Black Friday 2021: Brand Communication Lebih Efektif, Black Friday Masih Mendominasi

Satu hal yang pasti: musim liburan 2021 akan berbeda dari yang lain. E-niaga melonjak mengejutkan 32,5% pada tahun 2020, sebagian besar karena efek pandemi. Para ahli memperkirakan itu berada di jalur untuk tumbuh 11,3% tambahan pada tahun 2021, bahkan ketika perusahaan menghadapi tantangan seperti kekurangan tenaga kerja dan penundaan pengiriman. Hampir setengah dari konsumen masih lebih suka berbelanja secara langsung ketika diberi pilihan, menantang bisnis untuk menggabungkan pengalaman online dan offline di musim liburan 2021 ini untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan 'wow'.

Jadi bagaimana hal-hal dimulai musim liburan ini? Kami mengumpulkan data dari platform ActiveCampaign kami untuk menunjukkan bagaimana pelanggan kami mendekati minggu Black Friday tahun ini. Data didasarkan pada 150.000 basis pelanggan global kami dan bagaimana mereka menggunakan platform kami serta integrasi kami dengan alat e-niaga terbaik di kelasnya seperti Shopify, BigCommerce, WooCommerce, dan Square. Menganalisis data ini menunjukkan kepada kita integrasi kekuatan dengan menciptakan program berkelanjutan yang menghasilkan pendapatan nyata.

Mari kita lihat lebih dekat takeaways utama yang kita lihat selama minggu Black Friday 2021.

Takeaway #1: Komunikasi untuk e-niaga lebih efektif dari tahun ke tahun

E-niaga di sini untuk tinggal. Ini menawarkan peluang besar bagi bisnis e-niaga dan ritel untuk belajar dan membangun strategi digital mereka, bahkan jika mereka baru memulai. Mulailah dengan meluangkan waktu 20 menit seminggu untuk membiasakan diri dengan alat, fungsionalitas, integrasi, dan otomatisasi ActiveCampaign. Merek yang menerapkan praktik ini ke dalam bisnis mereka akan mengalami pertumbuhan yang optimal.

Kami tahu komunikasi ini berfungsi karena pelanggan ActiveCampaign mampu mendorong lebih banyak konversi pada tahun 2021 dibandingkan pada tahun 2020. Pelanggan kami melihat peningkatan total pesanan sebesar 15% dari tahun ke tahun dan peningkatan total pesanan sebesar 91% dari tahun 2019 hingga 2021. Peningkatan dalam total pesanan memberitahu kita bahwa belanja online terjadi lebih sering, secara efektif mengkomunikasikan nilai e-niaga.

Menurut alat keranjang terbengkalai kami, pelanggan meninggalkan pendapatan $76,4 juta di keranjang mereka pada tahun 2021. Pelanggan ActiveCampaign dapat memulihkan $10,4 juta dari keranjang yang ditinggalkan tersebut. Itu adalah 14% dari pendapatan yang berpotensi hilang yang disimpan! Ini dua kali lipat dari pendapatan gerobak yang terbengkalai yang dipulihkan pada tahun 2021 versus 2020 dan naik dari hanya $1,2 juta pendapatan yang dipulihkan pada tahun 2019.

bagaimana bisa mereka melakukan hal ini? Dengan menyiapkan email keranjang yang ditinggalkan. Dengan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan, email dipicu ketika pelanggan meninggalkan sesuatu di keranjang mereka di toko eCommerce Anda. Pelanggan itu menerima email dari Anda (secara otomatis!) yang mengingatkan mereka tentang keranjang mereka. Ketika mereka menyelesaikan pembelian, pendapatan yang dipulihkan adalah uang yang diperoleh kembali dari memanfaatkan otomatisasi gerobak yang ditinggalkan.

Pelanggan ActiveCampaign meninggalkan lebih sedikit di tahun 2021 dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, membuktikan keefektifan komunikasi mereka menggunakan platform ActiveCampaign. Karena merek e-niaga terus berkembang pada tahun 2022, demikian juga peluang komunikasi untuk bisnis Anda.

“Penting bagi e-niaga untuk menciptakan pengalaman 1:1 dengan pelanggan, terutama sekarang, selama musim liburan yang sibuk, karena mereka dihadapkan pada pilihan tak terbatas untuk memenuhi kebutuhan belanja mereka,” kata Jason VandeBoom, pendiri dan CEO ActiveCampaign. “Kami berdedikasi untuk membantu pelanggan kami berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan mereka sendiri, itulah sebabnya kami telah membuat otomatisasi seperti pengabaian keranjang belanja, integrasi dengan alat kelas dunia, dan konten pendidikan yang dikuratori dengan mempertimbangkan kebutuhan unik mereka.”

Takeaway #2: Pembeli membelanjakan lebih banyak di tahun 2021

Meskipun kita masih terpengaruh oleh masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, pandemi telah mengubah ekonomi kita dan membuka lebih banyak peluang bagi orang untuk berbelanja secara digital. Kami menemukan bahwa konsumen menghabiskan lebih banyak uang dengan pelanggan ActiveCampaign tahun ini daripada dua tahun sebelumnya, yang menunjukkan peluang tambahan bagi merek e-niaga untuk meningkatkan pendapatan mereka melalui pengalaman 1:1.

Pendapatan rata-rata per pesanan untuk pelanggan adalah $120 tahun ini, naik dari $116 pada tahun 2020 dan $103 pada tahun 2019. Ini adalah peningkatan yang mengejutkan sebesar 17% dari tahun 2019 hingga 2021, dan 4% dari tahun 2020. Data menunjukkan kepada kita bahwa pembeli bersedia berbelanja lebih banyak uang tahun ini daripada sebelumnya, meskipun ekonomi kita saat ini.

Pelanggan ActiveCampaign melihat lebih banyak nilai saat menggunakan integrasi eCommerce kami, termasuk Shopify, Woocommerce, Bigcommerce, dan Square. Kekuatan integrasi ini memungkinkan bisnis memperoleh lebih banyak pelanggan, melibatkan kembali pembeli, dan menjual lebih banyak. Orang-orang melakukan lebih banyak pembelian secara online dengan integrasi utama, membuktikan bahwa e-niaga bukanlah tren, namun tetap ada. Faktanya, LGR pelanggan kami melihat peningkatan 143% dalam pendapatan e-niaga dari penggunaan ActiveCampaign dan integrasi kami.

“Saat musim liburan mendekat, kami bersiap dan siap semaksimal mungkin untuk melayani pelanggan kami dengan sebaik-baiknya, dan ActiveCampaign adalah bagian penting dari itu,” kata David Pritchard, manajer di BlossomCo. “Dengan integrasinya dengan platform toko kami, pemasaran, dan sumber daya untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik, kami merasa mengendalikan sebanyak mungkin untuk memastikan musim liburan ini akan sukses untuk bisnis kami.”

Takeaway #3: Black Friday masih panas!

Hari-hari menjelang Black Friday diperkirakan akan dipenuhi dengan banyak komunikasi, penjualan, dan belanja, tetapi data pelanggan kami membuktikan bahwa Jumat masih merupakan hari terbesar untuk berbelanja.

Untuk pelanggan ActiveCampaign kami, kami melihat volume pengiriman email, pesanan, dan pendapatan yang lebih besar dari pesan keranjang yang ditinggalkan pada Black Friday tahun ini daripada sebelumnya.

Merek memang meningkatkan pengiriman email harian mereka hingga hari Jumat, dengan lebih dari 2,4 miliar email dikirim minggu itu. Tapi hari Jumat melihat volume email terbesar yang dikirim pada 486 juta . Friday saja mewakili sebagian besar email sepanjang minggu menjelang Black Friday, menekankan keunggulan di balik hari itu sendiri. Jumlah email yang dikirim oleh merek konsisten YoY.

Pelanggan juga menempatkan pesanan paling banyak pada hari Jumat. Lebih dari 290.000 pesanan dalam satu hari membuktikan bahwa Black Friday tidak kehilangan ketenarannya bagi pembeli. Jumat juga merupakan hari yang melihat kemanjuran gerobak terbengkalai terbesar berdasarkan pendapatan. Pelanggan ActiveCampaign dapat memulihkan 16% dari pendapatan keranjang yang ditinggalkan pada hari Jumat. Ini naik dari hanya 7% pada tahun 2020 dan 4% pada tahun 2019. Pelanggan ActiveCampaign, secara keseluruhan, lebih mungkin untuk memulihkan belanja online mereka pada Black Friday, memberikan peluang besar bagi bisnis untuk memanfaatkan otomatisasi dan integrasi.

Takeaway #4: Lanjutkan momentum sepanjang akhir pekan untuk Small Business Saturday

Sementara Black Friday masih menjadi hari terbesar dalam seminggu untuk e-niaga, ada peluang besar bagi merek eCommerce untuk melanjutkan momentum sepanjang akhir pekan. Karena pelanggan masih berbelanja, bisnis harus memamerkan semua yang ditawarkan di Small Business Saturday.

Jumat hingga Sabtu terjadi penurunan besar (-85%) dalam pengiriman email dari hari ke hari, dengan merek hanya mengirim 262.000 email pada hari Sabtu. Ini menunjukkan bahwa merek tidak mengirimkan banyak komunikasi kepada pelanggan pada hari Sabtu, yang dapat membatasi kesuksesan liburan mereka tahun ini.

Merek memiliki peluang untuk memperoleh pendapatan tambahan pada hari Sabtu dengan meningkatkan jumlah komunikasi dan meningkatkan efektivitas untuk semua pembeli hari Sabtu.

Jangan berhenti dengan Black Friday. Pertahankan momentum Anda di musim liburan ini dan seterusnya dengan platform Otomasi Pengalaman Pelanggan #1. Daftar untuk uji coba gratis hari ini (tidak perlu kartu kredit)!