7 Email Konfirmasi Penting Untuk Dikirim Hari Ini (+ Panduan 2022)
Diterbitkan: 2022-01-26Apa itu email konfirmasi?
Email konfirmasi adalah jenis email transaksional yang dipicu oleh tindakan pelanggan tertentu. Email konfirmasi digunakan untuk mengonfirmasi tindakan seperti menempatkan dan memesan, berlangganan daftar, memesan tiket, atau pendaftaran acara.
Meskipun Anda tidak perlu mengirim setiap jenis email yang ada, email konfirmasi adalah salah satu yang penting untuk dipertimbangkan.
Inilah yang dicakup oleh posting ini:
- Apa itu email konfirmasi?
- Mengapa email konfirmasi penting?
- Jenis email konfirmasi
- 7 praktik terbaik konfirmasi email
- Cara mengatur email konfirmasi
Mengapa email konfirmasi penting?
Email konfirmasi penting karena mengonfirmasi bahwa tindakan pelanggan berhasil, menyertakan informasi penting, dan memberikan arahan untuk langkah selanjutnya. Semua jenis email konfirmasi memiliki rasio buka dan klik yang tinggi, yang memberi Anda lebih banyak peluang untuk menjual lebih banyak.
Email transaksional (seperti email konfirmasi) dibuka dengan kecepatan dua kali lipat email promosi. (Sumber gambar: The Good)
Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus mengirim email konfirmasi.
- Email konfirmasi cenderung masuk ke kotak masuk utama. Email konfirmasi cenderung tidak masuk ke tab Promosi di Gmail.
- Email konfirmasi adalah peluang pemasaran yang cepat. Karena email konfirmasi memiliki tingkat buka yang tinggi, ini adalah tempat yang baik untuk memasukkan informasi penting atau ajakan bertindak.
- Email konfirmasi… konfirmasi. Apakah pengajuan pelanggan Anda berhasil? Email konfirmasi memberi tahu mereka bahwa mereka telah berhasil menyelesaikan tugas yang ingin mereka selesaikan.
Jenis email konfirmasi
Ada beberapa jenis email konfirmasi yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan untuk bisnis Anda.
Email konfirmasi pemesanan
Jenis email konfirmasi ini digunakan untuk memverifikasi pemesanan online. Contoh pemesanan termasuk tiket pesawat, kamar hotel, reservasi restoran, atau tiket acara.
Email konfirmasi pemesanan dari OpenTable ini memberi Anda detail reservasi lengkap dan menyertakan CTA yang dipersonalisasi untuk mengonfirmasi konfirmasi.
Email konfirmasi buletin
Juga disebut email konfirmasi berlangganan, email konfirmasi buletin dikirim saat Anda mendaftar ke daftar email. Ini sering disebut email selamat datang. Proses double opt-in akan mencakup email konfirmasi awal dan email sambutan kedua.
Inilah cara The Hustle melakukannya. Ini memberi tahu Anda apa yang Anda dapatkan dan menetapkan harapan buletin Anda di tempat yang seharusnya.
Email konfirmasi pesanan
Email ini dikirim setelah pesanan online dibuat untuk mengonfirmasi apa yang Anda pesan dan kapan diharapkan tiba. Ini adalah jenis email konfirmasi yang paling umum.
Contoh email konfirmasi pesanan oleh thredUP ini menunjukkan pesanan lengkap dengan gambar dan nama produk.
Email konfirmasi unduhan konten
Email yang dikirim setelah seseorang meminta sepotong konten yang dapat diunduh atau terjaga keamanannya. Meskipun biasanya dapat mengunduh langsung dari halaman tempat Anda mengisi formulir, sebagian besar bisnis juga akan mengirim email konfirmasi dengan tautan unduhan.
Eventbrite membuat email konfirmasi unduhan konten mereka tetap sederhana dengan semua yang Anda butuhkan secara sekilas – judul unduhan Anda dan tombol untuk mengaksesnya.
Email konfirmasi janji temu
Email yang dikirim setelah janji dibuat. Email konfirmasi janji temu biasanya menyertakan informasi janji temu untuk referensi mudah.
Lihat bagaimana Blind Barber membuat email konfirmasi janji temu yang bagus – lengkap dengan semua detail penting info kontak bisnis.
Email konfirmasi pengiriman
Email konfirmasi pengiriman akan membuat Anda terus mengetahui perkembangan pesanan online. Anda juga bisa mendapatkan email konfirmasi pelacakan selama proses ini.
Email yang dipersonalisasi oleh Fitbit ini menunjukkan pesanan Anda di email – dan termasuk informasi penagihan.
Email konfirmasi pendaftaran acara
Email konfirmasi pendaftaran acara berisi detail terkait acara seperti waktu, lokasi, petunjuk arah sederhana, atau informasi parkir. Ini membantu menghindari ketidakpastian pada hari-hari menjelang acara.
Lihat contoh email konfirmasi pemesanan ini dari acara ActiveCampaign Study Hall kami. Ini memberikan beberapa sumber daya untuk mempersiapkan dan mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman
7 praktik terbaik konfirmasi email
Desain email konfirmasi Anda harus sesuai dengan warna, gambar, pesan, dan ikonografi merek Anda lainnya. Di luar desain estetis, ada beberapa hal yang tidak boleh Anda lupakan untuk disertakan dalam email konfirmasi:
- Foto dan nama produk
- Ringkasan penagihan dan info pembayaran
- Jumlah order
- Metode pengiriman dan info pengiriman
- Tanggal dan waktu penting
- Info kontak bisnis
- Info yang bermanfaat dan relevan
1. Foto dan nama produk
Email konfirmasi yang tidak menyertakan informasi yang telah Anda konfirmasi membuat kontak Anda frustasi. Pastikan Anda menyertakan foto dan nama produk di email konfirmasi Anda.
Email konfirmasi ini membuat sulit untuk memahami apa yang telah dipesan dan dikirim
Pelanggan ingin melihat apa yang mereka pesan tanpa harus menggalinya (atau lebih buruk lagi, coba ingat kata sandi akun untuk mengakses riwayat pesanan mereka).
2. Ringkasan penagihan dan info pembayaran
Sertakan ringkasan penagihan dan info pembayaran di email konfirmasi Anda. Pelanggan mungkin ingin cepat mereferensikan kartu kredit yang mereka gunakan. Hal ini memudahkan mereka jika ingin mengetahui…
- Di mana biaya akan muncul di tagihan mereka
- Pembayaran apa yang mereka gunakan dan dapat merujuk jika ada masalah pesanan nanti
Anda dapat menyertakan informasi penagihan dan pembayaran pelanggan dengan cara yang aman yang memudahkan mereka untuk dirujuk secara sekilas.
3. Nomor pesanan
Jika Anda memilih untuk mengecualikan informasi produk dan penagihan di email yang sebenarnya, pastikan Anda setidaknya memberi mereka alat untuk mencarinya.
Pelanggan dapat mencari nomor pelacakan pesanan mereka untuk melihat apa yang mereka beli, melacak pengiriman, dan menangani pengembalian.
4. Metode pengiriman dan info pengiriman
Ada dua hal yang selalu ingin dikonfirmasi oleh pelanggan – di mana pesanan mereka dan ke mana tujuannya. Bagaimana jika mereka harus berada di rumah untuk menerima pengiriman? Bagaimana jika mereka secara tidak sengaja memasukkan alamat lama dan perlu mengubahnya?
Konfirmasi dengan jenis info ini akan membantu menyelesaikan masalah tersebut lebih cepat.
Pastikan email konfirmasi Anda mengkonfirmasi alamat pengiriman dan metode pengiriman.
5. Tanggal dan waktu penting
Beri tahu pelanggan kapan tepatnya paket mereka diharapkan tiba.
Ini sangat penting jika pelanggan perlu menandatangani untuk pengiriman. Ini juga berguna bagi pelanggan dengan ruang surat tanpa jaminan, atau bagi mereka yang membeli barang-barang mendesak.
6. Info kontak bisnis
Sertakan informasi kontak bisnis Anda dalam email konfirmasi Anda. Jika pelanggan Anda perlu menghubungi Anda, Anda tidak ingin mereka mencari informasi di situs web Anda.
Jika Anda tidak menyertakan informasi kontak Anda, Anda menghadapi risiko pelanggan mengembalikan atau membatalkan pesanan karena mereka tidak dapat menemukan cara untuk menghubungi Anda.
Menyertakan informasi kontak membantu Anda mengatasi masalah seperti
- Kesalahan pesanan
- Mengubah janji temu
- Pertanyaan tentang pesanan mereka
Sertakan detail kontak yang jelas di email konfirmasi Anda.
7. Info yang bermanfaat dan relevan
Jika Anda mengirim email konfirmasi acara atau email konfirmasi janji temu, Anda perlu memberi orang semua yang perlu mereka ketahui sebelumnya.
Brooke Kalisiak, klien ActiveCampaign dan pemilik Terapi Fisik Warisan, menyertakan banyak info bermanfaat dalam email konfirmasi orientasinya. Hal-hal seperti:
- Informasi janji temu dasar
- Pengantar terapis mereka
- Gambar klinik dari luar
- Testimoni berdasarkan kondisinya
Urutan email orientasi otomatis lengkap Sara Stein.
Tidak ada yang membuat orang lebih bersedia untuk menindaklanjuti janji daripada bersiap untuk itu. Jika Anda memberi tahu mereka apa yang diharapkan dalam email konfirmasi janji temu Anda, mereka akan lebih mempercayai Anda.
Cara mengatur email konfirmasi
Gunakan otomatisasi untuk mengirim email konfirmasi yang dipicu berdasarkan tindakan pelanggan. Ini hampir terlalu mudah untuk menjadi kenyataan. Inilah cara Anda menggunakan ActiveCAmpaign untuk mengotomatiskan email konfirmasi Anda.
- Klik tab Otomatisasi dan buat otomatisasi baru.
- Sesuaikan alur otomatisasi dengan menambahkan pemicu dan ketentuan yang akan mengirimkan email konfirmasi yang berbeda. Misalnya, pemicunya akan menempatkan pesanan yang meminta email untuk dikirim.
- Buat email konfirmasi cantik Anda sendiri! Anda juga dapat memilih satu dari lebih dari 200 template email.
- Tinjau langkah otomatisasi Anda dan atur ke Live.
Siap memulai uji coba gratis ActiveCampaign dan buktikan sendiri? Mulailah di sini.