Apa itu Program Duta Merek? – Panduan & Contoh

Mengaktifkan duta merek bukanlah konsep baru, dan sebagian besar pemasar mengetahui pentingnya menghasilkan advokasi merek untuk mendorong penjualan. Namun seperti kebanyakan hal dalam pemasaran saat ini, strategi, alat, dan praktik terbaik terus berubah.

• Program duta merek dapat menjadi alat yang ampuh bagi pemasar yang ingin membangun hubungan yang kuat dengan konsumen dan mendorong pertumbuhan.
  
• Program duta merek juga dapat menghasilkan nilai yang signifikan dengan membantu meningkatkan kesadaran merek, kredibilitas, dan kepercayaan.

Mari kita telusuri apa sebenarnya program duta merek, cara menemukan duta merek, cara menjalankan program duta merek, dan unsur utama kesuksesan.

Apa itu Program Duta Merek?

• Program duta merek adalah inisiatif pemasaran di mana perusahaan bermitra dengan sekelompok individu yang ditargetkan dan antusias untuk menyebarkan pesan merek.

• Duta merek membantu mencapai tujuan bisnis yang spesifik seperti peningkatan penjualan dan konversi, kesadaran merek, mempromosikan citra merek yang positif, dan percakapan dari mulut ke mulut secara keseluruhan.

Apa Perbedaan Antara Brand Ambassador, Brand Advocate, dan Brand Influencer?

Dalam hal mendorong percakapan sosial untuk merek Anda, ada banyak kata kunci yang dilontarkan oleh pemasar. Anda mungkin menanyakan pertanyaan seperti, “Apakah duta merek sama dengan advokat merek?” atau “Apa perbedaan antara influencer dan duta besar?”

Meskipun cara kerja setiap peran selalu tumpang tindih, ada beberapa perbedaan berbeda yang dapat membantu Anda menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan merek Anda. Mari kita lihat perbedaan antara masing-masing kelompok.

Duta Merek

Duta merek adalah juru bicara berdedikasi yang mewujudkan nilai-nilai merek Anda dan memiliki kredibilitas serta kepercayaan di kalangan sosial tertentu.

• Duta merek memiliki kemitraan yang jelas atau komitmen formal untuk mewakili merek Anda selama jangka waktu tertentu.
  
• Terkadang ada pengaturan pembayaran tradisional, namun kompensasi moneter tidak selalu diperlukan.
  
• Banyak duta merek menerima produk gratis atau pengalaman produk eksklusif sebagai kompensasi atas partisipasi mereka.
  
• Duta merek biasanya adalah seseorang yang sangat terlibat dalam industri merek Anda atau gaya hidup tertentu.

Pendukung Merek

Pendukung merek adalah konsumen yang memiliki hubungan positif yang kuat dengan merek Anda dan siap serta bersedia memuji Anda kepada teman, pengikut, pelanggan, dan audiens sosial lainnya.

• Kampanye advokasi merek sering kali diterapkan oleh perusahaan untuk memobilisasi pendukung merek dalam skala besar dan mendorong mereka untuk membuat konten buatan pengguna (UGC), menulis ulasan produk, dan berbagi konten bermerek.
• Pendukung merek juga merupakan sumber yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik produk, memperoleh wawasan konsumen , dan melakukan crowdsourcing ide-ide baru.
  
• Pendukung merek sering kali diberi hadiah berupa produk gratis, fasilitas khusus, atau hadiah menyenangkan seperti lencana dan poin.
  
• Pendukung merek juga dapat merekrut pendukung merek lain dan meningkatkan loyalitas, frekuensi pembelian, dan ekuitas merek secara keseluruhan.

Pemberi Pengaruh Merek

Influencer adalah orang-orang dengan reputasi sosial yang besar secara online dan memiliki pengikut setia yang mencerminkan audiens target Anda. Influencer dapat berkisar dari beberapa ribu pengikut hingga jutaan pengikut.

• Mirip dengan duta merek, biasanya ada kemitraan formal yang tercipta di mana masing-masing pihak memahami apa yang diharapkan dari mereka.
  
• Influencer akan membuat berbagai jenis konten untuk merek Anda – ulasan video, postingan blog khusus, ekspresi kreatif dari tren online, atau sekadar konten visual menarik yang menampilkan merek Anda.
  
• Influencer berbeda dengan duta merek karena program influencer sering dipandang sebagai kemitraan berbasiskampanye, sedangkan program duta merek dipandang sebagai kemitraan berbasishubungan.
  
• Duta juga jauh lebih berpengetahuan tentang produk Anda dibandingkan influencer, dan influencer sering kali bermitra dengan banyak merek berbeda.

Apa yang Diterima oleh Brand Ambassador sebagai Imbalan atas Partisipasinya?

Duta merek diberi insentif atas partisipasi mereka dalam berbagai cara, dan belum tentu ada cara yang “benar” untuk melakukannya. Ini didasarkan pada tujuan spesifik organisasi dan proses internal Anda.

• Beberapa merek akan mengadakan kontrak keuangan dengan duta merek mereka dan akan membayar uang atas upaya mereka. Orang lain mungkin merancang komisi terstruktur atau pengaturan pemasaran afiliasi sehingga duta besar akan mendapatkan uang untuk setiap penjualan yang mereka bantu fasilitasi.
• Cara lain duta menerima nilai adalah melalui pengalaman eksklusif. Hal ini dapat mencakup hal-hal seperti mengakses produk baru sebelum orang lain, mencoba produk secara gratis, dan menerima barang curian atau perlengkapan terkait merek. Mereka juga dapat menerima diskon khusus, hadiah eksklusif, dan cuplikan VIP.

Jangan meremehkan kekuatan pengakuan publik – membuat suara mereka didengar merupakan insentif besar bagi banyak duta besar. Ini dapat mencakup:

• Menampilkan konten mereka oleh merek
• Melakukan wawancara khusus dengan duta besar
• Meminta duta besar Anda untuk membantu ide desain atau fitur produk yang kemudian dapat dipamerkan ke publik.

Bagaimana Anda Menemukan Duta Merek?

Jadi, Anda tertarik untuk melakukan program duta merek. Pertanyaan berikutnya selalu, “Bagaimana cara menemukan duta merek?” Berikut tiga cara yang akan kita bahas selanjutnya:

• Carilah duta di antara kelompok pelanggan Anda yang sudah ada
• Carilah suara otoritas di komunitas terkait
• Daftarkan karyawan Anda untuk mencari dan merekrut duta besar

Carilah Duta Di Antara Kelompok Pelanggan Anda yang Ada

Beberapa duta terbaik Anda bersembunyi di depan mata, dan yang perlu Anda lakukan hanyalah memberi mereka kesempatan untuk melangkah maju. Lihat database pelanggan atau pengikut media sosial Anda untuk mengidentifikasi mereka yang memiliki potensi terbesar.

Contoh Tindakan: Pura Vida

• Pura Vida, sebuah perusahaan yang menjual perhiasan kerajinan tangan, mengundang basis pelanggan yang ada untuk melamar program duta merek mereka, Kru Pura Vida , dari situs mereknya.
• Merek tersebut kemudian mengkualifikasi setiap pelamar untuk memastikan mereka sesuai dengan kebutuhan spesifik. Pura Vida sangat peduli untuk menemukan orang-orang yang benar-benar bersemangat terhadap misi merek dan sangat dipercaya di antara kelompok sejawatnya.

Carilah Suara Otoritas di Komunitas Terkait

Duta merek dapat berupa orang-orang dengan keahlian tertentu yang selaras dengan produk merek Anda atau gaya hidup secara keseluruhan, dan mereka sering kali dapat ditemukan di komunitas online dan offline yang sudah ada.

Calon duta merek ini biasanya adalah pelanggan lama yang percaya pada merek Anda, tetapi juga merupakan suara tepercaya di lingkaran sosial tertentu.

Contoh dalam Tindakan: Sayuran Menjadi Hebat

• Merek makanan beku, Veggies Made Great , memiliki misi menawarkan pilihan makanan sehat dan lezat untuk seluruh keluarga. Sebagai bagian dari strategi mereka untuk meningkatkan kesadaran dan kredibilitas, mereka telah membina hubungan dengan jaringan ahli gizi dan ahli gizi.
• Mereka memanfaatkan jaringan ini dengan mengundang mereka untuk menjadi duta dalam komunitas merek online mereka, “VegHeads.” Pakar nutrisi kemudian diaktifkan untuk membagikan pujian mereka terhadap produk Veggie Made Great.
• Duta Veggies Made Great juga menulis artikel, melakukan sesi tanya jawab dengan konsumen, dan memberikan masukan tentang produk baru melalui pengambilan sampel.

Daftarkan Karyawan Anda untuk Menemukan dan Merekrut Duta Besar

Tim karyawan internal Anda sering kali merupakan aset yang terabaikan dan memiliki potensi besar. Biasanya ada banyak karyawan yang memiliki koneksi tinggi dan vokal yang duduk di meja sebelah.

• Karyawan sangat berpengetahuan tentang produk atau layanan Anda, dan dapat diasumsikan bahwa jika mereka bekerja di perusahaan Anda, mereka percaya pada apa yang Anda jual.
• Sebagian besar pemanfaatan karyawan sebagai duta merek adalah dengan melatih dan membekali karyawan dengan pesan yang tepat, namun juga memungkinkan keaslian dan suara unik mereka.

Contoh Aksi: Adobe

• Adobe memperhatikan bahwa karyawan mereka yang berbagi di media sosial menghasilkan lebih banyak penjualan bagi perusahaan dibandingkan upaya pemasaran mereka sendiri. Mereka menciptakan strategi karyawan untuk mendidik karyawan tentang menjadi duta merek media sosial.
• Sebagai imbalan atas partisipasi mereka, karyawan mendapatkan penghargaan dan insentif. Tim pemasaran juga mencari konten karyawan berkualitas tinggi untuk dipromosikan di saluran milik merek.

Ketika ditanya tentang dampak terbaik dari program duta karyawannya, Kepala Advokasi Karyawan di Adobe mengatakan, “Fakta bahwa program ini memanusiakan merek dan membantu kami mencapai berbagai tujuan kampanye seputar volume sosial, keterlibatan, pangsa media, dan dampak. di komunitas, serta menyebarkan kisah Adobe lebih dari sekadar jargon perusahaan. Selain itu, dan mungkin yang lebih penting lagi, hal ini membantu kami memfasilitasi komunitas tempat kerja global yang menyatukan kita sebagai sebuah perusahaan dan menghubungkan kita sebagai manusia.”

Bagaimana Cara Kerja Program Duta Merek?

Program duta merek biasanya bekerja melalui langkah-langkah berikut:

1. Identifikasi dan mobilisasi duta merek: Ciptakan tempat berkumpulnya digital untuk duta merek. Komunitas merek online adalah “rumah” yang sangat baik bagi program duta merek Anda untuk menumbuhkan hubungan emosional dan partisipasi jangka panjang.

2. Uraikan tugas dan aktivitas spesifik: Bersikaplah jelas dan transparan mengenai apa yang Anda minta agar duta merek Anda lakukan.Ini bisa berupa kombinasi aktivitas online (konten visual, ulasan produk, demo video) atau aktivitas offline (acara dan grup lokal, demonstrasi di dalam toko, atau partisipasi pameran dagang).

Harus ada pemahaman yang jelas antara kedua belah pihak yang selalu menekankan bagaimana duta besar akan mendapat manfaat dari partisipasinya.

Perjelas dengan duta besar tentang tujuan perusahaan Anda. Setiap orang bekerja lebih baik bila ada tugas yang sama – baik itu meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan kehadiran di situs media sosial tertentu, atau menghasilkan ulasan produk dan penjualan di saluran e-niaga.

3. Memberikan pelatihan, pendidikan, dan alat yang diperlukan: Pastikan duta merek Anda dilengkapi dengan informasi bermanfaat dan fitur terbaru serta cukup berpengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum.Meskipun Anda mungkin ingin duta Anda 100% “sesuai merek” sepanjang waktu, penting untuk memberi mereka ruang untuk berekspresi autentik.

Selain itu, para duta besar melakukan pekerjaan terbaik mereka ketika mereka datang membawa hadiah. Lengkapi duta merek Anda dengan sampel produk, kode diskon, entri undian, dan banyak lagi untuk meningkatkan kredibilitas mereka di mata konsumen dan mendorong konversi.

4. Membangun hubungan dan keterlibatan duta merek yang berkelanjutan: Membuat duta merek Anda merasa istimewa dan dihargai bukanlah bagian opsional dari strategi duta merek.Pastikan untuk memiliki rencana yang matang untuk membina hubungan. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari menampilkan konten mereka di saluran merek, mengirimkan surat pribadi dari eksekutif perusahaan, mengundang mereka ke acara eksklusif, atau bahkan perjalanan ke kantor pusat perusahaan.

5. Memberikan imbalan dan insentif untuk partisipasi: Banyak program duta merek yang menetapkan imbalan atau kompensasi untuk partisipasi.Ini bisa berupa barang curian merek, produk gratis, kartu hadiah, atau pembayaran tunai. Pastikan untuk memenuhi janji yang Anda buat kepada duta merek tepat waktu. Hal ini akan membangun kepercayaan dan meningkatkan keterlibatan mereka dalam program ini.

6. Mengukur dan mengoptimalkan dampak duta merek: Melacak dan mengukur program duta merek serupa dengan mengukur strategi advokasi merek .Hal ini mencakup pengukuran partisipasi para duta serta kemampuan mereka untuk memperoleh konsumen baru.

Secara umum, program duta besar dapat diukur berdasarkan jumlah aktivitas yang dihasilkan, jumlah orang yang dijangkau oleh seorang duta besar, dan jumlah konversi yang dihasilkan. Ada juga manfaat yang sangat besar dalam mengukur kualitas konten yang dihasilkan dan digunakan kembali, wawasan yang dikumpulkan dari umpan balik, dan keseluruhan percakapan online yang positif terhadap merek.

Apa yang Membuat Program Duta Merek Hebat?

Program duta merek yang hebat akan memiliki tiga elemen kunci:

• Keaslian dan ekspresi diri yang tulus
• Harapan yang jelas dan sederhana
• Manajemen yang berdedikasi dan membangun hubungan

Keaslian dan Ekspresi Diri yang Asli

Salah satu manfaat terbesar dari program duta merek adalah duta merek akan mempromosikan produk dan layanan Anda tanpa terlalu “menjual” tentang hal itu. Mereka membantu memanusiakan merek Anda dan mewujudkan nilai-nilai merek.

Seorang duta merek tidak bisa menjadi robot merek. Anda harus melatih dan mendidik duta merek Anda, tetapi pastikan untuk memberikan banyak ruang untuk ekspresi diri yang kreatif.

Contoh Aksi: Gymshark

• Merek kebugaran, Gymshark , memiliki program duta merek yang sangat sukses.
  
• Mereka merekrut berbagai influencer video kebugaran dan menciptakan jaringan duta jangka panjang yang erat.
  
• Beberapa duta bahkan berkolaborasi untuk membuat lini Gymshark mereka sendiri.

Keaslian adalah fokus besar bagi merek. Seperti yang dijelaskan oleh Kepala Humas Gymshark kepada Fashion Monitor: “Ini semua tentang menjadi autentik. Sebagian besar duta Gymshark pernah menjadi penggemar dan konsumen merek tersebut. Siapa yang lebih baik untuk mewakili merek ini selain mereka yang benar-benar menyukai Gymshark? Ini semua tentang visi dan apa yang mereka perjuangkan. Kami lebih tertarik pada bagaimana [calon duta besar] melibatkan pengikut mereka daripada berapa banyak yang mereka miliki.”

Harapan yang Jelas dan Sederhana

Program duta merek yang dijalankan dengan baik hanya menyisakan sedikit ruang untuk kebingungan. Meskipun menjadi duta merek memang membutuhkan usaha, namun tidak perlu pusing-pusing. Perjelas ekspektasi Anda sejak awal dan buat agar mudah untuk dipenuhi.

Contoh Aksi: Xbox

• Platform game, Xbox, memiliki tujuan yang jelas dalam memberikan pengalaman berbasis komunitas yang inklusif dan bagaimana duta mereknya dapat membantu mencapai tujuan tersebut.
• Duta Xbox bertugas menghubungkan dan membantu pemain lain serta menjaga komunitas tetap ramah dan aman.
• Duta mendapatkan poin dengan menyelesaikan aktivitas tertentu seperti berteman dengan anggota lain, mengirimkan pesan penyemangat, atau memulai percakapan tentang game Xbox.
• Saat mereka mengumpulkan lebih banyak poin, mereka dapat “menaikkan” status duta besar mereka dan menggunakan poin mereka untuk barang curian eksklusif atau mendapatkan kesempatan untuk ditampilkan.

Manajemen yang Berdedikasi dan Membangun Hubungan yang Dipersonalisasi

Program duta besar yang sukses akan melibatkan langkah-langkah terencana untuk membuat duta besar Anda merasa istimewa dan dihargai atas kontribusinya. Ini lebih dari sekadar kompensasi atau sekadar ucapan “terima kasih!” Ini tentang mengenal para duta besar pada tingkat individu dan memberikan peluang keterlibatan yang disesuaikan dan dipersonalisasi.

Komunitas merek online adalah tempat terbaik untuk mengumpulkan data zero party guna mendorong pengalaman yang dipersonalisasi . Berbeda dengan data pihak pertama atau pihak ketiga, data pihak nol adalah informasi yang dibagikan secara proaktif kepada suatu merek dan terutama terkait dengan preferensi pribadi, kecenderungan emosional, perilaku gaya hidup, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan data ini, merek dapat memberikan pengalaman duta yang dipersonalisasi untuk setiap peserta. Hal ini menciptakan umpan balik positif antara data yang mereka bagikan, aktivitas yang mereka lakukan, dan nilai yang mereka peroleh sebagai imbalannya.

Contoh Aksi: Clio Snacks

• Perusahaan yogurt beku yang berkembang pesat, Clio Snacks, tahu bahwa mereka memiliki banyak penggemar. Seperti banyak merek lainnya, mereka beralih ke Facebook dan Instagram, menciptakan dan berinteraksi dengan sekelompok konsumen terbatas yang ditargetkan dalam kelompok pribadi. Mereka meminta pengikutnya untuk menyelesaikan tantangan, mulai dari mengambil “rak” produk di toko hingga memposting ulasan.
• Tim Clio melacak aktivitas di Excel dan memberi penghargaan kepada duta besar mereka dengan barang curian setiap bulan. Masalahnya adalah 100 duta besar dengan cepat membuat tim mereka kewalahan. Dalam upaya menyederhanakan strategi duta besar dan membina hubungan jangka panjang, mereka menciptakan komunitas merek online, The Clio Cravings Club .

Dalam salah satu episode podcast Community Powered Marketing, CMO Rachel Moore berbagi pemikirannya tentang merancang program duta yang berkualitas. “Banyak program duta di luar sana yang didasarkan pada perilaku pembelian. Jika Anda membeli, Anda mendapat diskon, atau jika Anda membeli, Anda mendapat barang curian. Dan bagi kami, kami merasa itu adalah hal yang mudah. Kami memiliki dotcom. Kami menjual produk di situs web kami. Namun yang lebih penting bagi kami adalah berbagi dan belajar, dan menggunakan duta kami tidak hanya sebagai kelompok wawasan internal, namun juga sebagai megafon bagi merek untuk berbagi dengan teman dan keluarga kami.”

Bagaimana TINT Dapat Membantu Program Brand Ambassador Anda?

Komunitas merek online adalah saluran utama untuk menghubungkan para duta besar. Hal ini membantu duta besar merasa bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri sekaligus menciptakan efisiensi dan menyederhanakan upaya tim pemasaran. Ini benar-benar skenario yang saling menguntungkan.

Platform komunitas merek online TINT memberdayakan Anda untuk memobilisasi duta merek Anda di destinasi khusus merek dan membina hubungan yang langgeng. Dengan lebih dari 30+ aktivitas keterlibatan yang tersedia untuk merek, duta besar dapat ditugaskan untuk berpartisipasi dalam berbagai aktivitas – mulai dari menulis ulasan produk, membuat foto dan video buatan pengguna, menyelesaikan survei dan jajak pendapat, berpartisipasi dalam diskusi, memperkuat e-niaga, dan masuk- upaya toko, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan TINT, merek dapat mendorong akuisisi pelanggan baru secara signifikan, menjamin loyalitas merek secara emosional dan jangka panjang, serta “bukti masa depan” dengan wawasan yang tangkas dan pengumpulan data yang berkelanjutan.