesaikan

Memiliki satu email selamat datang tidak masalah, memiliki beberapa lebih baik . Susun urutannya untuk memberikan penawaran dan konten yang beragam kepada pengguna , dan untuk merangsang konversi atau keterlibatan. Mulailah dengan asumsi bahwa orang tidak tahu apa yang mereka inginkan: mereka harus dibimbing, didorong, dan diyakinkan bahwa konten Anda layak untuk berlangganan.