Apa itu Pemasaran Email CRM? Apakah Ini Tepat untuk Anda?

Bagaimana jika pemasaran Anda memiliki titik buta yang besar dan Anda bahkan tidak mengetahuinya?

Pemasaran email CRM adalah salah satu alat terbaik yang digunakan oleh beberapa perusahaan paling sukses di seluruh dunia. Namun, banyak pemilik dan manajer bisnis yang benar-benar dapat memperoleh manfaat dari strategi ini tidak mengetahuinya sama sekali.

Jadi, apa itu pemasaran email CRM? Apakah itu tepat untuk perusahaan Anda sendiri, dan bagaimana Anda bisa memulainya? Teruslah membaca untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda!

Apa itu Pemasaran Email CRM?

Panduan kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran email CRM. Namun, pertama-tama, kami perlu menjawab pertanyaan Anda yang membara: apa bentuk pemasaran email ini?

Ini adalah salah satu kasus yang jarang terjadi ketika nama istilah pemasaran pada dasarnya menjelaskan fungsionalitas penuhnya. Dalam hal ini, teknik pemasaran menggabungkan strategi Manajemen Hubungan Pelanggan dan perangkat lunak bisnis dengan upaya pemasaran email mereka.

Pikirkan ini sebagai “dua rasa yang enak yang rasanya enak bersama-sama.” CRM menawarkan cara yang berharga untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan sambil mengumpulkan data analitik yang berharga, dan pemasaran email menyediakan cara berbiaya rendah untuk menjangkau lebih dari empat miliar pengguna internet di seluruh planet ini.

Dengan menggabungkan CRM dan pemasaran email, bahkan bisnis yang sangat kecil pun dapat mengalami pertumbuhan yang sangat dramatis!

Bagaimana Cara Kerja CRM Dengan Email?

Sekarang Anda tahu dasar-dasar pemasaran email CRM. Tapi itu membawa kita ke pertanyaan bagus lainnya: bagaimana tepatnya, CRM Anda bekerja dengan pemasaran email Anda?

Itu semua tergantung dari mana Anda memulai. Jika Anda sudah memiliki sistem perangkat lunak CMS, sistem tersebut mungkin memiliki fungsi pemasaran email yang belum Anda manfaatkan. Dan jika Anda memiliki solusi perangkat lunak pemasaran email, kemungkinan besar solusi tersebut dapat diintegrasikan dengan mudah ke dalam CMS.

Setelah Anda menyinkronkan CRM dan pemasaran email Anda, langit adalah batas dalam hal apa yang dapat Anda lakukan. Menyinkronkan informasi pelanggan membantu Anda mengirimkan email bertarget yang lebih tepat, dan melacak informasi pelanggan secara lebih menyeluruh dapat membantu Anda lebih memahami posisi mereka di saluran penjualan, sekaligus membantu Anda membuat rekomendasi yang lebih dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka.

Pikirkan saja: ini hanya sebagian kecil dari apa yang dapat Anda lakukan dengan menggabungkan CRM dan pemasaran email.

Apa yang Salah Dengan Pemasaran Email Tradisional?

Pemasaran email telah ada secara praktis sejak lahirnya internet. Jadi sementara menambahkan CRM ke dalam campuran memiliki banyak keuntungan, Anda mungkin mendapati diri Anda mengajukan pertanyaan dasar: “apa yang salah dengan pemasaran tradisional?”

Untuk memahami jawabannya, Anda perlu belajar sedikit tentang sejarah pemasaran email dan perilaku konsumen yang berkembang terhadap pemasaran ini. Pada hari-hari awal, pemasaran email adalah masalah mendapatkan alamat email sebanyak mungkin dan kemudian mengirimkan pesan sebanyak mungkin. Teknik ini sering digambarkan sebagai metode “semprot dan berdoa”.

Namun, jujur ​​​​saja: berapa kali per minggu, atau bahkan per hari, Anda merasa terganggu dengan pesan email yang tidak diinginkan? Ketika pengguna semakin muak dengan perkiraan ini, penyedia email mulai menawarkan filter yang melakukan pekerjaan yang efektif untuk menempatkan pesan yang tidak diinginkan di folder "Kekacauan" atau "Sampah". Selanjutnya, undang-undang berkembang untuk mengatur email "spam", dan konsumen memperoleh kemampuan untuk berhenti berlangganan dari kampanye email yang mereka daftarkan tanpa disadari.

Ada tulisan di dinding: jika sebuah bisnis ingin mendapatkan pelanggan, dan membuat mereka berlangganan email lebih lanjut, mereka perlu menawarkan nilai lebih kepada pelanggan sambil juga menawarkan pendekatan yang lebih pribadi. Dan inilah bagaimana CRM menjadi "saus rahasia" untuk strategi pemasaran email yang efektif.

Menambahkan Sentuhan Pribadi

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, fungsi utama dari CRM yang baik adalah mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Dan penggunaan paling mendasar dari data ini adalah untuk meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran. Setelah Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan (dan apa yang tidak mereka inginkan), Anda dapat dengan lebih mudah menyempurnakan pendekatan Anda terhadap penjualan dan pemasaran.

Dan dengan sedikit penyesuaian, data CRM membantu Anda memperbaiki pendekatan Anda terhadap pemasaran email juga. Saat Anda mengetahui lebih banyak tentang pelanggan, Anda dapat mengirimkan pesan bertarget yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Anda juga dapat memelihara hubungan pelanggan secara lebih efektif dengan mengirimkan email pada waktu yang tepat sesuai dengan perilaku pelanggan tertentu.

Namun, bagian terbaiknya adalah bahwa pemasaran email CRM dapat mengubah cara pelanggan melihat email yang Anda kirimkan kepada mereka.

Bantu Pelanggan Memikirkan Kembali Email Pemasaran

Anda tidak perlu berpikir terlalu keras untuk menyadari mengapa pelanggan merasa terganggu dengan metode pemasaran email "jadul". Tanyakan saja pada diri sendiri mengapa Anda menghapus email yang mengganggu setiap hari? Sebagian besar waktu, itu karena email-email ini tidak menawarkan nilai apa pun bagi Anda dan jelas bahwa perusahaan hanya ingin menghasilkan uang dari Anda.

Itulah cara tercepat untuk mengusir pelanggan Anda sendiri. Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan tersebut, Anda perlu mengirimkan email yang membantu mereka menghemat uang, menemukan penawaran, dan sebaliknya mendapatkan sedikit lebih banyak kesenangan dalam hidup.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, di sinilah pemasaran email CRM masuk. Ketika Anda memahami apa masalah pelanggan, Anda dapat menyediakan konten yang menawarkan solusi yang mereka butuhkan.

Ini akan membutuhkan sedikit trial and error pada awalnya. Tapi segera, menggabungkan CRM dengan pemasaran email Anda akan merevolusi baik konten email yang Anda buat dan penerimaan pelanggan untuk setiap pesan yang Anda kirim.

Merevolusi Pemasaran Email Hari Ini

Sekarang Anda tahu apa itu pemasaran email CRM dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan perusahaan Anda. Tapi tahukah Anda siapa yang bisa membantu Anda memulai dan memanfaatkan kesempatan ini?

Di sini, di Vertical Response, kami mengkhususkan diri dalam mengubah pemasaran email jadul menjadi pendekatan berorientasi pelanggan yang berpikiran maju. Untuk melihat apa yang dapat kami lakukan untuk bisnis Anda sendiri, yang harus Anda lakukan adalah menghubungi kami hari ini!