Apa saja komponen penting dari Platform Data Pelanggan?

Ungkapan 'Platform Data Pelanggan' (CDP) telah terbang di sekitar industri. Orang-orang berbicara tentang apa yang dilakukannya dan bagaimana hal itu dapat membantu perusahaan menyatukan data mereka dan memperoleh pandangan pelanggan tunggal yang sangat penting untuk kesuksesan pemasaran.

Dalam angsuran sebelumnya dari seri ini, kami melihat pentingnya personalisasi dalam kampanye pemasaran berbasis data, dan bagaimana Platform Data Pelanggan dapat membantu hal ini, dengan mengintegrasikan data pelanggan dan menyatukan profil pelanggan di seluruh sistem.

Tapi fitur apa yang membentuk CDP, dan apa bedanya dengan sesuatu seperti Platform Manajemen Data (DMP)?

Dalam artikel ini, kita akan melihat dengan tepat bagaimana Platform Data Pelanggan berbeda dari Platform Manajemen Data, dan menjalankan fungsionalitas penting yang harus dimiliki oleh Platform Data Pelanggan.

Konten yang diproduksi terkait dengan Fospha.

Perbedaan antara Platform Data Pelanggan dan Platform Manajemen Data

Platform Data Pelanggan dan Platform Manajemen Data melakukan manajemen data pelanggan, membantu pemasar melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, dan membantu memberikan wawasan yang lebih kaya tentang pelanggan Anda.

Pertanyaan tentang bagaimana tepatnya mereka berbeda - dan mengapa kita membutuhkan dua sistem yang berbeda - sering ditanyakan, namun tampaknya tidak ada jawaban yang sama. Berikut adalah beberapa pemikiran saya:

Basis platform

Platform Manajemen Data terutama berorientasi pada iklan dan berbasis cookie. Ini menggunakan kumpulan cookie dengan audiens yang dibuat sebelumnya untuk meningkatkan penargetan iklan bergambar.

Sebaliknya, Platform Data Pelanggan menggunakan PII (informasi pengenal pribadi) dan analitik pelanggan berdasarkan konversi, retensi, pengalaman pelanggan dan komunikasi berbasis CRM.

Sumber data

Platform Manajemen Data terutama menggunakan data pihak ketiga sebagai sumber data, dengan memasukkan sedikit data pihak pertama. Platform Data Pelanggan, sebaliknya, menggunakan terutama data pihak pertama sementara juga menggabungkan pihak ketiga.

Tampilan pelanggan

Dengan menggunakan data iklan Anda, Platform Manajemen Data membuat audiens anonim yang telah dibuat sebelumnya. Penting untuk dicatat bahwa 'pemirsa' adalah segmen dan oleh karena itu tidak dapat digali lebih jauh.

Namun, Platform Data Pelanggan mampu mengintegrasikan, membersihkan, menstandardisasi, dan menghapus data untuk membuat tampilan pelanggan tunggal dengan memusatkan semua data online dan offline Anda.

Profil pelanggan

DMP membuat profil sementara di sekitar ID cookie anonim. Itu tidak dapat bekerja dari pengidentifikasi yang diketahui karena batasan hukum.

CDP membangun profil di seluruh kombinasi pengidentifikasi yang dikenal dan tidak dikenal seperti cookie, alamat email, login sosial, dll.

Bagaimana mengoptimalkan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Platform Manajemen Data membuat audiens anonim yang telah dibuat sebelumnya, yang dirancang untuk meningkatkan iklan bergambar yang ditargetkan.

Sebaliknya, Platform Data Pelanggan menggunakan analitik prediktif untuk mengenali pola dan mengurangi kompleksitas data. Kemudian menjalankan analitik pelanggan dan pembelajaran mesin untuk memberi pemasar informasi cerdas dan LTV serta wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Personalisasi

Platform Manajemen Data tidak membangun profil pengguna yang persisten, membuatnya lebih sulit untuk dipersonalisasi secara efektif. Namun, Platform Data Pelanggan menganalisis perilaku, afinitas konten, siklus hidup, dan menemukan indikator prediktif untuk meningkatkan personalisasi.

Data orientasi

DMP dirancang untuk memasukkan data untuk ditampilkan dan jaringan, sementara CDP dirancang untuk memasukkan data ke setiap saluran pemasaran.

Orientasi CRM

Platform Manajemen Data mengaktifkan dan mencocokkan data CRM dengan cookie anonim untuk penargetan iklan bergambar melalui layanan data lain seperti LiveRamp.

Sebaliknya, Platform Data Pelanggan memasukkan data CRM langsung ke Facebook, Google, dan Twitter untuk penargetan iklan, dan juga dapat menggunakan layanan data lain seperti LiveRamp.

Penyimpanan data

DMP menyimpan informasi pengguna selama 90 hari, sedangkan CDP menyimpan data pengguna untuk jangka waktu yang lebih lama untuk mendukung program retensi, pengoptimalan siklus hidup, dan keterlibatan kembali.

Biaya

Platform Manajemen Data akan mengenakan biaya untuk penggunaan datanya untuk menargetkan iklan, sedangkan Platform Data Pelanggan mengenakan biaya untuk mengumpulkan dan mengelola data pengguna dan pelanggan. Ini juga menciptakan aset data yang dimiliki perusahaan Anda dan dapat digunakan kembali.

Dasar-dasar platform

Anonimitas sangat penting untuk peran Platform Manajemen Data. Hal ini mempersulit DMP untuk mencocokkan fungsionalitas CDP penuh, karena Platform Data Pelanggan dirancang bagi perusahaan untuk mengelola data pengguna yang berbeda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar di banyak saluran.

Fungsi penting dari CDP

Hal di atas mungkin telah memberi Anda gambaran tentang berbagai fungsi Platform Data Pelanggan dan perbedaannya dari Platform Manajemen Data. Tetapi ketika Anda membandingkan opsi CDP atau mencari tahu bagaimana mengintegrasikannya ke dalam tumpukan pemasaran Anda, apa fungsi penting yang perlu dimiliki CDP?

Singkatnya, Platform Data Pelanggan perlu:

1. Fungsi untuk pemasar
2. Satukan data
3. Lacak individu
4. Terhubung dengan sistem eksternal
5. Segmentasikan pelanggan

Mari kita lihat cara kerjanya sedikit lebih detail.

1. CDP dikelola oleh pemasar

Platform ini dimiliki dan dikendalikan oleh departemen pemasaran, bukan departemen teknologi. Ini sama sekali tidak memerlukan tingkat keterampilan teknis yang dibutuhkan oleh gudang data biasa.

Ini berarti bahwa pemasar memutuskan apa yang masuk ke sistem, sistem lain apa yang terhubung, dan mampu menarik informasi dan menjalankan laporan dengan mudah. Sederhananya, Platform Data Pelanggan menempatkan pemasar di kursi kemudi.

2. CDP memecah silo data, dari sumber data apa pun, dan menyatukannya dalam satu database

Basis data terpadu dan persisten ini menyimpan semua perilaku pelanggan, profil, dan data lainnya dari sumber internal atau eksternal apa pun. Platform ini mengambil baik terstruktur – yaitu transaksi pembelian – dan tidak terstruktur – yaitu posting media sosial atau catatan pusat panggilan – data, dan menyimpan semuanya dalam format terpadu. Jika ada jejak, baik online atau offline, platform akan menangkapnya.

3. CDP dapat melacak individu, bukan hanya sumber data

Dengan data terpadu ini, Platform Data Pelanggan dapat menyatukan beberapa pengenal yang dimiliki oleh satu individu. Ini dapat memberi tahu Anda apakah beberapa kunjungan situs web berasal dari satu konsumen atau banyak.

Jadi, jika sistem web menangkap alamat email dan ID cookie, dan pusat panggilan menangkap email dan nomor telepon yang sama, platform akan mengenali bahwa semua pengenal ini milik orang yang sama.

4. CDP dapat diakses dengan sistem eksternal

CDP yang sebenarnya bekerja tanpa hambatan dengan alat yang ada – seperti pemasaran, BI, atau alat integrasi data pihak ketiga – dan disusun untuk menarik masukan dari sistem ini, serta mendorong keluaran ke sistem tersebut.

Dengan cara ini, Platform Data Pelanggan sepenuhnya mendukung kebutuhan pemasar untuk manajemen kampanye, analisis pemasaran, dan intelijen bisnis.

5. CDP dapat menyegmentasikan pelanggan Anda

Setelah data ini disatukan, platform yang kuat ini dapat digunakan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku dan minat mereka. Ini dapat ditentukan oleh pemasar, atau dibentuk melalui kemampuan pembelajaran mesin yang kompleks. Misalnya, CDP dapat menghitung skor keterlibatan untuk konsumen dan kemudian mengelompokkannya berdasarkan niat membeli.

Pemasar kemudian dapat menggunakan segmen ini untuk mendorong konten yang dipersonalisasi ke pelanggan yang relevan sebagai sarana untuk mendorong keterlibatan dan konversi, semuanya langsung dari platform itu sendiri.

Ini adalah Bagian 2 dari rangkaian tiga artikel tentang penggunaan Platform Data Pelanggan untuk mempersonalisasi pemasaran Anda. Baca terus ke Bagian 3: 'Bagaimana Platform Data Pelanggan dapat mengatasi tantangan umum yang dihadapi oleh CMO?'

Atau baca kembali angsuran minggu lalu: 'Bagaimana Platform Data Pelanggan dapat membantu personalisasi?'

Konten yang diproduksi terkait dengan Fospha. Klik di sini untuk membaca pedoman konten kolaboratif kami. Pandangan dan pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini tidak mencerminkan pandangan dan pendapat ClickZ.