Apa Itu CRM 2023? Bagaimana Cara Kerja CRM?

Diterbitkan: 2023-01-06

Pada artikel kali ini, kita akan membahas Apa Itu CRM 2023?

Pernahkah Anda mendengar tentang sistem Customer Relationship Management (CRM)? Anda mungkin bertanya-tanya apa itu dan bagaimana itu dapat membantu bisnis Anda.

Dalam posting blog ini, kita akan mengeksplorasi apa itu CRM, komponen intinya, dan semua yang perlu Anda ketahui tentang CRM. Jadi mari kita mulai.

Daftar isi

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

What Is A CRM

Alat yang dikenal sebagai manajemen hubungan pelanggan (CRM) digunakan untuk menangani semua interaksi dan koneksi antara bisnis Anda dan kliennya. Tujuannya jelas: untuk memperkuat ikatan komersial.

Dengan bantuan perangkat lunak CRM, Anda dapat berkonsentrasi pada hubungan yang dimiliki bisnis Anda dengan individu tertentu, seperti klien, pengguna layanan, karyawan, atau pemasok, selama interaksi Anda dengan mereka.

Tim penjualan dan pemasaran dapat memantau dan mengikuti interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda dengan bantuan sistem CRM. Meningkatkan setiap titik kontak pelanggan dapat meningkatkan perjalanan dan pengalaman pelanggan.

Untuk Siapa Perangkat Lunak CRM?

Sistem CRM memberi setiap orang metode yang lebih baik untuk mengelola kontak dan koneksi eksternal yang penting untuk kesuksesan, apakah mereka bekerja dalam penjualan, layanan pelanggan, pengembangan bisnis, rekrutmen, pemasaran, atau area lain di perusahaan.

Solusi CRM mungkin sangat membantu perusahaan kecil, karena tim sering kali perlu menemukan metode untuk mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit. Sistem CRM dapat membantu bisnis dari semua ukuran mempromosikan kesuksesan bisnis.

Buku Pegangan CRM kami menawarkan panduan dan langkah pertama untuk memulai, serta penjelasan tentang bagaimana dan mengapa perusahaan kecil hingga menengah harus berpikir untuk menggunakan perangkat lunak CRM.

Apa yang Dilakukan Sistem CRM?

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) mengatur informasi pelanggan dan prospek dengan cara yang memungkinkan Anda untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dengan mereka dan memperluas perusahaan Anda lebih cepat. Seiring dengan menyimpan informasi pribadi seperti preferensi komunikasi klien, itu juga dapat secara otomatis menarik data lain, termasuk berita utama aktivitas perusahaan saat ini.

Aplikasi CRM mengatur data ini untuk memberi Anda catatan komprehensif tentang orang dan organisasi secara keseluruhan, memungkinkan Anda untuk memahami koneksi Anda sepanjang waktu.

Selain itu, platform CRM dapat ditautkan ke aplikasi perusahaan lain yang mendukung pertumbuhan hubungan klien. Untuk memberi Anda perspektif 360 derajat asli dari pelanggan Anda, sistem CRM saat ini lebih terbuka dan dapat berinteraksi dengan alat bisnis pilihan Anda, seperti penandatanganan dokumen, akuntansi dan penagihan, serta survei.

Generasi CRM yang lebih baru melangkah lebih jauh: Kecerdasan bawaan mengotomatiskan tugas administratif, seperti perutean kasus prospek atau layanan dan input data, sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk pengejaran yang bermanfaat.

Untuk lebih memahami konsumen Anda dan merencanakan penjangkauan yang sesuai, wawasan yang dihasilkan secara otomatis bahkan dapat memperkirakan perasaan dan perilaku mereka.

Bagaimana Cara Kerja CRM?

Opsi juga disediakan oleh CRM tingkat lanjut untuk tim layanan pelanggan. Tim ini dapat menggunakan CRM untuk mendapatkan akses penuh ke informasi profil pelanggan, mempercepat manajemen permintaan pelanggan, mengotomatiskan operasi layanan, dan terus meningkatkan proses untuk layanan pelanggan yang unggul.

Penawaran terbaik berikutnya atau tindakan terbaik berikutnya yang paling relevan untuk karyawan yang menghadapi pelanggan dapat disarankan menggunakan AI oleh sistem CRM cerdas yang menganalisis data perilaku untuk meningkatkan profil pelanggan.

Solusi CRM memberi manajer kemampuan untuk mengotomatiskan tugas berulang dan dengan mudah menilai kinerja tim, yang membantu meningkatkan efektivitas operasional lebih lanjut. Misalnya, CRM menyediakan alat produktivitas seperti manajemen tugas dan proyek dengan opsi untuk mengotomatiskan operasi berulang dan menetapkan aturan bisnis.

Untuk terus meningkatkan strategi menghadapi klien dan meningkatkan tingkat konversi, CRM tertentu juga memiliki fitur analitik yang kuat yang memungkinkan pengguna memantau keefektifan teknik interaksi pelanggan yang berbeda.

Komponen Inti CRM

CRM yang baik harus memiliki komponen berikut –

Manajemen Kontak – Database kontak komprehensif yang menyimpan informasi pelanggan seperti nama, email, alamat, nomor telepon, dll. Informasi ini harus mudah dicari sehingga Anda dapat dengan cepat mengakses detail yang diperlukan untuk setiap pelanggan tertentu.
Otomasi Proses Penjualan – Proses otomatis untuk melacak peluang di sepanjang siklus penjualan dari kontak awal hingga penyelesaian penjualan. Fitur-fitur seperti proposal dan kutipan otomatis memudahkan untuk melacak kemajuan penjualan dan memastikan tidak ada yang lolos.
Pelaporan & Analitik – Kemampuan pelaporan komprehensif termasuk metrik waktu nyata pada kinerja penjualan serta tren jangka panjang dalam riwayat pesanan atau sumber prospek. Laporan ini memberikan wawasan ke mana peningkatan perlu dilakukan untuk mengoptimalkan proses penjualan Anda dan meningkatkan konversi.
Manajemen Tugas – Menetapkan tugas untuk tindak lanjut dengan pelanggan atau prospek serta mengelola tugas antar tim dalam organisasi, sehingga tidak ada yang gagal.
Integrasi Email – Mengintegrasikan dengan layanan email seperti Gmail atau Outlook sehingga email yang dikirim dapat dilacak di dalam sistem CRM itu sendiri daripada mengandalkan perangkat lunak pihak ketiga atau entri manual ke dalam spreadsheet. Ini memastikan semua komunikasi disimpan di satu tempat sehingga lebih mudah untuk menemukan data yang relevan saat diperlukan.

Kapan Waktu Yang Tepat Untuk Mengadopsi CRM?

Anda mungkin telah menyimpulkan bahwa sistem CRM mungkin ada di masa depan perusahaan Anda sekarang setelah Anda mengetahui apa itu CRM. Pertanyaan tindak lanjut yang masuk akal adalah kapan.

Banyak perusahaan kecil dan pemula memulai dengan hanya melacak prospek mereka di platform pemasaran email dan daftar klien mereka di spreadsheet.

Kemampuan tim Anda untuk menyingkat semuanya mungkin diperlambat atau ditunda oleh sesuatu yang mendasar seperti seseorang yang lupa memperbarui satu spreadsheet. Mungkin sulit untuk memahami bagaimana beberapa koneksi atau bisnis terkait ketika informasi penting dipisahkan.

Dengan perangkat lunak konvensional, Anda tidak dapat memantau interaksi konsumen dengan situs web Anda, berinteraksi dengan aplikasi pilihan Anda, atau memperbarui konten secara waktu nyata. Anda dapat menggunakan CRM.

CRM berguna untuk masalah SDM seperti kepergian karyawan. Anda bergantung pada tenaga penjualan untuk menyelesaikan transaksi terbuka dan ingat untuk memperbarui setiap interaksi verbal jika Anda tidak memiliki CRM. Dengan menyimpan semuanya dan memungkinkan anggota tim berikutnya untuk bergabung tanpa kehilangan pijakan, CRM menghilangkan unsur menebak-nebak dari proses ini dan menghemat waktu semua orang.

Solusinya, secara umum, cukup mudah untuk bisnis. Saat memungkinkan untuk berfungsi tanpa sistem CRM untuk sementara waktu, seringkali lebih baik menerapkannya sekarang daripada nanti ketika Anda mungkin akan mengalami penderitaan akibat solusi ad hoc yang tidak memadai.

Bagaimana CRM Menjadi Pertumbuhan?

CRM membuat hidup lebih sederhana, tetapi penting juga untuk memahami bagaimana CRM memengaruhi perusahaan Anda. CRM berdampak besar pada pertumbuhan bisnis selama beberapa tahun terakhir, dan permintaan terus meningkat.

Pada tahun 2020, 65% perusahaan penjualan akan menggunakan CRM, naik dari 59% pada tahun 2018. (Salesforce, 2020). Alasan utama penggunaan CRM adalah untuk mengotomatiskan proses, termasuk penjadwalan rapat, distribusi konten, dan pembuatan kontrak.

Banyak bisnis mengklaim menggunakan perangkat lunak CRM mereka untuk meningkatkan retensi. Menurut jajak pendapat dari tahun 2021, "Retensi klien aktif" adalah salah satu tujuan paling penting untuk staf CRM mereka, dengan 82% responden setuju (Tinyclues, 2021).

Selain itu, integrasi menunjukkan hasil. Dibandingkan dengan 46% pemimpin yang gagal, 61% pemimpin berkinerja tinggi mengatakan bahwa mereka telah mengotomatiskan setidaknya beberapa proses penjualan mereka.

Berbagai masalah yang ditimbulkan oleh ekspansi diselesaikan oleh platform CRM seperti HubSpot CRM. CRM menangani informasi kontak, bisnis, dan peluang penjualan secara efisien.

Selain itu, mereka mendukung konsolidasi komunikasi yang dilakukan melalui situs web, email, panggilan telepon, dan media sosial Anda.

Kemampuan tim pemasaran dan penjualan untuk bekerja sama secara efektif menjadi lebih penting dari sebelumnya, dan sistem CRM adalah alat yang ideal untuk membantu perusahaan yang berkembang dalam mencapai tujuan tersebut.

CRM menyediakan komunikasi pelanggan yang lebih efektif dengan bisnis Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sistem CRM modern memungkinkan proses rumit dari tim penjualan yang berkembang pesat, yang mungkin merupakan yang paling penting. Solusi CRM memberikan manajemen waktu yang lebih baik, menjaga tim Anda tetap sinkron, dan menyingkirkan banyak tugas monoton yang menghabiskan waktu tanpa memberikan nilai tambah apa pun.

Bagaimana CRM Membuat Penjualan dan Pemasaran Lebih Mudah?

Tanpa membuat tim besar atau berlebihan dengan iklan, perangkat lunak CRM meningkatkan penjualan dan pemasaran Anda. Anda dapat membangun mesin penjualan dan pemasaran yang meningkatkan penjualan ke tingkat yang baru dengan mengintegrasikan CRM Anda dengan otomatisasi penjualan dan pemasaran.

Pemasaran :

CRM dalam pemasaran sering kali mengubah permainan karena memberikan wawasan yang kuat, opsi untuk personalisasi, dan peluang untuk pengujian yang pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Sangat mungkin untuk memeriksa tren dan menemukan wawasan yang meningkatkan profitabilitas saat data dikumpulkan dalam CRM. Misalnya, sebuah perusahaan dapat menentukan ciri-ciri apa yang dimiliki oleh klien idealnya yang memiliki nilai seumur hidup tertinggi. Hal ini memungkinkan Anda membelanjakan uang iklan dengan lebih efektif dan menghindari prospek yang mungkin tidak tertarik dengan barang atau layanan Anda.

Wawasan data Anda mungkin juga membantu meningkatkan penghasilan Anda. Misalnya, Anda dapat membuat paket atau bundel untuk meningkatkan penjualan jika Anda menemukan kombinasi pembelian yang khas. Analitik Anda juga dapat memberi tahu Anda saat klien kemungkinan besar akan melakukan pembelian lagi. Anda dapat menjadwalkan tindak lanjut dan penawaran bertepatan dengan tanggal pembelian kembali yang diharapkan.

CRM memungkinkan untuk menyampaikan pesan yang sesuai kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Anda dapat mengirim email dan pesan SMS berdasarkan aktivitas terbaru pelanggan saat CRM Anda terintegrasi dengan platform otomatisasi penjualan dan pemasaran.

Bayangkan seorang pemimpin yang sudah lama tidak berinteraksi dengan Anda hanya mengeklik tautan di email yang Anda kirimkan kepada mereka, memberi tahu mereka tentang penawaran khusus. Anda mungkin ingin menandai prospek sebagai "terlibat kembali", mengirimi mereka email tindak lanjut dengan narasi pelanggan yang menarik, dan menugaskan perwakilan penjualan untuk menelepon mereka.

Personalisasi memiliki manfaat yang signifikan dalam menarik lebih banyak pelanggan: Menurut survei McKinsey, 76% pelanggan percaya bahwa personalisasi membantu mereka memikirkan merek dan 78% mengatakan bahwa konten yang disesuaikan meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian berulang. Melalui perpesanan yang disesuaikan, Anda dapat memanfaatkan semua informasi dalam database CRM Anda untuk mengembangkan koneksi pelanggan yang lebih kuat.

Rahasia untuk meningkatkan pemasaran Anda adalah pengujian. CRM pemasaran yang kuat memungkinkan Anda untuk menguji hampir semua hal yang dapat Anda pikirkan, termasuk berbagai promosi, pesan SMS, iklan, frekuensi panggilan ke prospek, dll. Data dari pengujian menunjukkan pilihan mana yang paling berhasil dalam menghasilkan tingkat profitabilitas tertinggi, daripada hanya mengandalkan intuisi.

Penjualan:

Penggunaan perangkat lunak CRM penjualan meningkatkan visibilitas, prioritas, dan tindak lanjut di seluruh proses penjualan. CRM memberi staf penjualan Anda visibilitas yang mereka butuhkan untuk bekerja sebaik mungkin. Jika pemilik akun berubah, memiliki semua prospek dan data pelanggan di satu lokasi memudahkan rekan kerja untuk beralih karena segala sesuatu tentang seseorang atau bisnis dicatat dan tersedia.

Sebagai perwakilan penjualan, Anda dapat melihat dengan tepat apa yang telah dilakukan oleh prospek, memungkinkan Anda menyesuaikan diskusi dan memotivasi tindakan yang tepat. Misalnya, Anda melihat bahwa prospek telah melihat studi kasus dan video ikhtisar Anda. Anda dapat mendorong mereka untuk mendaftar ke webinar atau konsultasi saat mengobrol dengan mereka jika ingin mempelajari lebih lanjut.

Bersama dengan sistem telepon VoIP, sistem CRM meningkatkan visibilitas panggilan untuk panggilan masuk. Saat prospek menghubungi perwakilan penjualan, komputer perwakilan penjualan segera mengenali nomor telepon prospek dan menampilkan catatan mereka.

CRM juga memberi manajer penjualan lebih banyak visibilitas. Seorang manajer penjualan dapat dengan mudah mengawasi kinerja dan aktivitas setiap perwakilan penjualan sambil juga mengawasi seluruh saluran penjualan.

Fitur skor prospek CRM, yang menentukan minat prospek pada produk atau layanan Anda, membantu tim penjualan dalam memprioritaskan upaya penjangkauan mereka. Tugas yang diberikan kepada prospek tim penjualan diprioritaskan menurut skor prospek mereka.

Penjangkauan pelanggan juga dapat diberikan prioritas dalam CRM Anda. Catatan dengan tanggal perpanjangan kontrak yang akan datang dan klien yang mungkin sedang mempertimbangkan produk baru dapat ditandai untuk ditindaklanjuti oleh tim penjualan.

CRM memungkinkan tindak lanjut yang luar biasa (dan lebih banyak penjualan). Anda dapat berhenti mengelola catatan tempel di meja Anda atau menyalin dan menempelkan email yang sama ke setiap prospek baru dengan tindak lanjut otomatis dengan prospek dan pelanggan. Sistem Anda memulai tindak lanjut pada saat yang tepat, membangun pengalaman pelanggan yang konsisten, dan meningkatkan jumlah prospek yang menjadi pelanggan.

Tautan langsung:

HubSpot Vs Pipedrive:
Keap vs Hubpot
Kode Kupon HubSpot
Uji coba gratis HubSpot
Harga HubSpot
Penaksir Penjualan Amazon Terbaik

Mengapa Saya Harus Menggunakan Perangkat Lunak CRM?

Anda dapat mendukung ekspansi online perusahaan Anda menggunakan perangkat lunak CRM untuk pemasaran digital.

Berikut adalah empat alasan untuk membeli perangkat lunak pemasaran ini untuk perusahaan Anda:

Menghemat waktu perusahaan:

Bisnis Anda akan menghemat waktu jika Anda berinvestasi dalam perangkat lunak pemasaran CRM.

Untuk memahami pengalaman klien Anda, Anda tidak perlu merekam data selama berjam-jam. Tim Anda tidak perlu menghabiskan waktu memperbarui anggota tim lain tentang pelanggan yang berkolaborasi dengan mereka. Sebaliknya, semuanya dicatat dan disimpan di satu lokasi.

Untuk memastikan Anda memiliki pandangan lengkap tentang perjalanan setiap calon pelanggan, Anda dapat menangkap semua informasi yang diperlukan dari mereka.

Anda tidak perlu mencatat dan memasukkan setiap aspek perjalanan pembeli secara manual, sehingga menghemat waktu Anda. Anda tidak perlu menghabiskan waktu mencari informasi yang salah tempat.

Staf penjualan Anda dapat melanjutkan di mana mereka tinggalkan berkat perangkat lunak ini tanpa henti.

Tetap kompetitif:

Anda ingin mempertahankan keunggulan kompetitif atas pesaing Anda.

Anda tertinggal jika Anda belum memiliki perangkat lunak pemasaran CRM. Perangkat lunak CRM sudah digunakan oleh pesaing Anda untuk meningkatkan proses penjualan mereka, oleh karena itu, Anda perlu mengikutinya.

Anda dapat bersaing dengan pesaing Anda dengan menggunakan perangkat lunak CRM.

Untuk bersaing dengan pesaing Anda dalam menjangkau prospek Anda dan menyesuaikan pengalaman mereka, Anda perlu menggunakan analitik CRM untuk mengumpulkan informasi tentang prospek Anda secara efektif dan memperoleh data yang mendalam. Dengan mengembangkan ikatan yang lebih kuat dengan prospek Anda, Anda akan menempatkan diri Anda di depan pesaing mana pun yang tidak menggunakan perangkat lunak CRM untuk pemasaran digital.

Tetap teratur:

Organisasi tim penjualan Anda bergantung pada penggunaan perangkat lunak CRM untuk pemasaran digital.

Informasi dapat dengan mudah hilang atau tidak diteruskan ke anggota tim lain jika Anda berkomunikasi dengan satu prospek di banyak anggota tim. Anda dapat menyimpan semua data dalam satu hub yang dapat diakses siapa saja daripada bergantung pada tim Anda untuk mengirimkannya.

Selain itu, Anda tidak perlu khawatir tentang informasi yang tercampur.

Kesalahan manusia terjadi, dan terkadang berdampak pada transaksi. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk menjaga agar data Anda tetap terstruktur dan jelas, memastikan bahwa tenaga penjualan Anda tidak pernah ketinggalan.

Perangkat lunak pemasaran CRM juga membantu dalam pengorganisasian data yang logis.

Anda dapat mengikuti perkembangan prospek Anda dari kontak pertama mereka hingga saat mereka melakukan pembelian menggunakan perangkat lunak seperti Nutshell, misalnya. Memiliki semua data penting ini tersedia untuk Anda dalam urutan yang logis memudahkan Anda untuk tetap teratur dan memahami perjalanan prospek Anda.

Tingkatkan hubungan Anda dengan prospek:

Perusahaan Anda bersaing dengan lusinan perusahaan lain untuk mendapatkan perhatian prospek Anda. Untuk mempertahankan minat audiens pada bisnis Anda, Anda harus menyesuaikan pengalaman mereka. Dengan menggunakan perangkat lunak CRM, Anda dapat meningkatkan hubungan dengan prospek Anda.

Lebih dari 74% perusahaan mengklaim bahwa memiliki akses yang lebih baik ke data klien dimungkinkan dengan memanfaatkan CRM.

Menggunakan platform CRM adalah salah satu cara terbaik untuk menemukan informasi berguna tentang audiens Anda, terutama mengingat data CRM tersebut.

Anda dapat menyimpan semua data tentang prospek Anda di satu lokasi dengan bantuan CRM. Untuk berinteraksi dengan prospek Anda, ini memungkinkan Anda melacak informasi penting tentang mereka. Anda sudah mengetahui semua yang perlu diketahui tentang prospek Anda, termasuk suka, tidak suka, dan komentar mereka tentang bisnis Anda.

Anda dapat memberi audiens Anda pengalaman yang lebih khusus setelah Anda memiliki semua informasi itu di satu lokasi.

Anda dapat menjalin hubungan yang lebih kuat dengan prospek berkat pengalaman ini. Anda berkomunikasi dengan mereka dengan mengirimkan detail yang mereka inginkan atau minati.

Dengan demikian, mereka lebih cenderung berinteraksi dengan bisnis dan konten Anda.

Tautan langsung:

Engagebay vs Zoho: Perangkat Lunak CRM mana yang lebih baik? (Perbandingan Rinci)
CRM WordPress Terbaik Untuk Bisnis Kecil
Ulasan Akvelon: CRM Dinamis Untuk Gmail | Lacak Setiap Email Anda
CRM Terbaik Untuk Real Estat | Ulasan & Harga Terperinci (Pilihan #1)

Kesimpulan: Apa Itu CRM 2023?

Seperti yang Anda lihat, sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang baik sangat penting untuk bisnis apa pun yang ingin memaksimalkan upaya penjualannya dan melayani pelanggannya dengan lebih baik.

Ini memberikan alat analitik yang kuat yang memberi Anda wawasan yang lebih besar tentang pola perilaku pelanggan yang memungkinkan Anda menargetkan kampanye pemasaran secara lebih efektif dan memberikan layanan yang lebih baik secara keseluruhan.

Dengan fitur-fitur ini yang Anda inginkan, bisnis Anda akan memiliki semua yang dibutuhkan untuk berhasil di pasar yang kompetitif saat ini!