Apa Itu Dark Social – Dan Bagaimana Cara Melacaknya?
Diterbitkan: 2023-07-12Sebagai pemilik situs web, melacak share Anda sangat penting untuk strategi pemasaran Anda. Dan semua pemasar yang cerdas tahu bahwa mempromosikan dan menggunakan kembali konten di media sosial adalah cara yang efektif untuk memperluas kehadiran digital Anda.
Namun ada kalanya pemasar mengalami masalah, seperti melacak share di media sosial dan tempat “gelap” lainnya.
Dalam postingan ini, kami akan menjelaskan apa itu sosial gelap dan tempat “gelap” lainnya di mana audiens Anda dapat membagikan konten Anda, cara melacaknya, dan cara melakukan pemasaran sosial gelap.
Keahlian mereka telah membantu Nextiva mengembangkan merek dan bisnisnya secara keseluruhan
Bekerja Dengan Kami
Apa Itu Sosial Gelap?
Sosial gelap adalah ketika pengguna membagikan konten Anda di saluran pribadi, yaitu saluran yang tidak menghasilkan informasi pelacakan. Banyak saluran media sosial, seperti LinkedIn, adalah contoh sosial gelap yang umum, namun berbagi gelap tidak terbatas pada media sosial.
Istilah “sosial gelap” muncul pada tahun 2012, dari sebuah artikel di The Atlantic oleh Alexis C. Madrigal, yang mengatakan bahwa seberapa besar dampak sosial gelap terhadap makalah ini pada saat artikel ini ditulis:
Aktivitas berbagi ini bersifat “gelap” karena terjadi di ruang privat atau semi-pribadi, jauh dari visibilitas alat analisis web tradisional. Madrigal memperkenalkan istilah ini untuk menarik perhatian pada tantangan yang dihadapi oleh pemasar dan analis dalam memahami sejauh mana sebenarnya berbagi sosial dan lalu lintas rujukan.
Meskipun banyak perubahan di web sejak tahun 2012, dark social masih menjadi masalah. Ada yang berpendapat bahwa ini adalah masalah yang lebih besar karena kompleksitas internet dan semua situs web, aplikasi, dan platform media sosial baru.
Lagi pula, 84% saham terjadi di media sosial gelap, jadi melacak saham ini dapat memberikan edukasi yang lebih baik kepada pemasar tentang audiens mereka:
Mengapa Orang Berbagi di Tempat “Gelap”?
Banyak orang berbagi konten di berbagai situs web dan aplikasi:
Orang-orang dapat membagikan konten Anda melalui teks dan pesan pribadi. Umpan berita sosial adalah tempat umum lainnya di mana pengguna berbagi halaman web – sedemikian rupa sehingga 94% pengguna berbagi konten di media sosial. Mereka juga dapat berbagi untuk menghibur dan memberi informasi kepada pengikutnya, sekadar membagikan postingan yang menurut mereka berguna, untuk memulai percakapan, atau menarik perhatian ke profil sosial mereka.
Mengapa Dark Social Sangat Penting bagi Merek?
Alasan utama masalah sosial yang gelap adalah karena seberapa sering pengguna berbagi konten pada platform yang tidak dapat dilacak, khususnya media sosial, email, dan aplikasi perpesanan.
Informasi yang tidak dapat dilacak oleh pemasar ini sangat penting bagi strategi mereka. Pemasar menggunakan demografi untuk membuat profil pelanggan yang akurat, mengetahui cara menargetkan audiens mereka dalam kampanye periklanan dan pemasaran di masa depan.
Melacak konten sosial gelap menjadi penting ketika pengguna membagikan tautan yang mengarah ke produk atau layanan atau konten tentang produk dan layanan Anda.
Menurut Forbes, semakin banyak konten yang dikonsumsi, semakin dekat mereka untuk menjadi pelanggan. Dan jika konsumen Anda membagikan produk Anda melalui aplikasi perpesanan dan platform email, Anda kehilangan informasi tentang proses perolehan prospek.
Menyelam Lebih Dalam: Taktik Menghasilkan Prospek Terbaik untuk Konten, Email & Pemasaran Media Sosial
Contoh Sosial Gelap
Untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang dark social dan dampaknya terhadap pemasaran, penting untuk mengetahui platform gelap paling menonjol tempat pengguna mungkin membagikan konten Anda:
Berikut beberapa contoh umum platform sosial gelap.
Lalu Lintas Email
Sebagai salah satu metode komunikasi digital paling tradisional, tidak mengherankan jika email menduduki peringkat teratas. Selain berbagi pesan dan file, banyak pengguna mungkin mengirimkan tautan ke penerimanya. Hal ini dapat mencakup rekan kerja yang mengirimi Anda tautan ke laporan pemasaran terbaru atau orang terdekat yang mengirimi Anda tautan ke toko online baru.
Aplikasi Seluler Asli
Banyak pengguna juga berbagi konten di aplikasi seluler asli, terutama media sosial. Anda bahkan mungkin membagikan tautan gelap tanpa menyadarinya!
Ambil contoh “tautan di bio” populer yang mungkin Anda lihat di Instagram dan TikTok: 53% pembuat konten dan 46% bisnis menggunakan tautan di bio mereka. Jika Anda tidak tahu pengguna media sosial mana yang mengklik link di bio Anda, Anda memiliki lebih sedikit akses ke data konsumen ini.
Mengapa Anda tidak bisa melacak lalu lintas dari aplikasi? Jawaban singkatnya adalah privasi – terutama jika konsumen Anda menggunakan perangkat Apple. Pada tahun 2020, iOS merilis 14.5, yang menyertakan Transparansi Pelacakan Aplikasi Apple. Dengan fitur ini, pengguna dapat memilih apakah suatu aplikasi dapat melacak aktivitas web mereka atau tidak.
Karena 96% pengguna menonaktifkan pelacakan aplikasi, pemasar tidak dapat melihat siapa yang mengunjungi situs web mereka dari aplikasi iOS mana pun.
Penjelajahan Aman
Karena semakin banyaknya masalah privasi online, semakin banyak pengguna yang menjaga identitas dan data mereka secara online.
Ada banyak cara yang dilakukan pengguna, termasuk penggunaan Jaringan Privasi Virtual (VPN):
1,5 miliar pengguna internet global menjelajah dengan VPN.
VPN melindungi data berharga, seperti informasi pribadi dan alamat IP. Mereka melindungi pengguna dari serangan, terutama saat menggunakan WiFi publik, namun membatasi data yang dapat diakses oleh pemasar.
Semakin banyak browser internet yang kini menciptakan teknologi penjelajahan amannya sendiri. Selain Brave, browser web pribadi, aman, dan bebas iklan untuk PC, Mac, dan seluler, Mozilla Firefox kini memiliki alat privasi yang tidak menyimpan informasi pengguna. Hal ini akan mempersulit pemasar untuk melacak data dari pengguna Firefox.
Aplikasi Pesan Pribadi
Aplikasi perpesanan adalah tempat populer lainnya di mana pengguna berbagi konten. Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, dan WeChat adalah contoh aplikasi perpesanan yang populer. Pesan teks SMS klasik juga bisa menjadi bentuk sosial yang gelap:
Dalam sebuah penelitian, pakar analitik Steve Lamar menemukan 100% tautan sosial gelap berasal dari aplikasi perpesanan (meskipun Facebook Messenger hanya menyumbang 75%).
Bagaimana Dark Social Dibandingkan dengan Sumber Lalu Lintas Lainnya?
Beberapa contoh lalu lintas situs web yang paling populer meliputi:
- Lalu lintas langsung – ketika lalu lintas web tidak datang dari saluran lain (yaitu, pengguna mengetik situs web Anda di browser pencarian mereka).
- Lalu lintas organik – ketika pengguna mengunjungi situs Anda dari halaman hasil mesin pencari.
- Pencarian berbayar – ketika lalu lintas web berasal dari iklan berbayar, biasanya kampanye PPC.
- Lalu lintas rujukan – ketika pengguna mengunjungi situs web Anda dari sumber “perujuk”, seperti tautan balik di situs web lain.
Faktor utama kesamaan yang dimiliki sumber lalu lintas web ini adalah bahwa sumber tersebut dapat dilacak. Anda dapat melihat siapa yang menemukan situs web Anda dari pencarian Google, kampanye berbayar, atau backlink.
Lalu lintas langsung juga dapat menimbulkan masalah di lingkungan sosial yang gelap. Misalnya, konsumen melihat postingan Anda di TikTok dan memutuskan untuk mengunjungi situs web Anda. Tidak ada cara untuk mengetahui apakah video TikTok tertentu menarik konsumen ke situs web Anda, sehingga lebih sulit untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran media sosial Anda.
Bekerja Dengan Kami
Bagaimana Melakukan Pemasaran Sosial Gelap
Jika menurut Anda melacak lalu lintas web dari media sosial adalah hal yang sia-sia, inilah kabar baiknya: Anda dapat melakukan pemasaran media sosial gelap untuk melacak pengguna dari aplikasi asli dan platform lain tempat lalu lintas tersebut mungkin disembunyikan.
Beberapa contoh populer meliputi:
- Komunitas tertutup milik merek : Komunitas tertutup, seperti grup Facebook khusus undangan, memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan melacak keterlibatan dan lalu lintas web, semuanya tanpa pelacakan data rumit dari sumber lalu lintas media sosial.
- Jejaring sosial lainnya : Ini termasuk subreddit bermerek dan rangkaian pesan Quora yang mungkin terbuka. Reddit adalah cara mudah untuk berbagi konten, produk baru, pembaruan perusahaan, dan banyak lagi. Meskipun Reddit menyembunyikan informasi pribadi, Anda tetap dapat menggunakan platform ini untuk mempelajari minat dan perilaku pelanggan Anda dengan lebih baik.
- Advokasi karyawan : Anda dapat mendorong karyawan Anda untuk bertindak sebagai juru bicara merek Anda, sebuah tren yang disebut advokasi karyawan. Misalnya, merek B2B sering menggunakan strategi ini di LinkedIn. Dorong karyawan untuk membagikan konten Anda di LinkedIn. Dengan cara ini, Anda akan memiliki gambaran yang lebih baik tentang siapa yang berinteraksi dengan konten Anda di media sosial.
- Pemasaran perpesanan pribadi : Selama Anda tidak mengganggu, pemasaran SMS dan DM adalah cara terbaik bagi konsumen untuk mempelajari penawaran Anda dan terus menargetkan ulang prospek. Anda dapat memasukkan kode kupon dalam pesan teks Anda dan menggunakannya untuk pemantauan promo.
Konten Terkait: Pemasaran Media Sosial untuk Pemilik Bisnis: Cara Memulai pada tahun 2023
Cara Melacak Sosial Gelap
Tidak perlu takut pada kegelapan! Meskipun strategi pemasaran media sosial gelap sebelumnya efektif, Anda tetap ingin mengetahui cara melacak lalu lintas media sosial gelap:
Berikut adalah beberapa cara mudah untuk melacak sosial gelap.
URL yang dipersingkat
URL yang diperpendek populer di banyak platform media sosial, terutama Twitter dan platform lainnya dengan batasan karakter.
Pemasar juga menggunakan URL yang dipersingkat untuk melacak klik dan pembagian yang mereka terima dari pengguna. URL yang dipersingkat dapat membantu pemasar mendapatkan wawasan tentang efektivitas kampanye pemasaran media sosial mereka dan apakah konten mereka menghasilkan prospek.
Bisnis dapat menggunakan alat seperti Bitly untuk membuat URL yang dipersingkat:
Lalu Lintas Rujukan
Ada banyak cara untuk melacak referensi situs web di media sosial. Pemasaran influencer adalah contoh sempurna.
Pemasaran influencer adalah cara sederhana untuk tidak hanya meningkatkan jangkauan Anda di media sosial tetapi juga untuk melacak lalu lintas media sosial. Saat Anda memberikan tautan kupon ke influencer Anda, Anda dapat menggunakan kode ini untuk pemantauan kupon.
Google Analitik
Jika Anda salah satu dari 28,1 juta situs web yang menggunakan Google Analytics, Anda dapat melacak sosial gelap dengan membuat perubahan sederhana pada platform Anda. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, sebagian besar kunjungan sosial gelap adalah lalu lintas langsung, artinya pengguna melihat postingan Anda di media sosial dan kemudian mengunjungi situs web Anda. Anda dapat mempersempit lalu lintas langsung untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang asal audiens Anda.
Untuk melakukan ini:
- Masuk ke Google Analytics dan buka Audiens > Ikhtisar .
- Klik Tambah Segmen dan pilih Lalu Lintas Langsung . Batalkan pilihan semua opsi lainnya.
- Gulir ke bawah dan klik Terapkan .
Pemasar juga harus memfilter nama situs web atau tautan apa pun yang mudah diingat, seperti URL laman beranda Anda:
Untuk melakukan ini:
- Buka Perilaku > Konten Situs > Semua Halaman .
- Klik Lanjutan dan ubah filter pertama menjadi Kecualikan .
- Pilih Halaman , dan ketikkan URL apa pun yang menurut Anda mudah diingat.
Kode UTM
Kode UTM, juga disebut parameter UTM, adalah serangkaian kode yang ditempatkan pemasar di akhir URL:
Parameter ini melacak media, sumber, istilah, kampanye, dan konten yang membuat pengguna mengeklik situs web Anda.
Tombol Bagikan
Daripada memaksa pengguna untuk menyalin dan menempelkan URL halaman web Anda, permudahlah berbagi dari situs Anda dengan menyertakan tombol untuk memposting di jejaring sosial. Anda tidak hanya akan meningkatkan jangkauan, tetapi juga dapat dengan mudah melacak siapa yang membagikan konten Anda di media sosial.
Sertakan tombol berbagi yang mengarah ke aplikasi media sosial populer, seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter. Ada baiknya juga untuk menyertakan tombol aplikasi email, SMS, dan perpesanan.
Alat Mendengarkan dan Memantau Sosial
Dengan mendengarkan dan memantau sosial, Anda akan menerima pemberitahuan ketika pengguna menyebutkan merek Anda di media sosial:
Platform pemasaran media sosial utama, seperti Sprout Social, menggunakan AI untuk memungkinkan merek menelusuri sebutan guna mengungkap tren dan wawasan dari pengikut Anda.
Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi demografi, minat, dan perilaku audiens yang memikat konsumen Anda dengan lebih baik. Selain itu, alat pendengar sosial akan memperkenalkan Anda kepada influencer baru, yang membuka lebih banyak peluang untuk lalu lintas rujukan.
Pemasaran Rujukan
Daripada menyertakan tautan ke situs web Anda di media sosial, tawarkan program rujukan. Dorong pelanggan Anda untuk merujuk teman dan keluarga mereka ke bisnis Anda:
Referensi masih sulit dilacak, jadi Anda mungkin ingin menyertakan opsi opsional “Bagaimana Anda Menemukan Merek Kami?” bagian.
Menyelam Lebih Dalam: 6 Strategi Pemasaran Rujukan untuk Meningkatkan Penjualan di tahun 2023
Alat Pelacakan Sosial Gelap Tertentu
Meskipun semua taktik ini dapat mengukur lalu lintas sosial yang gelap, Anda akan mendapatkan hasil yang paling akurat menggunakan alat pelacakan sosial yang gelap.
Alat sosial gelap menawarkan manfaat berbeda, seperti pemantauan dan analisis sosial, sehingga Anda dapat mengidentifikasi audiens yang sebelumnya tidak terlihat dengan lebih baik. Banyak alat pelacak sosial gelap menyertakan beberapa taktik yang disebutkan, seperti tombol berbagi sosial yang dapat dilacak.
Anda memiliki banyak pilihan alat sosial yang gelap, seperti ShareThis dan GetSocial:
Dengan alat ini, Anda dapat melacak pembagian salin dan tempel untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik, bagaimana reaksi pengunjung web Anda terhadap konten Anda, dan melihat halaman yang berkinerja baik di media sosial gelap.
Penutup: Sosial Gelap Adalah Peluang Pemasaran yang Tak Terlihat
Dengan adanya media sosial yang gelap, pemasar kehilangan wawasan tentang sebagian besar audiens mereka. Meskipun hal ini mungkin tampak mengecewakan, lihatlah dark social sebagai peluang pemasaran yang tidak terlihat.
Meskipun pada awalnya Anda mungkin tidak melihat dari mana sumber lalu lintas Anda berasal, Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk terhubung dengan pelanggan Anda melalui grup Facebook dan subreddit bermerek.
Menerapkan berbagai peretasan dalam strategi pemasaran Anda, seperti URL yang dipersingkat dan kode UTM, akan mempermudah pelacakan share sosial gelap Anda. Anda juga memiliki opsi untuk menggunakan perangkat lunak sosial gelap yang menawarkan banyak alat, seperti pemantauan sosial dan analitik. Dengan cara ini, Anda bisa menghilangkan misteri di balik dark social.
Jika Anda siap mengubah sosial gelap menjadi sebuah peluang, pakar analisis web Single Grain dapat membantu!
Bekerja Dengan Kami
FAQ Sosial Gelap
- Apa saja strategi sosial yang gelap?
Ada banyak strategi untuk mengidentifikasi sumber lalu lintas sosial yang gelap dan lebih memahami audiens Anda. Komunitas tertutup, saluran bermerek terbuka, dan advokasi karyawan merupakan strategi yang efektif. Anda juga dapat menggunakan URL yang dipersingkat untuk melacak pembagian sosial dengan lebih baik.
- Apa yang dimaksud dengan kegelapan di media sosial?
Sosial gelap mengacu pada klik yang dilakukan pada sumber pihak ketiga. Platform pihak ketiga ini memiliki standar privasi yang mana sumbernya tidak terlihat. Klik muncul sebagai “lalu lintas langsung” di platform seperti Google Analytics tanpa menyebutkan sumbernya.
- Apa yang dianggap sosial gelap?
Sosial gelap adalah ketika pengguna berbagi halaman web melalui saluran yang lalu lintasnya tidak dapat diperoleh, seperti melalui SMS, email, aplikasi perpesanan, dan umpan berita media sosial.
- Apa saja contoh sosial gelap?
Contoh umum dari dark social adalah YouTube, platform podcast (seperti Apple Podcast), aplikasi media sosial asli seperti Facebook, perangkat lunak perpesanan pribadi seperti Slack, dan platform webcasting pribadi seperti Zoom.