Keterkiriman Email: Mengapa Email Masuk ke Spam dan Apa yang Harus Dilakukan Tentang Ini

Begitu banyak upaya yang dilakukan untuk membuat email yang sempurna untuk pelanggan atau pendukung Anda.

Tetapi kemudian seseorang memberi tahu Anda bahwa mereka tidak menerima email Anda. Anda memeriksa pelaporan email Anda dan melihat bahwa hanya 2 dari 5 orang yang membuka email Anda. Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “Apakah email saya ditandai sebagai spam?” Meskipun mungkin tidak benar setiap saat, ini tentu saja mungkin. Ini adalah kemampuan pengiriman email.

Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda mengapa pengiriman email sangat penting, dan bagaimana Anda dapat mencegah email Anda masuk ke spam.

Jika Anda adalah pelanggan Kontak Konstan, Anda beruntung! Kami melakukan sebagian besar tugas berat untuk memastikan email Anda sampai ke tempat tujuan — ke kotak masuk pelanggan Anda dan bukan folder spam mereka.
Masih tidak menggunakan pemasaran email? Cobalah Kontak Konstan secara GRATIS!

Mengapa keterkiriman email penting

Kebanyakan orang tidak memikirkan tentang keterkiriman sampai mereka memiliki masalah besar dengan reputasi pengirim mereka — seperti ketika ratusan, atau dalam beberapa kasus ribuan, email gagal menjangkau pelanggan. Hanya karena email tidak terpental, bukan berarti sudah terkirim.

Bahkan, menurut Validity's Email Deliverability Benchmark Report, sebanyak 17% email tidak berhasil masuk ke inbox .

Jika Anda menggunakan pemasaran email untuk bisnis kecil Anda, Anda tahu betapa pentingnya memastikan email pemasaran Anda masuk ke kotak masuk email pelanggan Anda. Ketika komunikasi Anda tidak menjangkau pelanggan Anda, Anda mungkin kehilangan potensi pendapatan dan Anda juga dapat merusak reputasi Anda.

Pertimbangkan ini: Jika Anda memiliki 1.000 kontak di daftar Anda tetapi hanya 83% dari email Anda yang terkirim, maka 170 kontak bahkan tidak menerima email Anda. Banyak dari kontak tersebut mungkin tidak mengharapkan pesan tersebut, jadi mereka tidak tahu bahwa mereka melewatkannya. Bahkan jika mereka menyadarinya, mereka mungkin tidak memeriksa untuk melihat apa yang terjadi. Mereka mungkin akan berhenti berbisnis dengan Anda, terutama jika hal ini terjadi berulang kali.

Meskipun dampaknya unik untuk setiap bisnis atau organisasi, luangkan waktu sejenak untuk bertanya pada diri sendiri: Apa artinya kehilangan lebih dari 17% dari milis saya bagi saya?

Keterkiriman email dijelaskan

Sederhananya, pengiriman email mengukur persentase email yang berhasil dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda. Ini sedikit berbeda dari tingkat pengiriman email, karena yang terakhir memeriksa apakah email Anda telah terpental, tetapi tidak mengonfirmasi bahwa itu benar-benar mencapai kotak masuk atau folder sampah. Keterkiriman email adalah ukuran keberhasilan yang lebih baik karena memeriksa apakah email Anda berhasil sampai ke kotak masuk pelanggan atau tidak. Email yang masuk ke inbox berpeluang lebih besar untuk dibuka.

Kegagalan pengiriman email terjadi ketika email Anda masuk ke folder sampah/spam pelanggan atau telah diblokir oleh Penyedia Layanan Internet (ISP).

Mengapa email saya masuk ke spam?

Tidak ada satu jawaban sederhana bagi semua orang untuk menjelaskan mengapa email berakhir di folder spam, tetapi beberapa alasan paling umum email berakhir sebagai spam adalah:

• Mengirim email kepada seseorang sebelum meminta izin tertulis dari mereka
• Alamat IP Anda telah digunakan untuk spam di masa lalu
• Penerima email Anda sebelumnya telah melaporkannya sebagai spam
• Email Anda memiliki sedikit orang yang membukanya, membuatnya tampak tidak relevan dan berisi spam bagi klien email
• Anda menggunakan kata-kata pemicu spam yang membuat Anda terlihat seperti spam di kotak masuk
• Sudah lama sejak Anda membersihkan dan mengatur daftar email Anda

Cara meningkatkan keterkiriman email dan menghindari email masuk ke spam

Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menjaga jumlah email yang masuk ke spam rendah dan memastikan buletin atau pengumuman Anda terkirim.

Berikut adalah tiga faktor yang membantu email Anda mendarat di tempat yang tepat:

1. Reputasi merek

Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu reputasi Anda penting; apa yang orang pikirkan tentang bisnis Anda adalah penting. Sama halnya dengan kemampuan pengiriman email. Semakin baik reputasi pengirim Anda, semakin banyak email yang masuk ke kotak masuk pelanggan Anda. Reputasi email Anda diukur dengan kualitas milis Anda dan sejauh mana Anda mengikuti praktik terbaik pemasaran email.

Bertanya pada diri sendiri:

• Sudahkah Anda menerima persetujuan pelanggan sebelum mengirimi mereka email?
• Apakah Anda menghindari kata dan frasa spam?
• Apakah Anda mengirim konten yang diinginkan dan dianggap relevan oleh pelanggan?

Ini mungkin pertanyaan yang agak mendasar tetapi sangat penting untuk membangun reputasi email yang baik.

Perhatikan baik-baik metrik pemasaran email Anda — rasio pentalan, buka, dan klik-tayang — untuk melacak keterlibatan Anda. Lakukan penyesuaian jika perlu. Juga, pastikan untuk tidak mengirim terlalu banyak email karena pengirim bervolume tinggi sering kali memicu tanda bahaya dengan penyedia layanan internet (ISP), terutama ketika volume tidak konsisten.

Langkah-langkah ini membantu Anda menghindari daftar blokir ISP. Mendarat di daftar blokir berarti Anda telah ditandai sebagai spammer yang dapat diblokir untuk mengirim email lebih lanjut. Reputasi email yang baik membantu ISP menghapus IP Anda dari daftar mereka.

2. Infrastruktur yang baik

Infrastruktur pengiriman email adalah perangkat lunak dan perangkat keras yang digunakan untuk mengirim email ke pelanggan Anda. Menyiapkan dan memelihara infrastruktur Anda sendiri untuk pemasaran email volume tinggi bisa melelahkan dan rumit, belum lagi mahal, terutama untuk bisnis kecil.

Ada juga kasus mencari tahu alamat IP mana yang akan digunakan. IP khusus dapat digunakan secara eksklusif untuk kampanye tetes email dan kampanye peka waktu. Ini menyediakan koneksi langsung ke ISP Anda, yang pada gilirannya mengirimkan email ke pelanggan Anda dengan kecepatan secepat kilat. Atau, jika Anda mengirim kurang dari 300.000 email per kampanye, Anda dapat memilih IP Bersama.

Terdengar sedikit rumit? Untungnya, Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang infrastruktur — selama Anda menggunakan penyedia pemasaran email yang tepat. Saat Anda mengirim email melalui Kontak Konstan, email Anda dikirim melalui server email kami dan oleh karena itu akan dikaitkan dengan alamat IP kami. Kami bekerja keras untuk melindungi reputasi IP kami dan secara aktif memantau akun untuk mencegah aktivitas spam. Kami juga telah membangun hubungan dengan banyak ISP sehingga kami dapat bertindak cepat untuk menyelesaikan masalah reputasi jika muncul.

3. Otentikasi pengirim

Otentikasi email memungkinkan bisnis Anda bertanggung jawab atas email yang Anda kirim dan memastikan pelanggan Anda dapat memvalidasi bahwa email tersebut datang ke bisnis Anda.

Penipuan seperti phishing dan spoofing — yang didasarkan pada pemalsuan pengirim email — menjadi lebih mudah dideteksi saat pengirim email diautentikasi. Otentikasi juga memberikan identitas yang divalidasi yang dapat dikaitkan dengan data reputasi pengiriman email Anda. Pelanggan dapat yakin bahwa email yang dikirimkan ke kotak masuk mereka adalah sah.

Setelah diautentikasi, klien email seperti Gmail, Outlook, dan lainnya dapat menggunakan data reputasi online pengirim untuk memutuskan apa yang harus dilakukan dengan email masuk:

• BLOK: pesan yang gagal otentikasi (penipuan, phishing, penipuan).
• ALLOW: email dari pengirim terkenal yang lolos otentikasi.
• Kirim ke folder spam : email yang tidak dikenal dan tidak dipercaya.

Ada tiga metode otentikasi utama yang harus diterapkan oleh setiap bisnis kecuali mereka menggunakan alat pemasaran email seperti Kontak Konstan

1. Kerangka Kebijakan Pengirim (Catatan SPF): Mengautentikasi siapa yang dapat mengirim email atas nama domain yang ditemukan di alamat jalur kembali (domain yang ditemukan di header yang digunakan oleh server email untuk bouncing).
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM Authentication): Dikembangkan sebagian oleh Yahoo dan berusaha untuk memvalidasi bahwa email dikirim oleh pengirim email resmi, menggunakan kunci enkripsi untuk memverifikasi asal email secara otomatis.
3. DMARC: Kebijakan yang ditetapkan oleh domain pengirim yang menyatakan jenis Otentikasi apa yang digunakan untuk menandatangani pesan mereka (SPF atau DKIM) dan memberi tahu domain penerima apa yang harus mereka lakukan dengan email (bounce, karantina) jika tidak lulus otentikasi.

Langkah-langkah untuk meningkatkan reputasi dan keterkiriman email Anda

Meskipun semua ini mungkin tampak menakutkan, ada beberapa trik yang dapat Anda gunakan untuk menjaga reputasi email Anda tetap utuh dan pelanggan Anda senang.

1. Selalu minta izin

Kita tidak bisa cukup menekankan ini! Jika seseorang tidak meminta kabar dari Anda, kemungkinan mereka tidak akan mengenali email Anda di kotak masuk mereka dan mungkin akan menghapus email Anda tanpa membacanya — atau lebih buruk lagi, menandai Anda sebagai spam. Sangat penting Anda meminta pelanggan Anda untuk "opt-in" untuk menerima email dari Anda.

Ini disebut pemasaran email berbasis izin, dan ini adalah rute terbaik untuk mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang. Saat Anda meminta izin, Anda dapat membuat daftar orang-orang yang tertarik dengan bisnis Anda dan senang mendengar kabar dari Anda. Mereka lebih cenderung membuka email Anda, lebih kecil kemungkinannya untuk menandainya sebagai spam, dan akan tinggal bersama Anda lebih lama daripada kontak yang ditambahkan tanpa persetujuan.

2. Hindari perangkap spam yang membuat email Anda terlihat seperti spam

Untuk meminimalkan kemungkinan pesan email Anda disaring sebagai spam, Anda harus menghindari hal-hal berikut:

• Banyak menggunakan kata-kata spam (seperti gratis, diskon, jaminan, dll.)
• Menulis dalam huruf kapital semua : Anda harus menahan godaan untuk menulis dalam HURUF BESAR SEMUA. Bila Anda menggunakan semua huruf kapital, tidak ada perbedaan antara kata-kata. Hal ini membuat mereka lebih sulit untuk membaca. Itu juga membuat email Anda terlihat seperti spam dan secara dramatis meningkatkan kemungkinan email Anda disaring dari kotak masuk.
• Penggunaan tanda baca yang berlebihan : Menggunakan terlalu banyak tanda seru (!!!) cenderung membuat filter email tersandung terutama bila digunakan bersama dengan kata-kata seperti spam dan huruf kapital.
• Menambahkan terlalu banyak simbol dan tautan : Penggunaan berlebihan $$, %, atau simbol lain, dan menyertakan terlalu banyak tautan “klik di sini” cenderung memicu filter spam.

3. Tampilkan diri Anda sebagai seorang profesional

Buat baris subjek Anda dengan hati-hati dan selalu cocokkan baris subjek Anda dengan konten email Anda. Jangan pernah menggunakan taktik spam seperti membiarkan baris subjek kosong atau menggunakan "RE:" sehingga penerima mengira itu adalah balasan ke email sebelumnya. Ini tidak hanya memengaruhi reputasi email Anda, tetapi juga membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk membuka email Anda.

Jangan lupa: penampilan itu penting! Anda harus konsisten dengan desain email Anda di semua kampanye yang Anda kirim. Situs web Anda dan materi pemasaran lainnya terlihat sama, jadi mengapa email Anda tidak?

Ingat, audiens Anda sudah familiar dengan identitas merek Anda. Jika Anda memutuskan untuk merombak total desain Anda, kirimkan email teaser kepada pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa ada sesuatu yang berubah, dan beri tahu mereka kapan mereka harus mengharapkan perubahan itu terjadi. Dengan begitu, pelanggan Anda siap dan tidak akan mengabaikan email Anda jika mereka tidak mengenalinya.

4. Anggap serius berhenti berlangganan

GetData mensurvei lebih dari 500 pengguna internet untuk mempelajari alasan paling umum untuk berhenti berlangganan dari buletin email. Sebagian besar orang mengatakan bahwa mereka menerima terlalu banyak email, dan banyak yang mengatakan bahwa email yang mereka terima tampak seperti spam.

Daripada memaksa pelanggan untuk menerima email dari Anda (yang mungkin tidak mereka buka dan hapus begitu saja), lebih baik beri mereka opsi untuk memilih keluar.

Jika Anda adalah pelanggan Kontak Konstan, setiap email yang Anda kirim menyertakan tautan berhenti berlangganan. Juga, pastikan untuk memantau kotak masuk untuk alamat yang Anda gunakan untuk mengirim kampanye email Anda, karena banyak orang akan membalas email Anda dan meminta untuk dikeluarkan dari daftar Anda. Jika mereka bertanya, Anda pasti ingin segera menghapusnya. Ingat — lebih baik mereka dihapus dari daftar Anda daripada jika mereka terus menerima email Anda dan menandainya sebagai spam.

Kemungkinan Anda pernah berada di kedua sisi berhenti berlangganan sebelumnya. Jangan berkeringat. Jika seseorang bertekad untuk berhenti berlangganan, mereka akan melakukannya. Pastikan untuk memberikan nilai yang konsisten kepada pembaca dan beri tahu mereka jenis konten yang akan mereka terima sebelum mereka mendaftar.

5. Ikuti hukum seputar pemasaran email

Saat mengirim kampanye melalui Kontak Konstan, sangat penting bagi Anda untuk mematuhi aturan undang-undang CAN-SPAM dan CASL.

CAN-SPAM Act adalah singkatan dari Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Meskipun undang-undang ini tidak akan menghentikan spam, undang-undang ini membuat sebagian besar spam menjadi ilegal dan pada akhirnya kurang menarik bagi ISP. Undang-undang tersebut secara spesifik mengenai persyaratan untuk mengirim email komersial dan memberikan wewenang kepada pemerintah federal untuk menegakkan undang-undang tersebut.

CASL adalah kependekan dari Canadian Anti-Spam Legislation yang mulai berlaku pada tahun 2014. CASL bermaksud untuk melindungi perdagangan elektronik di Kanada dengan mencegah bentuk spam yang merusak atau menipu, seperti pencurian identitas, phishing, dan spyware.

Selain CASL, kini Anda perlu memastikan bisnis Anda mengikuti peraturan General Data Protection Regulation (GDPR), baik Anda bisnis di Uni Eropa (UE), atau hanya memiliki klien di UE.

Pernyataan Privasi Kontak Konstan menjelaskan apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menangani data pribadi Anda. Pernyataan ini mencakup banyak contoh bagaimana data pribadi dapat digunakan oleh Kontak Konstan. Kami menyarankan Anda meluangkan waktu untuk memahami bagaimana ini berlaku untuk Anda.

Saatnya untuk meningkatkan tingkat keterkiriman email Anda

Rahasia pengiriman email sederhana: Jaga daftar pelanggan yang bersih dan jangan mengirim spam.

Sebagai pelanggan Kontak Konstan, Anda kemungkinan besar akan mematuhi undang-undang CAN-SPAM, CASL, dan GDPR di awal. Namun, tanggung jawab utama ada pada bisnis Anda. Pastikan Anda selalu:

• Kirim email dan tulis konten menarik yang ingin diterima dan dibaca pelanggan Anda
• Hapus alamat email yang salah dari daftar kontak Anda, terutama jika pesan terpental
• Gunakan produk dan alat kami sebagaimana dimaksud. Jika ragu, mintalah bantuan Penasihat Pemasaran.

Kami di sini untuk membantu Anda tetap mengetahui praktik terbaik, mengurangi pantulan, dan membuka email Anda. Luangkan waktu untuk mempelajari cara meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda — dan meningkatkan pemasaran email Anda.