How To Hello: Ini Adalah Email Selamat Datang yang Anda Butuhkan

Bayangkan Anda mengundang seseorang ke rumah Anda, dan ketika mereka berjalan melewati pintu depan, Anda tidak mengatakan apa-apa. Canggung. Atau, mereka segera mulai memberi tahu Anda tentang gambar yang harus Anda beli untuk pintu masuk Anda — getaran aneh.

Sambutan hangat dan periode "mengenal Anda" sangat penting setiap kali Anda memulai hubungan baru. Itu berarti setiap kali seseorang yang baru mengundang merek Anda ke kotak masuk mereka, Anda harus bersikap baik.

Email sambutan dan orientasi menyiapkan kesan pertama yang positif dan membangun kepercayaan antara pelanggan dan merek Anda. Apa yang harus Anda katakan? Dan bagaimana Anda tidak memperpanjang sambutan Anda?

Kami akan merinci apa yang harus disertakan dan kapan harus mengirim email pelanggan baru.

Kapan harus menggunakan email selamat datang

Email selamat datang atau orientasi tersedia kapan saja Anda mendapatkan pelanggan baru. Titik masuk yang paling umum meliputi:

• Mendaftar untuk buletin Anda
• Bergabung dengan program hadiah Anda
• Memulai uji coba gratis
• Melakukan pembelian

Apa gunanya membuat serial khusus untuk pelanggan baru? Tidak bisakah Anda mengirimi mereka email mingguan yang sama seperti orang lain? Anda bisa, tetapi Anda akan kehilangan peluang berharga untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi.

Tujuan email selamat datang adalah untuk memberikan kesan pertama yang baik, menggerakkan orang ke langkah berikutnya dalam perjalanan pembeli Anda, atau mendorong mereka untuk menggunakan produk Anda sepenuhnya. Singkatnya, email pertama Anda meletakkan dasar untuk lebih banyak penjualan.

Memanfaatkan momentum yang dirasakan pelanggan baru tentang merek Anda juga membantu Anda menangkap keterlibatan email, yang baik untuk reputasi dan kemampuan pengiriman pengirim Anda.

4 elemen memenangkan email selamat datang

Karena email sambutan atau email orientasi sangat serbaguna, mungkin tampak rumit untuk menentukan apa yang mereka butuhkan untuk berhasil. Apa pun jenis email sambutan atau email orientasi, ada empat hal yang perlu dipertimbangkan.

Konteks

Karena tindakan pelanggan tertentu memulai email selamat datang, konteks lebih penting daripada di buletin standar. Anda perlu mempertimbangkan tindakan apa yang diambil orang tersebut, riwayat mereka dengan merek Anda, dan apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya.

Misalnya, monday.com menggunakan email untuk menawarkan uji coba gratis yang diperpanjang. Karena orang tersebut tidak berkonversi selama percobaan pertama, perusahaan menyajikan template untuk memulai dengan cepat karena mereka mungkin kewalahan oleh pilihan pertama kali.

Fokus

Anda tidak ingin membanjiri kotak masuk pelanggan baru atau mengalihkan perhatian dari pesan penting dalam email selamat datang. Jadi, yang terbaik adalah memastikan pelanggan baru tidak langsung dimasukkan ke milis promosi standar.

Email selamat datang harus menjadi satu-satunya pesan yang mereka terima. Berapa lama Anda membuat mereka tersegmentasi pada seri sambutan tergantung pada hal-hal seperti:

• Durasi uji coba gratis Anda
• Berapa lama biasanya waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pembelian pertama?
• Saat pelanggan cenderung berkonversi atau melepaskan diri

Otomatisasi

Paling tidak, rangkaian email selamat datang Anda akan terpicu ketika seseorang mengambil tindakan, seperti berlangganan buletin. Namun, ada banyak peluang otomatisasi setelah itu. Menyiapkan otomatisasi yang mengirim pesan berbeda bergantung pada tindakan pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan interaksi.

Misalnya, analisis Anda tentang uji coba gratis sebelumnya menunjukkan korelasi antara akun yang menambahkan rekan satu tim lain di minggu pertama dan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Dalam hal ini, Anda ingin mendorong perilaku itu. Jika seseorang tidak mengambil tindakan dalam beberapa hari pertama, otomatisasi Anda dapat memicu pesan.

Google menguraikan daftar periksa tiga langkah untuk memulai uji coba G Suite. Mereka dapat mengirim pesan pengingat untuk langkah-langkah yang belum selesai.

Personalisasi

Setelah membuat pengalaman yang relevan melalui otomatisasi dan pemicu perilaku, Anda juga dapat mempersonalisasi konten email. Karena Anda mungkin tidak memiliki data pembelian sebelumnya untuk dirujuk, coba segmentasikan berdasarkan lokasi, termasuk nama mereka, atau buat variasi email bergantung pada halaman arahan tempat mereka mendaftar.

Misalnya, setelah pemesanan pertama kali dengan MGM Resorts, email selamat datang berisi foto hotel yang dipesan ditambah nama dan info konfirmasi.

Contoh email sambutan dan orientasi

Buletin

Supergoop

Ketika seseorang mendaftar untuk buletin Supergoop, itu meluncurkan seri sambutan yang memperkenalkan perusahaan dan produk.

Ada dua hal yang saya sukai dari email buletin awal Supergoop—sambutan pribadi dan informasi tentang apa yang akan datang. Mampu menempatkan wajah pada merek dan mengapa CEO percaya pada perusahaan membuatnya lebih mudah untuk terhubung. Bagus juga karena mereka memberikan pratinjau jenis konten yang mereka kirim sehingga pelanggan tahu apa yang harus diwaspadai.

Dua email berikut dalam seri sambutan Supergoop berfokus pada produk.

Yang pertama dari pesan ini membantu orang mengidentifikasi item mana yang terbaik untuk mereka tergantung pada jenis kulit mereka. Menghapus hambatan keragu-raguan memudahkan pelanggan baru untuk berkomitmen pada pembelian.

Pesan berikutnya juga berfungsi sebagai produk yang menampilkan potongan informasi tentang mitos tabir surya.