Apa itu Community Commerce dan Mengapa Merek Harus Peduli

Semua pemasar sudah familiar dengan e-niaga dan sebagian besar sudah familiar dengan perdagangan sosial, terutama jika menyangkut taktik seperti pengambilan sampel produk digital. Namun apa itu perdagangan komunitas, dan mengapa hal ini penting bagi merek yang ingin mendorong akuisisi baru dan meningkatkan retensi?

Dalam beberapa tahun terakhir, promosi dari mulut ke mulut menjadi lebih berdampak dibandingkan sebelumnya. Sebagian besar keberadaan media sosial terutama digunakan untuk terhubung dengan teman dan keluarga serta untuk berbagi konten yang menghibur dan berharga. Meskipun hal ini masih terjadi, koneksi dan hubungan yang dibangun dari komunitas digital murni telah menjadi bagian integral dari kehidupan sosial kita.

Dalam Studi Komunitas Merek Online Besar terhadap lebih dari 4.900 konsumen, kami menemukan 56% konsumen mengatakan partisipasi mereka dalam komunitas online telah meningkat dalam tiga tahun terakhir. Hal ini jelas merupakan hasil yang didorong oleh pandemi ini, dimana komunitas online menjadi jalur penyelamat untuk menciptakan koneksi dan rasa memiliki.

Dengan munculnya TikTok, banyak orang asing di internet berkumpul untuk terhubung dan bertukar cerita dan ide. Merek yang kami beli tentu saja menjadi bagian dari perbincangan. Kita semua pernah mengalami kecocokan dengan seseorang dan berkata, “oh, saya suka merek itu!” Sekarang kita dapat mengatakan hal itu dengan jutaan konsumen online lainnya, menciptakan kekuatan untuk membangun advokasi merek.

Hal ini sangat sering terjadi di TikTok sehingga tagar #TikTokMadeMeBuyIt menjadi bahan pokok di kalangan pengguna dan saat ini ditonton sebanyak 51,7 Miliar.

Tidak diragukan lagi bahwa merek merupakan latar belakang yang menonjol dalam menciptakan hubungan komunitas. Bagaimana Anda dapat memaksimalkan percakapan merek berbasis komunitas untuk mendorong penjualan? Mari kita bicarakan hal itu.

Apa itu Perdagangan Komunitas?

TikTok mendefinisikan perdagangan komunitas sebagai “pemasaran dari mulut ke mulut yang didorong oleh pembuat konten.” Perdagangan komunitas berada di persimpangan antara komunitas, belanja, dan hiburan. Perusahaan menetapkannya sebagai bagian dari perdagangan sosial, dengan alasan keaslian hubungan komunitas sebagai pembeda utama.

Bagi merek yang ingin mendefinisikannya sebagai praktik pemasaran, memanfaatkan perdagangan komunitas adalah strategi bisnis untuk memanfaatkan kekuatan kolektif dari rekomendasi berbasis komunitas untuk menghasilkan kesadaran dan konversi.

Di TikTok, siapa pun bisa menjadi pembuat konten, dan satu postingan viral di halaman For You dapat menarik ribuan pengikut hanya dalam hitungan detik. Saat salah satu pembuat konten tersebut merekomendasikan merek Anda, hal itu dapat mengatasi kekacauan besar di ruang iklan yang ramai.

Selain itu, ketika produk atau merek Anda menjadi bagian dari tren komunitas secara keseluruhan, hal ini dapat mendorong jangkauan dan penjualan secara besar-besaran. Salah satu contoh yang paling viral adalah tantangan Elf Cosmetics #eyelipsface. Upaya ini kemudian dipuji sebagai “kampanye paling berpengaruh di TikTok” oleh Adweek dan mengumpulkan 7 miliar penayangan dan 5 juta video buatan pengguna.

Mengapa Community Commerce Penting bagi Merek?

Perdagangan komunitas sering dikaitkan dengan penemuan produk – artinya konsumen yang pertama kali mengetahui produk dan layanan dan yakin untuk membelinya karena dukungan komunitas. Ini adalah taktik yang sangat baik untuk mendorong akuisisi konsumen baru, terutama untuk menjamin kesuksesan peluncuran produk.

• Sebuah studi dari GlobalWebIndex menemukan bahwa 70% konsumen mengatakan bahwa mereka terdorong untuk membeli di media sosial meskipun mereka tidak mencari sesuatu yang spesifik untuk dibeli.
• Dalam penelitian kami, 1 dari 3 konsumen menilai “rekomendasi produk dari orang lain” sebagai salah satu manfaat utama dari komunitas merek online
• Studi Trust in Advertising dari Nielsen menemukan bahwa 88% orang paling memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal
• Studi TikTok dengan WARC dan Publicis menemukan 85% konsumen telah membeli produk atau layanan setelah melihatnya diiklankan atau diulas di media sosial

Kekuatan komunitas tidak ada bandingannya dalam kemampuannya mengubah percakapan menjadi konversi. Perdagangan komunitas juga menawarkan manfaat tidak berwujud dalam membentuk hubungan konsumen yang lebih dalam yang dapat meningkatkan loyalitas dan retensi emosional.

Strategi untuk Perdagangan Komunitas

Ciptakan Hiburan Melalui Momen dan Meme Sehari-hari

Meme adalah jabat tangan rahasia digital komunitas online, dan meme adalah salah satu alasan terbesar mengapa orang sangat menyukai TikTok. TikTok menjadi sangat terkenal karena meme suaranya, dan dengan sifatnya yang kasar, merek dapat dengan cepat mengikuti tren ini.

Contohnya adalah meme “Semuanya adalah Kue”, di mana orang menciptakan versi hiper-realistis dari objek sehari-hari yang kemudian dipotong dan ditampilkan hanya sebagai kue. Adidas ikut serta dalam meme tersebut dan membuat kue Adidas edisi terbatas yang dapat dimakan dan tampak persis seperti sepatu kets ZX 2K Boost Aslinya. Merek tersebut sebenarnya memproduksi dan menjual kue tersebut di London.

Memasukkan merek Anda ke dalam meme memerlukan waktu dan relevansi yang tepat. Jika kedua bagian tersebut benar, maka hal ini dapat menjadi mesin penggerak perdagangan komunitas. Penting bagi merek untuk tidak langsung mengikuti tren apa pun, seperti yang kita lihat dilakukan oleh banyak pemasar dengan “newsjacking” di Twittersphere beberapa tahun yang lalu. Partisipasi merek Anda harus masuk akal.

Konten yang Dapat Dibeli untuk Mendorong Uji Coba dan Kecepatan Checkout

Sebagian besar periklanan bertujuan untuk mencapai pengulangan dan keterpaparan yang cukup dengan calon pembeli sehingga merek Anda akan selalu diingat dan pada akhirnya mendorong konversi.

Dengan perdagangan komunitas, ketika konsumen terinspirasi oleh komunitas digital mereka tentang suatu merek, mereka sering kali ingin membeli produk saat itu juga . Kecepatan ke keranjang adalah bagian penting dari perdagangan komunitas.

Konten yang dapat dibeli, terutama video yang dapat dibeli, merupakan peluang besar bagi merek. Biasanya ada kesenjangan bagi pemasar antara menceritakan kisah yang menarik dan mengamankan penjualan akhir. Konten yang dapat dibeli adalah solusi sempurna. Untuk belanja streaming langsung, tingkat konversi sangat sukses. McKinsey menemukan jumlah mereka hingga 10 kali lebih banyak daripada e-niaga standar.

Contohnya adalah ketika QVC dan Netflix bermitra pada tahun 2022 untuk “Stranger Things Day” dalam acara streaming kehidupan untuk perdagangan video, yang menarik konsumen untuk membeli produk, mainan, dan memorabilia bertema sebagai barang eksklusif di QVC.

TikTok secara luas mempromosikan kemitraannya dengan Shopify dan kemungkinan akan mengembangkan integrasinya dengan platform e-niaga lainnya di masa depan. Bisnis dapat menghubungkan akun TikTok mereka ke Shopify untuk menghasilkan postingan in-feed yang dapat dibeli dari video. Mereka juga dapat terlibat dalam pengambilalihan merek dan efek merek seperti filter dan stiker.

Kembangkan Saluran Komunitas Merek Online Milik

Merek dapat mendorong perdagangan komunitas di situs pihak ketiga seperti TikTok dan Instagram, namun mereka juga memiliki peluang unik saat ini untuk mengembangkan saluran perdagangan komunitas yang dimiliki melalui komunitas merek online.

Dengan platform komunitas online yang tepat (misalnya TINT), merek dapat menciptakan ekosistem perdagangan komunitas mereka sendiri untuk mencapai peningkatan volume. Komunitas merek online dapat mengaktifkan konsumen sasaran untuk berbagi di situs pihak ketiga dan meningkatkan pangsa media sosial dan advokasi.

Studi kami menemukan:

• 78% konsumen mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung membeli produk/layanan baru dari merek tersebut
• 74% konsumen mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung memberikan ulasan untuk merek tersebut
• 88% mengatakan mereka berbagi konten dan penawaran dari komunitas merek online tempat mereka menjadi bagiannya
• Hampir dua pertiga (61%) konsumen Gen Z mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membuat konten video sebagai bagian dari komunitas merek online

Hero Cosmetics, pencipta produk jerawat “Mighty Patch” yang terkenal, bermitra dengan TINT untuk memobilisasi komunitas Hero Skin Squad sebagai tujuan bagi pengguna setia merek untuk bertukar rekomendasi produk dan menawarkan tips bermanfaat. Merek tersebut sering kali menggunakan sampel produk yang dipersonalisasi untuk memicu perbincangan di kalangan komunitas. Hanya dalam 100 hari setelah peluncuran komunitasnya, mereka melihat lebih dari 400 ulasan produk.

Pikiran Terakhir

Perdagangan komunitas telah muncul sebagai alat yang ampuh bagi merek untuk terhubung dengan konsumennya. Hal ini memungkinkan merek terkecil sekalipun untuk menjangkau khalayak global dan bersaing dengan pemain yang lebih terkemuka. Seiring dengan kemajuan kita, jelas bahwa perdagangan komunitas akan semakin penting, memberikan peluang baru bagi merek untuk berkembang dan bagi konsumen untuk menemukan produk unik.

Bagaimana TINT Membantu Anda Dalam Perdagangan Komunitas

Platform komunitas merek online TINT memberdayakan Anda untuk memperkuat upaya perdagangan komunitas Anda. Solusi kami membantu Anda memobilisasi komunitas konsumen di destinasi bermerek khusus, membina hubungan yang langgeng, dan mendorong kecepatan penjualan dan kesadaran di saluran e-commerce utama. Dengan lebih dari 20+ aktivitas interaksi yang tersedia bagi merek, konsumen dapat melakukan banyak aktivitas untuk berpartisipasi – termasuk menulis ulasan produk, membuat foto dan video buatan pengguna, menyelesaikan survei dan jajak pendapat, berpartisipasi dalam diskusi, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan TINT, merek dapat mendorong akuisisi pelanggan baru secara signifikan, menjamin loyalitas merek secara emosional dan jangka panjang, serta “bukti masa depan” dengan wawasan yang tangkas dan pengumpulan data yang berkelanjutan. Mulailah hari ini.