Kelas sedang berlangsung: Memahami apa itu CDP BUKAN

Memahami apa itu CDP dan tidak seharusnya tidak terlalu sulit. Terkadang, lebih mudah untuk memahami apa itu sesuatu dengan menjelajahi apa yang bukan. Kita dapat memahami hal-hal melalui ruang negatif. Jadi, saat kami terus menjelajahi sudut martech yang diukir oleh platform data pelanggan (CDP), sampai ke makna CDP. Mari kita lihat apa yang bukan CDP. Secara khusus, bagaimana mereka berbeda dari (tetapi bekerja dengan) solusi pengalaman pelanggan lainnya.

Apa itu CDP?

Kami akan menggali banyak akronim. Ini bisa memusingkan jumlah solusi yang diperbincangkan di ruang martech. Kami di sini untuk mengungkap agar Anda dapat memahami bagaimana alat yang ada di luar sana dapat digunakan dengan paling efektif. Apa itu CDP dalam pemasaran? Mari kita buat dasar untuk perbandingan, berikut sekilas arti CDP:

“CDP adalah sistem prebuilt yang mengumpulkan, mengatur, dan memusatkan data pelanggan untuk membangun profil pelanggan yang komprehensif.”

Yang bukan CDP: edisi sup alfabet

Ini bukan CRM

Sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan) adalah alat keterlibatan pelanggan, yang dirancang untuk menangkap informasi tentang interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda. Data yang diambil adalah data pihak pertama, dengan informasi identitas pribadi tentang pelanggan dan prospek yang dikenal.

CRM biasanya dikaitkan dengan penjualan, dan meskipun departemen lain (termasuk pemasaran) menggunakannya, CRM dirancang khusus untuk menangkap informasi pelanggan dan akun untuk perwakilan penjualan dan anggota tim yang menghadapi pelanggan lainnya.

Bagaimana CRM berbeda dari CDP?

CRM memang menangkap data pelanggan, tetapi hanya data yang relevan dengan tim yang menghadapi pelanggan yang menggunakannya. Dan sebagian besar informasi dimasukkan secara manual (seperti catatan dari demo atau panggilan penjualan). CDP mengumpulkan informasi yang lebih luas dari seluruh perjalanan pelanggan, secara otomatis menarik data dari sistem yang berbeda (termasuk CRM) untuk membangun profil pelanggan yang dinamis.

Bagaimana CRM dan CDP bekerja bersama?

Ini bukan CDP vs CRM. CDP tidak dimaksudkan untuk menggantikan CRM. Sebaliknya, mereka sering bekerja sama dan membuat satu sama lain lebih efektif. Sistem CRM akan memasukkan data ke CDP. CDP pada gilirannya akan membersihkan data, menghapus duplikat dan mengurangi inkonsistensi, dan membagikan informasi kembali dengan CRM.

Bukan DMP

Meskipun masih berfokus pada pembuatan profil pengguna, DMP (platform manajemen data) menggunakan data pihak ketiga untuk membuat profil bagi pengguna anonim, bukan pelanggan yang dikenal. DMP dirancang untuk mengaktifkan iklan bertarget yang lebih efektif, menggunakan data perilaku demografis dan anonim untuk mengidentifikasi pelanggan potensial.

Bagaimana DMP berbeda dari CDP?

Kedua sistem dirancang untuk membangun profil pengguna, tetapi data yang dikumpulkan oleh DMP berbasis cookie, sehingga akses ke informasi hanya bersifat sementara (Anda tidak dapat mengakses data sebelumnya setelah cookie kedaluwarsa). Profil pengguna yang dibuat dalam sistem ini menawarkan snapshot dalam waktu, versus profil dinamis yang hidup. Ini juga berarti bahwa DMP tidak dilengkapi untuk memberikan wawasan mendalam dari analisis jangka panjang.

Perbedaan utama lainnya adalah DMP secara khusus memperhatikan pengguna anonim, bukan pelanggan dikenal yang sudah memiliki hubungan dengan merek Anda. CDP, di sisi lain, dirancang untuk membangun profil untuk pelanggan dan prospek yang dikenal (meskipun sekarang, banyak yang mengumpulkan data untuk kedua audiens).

Bagaimana DMP dan CDP bekerja bersama?

Seperti halnya sistem CRM, DMP menyediakan bagian lain dari teka-teki data pelanggan yang digunakan CDP untuk membangun database yang komprehensif. Sistem tidak harus dimaksudkan untuk bersaing satu sama lain, tetapi sebaliknya, menambah satu sama lain. Anda dapat mengintegrasikan CDP dan DMP untuk memberikan gambaran yang lebih kuat tentang pelanggan dan prospek Anda yang mencakup data pihak pertama dan ketiga.

Ini bukan DPE

DPE (digital personalization engine) adalah solusi yang mengkhususkan diri dalam mempersonalisasi pengalaman pengguna digital berdasarkan ciri atau preferensi pelanggan atau segmentasi mereka. DPE menyesuaikan elemen tertentu dari situs (seperti visual mana yang ditampilkan, produk apa yang ditampilkan dalam rekomendasi, dll.) berdasarkan data atau segmentasi perilaku pengguna.

Apa bedanya dengan CDP?

DPE bukanlah database itu sendiri. Mereka adalah alat yang menggunakan data untuk menjalankan strategi pemasaran tertentu.

Bagaimana DPE dan CDP bekerja bersama?

Karena DPE mengandalkan data untuk bekerja secara efektif, menghubungkannya dengan CDP yang mengumpulkan dan membersihkan data lintas saluran hanya akan memperkuatnya.

Beberapa CDP memang menawarkan fungsionalitas personalisasi mereka sendiri, apakah keduanya diperlukan tergantung pada bisnis, dan CDP mana yang mereka gunakan. Arti CDP untuk bisnis Anda adalah bahwa hal itu secara unik disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Ini bukan DXP

DXP (platform pengalaman digital) adalah evolusi dari sistem manajemen konten. Mereka dibuat untuk mendorong transformasi digital dan membantu perusahaan memberikan pengalaman terhubung melalui situs web, aplikasi, intranet, perangkat pintar, dan banyak lagi. DXP mengkonsolidasikan berbagai alat (manajemen konten, data, dan analitik) untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan menyeluruh.

Apa bedanya dengan CDP?

Tetapi seperti halnya DPE, DXP ​​bukanlah database. Mereka mengandalkan integrasi dengan sumber data (seperti CDP) untuk memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi. Mereka berevolusi dari sistem manajemen konten sebagai cara untuk mengelola keterlibatan yang lebih dinamis dan lebih operasional daripada CDP.

Bagaimana DXP dan CDP bekerja bersama?

DXP mengandalkan data untuk menginformasikan personalisasi dan strategi pengalaman pelanggan, dan CDP adalah pusat data yang komprehensif. Terhubung dengan CDP mengisi DXP Anda dengan data berkualitas tinggi dalam jumlah besar, yang membuatnya lebih mudah untuk mengetahui bahwa Anda merancang pengalaman yang tepat untuk audiens Anda.

Ejaan itu: Sebuah cerita superhero

Ketika kebutuhan pasar berubah, solusi yang berbeda dibangun untuk memenuhi kebutuhan khusus. Sama seperti Captain America, Iron Man, Black Widow, dan Thor semuanya memiliki keterampilan dan kekuatan unik yang diinformasikan oleh latar belakang mereka, masing-masing solusi ini memiliki spesialisasi uniknya sendiri. CDP seperti Nick Fury, menghubungkan para spesialis bersama untuk membentuk The Avengers.

(Sambil membawa bakat uniknya sendiri ke meja ... oke, itu bukan metafora yang sempurna).

melalui GIPHY (Nick Fury: Saya memperhatikan Anda.)

Intinya adalah: CDP tidak dimaksudkan untuk menggantikan sistem martech yang sudah Anda miliki. Mereka dapat bekerja dengan sistem tersebut – baik mengumpulkan data dari mereka atau berbagi data dengan mereka – dan dalam beberapa kasus, membuatnya bekerja lebih efektif. Idenya adalah untuk melihat alat yang Anda miliki sebagai anggota tim, bagaimana Anda memaksimalkan apa yang dapat mereka lakukan dan di mana ada peluang untuk menggunakannya untuk membuat keseluruhan lebih kuat. Kekuatan CDP untuk data Anda sangat heroik.

Memahami bagaimana CDP berbeda dari – dan bekerja dengan (bukan melawan) – berbagai sistem lain membuatnya lebih mudah untuk memahami apa itu CDP, dan bagaimana mereka dapat masuk ke dalam bisnis Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang privasi data dan bagaimana CDP dapat membantu organisasi tetap berada di jalur kepatuhan dan peraturan.