Apa yang Dapat Anda Lakukan Dengan SMS Masuk? Sebuah Strategi Dalam 6 Langkah

Interaksi, dialog, hubungan: ini adalah kata kunci untuk setiap aktivitas pemasaran digital. Pemasaran SMS sekarang juga melepaskan kekuatan penuhnya dalam berinteraksi dengan penerima.

Pemasaran SMS masuk: apa itu?

SMS inbound adalah sisi lain dari pemasaran SMS yang sering tetap absen dalam kampanye promosi, peluncuran produk dan penawaran kupon: juga disebut SMS-IN (untuk pendek), pesan SMS masuk melibatkan respon dari penerima mereka. Dengan kata lain, ada pertukaran pesan teks antara merek dan pelanggannya.

Selain manfaat saluran SMS – dengan tarif terbuka di atas 98% – pemasaran SMS masuk adalah alat utama bagi merek untuk memelihara hubungan mereka dengan pelanggan dan prospek pada tingkat pribadi, menciptakan dialog untuk bereksperimen dengan bentuk-bentuk baru keterlibatan dan promosi.

Mengapa Anda harus mengembangkan strategi pemasaran SMS inbound? Yang Anda butuhkan hanyalah platform surat seperti MailUp, yang memungkinkan Anda mengonfigurasi semua aktivitas dan mengelolanya dengan mudah dari satu panel kontrol. Ini memungkinkan Anda membuat kata kunci yang disesuaikan untuk disertakan dalam SMS, menggunakan nomor respons pribadi atau memilih dari daftar nomor SIM mnemonic (membuatnya lebih mudah diingat oleh penerima).

Karena itu, sekarang mari kita jelaskan apa yang dapat Anda lakukan dengan SMS masuk: mulai dari mengumpulkan dan mengelola kontak hingga bereksperimen dengan cara-cara baru untuk melibatkan pelanggan.

Perkaya database Anda dengan kontak baru

Di situs web atau di toko: setiap titik kontak dapat menjadi peluang untuk mengundang pengguna menerima komunikasi SMS Anda. Cukup aktifkan nomor respons dan pilih kata kunci yang akan mengaktifkan pendaftaran. Mari kita lihat sebuah contoh:

Untuk berlangganan atau berhenti berlangganan, SMS masuk adalah mitra yang sangat berguna untuk mengelola basis data kontak Anda . Jangan lupa aktivitas lintas saluran , memberi pengguna opsi untuk berlangganan buletin dengan SMS sederhana:

Setelah kata kunci dipilih, MailUp akan secara otomatis menyinkronkan setiap kontak baru ke daftar yang telah Anda tetapkan sebelumnya. Ingatlah bahwa alat otomatisasi pemasaran dapat dikonfigurasi untuk setiap grup surat untuk menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan profil dan perilaku setiap penerima. Mulai Januari 2017 , Anda dapat menggabungkan pengiriman SMS yang dipicu berkat alur kerja intuitif dan operasi seret & lepas.

Luncurkan kompetisi dengan hadiah

Dengan SMS sederhana, Anda dapat mengundang kontak Anda untuk ikut serta dalam kompetisi online dan inisiatif digital:

Ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan penerima Anda dengan menawarkan mereka keuntungan potensial, memelihara hubungan dan membuka jalan untuk kampanye selanjutnya.

SMS masuk untuk sektor nirlaba

Organisasi nirlaba dan crowdfunding dapat mengandalkan kampanye SMS masuk, yang dijadwalkan untuk acara yang telah ditentukan sebelumnya atau situasi yang muncul. Undangan untuk berdonasi melalui SMS lebih cepat dan efektif daripada yang lain.

Di bawah ini adalah contoh urutan berdasarkan permintaan donasi: Jika pemrakarsa merespons positif dengan menyumbang melalui SMS, pesan "terima kasih" yang dipicu lainnya akan dikirim (sebaiknya dipersonalisasi). Terlebih lagi, dengan memanfaatkan filter database MailUp, Anda dapat mengatur kampanye tindak lanjut secara eksklusif untuk segmen donor. Organisasi kemudian dapat memberi tahu penerima tentang perkembangan atau hasil proyek setelah jangka waktu tertentu atau ketika peristiwa tertentu terjadi (misalnya ketika target penggalangan dana tercapai, ketika konflik diselesaikan atau ketika seorang tahanan dibebaskan).

Luncurkan survei dan kampanye profil

Dengan SMS, Anda dapat mengundang penerima Anda untuk menjawab beberapa pertanyaan untuk membantu Anda membuat profil database Anda, atau meminta umpan balik dari pengguna yang baru saja menyelesaikan pesanan tentang pengalaman pembelian mereka. Sering kali mereka yang menerima SMS merasa tidak nyaman menjawab ajakan bertindak: inilah mengapa Anda harus selalu memandu penerima dengan jawaban yang jelas dan telah ditentukan sebelumnya .

Meskipun survei adalah alat yang berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan dilihat sebagai mendukung pelanggan (tanpa mengganggu), kampanye pembuatan profil adalah alat utama untuk mengumpulkan informasi yang lebih akurat tentang kontak Anda, mengembangkan segmentasi yang semakin menyeluruh , dan mengirimkan kampanye yang relevan dan dipersonalisasi.

Bereksperimenlah dengan teknik promosi baru

Batas 160 karakter bukanlah batasan sebagai peluang untuk menjadi ringkas dan berdampak. Ukuran pesan, jika digunakan dengan benar, akan meningkatkan efektivitasnya secara signifikan. Dengan alat yang tepat, keakraban, dan daya cipta yang baik, SMS masuk memungkinkan Anda bereksperimen dengan teknik promosi baru. Starbucks, seperti banyak lainnya, telah lama melibatkan kontak mereka dengan SMS, mengambil keuntungan dari ajakan bertindak: salah satu kampanye terbarunya, pada peluncuran produk baru, mendorong orang untuk mengambil bagian dalam kuis singkat yang, jika dipecahkan, akan menyebabkan kupon terkirim secara otomatis.

Dan jika 160 karakter tidak cukup untuk Anda, MailUp memungkinkan Anda menautkan tiga SMS menjadi satu, dan menyertakan hingga 470 karakter untuk teks Anda. Anda juga dapat membuat halaman arahan dengan editor bawaan pada platform, dan memasukkan URL pendek di badan SMS Anda: penerima Anda hanya perlu mengetuk pesan untuk mengakses halaman yang dioptimalkan untuk perangkat seluler.

Aktifkan aktivasi layanan

Dalam konteks tertentu, berkat tingkat pembukaannya yang tinggi, pesan SMS terbukti lebih efektif daripada kampanye email. Mari kita lihat sebuah contoh:

Bahkan lebih dari email, pesan SMS dapat membuat saluran langsung antara penerima dan penawaran merek, yang mungkin hilang di kotak masuk mereka. Inilah sebabnya mengapa banyak merek menggunakan potensi SMS sebagai jembatan komunikasi lintas saluran, yang dimulai dengan SMS dan berlanjut melalui email. Contoh klasiknya adalah mendaftar ke program loyalitas : Pesan SMS dimulai dengan mengumpulkan pendaftaran, sementara kampanye email melakukan pekerjaan tindak lanjut, menguraikan keuntungan, manfaat, dan informasi berguna tentang program loyalitas.

SMS masuk MailUp

Dengan MailUp , Anda dapat mengaktifkan layanan pemasaran SMS masuk yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda, dengan opsi untuk mengaktifkan nomor khusus dan membuat kata kunci khusus untuk disertakan dalam SMS Anda. Tulis ke [email protected] untuk informasi lebih mendalam tentang bagaimana SMS masuk dapat membantu bisnis Anda.