Apa itu Persona Pembeli dan Bagaimana Cara Membuatnya?

Persona pembeli dapat banyak membantu Anda dalam upaya pemasaran, tetapi penting untuk mengetahui apa yang harus disertakan dalam riset Anda. Jika Anda ingin mempelajari cara membuat persona pembeli, Anda berada di tempat yang tepat!

Ya, perlu waktu untuk mengembangkan beberapa persona yang mencerminkan preferensi pelanggan Anda. Tapi percayalah - itu pasti sepadan. Faktanya, persona pembeli yang diteliti dengan baik akan menghemat banyak waktu dan kerumitan dalam upaya pemasaran Anda di masa mendatang.

Hari ini saya akan mengajari Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang membuat sampel target pelanggan dan cara menginterpretasikan keputusan pembelian mereka untuk keuntungan Anda. Kami akan mulai dengan teori dan diakhiri dengan panduan langkah demi langkah tentang cara membuat persona pembeli.

Lewati ke bagian bawah artikel untuk mempelajari bagaimana Anda dapat menggunakan Brand24 untuk membuat persona pembeli.

Daftar isi:

1. Apa itu persona pembeli – definisi
2. Apa manfaat menciptakan persona pembeli?
3. Bagaimana persona pembeli dapat digunakan dalam pemasaran?
4. Berbagai jenis persona pembeli
5. Berapa banyak persona pembeli yang harus Anda miliki?
6. Cara membuat persona pembeli dalam 5 langkah mudah
7. Bagaimana cara menggunakan Brand24 untuk penelitian persona pembeli?

Apa itu persona pembeli – definisi

Persona pembeli adalah representasi fiktif dari pelanggan ideal Anda berdasarkan penelitian dan data tentang target pasar Anda. Ini adalah deskripsi terperinci dari jenis klien tertentu yang mencakup informasi seperti demografi, pola perilaku, tujuan, tantangan, preferensi, dan motivasi.

Beberapa informasi umum yang mungkin disertakan dalam persona pembeli mencakup usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jabatan, pendapatan, hobi, minat, status keluarga, saluran komunikasi pilihan, dan kebiasaan membeli. Semakin detail dan akurat persona pembeli, semakin baik organisasi Anda dapat memahami pelanggan ideal dan membuat keputusan berdasarkan data tentang cara memasarkan dan menjual kepada mereka.

Apa manfaat menciptakan persona pembeli?

Persona pembeli penting karena mereka membantu bisnis untuk lebih memahami audiens target mereka dan karenanya mengembangkan strategi pemasaran yang lebih akurat.

Dengan persona pembeli yang diteliti dengan baik, Anda akan dapat mengetahui pelanggan potensial Anda. Yakni, apa yang mereka butuhkan, apa saja kendalanya, dan bagaimana mereka ingin produk atau layanan berfungsi.

Mengetahui persona pelanggan Anda, kini Anda dapat menyesuaikan pesan pemasaran Anda dengan lebih akurat untuk menjangkau jenis orang ini. Lagi pula, persona pembeli haruslah individu yang paling mungkin melakukan pembelian.

Manfaat besar lainnya dari menciptakan persona pembeli adalah ketika Anda mengetahui audiens Anda, Anda dapat dengan mudah meningkatkan loyalitas pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan kepada mereka bahwa organisasi Anda memahami dan peduli dengan kliennya. Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dan bahkan mendorong mereka untuk menjadi pendukung merek, sambil mengikuti template persona pembeli.

Terakhir, saat Anda merencanakan pengembangan produk, Anda dapat menggunakan persona pembeli untuk menentukan ke mana harus pergi, sehingga pelanggan Anda akan puas dan bertahan dalam siklus penjualan Anda.

Singkatnya, ada 4 alasan utama mengapa Anda harus membuat persona pembeli:

1. Memahami audiens target Anda,
2. Mengembangkan strategi pemasaran yang efektif,
3. Meningkatkan loyalitas pelanggan,
4. Menginformasikan tentang pengembangan produk.

Bagaimana persona pembeli dapat digunakan dalam pemasaran?

Sekarang setelah Anda memahami mengapa persona pembeli itu penting, mari fokus pada cara menggunakannya untuk menarik pelanggan yang ideal. Setidaknya ada 5 cara bagus untuk menyertakan contoh persona pembeli dalam kampanye pemasaran Anda.

01 Perpesanan yang disesuaikan

Profil persona pembeli harus mencakup karakteristik utama dari target pelanggan. Artinya, jika Anda melakukan tahap penelitian dengan benar, Anda akan dapat berbicara dalam bahasa mereka. Anda akan memahami semua masalah yang mereka hadapi dan bagaimana tepatnya produk atau layanan Anda dapat membantu.

Misalnya, jika persona pembeli Anda adalah ibu yang bekerja, Anda dapat berfokus pada semua fitur hemat waktu dari produk Anda dalam strategi pemasaran. Atau, jika Anda menargetkan bisnis kecil dengan SaaS Anda, pikirkan fitur otomasi pemasaran yang memungkinkan memfokuskan upaya mereka di tempat lain.

02 Mengembangkan konten pemasaran

Saat Anda mengenal pelanggan Anda, tim pemasaran dan penjualan Anda dapat mengerjakan konten yang kemungkinan besar akan beresonansi dengan grup fokus.

Setiap persona pembeli akan tertarik pada konten yang berbeda. Misalnya, generasi muda cenderung menyukai format video pendek, dan karena mereka menjelajahi Internet dengan ponsel, konten Anda harus dioptimalkan untuk media sosial. Di sisi lain, generasi yang lebih tua masih lebih menyukai video yang lebih panjang dan mendalam dan cenderung menontonnya di desktop. Tentu saja, ini hanyalah pernyataan umum, dan Anda harus selalu meneliti persona pelanggan Anda secara menyeluruh karena mereka mungkin memiliki perilaku yang kurang standar.

Pelajari lebih lanjut tentang pemasaran konten >>

03 Memilih saluran pemasaran yang tepat

Spreadsheet persona pembeli Anda juga harus menyertakan informasi apa saluran komunikasi yang disukai. Teliti apakah mereka lebih suka media sosial (dan jika ya, lalu yang mana) atau media tradisional. Apakah mereka mendengarkan radio? Apakah mereka berkomunikasi hanya melalui email?

Misalnya, jika Anda ingin menarik pemilik bisnis muda, manajemen tingkat C, dan semacamnya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk beriklan di Linkedin.

04 Penawaran dan promosi

Sekali lagi, karena Anda tahu siapa pelanggan ideal Anda, Anda dapat membuat penawaran dan penjualan khusus yang ditujukan langsung ke orang tersebut. Itu sebabnya matriks persona pembeli juga harus mencakup kebiasaan dan motivasi berbelanja.

Contoh? Jika persona pembeli Anda peka terhadap harga, Anda mungkin menawarkan diskon atau kesepakatan bundel untuk mendorong mereka agar membeli.

05 Melakukan riset pasar

Persona pembeli juga dapat digunakan untuk melakukan riset pasar dan lebih memahami audiens target Anda. Dengan mengumpulkan data tentang perilaku, preferensi, dan motivasi pelanggan ideal Anda, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang cara memasarkan dan menjual kepada mereka.

Berikut adalah beberapa alat analisis pesaing yang mungkin ingin Anda coba.

Berbagai jenis persona pembeli

Tidak ada satu template persona pembeli default. Bergantung pada kebutuhan Anda, Anda dapat membuat persona yang berbeda untuk sepenuhnya memahami bagaimana tampilan pesan Anda.

Di bawah ini adalah 5 contoh persona pembeli yang bisa Anda gunakan.

01 Persona demografis

Persona ini didasarkan pada faktor demografis seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, dan lokasi. Jika Anda menjual produk atau layanan yang sangat relevan dengan kelompok demografis tertentu, Anda mungkin ingin meneliti jenis persona pembeli ini.

Contoh: Produsen ponsel cerdas dapat meneliti informasi demografis untuk memutuskan cara memasarkan model tertentu ke audiens target mereka.

02 Persona psikografis

Persona ini didasarkan pada ciri-ciri kepribadian, nilai, sikap, minat, dan gaya hidup. Jenis persona ini dapat berguna untuk merek yang menjual produk yang sangat terkait dengan gaya hidup atau sistem kepercayaan tertentu.

Contoh: Produk dan merek game ditargetkan pada ceruk tertentu yang mengharapkan performa dan desain tertentu.

03 Persona perilaku

Persona pembeli perilaku didasarkan pada perilaku pembelian dan proses pengambilan keputusan, seperti bagaimana pelanggan meneliti produk, faktor apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka, dan jenis layanan pelanggan apa yang mereka harapkan. Gunakan template ini jika Anda ingin mengoptimalkan proses penjualan dan layanan pelanggan.

Contoh: Setiap produk untuk spesialis harus mempertimbangkan persona perilaku karena mereka biasanya lebih berupaya dalam riset produk.

04 Persona industri

Template persona industri terutama digunakan oleh bisnis B2B yang beroperasi dalam industri tertentu. Persona ini didasarkan pada kebutuhan khusus, poin rasa sakit, dan tantangan pelanggan dari sektor industri tertentu.

Contoh: Perusahaan industri yang menjual mesin seperti CNC router atau printer 3D. Mereka perlu menyesuaikan produk dengan kebutuhan klien tertentu.

05 Persona layanan

Sama halnya dengan persona industri, persona jasa juga menggunakan kebutuhan khusus, titik kesulitan, dan tantangan, tetapi mereka mengacu pada jasa perusahaan. Penyedia layanan (misalnya, perusahaan SaaS) menggunakan jenis persona ini, dan dapat membantu mereka meningkatkan alur kerja dan perjalanan pelanggan.

Contoh: Alat pemasaran SaaS perlu menyesuaikan produknya sesuai dengan alur kerja persona layanan.

Berapa banyak persona pembeli yang harus Anda miliki?

Itu selalu baik untuk memiliki banyak persona pembeli, tetapi pada saat yang sama, ingatlah bahwa lebih sedikit lebih baik. Jika Anda membuat terlalu banyak persona, Anda bisa tersesat dalam banyak contoh.

Coba mulai dengan 2-4 persona berbeda yang akan menggambarkan pelanggan ideal dengan latar belakang berbeda.

Tidak ada angka ideal berapa buyer persona yang harus Anda miliki. Itu tergantung pada apakah Anda membuat produk yang sangat spesifik dengan kemampuan yang sempit atau jika Anda menawarkan spektrum layanan yang luas.

Yang lebih penting adalah kualitas dari setiap buyer persona. Semakin sedikit yang Anda miliki, semakin mudah untuk menelitinya. Alih-alih berfokus pada menciptakan sebanyak mungkin persona, Anda harus bertujuan untuk menciptakan persona yang akurat, terperinci, dan dapat ditindaklanjuti. Ini berarti melakukan penelitian menyeluruh dan menggunakan data nyata untuk menginformasikan perkembangan setiap persona dan secara teratur memperbarui dan menyempurnakannya dari waktu ke waktu untuk memastikannya tetap relevan dan efektif.

Cara membuat persona pembeli dalam 5 langkah mudah

Fase penelitian audiens dapat memakan waktu lama, tetapi pada akhirnya, ini adalah proses produktif yang akan memberi Anda banyak wawasan berharga tentang pelanggan Anda. Berikut adalah 5 langkah untuk menciptakan persona pembeli yang kuat untuk merek Anda.

01 Melakukan penelitian

Langkah pertama dalam menciptakan persona pembeli adalah melakukan riset untuk mengumpulkan informasi tentang audiens target Anda. Ini melibatkan analisis data tentang pelanggan Anda yang sudah ada, melakukan survei atau wawancara, dan meneliti forum online dan grup media sosial yang terkait dengan industri atau produk Anda.

Ada banyak alat yang dapat membantu Anda dalam melakukan penelitian dan Brand24 adalah salah satunya. Saya akan memberi tahu Anda cara menggunakannya di bab berikutnya.

02 Identifikasi karakteristik utama dari pembeli ideal

Setelah mengumpulkan data, Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi karakteristik utama pelanggan ideal Anda. Cari informasi demografis tertentu, seperti usia dan jenis kelamin, dan informasi psikografis, seperti nilai, sikap, dan minat.

03 Kembangkan profil

Dengan menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan, kembangkan profil persona pembeli terperinci yang mencakup latar belakang, jabatan, tantangan, tujuan, dan saluran komunikasi pilihan mereka. Ini akan membantu Anda untuk lebih memahami kebutuhan dan motivasi mereka dan berkenalan dengan pelanggan potensial.

04 Beri nama kepribadian Anda

Persona pembeli Anda harus memiliki nama. Ini memanusiakan profil dan membuatnya lebih mudah untuk dirujuk. Anda dapat menambahkan deskriptor awalan agar lebih mudah diingat. Misalnya, “Ian Analitik” untuk seseorang yang mencari alat analitik media sosial untuk organisasinya.

05 Gunakan persona pembeli Anda dalam strategi pemasaran

Sekarang tidak ada yang tersisa selain menerapkan target personas dalam strategi bisnis Anda. Artinya, sekarang dalam persona pemasaran Anda akan menentukan pesan dan nada suara. Mereka akan membantu Anda beresonansi lebih baik dengan pelanggan ideal Anda, membuat konten yang lebih mungkin terlibat dan beresonansi dengan mereka, dan memilih saluran komunikasi yang tepat.

Bagaimana cara menggunakan Brand24 untuk penelitian persona pembeli?

Brand24 adalah alat pemantauan media dan mendengarkan sosial. Setelah Anda menyiapkan proyek, alat kami akan mengumpulkan semua penyebutan online yang tersedia untuk umum tentang merek Anda, kata kunci yang dipilih, atau pesaing. Ini berarti Anda dapat mengumpulkan data pelanggan nyata dan menemukan bahasa calon pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan Brand24 untuk memantau penyebutan merek Anda dan menggunakan data untuk menganalisis minat orang terhadap layanan atau produk Anda. Gunakan data untuk mengevaluasi komunikasi pemasaran dan upaya tim penjualan Anda. Apakah Anda menggunakan bahasa yang tepat? Apakah Anda berkomunikasi melalui saluran yang tepat? Apakah produk beresonansi secara positif dengan audiens?

Anda bahkan dapat menggunakan alat ini untuk menemukan orang yang paling berpengaruh di media sosial dan menjadwalkan panggilan telepon dengan mereka untuk mengumpulkan umpan balik nyata dari pelanggan.

Panduan terkait: Apa itu pemasaran influencer?

Di sisi lain, Anda juga dapat mencari kata kunci terkait produk dan menemukan bagaimana orang berkomunikasi dalam ceruk dan apa yang mereka cari. Kemudian, gunakan data analitik untuk membuat iklan yang langsung mengatasi masalah dan menawarkan solusi.

Brand24 adalah alat yang luar biasa untuk meneliti suasana hati pelanggan saat ini dan apa yang sebenarnya mereka pikirkan tentang merek Anda (analisis sentimen). Setelah Anda mengumpulkan umpan balik, akan mudah bagi Anda untuk mendasarkan persona pembeli pada pelanggan nyata.

Mencobanya! 14 hari pertama gratis, dan kami tidak menginginkan detail kartu kredit Anda.