Apa itu Pemasaran CRO?

Menghasilkan lalu lintas online melalui media sosial, SEO, dan bahkan pencarian berbayar adalah awal yang baik untuk strategi pemasaran, tetapi tentu saja bukan jaminan bahwa pengunjung akan melakukan tindakan yang paling penting-- berkonversi menjadi pelanggan. Untuk ini, kami mengalihkan fokus kami pada pemasaran CRO.

Dasar-dasar: Apa itu Pemasaran CRO?

Pemasaran CRO, atau pemasaran Pengoptimalan Tingkat Konversi, adalah proses sistematis untuk meningkatkan persentase pengunjung ke situs perusahaan Anda yang mengambil tindakan yang diinginkan — berlangganan milis, mengisi formulir informasi pribadi, mendaftar untuk seminar, dll.

Dengan ROI rata-rata dari alat CRO diperkirakan sebesar 223% , dan 59% responden perusahaan menyatakan bahwa CRO sangat penting untuk strategi pemasaran mereka secara keseluruhan, topik ini tidak diragukan lagi layak untuk ditelusuri.

Singkatnya, pengoptimalan penting karena memaksimalkan efisiensi upaya pemasaran Anda. Jadi sekarang kita telah membahas prinsipnya, mari kita bicara tentang menerapkannya! Sementara implementasi CRO dalam rencana pemasaran akan bervariasi berdasarkan tujuan dan kebutuhan unik perusahaan Anda, ada tulang punggung umum untuk proses multi-langkah ini.

Apa itu Proses CRO?

Faktanya, kita dapat membandingkan langkah-langkah optimasi dengan proses ilmiah-- membuat pengamatan dan prediksi, melakukan tes, memeriksa hasil, dan merevisi pendekatan Anda sesuai dengan itu.

Langkah 1: Penelitian Awal

Menentukan cara melacak tingkat konversi dimulai dengan memutuskan tindakan online mana yang penting bagi Anda. Contoh umum meliputi:

• Berlangganan untuk menerima konten
• Mendaftarkan informasi pribadi
• Mengunduh bagian konten
• Menghabiskan waktu tertentu di situs Anda
• Meningkatkan ke tingkat layanan yang lebih tinggi
• Menyelesaikan pembelian online

Ini akan menjadi KPI Anda, atau indikator kinerja utama; menggunakan ini, Anda dapat menghitung:

Rasio konversi = jumlah total konversi / jumlah total sesi situs

Menetapkan KPI memerlukan pemahaman tentang persona pelanggan Anda, industri Anda, dan tujuan individu perusahaan Anda, serta meminta umpan balik langsung dari pengunjung situs.

Beberapa tujuan mungkin kurang jelas daripada yang lain dan dapat dikelompokkan menjadi "konversi mikro"-- misalnya, berlangganan daftar buletin yang dikirim melalui email. Bagian dari proses ini juga akan memerlukan pemeriksaan situs Anda saat ini, dan analitik untuk mengungkapkan bagaimana dan di mana konversi paling sering terjadi saat ini.

Langkah 2: Hipotesis

Dengan menggunakan semua data yang dikumpulkan, Anda sekarang dapat mulai mengembangkan hipotesis yang dapat diuji untuk memfokuskan teknik CRO potensial. Ini harus fokus pada elemen atau halaman situs apa yang akan dimodifikasi, dan demografi prospek mana yang menjadi target.

Perhatikan kata kunci "dapat diuji"-- penting agar hipotesis cukup spesifik dan menyarankan perubahan yang dapat diterapkan secara realistis dan diukur untuk efektivitas. Corong yang Lebih Luas menyarankan untuk membangun hipotesis dengan format berikut:

Mengubah _______ menjadi ______ akan meningkatkan [target konversi], karena _______ .

Misalnya, mengubah tombol CTA saat ini menjadi tombol yang 150% lebih besar akan meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 30%, karena akan menarik perhatian pengguna yang lebih besar ke CTA. Hasil yang diharapkan bisa menjadi angka rata-rata; ingat bahwa pada akhirnya, tujuannya adalah untuk mencatat perbaikan dan belajar dari hasilnya, bukan hanya untuk membuktikan semua hipotesis Anda benar.

Langkah 3: Ujilah

Saatnya untuk melakukan eksperimen Anda! Sama seperti dalam metode ilmiah, perlu diingat bahwa penting untuk mengisolasi variabel Anda. Dengan kata lain, mengubah dua elemen pada satu halaman dan kemudian menguji peningkatan rasio konversi dapat membuat Anda bingung mengenai mana di antara keduanya yang memberikan kontribusi lebih besar-- atau bahkan meniadakan hasil yang lain secara negatif.

Pengujian yang berfokus pada satu variabel, dan menampilkan kedua versi halaman ke dua grup pengunjung situs yang berbeda, disebut pengujian terpisah atau A/B. Beberapa jenis tes umum yang harus dilakukan meliputi:

• Salinan situs- judul halaman, isi teks, deskripsi produk, penjualan dan penawaran, menu navigasi situs
• Ajakan Bertindak - ukuran, bentuk, warna, teks, font, posisi baik di dalam situs Anda maupun di halaman tertentu
• Bukti sosial- ulasan, testimonial, statistik, dan penempatannya di halaman Anda
• Elemen visual- distribusi gambar dan video di seluruh situs
• Navigasi yang disederhanakan- login melalui akun media sosial, proses check out yang lebih singkat (dalam kasus eCommerce), menu navigasi yang lebih transparan, dan pencarian dengan akses mudah
• Pop-up- penawaran berlangganan, iklan spanduk, fitur obrolan langsung di halaman

Lebih dari satu perubahan dapat diuji pada satu waktu dengan pengujian multivarian yang lebih kompleks, tetapi ini memerlukan lalu lintas yang lebih besar ke situs Anda (yaitu, ukuran sampel yang lebih besar) untuk dijalankan.

Siap Menerapkan yang efektif
Proses CRO Dalam 8 Langkah Mudah?
Unduh Panduan Gratis Anda Sekarang.

Langkah 4: Analisis Hasil

Sederhananya, pertanyaan untuk memulai adalah apakah hipotesis Anda terbukti benar. Jika ya, sejauh mana dan seberapa meyakinkan? Tujuan awal dan KPI Anda harus direfleksikan saat membuat kesimpulan ini.

Lebih teliti lagi, hasil Anda harus memiliki tingkat signifikansi statistik, yang ditentukan oleh sejumlah faktor. Jumlah total kunjungan situs dan rasio konversi antara variasi adalah dua contoh. Ada sejumlah sumber yang merinci alasan di balik tingkat konversi yang signifikan , tetapi bagi sebagian besar perusahaan, untungnya ini adalah fitur bawaan standar dari perangkat lunak analitik mereka.

Beberapa perubahan pasti tidak akan terlalu efektif, atau bahkan mungkin terbukti merugikan konversi. Namun, tes yang gagal sama berharganya dengan pengalaman belajar dengan yang sukses. Karena alasan inilah menyimpan catatan rinci tentang strategi CRO, revisi, dan pengujian sebelumnya sangat penting.

Langkah 5: Revisi, Bilas, Ulangi

Bagian revisi dari proses CRO dapat berputar langsung ke langkah 2, atau kembali ke langkah pertama untuk pemeriksaan ulang KPI , penelitian yang lebih besar ke segmen pelanggan, revisi tujuan perusahaan menjadi yang lebih realistis (atau lebih ambisius), dll. proses ilmiah, CRO terus menerus.

CRO vs sEO: Apa perbedaan dalam pemasaran digital?

CRO dan SEO ( optimasi mesin pencari ) memiliki hubungan yang agak aneh di dunia pemasaran; mereka dapat disalahartikan sebagai sinonim, bingung satu sama lain, atau bahkan diadu satu sama lain. Namun pada kenyataannya, keduanya berbeda, komponen pelengkap dari strategi pemasaran menyeluruh yang lebih dari mampu bekerja secara harmonis.

SEO berkisar pada teknik yang dimaksudkan untuk meningkatkan eksposur perusahaan Anda dalam hasil mesin pencari organik melalui strategi di dalam dan di luar halaman. SEO di halaman mencakup penelitian dan penggabungan kata kunci ke dalam konten situs, tautan, gambar, dll., sedangkan SEO di luar halaman melibatkan pembuatan tautan di bawah tenda dan algoritma mesin pencari.

Benar, konflik bisa muncul di antara keduanya; misalnya, jika perubahan elemen yang dapat meningkatkan CRO akan berdampak negatif pada peringkat pencarian halaman dan tidak selaras dengan tujuan SEO. Namun, ini tidak diragukan lagi dapat diselesaikan dengan kreativitas, kompromi jika diperlukan, dan banyak pengujian.

Jadi bagaimana SEO dan CRO bisa kompatibel? Berikut adalah contoh tindakan yang menguntungkan keduanya:

• Halaman yang mudah digunakan dengan judul yang jelas dan relevan
• Salinan konten yang mudah dicerna dan terorganisir dengan baik yang berfokus pada topik/produk yang lebih spesifik
• Hirarki konten dengan kata kunci dan tag heading
• Pembaruan sering untuk tata letak dan konten situs
• Kecepatan memuat halaman situs ( 40% orang meninggalkan situs web yang membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk memuat !)

Singkatnya, pemasaran CRO dapat membawa hasil penting ke kampanye Anda tanpa mengganggu strategi yang ada. Sekarang, keluarlah dan mulailah meningkatkan tingkat konversi Anda!

Jika Anda kesulitan menerapkan proses pengoptimalan tingkat konversi untuk merek eCommerce Anda, Anda tidak sendirian. Itulah mengapa kami membuat panduan langkah demi langkah ini Cara Menerapkan Proses CRO ECommerce yang Mendorong Pendapatan Berkelanjutan .   Unduh panduan gratis Anda   untuk mempelajari cara menerapkan proses CRO eCommerce yang efektif dalam 8 langkah.

Proses kami telah membantu merek eCommerce meningkatkan konversi mereka sebesar 227% hanya dalam 5 bulan. Jika mereka bisa melakukannya, Anda juga bisa.