Decoding komunikasi perusahaan: Fungsi, tujuan dan keterampilan

Komunikasi korporat mencakup banyak vertikal dan masing-masing membutuhkan strategi dan keahlian yang terpisah.

Dalam dunia informasi yang berlebihan, komunikasi korporat adalah cara Anda untuk memperluas jangkauan dan membangun merek Anda. Anda harus dapat menyampaikan pesan Anda dengan jelas dan konsisten kepada berbagai pemangku kepentingan.

Mungkin sulit untuk mengkorelasikan upaya komunikasi korporat dengan dampak bisnis. Artikel ini akan membantu Anda memposisikan pentingnya disiplin multifaset ini bagi orang lain. Kami juga menyertakan contoh dari merek untuk menginspirasi strategi Anda.

Apa itu komunikasi korporat?

Komunikasi korporat mengacu pada strategi yang digunakan bisnis dan organisasi untuk berkomunikasi dengan berbagai audiens baik secara internal maupun eksternal. Audiens ini biasanya mencakup pelanggan, prospek, karyawan, dan investor.

Strategi komunikasi yang efektif membantu merek menyampaikan narasi menarik yang menangkap dan memperdalam loyalitas pelanggan.

Apa fungsi dari komunikasi korporat?

Fungsi komunikasi korporat bervariasi sesuai dengan audiens yang berbeda yang ditargetkan dan tujuan yang perlu Anda capai.

Dalam kebanyakan kasus, perusahaan mempekerjakan spesialis untuk setiap fungsi komunikasi korporat, seperti komunikasi internal, hubungan masyarakat, dan komunikasi eksekutif. Namun, seringkali ada fungsi yang tumpang tindih di antara tim yang berbeda. Misalnya, tim pembuat konten juga dapat menangani inisiatif komunikasi internal.

Di bagian ini, kita akan melihat berbagai fungsi komunikasi korporat berdasarkan tujuannya dan menyertakan contoh kreatif dari merek nyata.

Komunikasi internal

Komunikasi internal terdiri dari langkah-langkah yang diambil organisasi untuk berkomunikasi dengan tenaga kerjanya untuk menjaga hubungan karyawan dan merampingkan pekerjaan mereka.

Saat perusahaan beralih ke model kerja hybrid, komunikasi internal yang efektif menjadi sangat penting saat ini, lebih dari sebelumnya.

Ada dua aspek utama komunikasi internal: keterlibatan karyawan dan pemasaran internal. Yang pertama adalah untuk memperkaya hubungan karyawan, meningkatkan produktivitas mereka dan mempertahankan mereka, sedangkan yang kedua adalah untuk membangun lebih banyak kesadaran tentang penawaran perusahaan di kalangan karyawan.

Pemasaran internal adalah strategi untuk membantu karyawan membuat hubungan emosional dengan produk atau layanan yang dijual perusahaan. Teknik seperti pembaruan email reguler, buletin dan papan buletin di seluruh perusahaan bisa efektif.

Beberapa perusahaan, seperti QAD Inc., menyelenggarakan acara peluncuran penjualan tahunan untuk menyatukan karyawan, berbagi praktik terbaik, pembaruan produk, dan menyelaraskan kembali semua orang dengan sasaran perusahaan. Mereka juga memberikan penghargaan kepada karyawan dan mitra berkinerja terbaik.

Komunikasi eksternal atau hubungan masyarakat

Untuk mengelola dan mengatur persepsi publik terhadap merek Anda, perusahaan perlu menjalankan strategi komunikasi eksternal, yang juga dikenal sebagai hubungan masyarakat (PR).

Fungsi utama PR adalah:

• Mengelola identitas perusahaan dalam hal visi dan misi.
• Menghasilkan kesadaran pada produk baru dan tonggak sejarah perusahaan.
• Mengkomunikasikan upaya tanggung jawab sosial perusahaan perusahaan.

Kebutuhan PR telah mengalami perubahan besar-besaran dalam beberapa tahun terakhir, berkat teknologi yang muncul dan lanskap media yang berubah. Profesional hubungan masyarakat saat ini memadukan keterampilan tradisional untuk bekerja dengan alat dan saluran modern untuk menciptakan narasi yang konsisten yang menjangkau berbagai audiens.

Berikut adalah contoh kampanye PR inovatif yang menjadi viral—Rocketlane mengumumkan putaran pendanaan Seri A mereka dengan lagu rap khusus.

Komunikasi eksekutif

Baik saluran internal maupun eksternal perlu dimanfaatkan untuk komunikasi eksekutif. Secara internal, tim kepemimpinan terlibat dalam komunikasi langsung dengan tim lain, sementara secara eksternal, kehadiran media sosial yang kuat dari para eksekutif dapat berfungsi sebagai platform pemikiran kepemimpinan.

Anggota eksekutif suatu organisasi biasanya berkomunikasi secara eksternal melalui media sosial, penampilan media, dan pembicaraan di konferensi. Hal ini bertujuan untuk mempromosikan kesadaran merek dan meningkatkan penjualan. Faktanya, 32% konsumen mengatakan bahwa transparansi CEO di media sosial akan menginspirasi mereka untuk membeli dari merek tersebut.

Melanie Perkins, CEO Canva, secara aktif terlibat dengan audiensnya di Twitter dengan membagikan pencapaian perusahaan dan juga tips Canva yang berguna.

Di banyak perusahaan, ada kesenjangan komunikasi antara C-suite atau tim kepemimpinan dan karyawan lainnya. Sebuah studi oleh Gallup menemukan bahwa hanya 13% karyawan sangat setuju bahwa kepemimpinan mereka berkomunikasi secara efektif dengan organisasi. Mendobrak silo dengan komunikasi dari pimpinan dapat membantu mendapatkan kepercayaan karyawan, memberikan stabilitas di tempat kerja, dan pemahaman yang lebih baik tentang tujuan perusahaan.

Merek dan komunikasi pemasaran

Setiap interaksi dengan pelanggan dan audiens target berada di bawah payung merek dan komunikasi pemasaran.

Ada banyak saluran untuk melakukan aktivitas branding dan pemasaran termasuk media sosial, media periklanan tradisional, email, dan situs ulasan. Tidak seperti fungsi komunikasi korporat lainnya, pemasaran dan branding dapat berhubungan langsung dengan pendapatan perusahaan.

Berikut adalah tujuan utama yang dapat dibantu oleh komunikasi pemasaran untuk Anda capai, terutama melalui media sosial:

• Tingkatkan kesadaran merek : Buat konten yang menekankan citra dan nilai merek Anda.
• Dapatkan prospek dan penjualan : Dorong lalu lintas ke situs web Anda dari media sosial dan manfaatkan perdagangan sosial untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan.
• Pembangunan komunitas : Pelihara pertumbuhan jangka panjang dengan melibatkan audiens Anda secara langsung.

Delta menggunakan merek dan komunikasi pemasaran untuk meluncurkan Faces of Travel, perpustakaan berisi 100 gambar gratis yang mewakili beragam wisatawan di seluruh dunia. Tujuan dari kampanye ini adalah untuk menginspirasi para kreator untuk menyajikan gambaran perjalanan global yang lebih inklusif, mendukung peningkatan kesadaran merek sambil membangun komunitas.

Membuat iklan mahal bukan satu-satunya cara untuk memasarkan merek Anda. Manfaatkan media yang menjangkau audiens target Anda, seperti media sosial tempat Anda dapat menjangkau audiens yang lebih besar, berinteraksi dengan mereka, dan mengukur dampak aktivitas Anda.

Allbirds, merek alas kaki vegan, menarik pembeli yang sadar dengan menyebarkan kesadaran tentang betapa berbahayanya sepatu kets biasa bagi planet ini melalui media sosial:

Komunikasi krisis

Dengan maraknya media sosial, semua bisnis rentan terhadap kontroversi yang dulunya diperuntukkan bagi merek-merek besar.

Komunikasi krisis adalah cara Anda merespons peristiwa yang berpotensi merusak reputasi merek atau kemampuan Anda untuk berbisnis. Ini termasuk kegagalan produk, kritik, kesalahan karyawan, pemadaman situs, tautan rusak, dan respons terhadap peristiwa global.

Penting untuk memiliki strategi agar Anda dapat mengambil tindakan cepat dan mengendalikan krisis.

Memantau media sosial sesering mungkin untuk potensi krisis bisa menjadi tugas yang membosankan. Dan ada risiko bahwa setelah tim Anda mengetahui masalahnya, masalah tersebut mungkin sudah menjadi bola salju. Alat keterlibatan media sosial seperti Sprout Social dapat mengidentifikasi tanda-tanda peringatan dini dari potensi krisis melalui mendengarkan secara sosial. Anda kemudian dapat dengan cepat mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah.

Keterampilan yang dibutuhkan untuk profesional komunikasi korporat

Komunikasi korporat telah berkembang selama bertahun-tahun, membutuhkan keahlian yang lebih beragam untuk melaksanakan kampanye omnichannel yang canggih. Profesional perlu memiliki pemahaman mendalam tentang tujuan bisnis perusahaan, budaya, audiens target, industri, dan konteks di mana perusahaan beroperasi.

Berikut adalah beberapa keterampilan yang diperlukan:

• Keterampilan keras : Kemahiran dalam membuat dan mengedit konten tertulis, memahami nilai-nilai perusahaan dan menyusun pedoman, kemampuan menganalisis indikator kinerja utama (KPI), mengelola saluran komunikasi digital, terbiasa dengan strategi dan protokol komunikasi krisis.
• Keterampilan lunak : Keterampilan membangun hubungan, memimpin banyak tim, pemecahan masalah dan pemikiran kritis, keterampilan komunikasi verbal yang kuat, dan kemampuan untuk mengerjakan banyak proyek secara bersamaan.

Mengembangkan strategi komunikasi dan peta jalan

Strategi komunikasi yang kuat akan membantu Anda menghadirkan kehadiran merek yang kohesif, memperluas jangkauan di seluruh saluran, dan mengumpulkan wawasan pemirsa.

Ini akan membantu Anda merampingkan tujuan dan aktivitas Anda, meminimalkan kesenjangan dalam komunikasi, dan menyatukan semua orang.

Strategi komunikasi Anda harus menguraikan empat hal utama:

• Audiens: kepada siapa Anda berkomunikasi
• Saluran distribusi: bagaimana Anda akan menjangkau mereka
• Linimasa
• KPI

Rencana komunikasi terperinci akan bertindak sebagai tindakan dan juga membantu Anda mendapatkan dukungan dari para eksekutif.

Pastikan rencana komunikasi Anda terus dioptimalkan. Itu harus sedinamis disiplin itu sendiri—gunakan data dan umpan balik untuk membuat keputusan dan menyelaraskan strategi Anda dengan narasi yang menarik.

Komunikasi korporat: megafon untuk suara perusahaan di dunia yang padat ini

Rencana komunikasi korporat yang efektif dapat melakukan lebih dari sekadar membangun citra publik yang positif—ini merupakan bagian penting dari kesuksesan bisnis.

Ini bisa menjadi tantangan untuk mengelola reputasi merek Anda di berbagai saluran. Dengan analisis sentimen dan fitur mendengarkan sosial dari Sprout Social, Anda dapat memantau kesehatan dan sentimen merek, serta mendapatkan wawasan audiens yang mendalam. Memberi tim Anda lebih banyak waktu untuk fokus membuat keputusan dan pengoptimalan berdasarkan data yang akan berdampak pada sasaran bisnis.

Siap untuk meningkatkan strategi komunikasi korporat Anda? Kami telah membuat template komunikasi korporat yang dapat disesuaikan untuk membantu Anda mengembangkan rencana yang dapat ditindaklanjuti. Template ini dapat membantu Anda membuat peta jalan yang memposisikan merek Anda sebagai pemimpin industri bagi audiens yang paling penting.

Unduh template komunikasi korporat gratis Anda sekarang untuk memaksimalkan efektivitas komunikasi internal dan eksternal Anda.