Apa yang bisa kita pelajari tentang mobile commerce dari Schuh dan Argos?

Apa yang dapat dipelajari pengecer lain tentang perdagangan seluler dari Schuh dan Argos?

Minggu lalu saya melihat laporan tentang kegunaan seluler dari 15 situs web pengecer Inggris. Berdasarkan skor NPS, Schuh dan Argos berada di depan:

Menu beranda dan navigasi

Kedua beranda memiliki pendekatan berbeda untuk menu dan navigasi, meskipun keduanya tidak memilih opsi hamburger, yang akhir-akhir ini sangat populer.

Schuh memiliki opsi navigasi yang jelas di bagian atas halaman untuk bagian situs, serta tautan yang menonjol ke pencarian, pencari toko, dan lainnya.

Argos mengambil pendekatan yang sedikit berbeda. Kami memiliki pencari toko dan tautan pencarian situs yang sama, tetapi navigasi kategori lebih jauh ke bawah halaman.

Ini membuatnya lebih mudah untuk diklik, karena gambar yang lebih besar memberikan target yang lebih baik untuk jari orang.

Persamaan keduanya adalah mereka memprioritaskan fitur yang paling mungkin dicari oleh pengguna seluler.

Keduanya memiliki tautan yang menonjol ke:

• Pencari toko . Untuk pengguna bergerak mencari toko terdekat.
• Pencarian situs . Akan jauh lebih mudah dan lebih cepat untuk mengetik produk di ponsel daripada menggunakan navigasi.

Selain elemen-elemen ini, Schuh menunjukkan tautan yang jelas untuk menghubungi layanan pelanggan dan melacak pesanan.

Pemfilteran produk

Menurut laporan tersebut, pengguna menilai filter produk sebagai cara untuk mempersingkat proses pemilihan produk.

Mereka diterapkan secara berbeda sekalipun. Di Argos, mungkin karena rentang produk yang lebih besar, perlu waktu lebih lama untuk mempersempit pilihan produk.

Jadi, jika Anda mencari TV, Anda harus memilih kategori teknologi dari beranda sebelum memilih televisi di sini:

Kemudian perlu beberapa klik lagi untuk sampai ke titik ini, di mana Anda dapat memfilter berdasarkan ukuran layar, merek, dll.

Di Schuh, perjalanan ini lebih sederhana. Anda dapat menggunakan filter dalam satu atau dua klik beranda, membuat pemilihan produk menjadi lebih mudah.

halaman produk

Ada banyak pujian di halaman produk kedua pengecer. Keduanya memiliki banyak detail tentang produk sambil tetap mudah digunakan di ponsel.

Keduanya juga melihat pentingnya gambar. Menurut laporan:

Pengguna mengharapkan beberapa gambar produk dan menyukai petunjuk tentang cara menggulir di antara gambar dan memperbesarnya. Mereka menyukai informasi produk yang menonjol dan bantuan konser dan tab.

Di sini, Argos menyediakan banyak gambar untuk TV ini.

Bidikan yang menunjukkan bagian belakang TV ini sangat berguna karena memberi tahu pembeli tentang jumlah input, slot HDMI, dll. tanpa mereka harus membaca setiap kata dari deskripsi produk.

Schuh juga melakukan pekerjaan yang bagus dengan gambar. Kami memiliki delapan gambar yang menunjukkan sepatu bot ini dari berbagai sudut, dan bahkan tampilan 360 dari produk.

Cek stok / klik dan kumpulkan

Di kedua halaman produk, pengguna dapat memeriksa ketersediaan lokal dari produk pilihan mereka. Di sini, di Argos, opsinya ada di bawah gambar produk:

Di Schuh itu dalam posisi yang sama.

Ini adalah proses yang sederhana di Schuh, pengguna dapat memasukkan kota atau kode pos, atau mendeteksi lokasi pengguna secara otomatis, jalan pintas yang praktis.

Memang, pengujian pengguna yang dilakukan untuk laporan yang disebutkan di atas menemukan bahwa pengguna lebih suka deteksi daripada harus memasukkan lokasi mereka secara manual.

Di Schuh, toko yang menyediakan produk tidak ditampilkan sejelas mungkin.

Namun, setiap proposisi klik dan kumpulkan dijelaskan dengan jelas, sedangkan ajakan bertindak jelas.

Daftar toko ditampilkan lebih jelas di Argos, sementara waktu sebelum ketersediaan membantu pengguna memutuskan opsi mana yang terbaik untuk mereka.

Pencari toko

Pencari toko harus cepat dan mudah digunakan dan untuk ini, deteksi otomatis lokasi pengguna sangat penting.

Pencari toko Schuh mencakup semua sudut di sini, memungkinkan pengguna untuk mencari berdasarkan kota atau kode pos, menavigasi menurut wilayah, atau menggunakan fitur deteksi otomatis.

Sementara pengguna dalam penelitian ini menyatakan preferensi untuk hasil yang ditampilkan pada peta, baik Argos dan Schuh menunjukkan hasil dalam bentuk daftar.

Saya menemukan bahwa ini bisa lebih bermanfaat daripada mencubit dan memperbesar peta di layar ponsel kecil, tapi apa yang saya tahu?

Peta digunakan untuk petunjuk arah, yang merupakan penggunaan yang jauh lebih baik, sementara pengguna bahkan dapat memeriksa stok toko tertentu dari pencari lokasi, fungsi yang sangat berguna.

Periksa

Ini adalah kuncinya. Tidak peduli seberapa bermanfaat bagian situs lainnya, masalah saat checkout dapat menghalangi pengguna menyelesaikan pembelian.

Dalam hal ini, Schuh mengungguli Argos, terutama karena fakta bahwa pengguna tidak diminta untuk mendaftar sebelum checkout.

Di Argos, pengguna diminta untuk masuk atau membuat akun untuk checkout.

Ini baik-baik saja jika Anda sudah memiliki akun, tetapi pelanggan baru harus terlebih dahulu melihat tautan 'buat akun' sebelum mengisi formulir ini:

Sepertinya kerja keras bagi banyak pengguna, dan merupakan penyebab umum pengabaian checkout.

Di Schuh sebagai perbandingan, pembeli dikirim langsung dari keranjang ke checkout tanpa tanda-tanda pendaftaran.

Perhatikan juga fitur yang berguna di sini:

• Logo dan bahasa keamanan untuk meyakinkan pembeli.
• Menampilkan jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan checkout meyakinkan pengguna bahwa itu tidak akan memakan waktu terlalu lama.
• Menjelaskan mengapa alamat email diperlukan.

Itu juga menggunakan pintasan untuk membuat penyelesaian formulir lebih mudah dan lebih cepat daripada banyak situs lain.

Di sini, saat Anda mengetik, kemungkinan alamat yang cocok akan ditampilkan. Ini kemudian menghilangkan kebutuhan untuk mengisi alamat secara manual, menghemat waktu dan tenaga bagi pelanggan.

Ini juga memiliki efek menguntungkan untuk memastikan bahwa kesalahan entri alamat manual dan masalah pengiriman berikutnya, diminimalkan.

Schuh juga menawarkan PayPal yang memberi pengguna opsi keamanan lain, dan menyelamatkan orang dari memasukkan detail kartu kredit mereka.

Saya juga menyukai cara Schuh menyatakan kembali alasan untuk berbelanja. Ini memberikan jaminan ekstra, jika diperlukan, pada titik di mana pembeli baru saja akan membayar.

Singkatnya

Artikel ini sama sekali tidak komprehensif tentang pelajaran kegunaan yang bisa dipelajari dari kedua situs ini. Saya belum menyebutkan kecepatan situs untuk satu hal.

Namun, ada cukup banyak pelajaran di sini yang dapat dipelajari oleh banyak situs lain, termasuk banyak dari yang disebutkan dalam laporan.

Ini bukan perbandingan berdampingan, dan setiap pengecer memiliki tantangan uniknya sendiri, tetapi menurut saya Schuh mengatasi ini, terutama berkat proses checkout yang sangat baik (dan tidak ada pendaftaran paksa).