Apa masa depan untuk email? Kami bertanya kepada pembaca kami

Untuk mengetahuinya, kami mengirimkan survei ke basis pelanggan kami dengan enam pertanyaan tentang email, perannya dalam strategi pemasaran modern, bagaimana perasaan pemasar tentang pemahaman mereka tentang dunia email martech, dan apakah email berisiko terganggu oleh pesan instan.

Inilah yang kami temukan.

Personalisasi dipandang sebagai perubahan terbesar untuk strategi email

Tujuan pertama kami adalah menetapkan betapa pentingnya pemasaran email bagi pemasar saat ini, dan keputusannya adalah: masih sangat penting. Dari 141 pemasar yang menanggapi survei, dua pertiga mengatakan bahwa email adalah "Sangat penting" atau "Sangat penting" dalam konteks strategi mereka yang lebih luas.

Selanjutnya 20% responden melaporkan bahwa email adalah “Penting, tetapi tidak sentral”, sementara 13% mengatakan bahwa itu “Tidak penting” atau “Tidak relevan”.

Sudah berulang kali ditegaskan bahwa email masih merupakan alat utama bagi pemasar bahkan di era media sosial dan pesan instan, karena industri pemasaran berulang kali menetapkan bahwa tidak, email tidak akan hilang dalam waktu dekat.

Tetapi sementara hasil ini tidak terlalu mengejutkan, ini adalah bagian penting dari konteks untuk temuan kami selanjutnya. Lagi pula, jika pemasar tidak menganggap email penting bagi keseluruhan strategi mereka, kita dapat dengan aman berasumsi bahwa perubahan apa pun di masa mendatang pada email tidak akan banyak berpengaruh pada industri pemasaran yang lebih luas.

Ketika ditanya tren email mana yang paling berdampak pada strategi pemasaran email mereka, 30% pemasar menjawab dengan “Personalisasi”. Segmentasi berada di urutan kedua, dengan 21% pemasar memilih ini sebagai pengembangan yang paling mungkin memengaruhi pemasaran email mereka.

Interaktivitas dan video HTML5 dipandang sebagai yang paling kecil kemungkinannya memiliki dampak signifikan, dengan hanya 7% dan 5% responden, masing-masing, mengatakan bahwa tren ini akan memiliki dampak terbesar pada pemasaran email mereka.

Pemasar tidak yakin di mana mereka berdiri di atas teknologi email

Dalam pertanyaan yang sedikit basa-basi, kami bertanya kepada pemasar seberapa kuat mereka menganggap pemahaman mereka tentang alam semesta martech ketika datang ke email, dalam skala dari "Like a vice" hingga "Limp".

Hasil kami menunjukkan bahwa pemasar terbagi secara merata di email martech antara merasa percaya diri dan merasa tidak yakin. Sementara hanya 4% responden akan menggambarkan cengkeraman mereka pada teknologi pemasaran email seperti sebaliknya, 28% yang nyaman menganggap pemahaman mereka pada teknologi email sebagai "jabat tangan yang kuat", membuat 32% pemasar merasa seolah-olah mereka memiliki hubungan yang baik. memahami dunia email martech.

Namun, di sisi lain, 7% responden pemasaran kami menggambarkan pemahaman mereka pada teknologi email sebagai “Lemah”, dengan 28% mengatakan bahwa genggaman mereka “Tidak yakin, sedikit lembab” – membuat total 35% yang terbukti melakukannya tidak merasa seolah-olah mereka benar-benar memahami teknologi yang tersedia bagi mereka atau bagaimana menggunakannya secara efektif.

Dengan demikian, kelompok responden terbesar adalah yang terdiri dari pemasar yang bingung dengan pertanyaan kami – 32% pemasar menjawab hanya dengan “Apa?”

Jelas industri pemasaran perlu bekerja pada apresiasi analogi jabat tangan.

Dalam waktu lima tahun, email masih akan dikenali sebagai email

Seperti apa pemasaran email dalam waktu lima tahun? Meskipun kami tahu bahwa pembaca kami bukan paranormal (jika tidak, mereka semua akan sangat berkecukupan), kami meminta responden survei untuk membuat penilaian luas tentang seberapa banyak mereka berpikir email akan berubah dalam lima tahun ke depan.

Apakah akan tidak berubah, secara umum sama, berubah secara signifikan tetapi masih pada dasarnya email, sepenuhnya berubah, atau tidak ada?

Sebagian besar responden kami percaya bahwa email masih akan dikenali sebagai email lima tahun ke depan. 38% responden survei mengatakan bahwa menurut mereka email akan "Secara umum sama dengan beberapa inovasi", sementara 39% lebih lanjut percaya bahwa email akan mengalami "Perubahan besar tetapi dengan dasar yang sama".

Namun, hampir semua responden kami percaya bahwa perubahan akan terjadi – hanya 2% yang mengatakan bahwa tidak akan ada perubahan apa pun pada email dalam lima tahun mendatang.

Ini sepertinya taruhan yang cukup aman untuk dilakukan mengingat email telah ada dalam beberapa bentuk selama empat setengah dekade sekarang (jika kita mengambil tahun 1971, tahun ketika email pertama dikirim melalui jaringan, sebagai tahun penemuannya) , dan seperti yang telah kami tetapkan, tampaknya tidak akan hilang.

Meskipun email bukan lagi satu-satunya pilihan yang kita miliki untuk komunikasi melalui internet dengan cara apa pun, email masih mampu menawarkan sesuatu yang tidak dimiliki oleh pesan instan, pesan langsung khusus situs web, SMS, dan media sosial.

Email dapat bersifat pribadi atau profesional, informatif atau singkat; itu terintegrasi secara mulus dengan sistem organisasi lain, dan dapat mengirimkan file, buletin, umpan RSS, pembaruan, dan undangan langsung ke komputer, ponsel cerdas, atau perangkat yang dapat dikenakan Anda. Seperti yang ditulis oleh seorang responden di akhir survei, “Email sebagai sistem penyimpanan data dan pencatatan terlalu penting untuk ditinggalkan oleh semua kelompok umur.”

Dan sebagai saluran pemasaran, itu mendapatkan hasil.

Pada saat yang sama, email telah mengalami beberapa perubahan besar selama bertahun-tahun yang, seperti yang telah kami tetapkan, para pemasar harapkan memiliki dampak besar pada strategi menyeluruh mereka. Sekarang dapat dioptimalkan untuk seluler. Multimedia dapat menghidupkannya, sementara AI dan pembelajaran mesin telah menghasilkan peningkatan besar dalam personalisasi dan penyempurnaan kampanye.

Dengan semua ini dalam pikiran, tidak mengherankan bahwa sebagian besar pemasar tidak melihat email akan digantikan oleh pesan instan dalam waktu dekat. Ketika ditanya apakah mereka percaya bahwa email berisiko digantikan oleh pesan instan, 67% pemasar mengatakan tidak.

Namun, lebih dari seperempat (26%) mengatakan ya – yang bukan porsi yang tidak signifikan. (sisanya 7% tidak menjawab).

Seorang responden menulis: “Pesan instan buruk – email berumur panjang!”

Yang lain menunjuk,

“Pesan instan adalah pembangkit tenaga listrik, tetapi ini adalah tingkat privasi terakhir/langsung ke konsumen. Orang-orang tidak ingin ponsel mereka menjadi rumah spam sehingga mereka akan sangat selektif.”

Namun, seorang pemasar percaya bahwa email mungkin terancam punah dalam konteks tertentu. “Saya pikir email akan tetap penting untuk komunikasi orang ke orang, dan komunikasi bisnis ke bisnis, tetapi saya pikir penggunaan komunikasi bisnis ke orang dari email akan berkurang atau tidak ada lagi.”

Apa kamu setuju? Apa pendapat Anda tentang masa depan email selama lima tahun ke depan? Tinggalkan komentar di bawah dan bergabunglah dalam percakapan.