Apa itu Pemasaran Percakapan? Apakah Ini Benar-Benar Penting, dan Bagaimana Anda Dapat Melakukannya dengan Baik?

Pemasaran percakapan telah menjadi kata kunci baru-baru ini, ya?
Strategi pertumbuhan percakapan dapat bermanfaat bagi bisnis Anda… tetapi pertama-tama kita harus menghilangkan jargon di balik frasa seperti “strategi pertumbuhan percakapan”.

Pemasaran percakapan memanfaatkan kekuatan percakapan satu lawan satu. Ini adalah bentuk pemasaran satu lawan satu yang—bila digunakan dengan benar—dapat mengisi celah dalam pemasaran Anda untuk menjawab pertanyaan audiens Anda secara real time, menciptakan pengalaman otentik.

Tetapi pemasaran percakapan, seperti istilah yang digunakan saat ini, tidak hanya berbicara secara harfiah kepada audiens Anda dan mencoba menjual barang kepada mereka. Sudah ada istilah untuk mengonversi prospek—penjualan.

Alih-alih, pemasaran percakapan adalah tentang munculnya jenis teknologi pemasaran baru—dan tentang tren pemasaran tentang cara orang berbicara satu sama lain secara online di berbagai saluran.

Tapi apa itu sebenarnya?

Apa yang membuatnya berbeda?

Bagaimana kamu melakukannya?

Bagaimana Anda bisa melakukannya dengan baik?

Apa itu pemasaran percakapan?

Pemasaran percakapan adalah pendekatan pemasaran yang memungkinkan bisnis melibatkan prospek untuk memiliki pengalaman pribadi satu-ke-satu dengan pelanggan .

Itu membuatnya lebih mudah untuk menjawab pertanyaan dalam waktu nyata 24/7—yang meningkatkan perolehan prospek dan penjualan.

Definisi pemasaran percakapan sengaja dibuat luas. Tetapi meskipun ada sedikit penyebutan teknologi dalam definisi itu, kebanyakan orang yang mengacu pada pemasaran percakapan berbicara tentang chatbots dan obrolan langsung.

Mari kita lakukan definisi cepat:

• Apa itu obrolan langsung? Obrolan langsung adalah saluran komunikasi yang Anda tambahkan ke situs web Anda yang memungkinkan pengunjung mengirim pesan langsung ke anggota tim Anda. Itu berarti Anda dapat menawarkan bantuan secara real time, dan menyelamatkan pengunjung dari kesulitan menggali di sekitar situs web Anda.
• Apa itu chatbot? Chatbots adalah program perangkat lunak yang meniru bahasa dan percakapan alami. Mereka juga dapat diprogram sebelumnya dengan pesan yang ditargetkan, yang memungkinkan Anda mendapatkan banyak manfaat dari obrolan langsung tanpa memerlukan seseorang untuk secara aktif memantau jendela obrolan.

Jika Anda mengunjungi situs web dan kesulitan menemukan solusi yang dipersonalisasi, obrolan langsung dan obrolan cerdas bisa sangat membantu. Terutama jika pertanyaan Anda sangat spesifik, lebih cepat mengajukan pertanyaan daripada menemukan jawaban sendiri.

Pemasaran obrolan langsung telah ada untuk sementara waktu, dan cenderung paling membantu bagi orang-orang yang sudah hampir membuat keputusan (dan hanya memiliki beberapa masalah terakhir).

Pemasaran chatbot, di sisi lain, relatif baru. Karena chatbots tidak membutuhkan orang sungguhan untuk bekerja 24/7, Anda dapat membuatnya tetap aktif…24 jam sehari!

Banyak situs web menggunakan chatbot cerdas untuk menyapa setiap pengunjung dan mengumpulkan beberapa informasi (termasuk informasi kontak) dalam formulir prospek.
Di satu sisi, jenis pemasaran chatbot ini adalah bentuk pop-up yang tidak terlalu mengganggu.

Meskipun formulir penangkapan prospek pop-up secara universal mengganggu, siapa pun yang pernah menggunakannya tahu bahwa mereka mengonversi lebih baik daripada jenis ajakan bertindak lainnya.

Data dari Sumo menunjukkan bahwa pop-up, jika dilakukan dengan baik, dapat mencapai tingkat konversi yang cukup tinggi. 10% teratas pop-up dalam sampel mereka dikonversi lebih dari 9%.

Sumber: Sumo

Jika Anda memasukkan pop-up penargetan ulang, pop-up maksud keluar, dan pop-up yang hanya muncul di scroll, efektivitas pop-up cukup tinggi.

Tapi mereka tetap mengganggu.

Pemasaran Chatbot relatif baru, jadi tidak ada banyak data tentang tingkat konversi mereka relatif terhadap pop-up dan bentuk lainnya.

Namun, chatbot cerdas memiliki banyak kesamaan dengan formulir pop-up, yaitu memicu pesan yang masuk ke pengunjung situs web. Karena pesan itu dalam bentuk percakapan, mungkin kurang mengganggu.

Dan karena percakapan memungkinkan lebih banyak interaksi, Anda mungkin dapat mengumpulkan informasi dan mengatasi masalah utama pada saat yang bersamaan.

Potensi di sini sangat besar. Anda bisa:

• Kumpulkan informasi yang memungkinkan Anda membangun jalur penjualan yang penuh dengan prospek yang memenuhi syarat
• Menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik dan pengalaman membeli yang superior
• Atasi masalah yang sulit—yang tidak mungkin dilakukan jika pengunjung hanya mengisi formulir prospek
• Ajukan pertanyaan yang memenuhi syarat sehingga tim penjualan dapat lebih memahami calon pelanggan
• Tingkatkan siklus penjualan Anda dan hemat waktu perwakilan penjualan—sambil memberikan pengalaman yang lebih pribadi yang meniru pemasaran tatap muka

Meskipun percakapan pemasaran masih muda, terlihat menjanjikan.

Tapi dari mana asalnya? Dan mengapa strategi pemasaran percakapan menjadi lebih populer daripada metode pemasaran yang lebih tradisional?

Sejarah pemasaran percakapan (atau, bagaimana pemasaran tradisional runtuh)

50 tahun yang lalu, dunia pemasaran tampak berbeda.

Sebagian besar "pemasar" melakukan beberapa bentuk iklan. Iklan TV, sponsor, hubungan masyarakat, dan surat langsung mendominasi hari itu.

Jika Anda seorang pemasar, Anda mungkin terlibat dalam beberapa bentuk pembelian iklan, copywriting, kreatif, atau siaran pers. Mungkin Anda bekerja untuk menegosiasikan kesepakatan dukungan atau sponsor.

Dunia pemasaran saat ini sangat berbeda. Departemen pemasaran saat ini mungkin masih memiliki copywriter dan desainer, tetapi juga mencakup pakar media sosial, spesialis pencarian berbayar, produksi video, SEO, dan (tentu saja) “peretas pertumbuhan.”

Apa yang berubah?

Sejarah pemasaran percakapan kembali ke runtuhnya pemasaran tradisional. Ketika saluran pemasaran menjadi semakin jenuh, kehidupan sehari-hari menjadi penuh dengan pesan pemasaran.

Jika Anda menerima surat di beberapa titik tahun 90-an, Anda ingat tumpukan dan tumpukan sampah.

Pemasaran tidak berjalan seperti dulu. Dan internet, saluran baru yang panas dengan masa depan yang tidak pasti, membuka pintu baru dalam pemasaran.

Masukkan "Pemasaran Izin."

Frasa ini, diciptakan oleh legenda pemasaran Seth Godin, berbicara tentang perbedaan mendasar antara pemasaran baru dan pemasaran lama.

Pemasaran tradisional bersifat “interupsi”. Itu menjangkau orang-orang dalam kehidupan sehari-hari mereka ketika mereka mencoba melakukan sesuatu yang lain.

Itu mengganggu mereka dari melakukan hal-hal yang benar-benar ingin mereka lakukan.

Sumber: Amazon

Apakah Anda benar-benar ingin duduk melalui iklan televisi untuk menonton acara TV favorit Anda?

Tentu saja tidak. Iklan berhasil karena hanya ada sedikit alternatif dan sebagian besar pemirsa yang terikat—tetapi di dunia yang akan segera mengembangkan streaming online, hari-hari efektif mereka telah dihitung.

Pemasaran izin bukan tentang menciptakan pengalaman yang diinginkan orang. Itu berarti memiliki izin untuk memasarkan kepada orang-orang, ya—tetapi dilakukan dengan baik bahkan lebih dari itu. Ini adalah gagasan bahwa orang-orang harus secara aktif mencari pemasaran Anda, karena memang begitu bagusnya.

Gagasan "menciptakan hal-hal yang diinginkan orang" inilah yang menyebabkan meningkatnya pemasaran konten—tren pemasaran lain yang berkembang pesat..

Laporan Google Trends untuk pemasaran konten

Pemasaran konten sangat bertentangan dengan pemasaran interupsi. Dan karena saluran online mempermudah pencarian informasi, pemasaran konten mulai berkembang.

Tapi itu tidak menyelesaikan semuanya.

Bayangkan sejenak Anda sedang melakukan riset pada platform e-commerce, karena Anda ingin membuat situs web untuk mulai menjual barang. Anda mencari di sekitar, Anda mendarat di situs web perusahaan, dan semuanya terlihat bagus.

Tapi ada satu pertanyaan kecil yang mengganggu yang tidak bisa Anda jawab.

Anda mencari dokumentasi bantuan mereka dan masih tidak dapat menemukannya. Anda membaca ulasan—tidak ada. Tidak ada tempat online di mana Anda dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda yang sangat spesifik.

Anda dapat mengirimkan permintaan kontak dan menunggu balasan email (BORING). Itu akan memakan waktu cukup lama. Plus, bagaimana jika Anda memiliki pertanyaan lanjutan?

Masuk—UI percakapan.

Antarmuka pengguna percakapan dapat datang dalam beberapa bentuk yang berbeda.

Secara teknis, asisten suara seperti Alexa, Siri, Cortana, dan Google Home menggunakan UI percakapan. Dalam konteks pemasaran, obrolan langsung dan bot obrolan cenderung lebih umum.

Berikut adalah definisi antarmuka pengguna percakapan cepat:

• Apa itu UI percakapan? UI percakapan adalah antarmuka yang berinteraksi dengan pengguna menggunakan bahasa alami. Saat UI percakapan didukung oleh kecerdasan buatan, ia menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami makna di balik bahasa pengguna (bukan sekadar mendefinisikan setiap kata).

Dengan menggunakan obrolan langsung dan bot obrolan untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan, Anda dapat langsung menjawab pertanyaan orang dengan mengirimkan konten yang relevan . Anda dapat mengatasi masalah. Dan karena orang yang mengajukan pertanyaan melalui obrolan langsung cenderung lebih terlibat, Anda dapat mengonversi lebih banyak pelanggan.

Terakhir kali saya menggunakan obrolan langsung adalah instruktif. Saya tertarik untuk mendapatkan kursus copywriting dari copywriter hebat Joanna Wiebe. Hanya satu masalah—tenggat waktu kursus semakin dekat, dan saya perlu menyiapkan kartu kredit virtual dengan jumlah $$$ yang tepat untuk dibayar. Saya tidak yakin apakah ada pajak penjualan.

Jika ada pajak, kartu saya tidak akan memiliki cukup uang untuk membayar. Jadi saya benar-benar perlu tahu.

Untungnya, halaman arahan untuk kursus memiliki obrolan langsung. Dan bahkan lebih baik, Joanna menjawab pertanyaan saya dalam beberapa menit.

Dan saya membeli kursus.

Pemasaran percakapan mengarah ke penjualan

Pemasaran percakapan adalah tren baru, dan frasa "strategi pemasaran percakapan" pasti dalam bahaya menjadi kata kunci.

Tapi itu juga bagian dari tren pemasaran izin yang lebih besar. Karena pemasaran keluar tidak lagi populer dan mendukung generasi pemimpin masuk, pemasaran percakapan meningkat.

Pembuatan prospek masuk menggunakan taktik seperti:

• Pemasaran konten
• Personalisasi
• Email Pemasaran
• Penargetan ulang
• Analisis data
• Pengujian A/B

5 cara untuk membangun strategi pemasaran percakapan yang sukses

1. Tanggapi secara real time

Terkadang sebuah pertanyaan tidak bisa menunggu. Atau tidak.

Anda tahu perasaan itu ketika Anda sedang mencari jawaban atas sebuah pertanyaan dan rasanya seperti itu seharusnya lebih mudah ditemukan? Pertanyaan Anda tampaknya menjadi pertanyaan yang umum, namun Anda tidak dapat menemukan siapa pun yang menjawabnya.

Seringkali, ini adalah jenis pertanyaan yang dapat dijawab oleh seorang ahli hanya dalam beberapa detik. Tetapi tampaknya mustahil untuk menemukan jawabannya secara online.

Ledakan! Masukkan pemasaran percakapan.

Obrolan langsung berarti orang bisa mendapatkan solusi pribadi instan (atau setidaknya sangat cepat) untuk pertanyaan mereka.

Dan jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk menjalankan obrolan langsung 24/7 (bagaimanapun juga, orang perlu tidur), chatbots dapat membantu orang untuk sementara waktu.

Mengapa orang menyukai halaman arahan Anda? Apakah itu…

• Karena itu indah secara estetika?
• Karena memiliki bagian interaktif yang mewah?
• Karena itu mewakili merek Anda dengan baik?

Ini bukan salah satu dari hal-hal itu. Penelitian menunjukkan bahwa sejauh ini alasan terbesar untuk menyukai situs web (76% orang mengatakan ini) adalah karena situs web memudahkan untuk menemukan apa yang Anda inginkan.

Saat Anda menggunakan pemasaran percakapan, Anda mempermudah orang menemukan apa yang mereka inginkan. Yang berarti mereka lebih menyukai Anda—dan memiliki informasi yang mereka perlukan sebelum mereka berubah menjadi pelanggan.

2. Tambang log obrolan untuk suara bahasa pelanggan

Dari mana datangnya pesan pemasaran yang hebat?

Sebelum saya menjawab itu, mari kita bicara tentang dari mana mereka tidak berasal.

• Pesan pemasaran yang hebat tidak datang dari otak seorang eksekutif pemasaran
• Mereka tidak datang dari otak seorang copywriter
• Mereka tidak datang dari "brainstorm" 4 jam di ruang konferensi terbesar Anda

Pesan pemasaran yang hebat datang dari pelanggan Anda.

Copywriter legendaris Eugene Schwartz pernah menulis: “Ada audiens Anda. Ada bahasa. Ada kata-kata yang mereka gunakan.”

Dia di perusahaan yang baik. Karena ad-man legendaris David Ogilvy (dalam banyak hal menjadi inspirasi karakter Don Draper di Mad Men) pernah berkata:

"Kecuali Anda memiliki alasan untuk menjadi serius dan sok, tulis salinan Anda dalam bahasa sehari-hari yang digunakan pelanggan Anda dalam percakapan sehari-hari."

Pemasar lama tahu bahwa pemasaran yang hebat datang dari mendengarkan audiens Anda. Apa yang terjadi ketika Anda menggunakan kata-kata yang sama dengan yang mereka gunakan?

• Anda menarik perhatian mereka, karena Anda mengatakan hal-hal yang sudah mereka pikirkan
• Mereka merasa seperti Anda memahami mereka (karena Anda mengerti)
• Mereka memahami nilai yang Anda tawarkan. Mereka tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka.

Ogilvy dan Schwartz adalah pemasar dari periode waktu yang berbeda. Tapi nasihat "yang lama" masih berlaku sampai sekarang.

Sekolah "copywriting konversi" mengacu pada pelajaran sekolah lama dan menerapkannya pada pemasaran modern.

Bayangkan sejenak bahwa Anda perlu membuat salinan dan pesan untuk pusat rehabilitasi dan terapi kecanduan. Judul mana yang akan Anda pilih?

• “Kecanduan Anda Berakhir Di Sini”
• “Jika Anda Berpikir Anda Membutuhkan Rehabilitasi, Anda Lakukan”

Joanna Wiebe, copywriter konversi asli, tidak perlu membayangkan ini—karena dia benar-benar mengerjakan proyek ini.

Inilah halaman pemenang.

Sumber: Copy Hacker

Judul “Jika Anda merasa perlu rehabilitasi, Anda melakukannya” menghancurkan judul asli—menghasilkan 400% lebih banyak klik tombol.

Itu jauh lebih baik bahkan meningkatkan tingkat konversi pada halaman berikutnya sebesar 20%.

Dan inilah bagian terbaiknya—Joanna Wiebe tidak menulisnya.

Bersamaan dengan banyak kutipan lainnya, Eugene Schwartz pernah berkata bahwa “Salinan tidak ditulis. Salinan dirakit. ”

Joanna mengumpulkan salinan ini dari riset suara pelanggan. Dia membacanya di ulasan Amazon dari sebuah buku tentang kecanduan. Itu benar-benar ditulis oleh pelanggan.

Apa gunanya saya dalam semua ini? Apa hubungannya ini dengan pemasaran percakapan dan konversi lalu lintas?

Log obrolan adalah tambang emas bahasa suara pelanggan!

Di log obrolan, Anda dapat melihat dengan tepat masalah apa yang ditanyakan pelanggan Anda—dan persisnya kata-kata yang mereka gunakan untuk menggambarkannya.

Di log obrolan, pelanggan Anda benar-benar berbicara dengan Anda

Bahasa suara pelanggan adalah unsur penting dari salinan pemasaran yang hebat. Setelah Anda mendapatkannya, Anda dapat menggunakannya ...

• Di situs web Anda
• Di email Anda
• Di halaman arahan
• Di salinan Iklan Facebook
• Dalam salinan iklan PPC
• Dalam percakapan penjualan
• Dalam obrolan langsung!

Ya. Setelah Anda mengolah obrolan langsung untuk mendapatkan bahasa yang baik dari pelanggan, Anda dapat kembali ke kanan dan menggunakan bahasa itu untuk membuat obrolan langsung dan bot obrolan Anda lebih efektif dalam menyampaikan konten yang relevan .

3. Terdengar lebih manusiawi

Terkadang, tenaga penjual dan pemasar mendapatkan reputasi buruk.

Sebagai konsumen, orang sering kali tidak ingin merasa “dijual ke”.

Film dan media populer (dan ungkapan "jual pena ini") membuat tenaga penjual terlihat sangat memaksa.

Saran seperti:

• Selalu dorong untuk mendapatkan ya
• Selalu jadwalkan pertemuan berikutnya
• Tindak lanjuti berulang-ulang

Tidak membantu persepsi dorongan. Tenaga penjual yang hebat tidak berlebihan (dan "penjualan konsultatif" adalah pendekatan terbaru yang terus berkembang).

Tapi persepsi itu ada. Konsumen terkadang ragu untuk berbicara dengan penjualan.

Pemasar juga tidak bebas dari kesalahan.

Lihatlah beberapa situs web dan Anda akan menemukan kata kunci yang tidak jelas seperti:

• “Berikan solusi”
• “Berdayakan Anda untuk”
• "Manfaat"

Saya membutuhkan waktu sekitar 3 detik di Google untuk menemukan postingan berjudul The Bullshit Buzzwords of Marketing , dari BuzzFeed.

Pemasar menderita masalah "dipahami". Juga masalah "orang-orang memutar mata pada kami".

Penjualan mengalami masalah "Saya tidak ingin berbicara dengan Anda".

Namun kedua masalah tersebut memiliki akar yang sama—terdengar seperti bisnis, pemasar, atau tenaga penjualan, bukan manusia .

Orang ingin tahu bagaimana Anda dapat menawarkan bantuan. Dan terdengar sedikit lebih manusiawi dan percakapan adalah langkah penting untuk membuat mereka mendengarkan Anda.

Terdengar manusia membantu Anda menonjol dari keramaian

Obrolan langsung (didukung oleh penelitian suara pelanggan dan dikelola oleh orang-orang nyata) menciptakan pengalaman otentik, yang melibatkan prospek .

Memiliki nada suara manusia sulit untuk diukur—jika Anda memiliki lebih banyak orang yang berbicara dengan Anda daripada memiliki orang untuk mengoperasikan obrolan langsung, Anda dapat mengalami penundaan yang lama.

Jadi meskipun tidak sama dengan berbicara dengan orang sungguhan, chatbot cerdas terasa lebih pribadi dan manusiawi daripada mengirimkan formulir permintaan kontak yang tidak jelas.

4. Personalisasi

Apakah Anda ingin diperlakukan seperti orang lain? Atau apakah Anda ingin diperlakukan seperti individu yang unik?

Agak no-brainer, kan?

Personalisasi adalah salah satu tren terbaru dalam pemasaran. Daripada memperlakukan semua orang sama, bukankah masuk akal untuk memperlakukan mereka seperti individu dan menyelesaikan masalah mereka secara individu?

Meskipun "personalisasi" adalah kata yang panjang dalam bahaya mencapai wilayah kata kunci, konsep yang mendasarinya sederhana. Itu hanya memperlakukan setiap individu seperti individu.

Bagaimana pemasaran percakapan membantu Anda memperlakukan orang seperti individu?

• Memecahkan masalah individu sesuai permintaan
• Keluarkan orang dari saluran umum
• Kumpulkan informasi tambahan (dan gunakan untuk menindaklanjuti)

Ketika orang-orang menghubungi obrolan langsung atau bot obrolan, mereka sering memiliki masalah khusus yang mereka hadapi. Alih-alih mengarahkan mereka ke konten umum yang semacam tentang masalah mereka, agen obrolan langsung dapat menyediakan interaksi manusia-ke-manusia .

Ini adalah pengalaman layanan pelanggan yang jauh lebih pribadi.

Dan, seperti yang akan Anda lihat di poin nomor lima, personalisasi semacam ini dapat berguna untuk membantu orang mempercepat jalannya melalui saluran pemasaran dan penjualan normal Anda.

Terakhir, obrolan langsung dan bot obrolan memberi Anda kesempatan untuk mengumpulkan informasi tentang prospek berkualitas yang menghubungi Anda.

Itu bisa berarti meminta nomor telepon mereka untuk menindaklanjuti panggilan. Atau bisa juga berarti mendapatkan lebih banyak informasi tentang industri, perusahaan, kebutuhan, dan tantangan mereka.

[blog-subscribe headline=”Lihat bagaimana kami mengelompokkan pelanggan kami” description="Ketika Anda mendaftar untuk buletin kami, Anda dapat melihat bagaimana kami mengelompokkan pembaca kami. Anda juga akan mendapatkan saran pemasaran terbaik kami seminggu sekali.”]

Semua itu nantinya dapat Anda gunakan untuk menyegmentasikan dan menargetkan mereka.

5. Kualifikasi prospek dengan cepat

Inilah saluran penjualan online yang khas:

1. Seorang prospek mengunjungi situs web Anda dan mengklik sedikit
2. Prospek mengirimkan formulir untuk mendapatkan informasi lebih lanjut
3. Email otomatis (atau seri email) keluar untuk memelihara prospek
4. Seorang perwakilan penjualan menindaklanjuti prospek secara langsung
5. Prospek baik melayani sendiri, berbicara dengan tenaga penjualan, atau keluar dari saluran

Jangan salah paham—sistem ini bekerja. Jika dilakukan dengan baik, bisa mendapatkan hasil yang luar biasa untuk berbagai jenis bisnis yang berbeda.

Saluran penjualan online yang khas memiliki beberapa keunggulan:

• Itu terjadi pada kecepatan prospek. Prospek memulai tindakan, dan bisa mendapatkan lebih banyak informasi sesuai keinginan mereka.
• Ini sebagian besar otomatis. Membuat formulir dan memelihara email berfungsi, dan itu berhasil tidak peduli berapa banyak orang yang Anda kirim melalui corong Anda.
• Itu dapat menjangkau orang-orang di setiap tahap corong. Orang-orang di bagian atas saluran, yang jika tidak akan pergi karena mereka tidak siap untuk membeli, dapat dijangkau dan dipelihara.

Tetapi ada juga dua kelemahan utama:

• Ini lambat
• Ini tidak efisien untuk orang yang hampir siap untuk membeli

Jika Anda datang ke situs web dan hampir siap untuk membeli produk, Anda tidak perlu melalui seluruh saluran penjualan atau saluran pemasaran. Anda hanya memiliki beberapa pertanyaan untuk dijawab.

Di situlah pemasaran percakapan dapat unggul—ini membantu Anda menangkap prospek yang paling berkualitas.

Seseorang yang menjangkau melalui widget obrolan mungkin sudah menjadi jalan menuju perjalanan pelanggan mereka. Alih-alih meminta mereka mengirimkan formulir prospek dan melalui saluran pengasuhan tempat Anda mencoba menyimpulkan tingkat minat mereka berdasarkan perilaku…

... tanyakan saja pada mereka.

Cara tercepat untuk memenuhi syarat prospek adalah dengan bertanya kepada mereka

Obrolan langsung atau chatbots dapat memenuhi syarat prospek Anda saat mereka menghubungi Anda. Jadi, alih-alih melalui banyak langkah sebelum berbicara dengan perwakilan penjualan, prospek Anda dapat memenuhi syarat dan dikirim ke penjualan secara langsung—atau bahkan langsung diundang untuk membeli (tergantung pada apa yang Anda jual).

Pemasaran percakapan adalah tambahan yang bagus untuk saluran penjualan karena menjawab beberapa inefisiensi dari siklus penjualan biasa.

Prospek Anda yang paling berkualitas hampir siap untuk dibeli.

Jadi, alih-alih membuat mereka melompat melalui rintangan, beri mereka jawaban atas pertanyaan yang menahan mereka untuk berubah menjadi penjualan percakapan.

Kesimpulan: Apakah pemasaran percakapan adalah masa depan pemasaran?

Tidak iya. Mungkin.

Saya sangat meragukan bahwa pemasaran percakapan adalah masa depan strategi pemasaran. Pendekatan pemasaran lainnya masih berfungsi, dan penting untuk bagian dari siklus penjualan yang tidak disentuh oleh pemasaran percakapan.

Tapi pemasaran percakapan mungkin merupakan bagian dari masa depan pemasaran.
Gartner memperkirakan bahwa, pada tahun 2020, “agen virtual akan berpartisipasi dalam sebagian besar interaksi komersial antara orang dan bisnis.” Adopsi alat ini semakin meningkat—karena untuk banyak bisnis alat ini hanya berfungsi .

Tapi ada juga yang tidak setuju. Dan, seringkali, mereka memiliki poin bagus.
Akun Twitter yang sangat menghibur "Startup L. Jackson" membuat poin bagus bahwa "percakapan merek" tidak akan pernah bisa menggantikan memiliki produk yang benar-benar diinginkan orang.

Katakan apa lagi…

Tom Goodwin, kepala inovasi di Zenith, menegaskan bahwa bahkan orang yang mencari "percakapan merek" tidak akan mendapatkan apa yang mereka inginkan dari bot.

Bisakah bot benar-benar melakukan percakapan?

Meskipun bot dapat menjadi alat penangkap prospek pemasaran yang efektif jika dilakukan dengan baik… seringkali tidak dilakukan dengan baik.

Serangkaian tweet dari Brennan Dunn, pakar segmentasi dan pendiri RightMessage, menjelaskan hal ini dengan baik.

Masalah implementasi

Saat ia melanjutkan untuk berdebat, chatbots cerdas yang diterapkan dengan buruk setara dengan "tekan 1 untuk X" yang mengganggu yang Anda dengar saat menelepon kantor dokter atau DMV (dikurangi, untungnya, musik tahan).

Chatbots yang diimplementasikan dengan buruk seperti telepon "tekan 1 hingga x"

Seperti halnya teknologi baru, sangat mudah untuk menjadi terlalu antusias.

Pemasaran percakapan tidak akan sepenuhnya menggantikan sistem saluran yang telah digunakan pemasar. Dan Anda tidak dapat menerapkannya secara membabi buta dan mengharapkan hasil.

Namun, jika dilakukan dengan baik, pemasaran percakapan dapat membantu Anda:

• Tanggapi secara real time
• Tambang log obrolan untuk informasi
• Terdengar lebih manusiawi
• Personalisasikan pesan Anda
• Kualifikasi prospek dengan cepat
• Konversi lalu lintas
• memberikan tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi

Dan, tentu saja, itu dapat mengalihkan pemasaran Anda dari komunikasi satu arah menjadi percakapan dua arah.