Apa itu Pemasaran Email?

Pemasaran email dapat digambarkan sebagai strategi pemasaran yang menggunakan email untuk menghasilkan pengembalian yang terukur untuk bisnis Anda.

Ini berbeda dalam beberapa hal dari email biasa yang mungkin Anda kirim ke kerabat atau rekan kerja.

Pertama, email pemasaran dikirim ke pelanggan saat ini atau calon pelanggan. Kedua, sementara email pribadi seringkali hanya menyampaikan informasi, tujuan email pemasaran selalu mendorong tindakan yang menguntungkan bisnis.

Ini dicapai dengan memberikan nilai kepada pembaca Anda, seringkali dalam bentuk konten yang menarik, kupon, dan penawaran eksklusif.

Terakhir, meskipun Anda dapat mengirimkan email pribadi dan segera melanjutkan, email pemasaran harus diukur untuk melihat apakah pembaca membukanya dan mengambil tindakan.

Mengapa pemasaran email adalah cara yang harus dilakukan

Studi menunjukkan bahwa pemasaran email terus mengungguli saluran pemasaran digital lainnya termasuk media sosial dan pencarian berbayar. Dan dengan pengembalian rata-rata $36 untuk setiap dolar yang dihabiskan, berinvestasi dalam pemasaran email dapat memberikan hasil yang serius.

Pemasaran email memiliki beberapa keunggulan dibandingkan saluran pemasaran tradisional, termasuk:

• Metrik cerdas memungkinkan pemasar melacak laba atas investasi yang tepat dari pemasaran email.
• Usaha kecil dapat menjangkau sejumlah besar pelanggan email yang telah memilih untuk menerima email.
• Lebih dari setengah dari semua pengguna Internet memeriksa atau mengirim email pada hari-hari biasa.
• Email memungkinkan pemasar menjangkau konsumen dengan pesan yang dipersonalisasi, relevan, dan dinamis.
• Email transaksional memungkinkan bisnis untuk merespons secara otomatis peristiwa penting konsumen, seperti pembelian atau pengabaian keranjang belanja, dengan email tindak lanjut yang ditargetkan.

Selain itu, pemasaran email relatif murah. Apakah Anda melakukannya sendiri, atau melalui penyedia pemasaran email, pemasaran ke ratusan pelanggan melalui email akan dikenakan biaya kacang dibandingkan dengan saluran iklan lainnya. Anda dapat mengirim email bertarget berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda – seperti suka, tidak suka, preferensi konten, usia, lokasi, dan pola pembelian.

Pertimbangkan ini: menurut studi Radicati Group 2019, akan ada lebih dari 4,3 miliar pengguna email pada akhir tahun 2023, lebih dari 100 juta lebih banyak dari tahun sebelumnya. Dengan kata lain, lebih dari separuh orang di planet ini menggunakan email saat ini.

Itu terdengar gila, bukan? Tapi, pikirkanlah. Setiap kali Anda mendaftar dengan situs web baru atau mendaftar untuk sebuah akun, Anda harus memiliki alamat email. Ya, memang benar Anda bisa login dengan akun media sosial seperti Facebook, namun Anda tetap harus memiliki alamat email untuk mendaftar Facebook.

Email masih merupakan bentuk komunikasi yang dominan dan bisnis cerdas menggunakan email setiap hari untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Terlebih lagi, hasil email mudah diukur. Pelanggan Kontak Konstan memiliki akses real-time ke metrik seperti tarif terbuka, klik, pantulan, penerusan, pembagian sosial, dan banyak lagi.

Delapan hal yang perlu Anda ketahui sebelum memulai pemasaran email:

1. Pilih penyedia layanan pemasaran email

Jika Anda serius tentang pemasaran email, Anda perlu bekerja dengan penyedia layanan pemasaran email. Bekerja dengan penyedia adalah satu-satunya cara bisnis Anda dapat memanfaatkan pemasaran email untuk mengirimkan pesan secara efektif ke grup besar kontak atau pelanggan. Anda juga akan mendapat manfaat dari template email profesional, alat otomatisasi untuk membantu Anda berkembang, cara mudah mengelola daftar email, dan fitur pelacakan yang menunjukkan cara pelanggan merespons email Anda.

2. Kumpulkan kontak untuk daftar pemasaran email Anda

Sebagian besar bisnis memiliki beberapa kontak yang ada saat mereka memulai milis. Pikirkan pelanggan dan orang-orang yang sudah memiliki hubungan bisnis dengan Anda. Mungkin mereka adalah kontak yang Anda kirimi email secara teratur, atau Anda bisa memulai dengan beberapa teman dan anggota keluarga yang mendukung.

Bahkan jika Anda membuat daftar email sepenuhnya dari awal, jangan berkecil hati. Mulailah dengan meletakkan lembar pendaftaran kertas di dekat daftar Anda, menambahkan formulir pendaftaran online ke situs web Anda, dan mendorong pengikut media sosial dan pelanggan setia Anda untuk mendaftar.

Apa pun yang Anda lakukan, jangan membeli daftar email. Pemasaran email adalah tentang membangun dan memelihara hubungan; terhubung dengan daftar kontak berkualitas yang lebih kecil lebih berdampak daripada mengirim pesan ke kontak yang bahkan tidak mengetahui bisnis Anda.

3. Siapkan email selamat datang Anda

Email pertama yang harus diterima pelanggan baru adalah email selamat datang. Ini sangat penting, karena mereka mengatur nada seluruh kampanye email Anda.

Jika email selamat datang Anda tidak beresonansi dengan audiens Anda, ada kemungkinan besar mereka akan mengklik tombol berhenti berlangganan. Oleh karena itu, Anda harus melakukannya dengan benar jika ingin mempertahankan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Setelah diatur, email selamat datang Anda dikirim ke semua kontak baru, secara otomatis.

Pelajari lebih lanjut: 4 Hal yang Harus Dilakukan Email Sambutan Anda

4. Tulis pesan persuasif

Ini cenderung menjadi salah satu langkah paling menakutkan bagi pemilik bisnis. Anda tidak ingin terdengar terlalu menjual atau mendorong terlalu keras untuk mendapatkan pelanggan potensial untuk membeli produk Anda, tetapi pada saat yang sama, Anda ingin mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Saat memikirkan ide pemasaran email, ada baiknya mengikuti proses yang berulang dan memecah pesan Anda menjadi tiga bagian penting:

1. Judul : Apa yang Anda tawarkan?
2. Isi Pesan : Bagaimana itu akan membantu pembaca?
3. Ajakan bertindak: Apa yang harus mereka lakukan selanjutnya?

Rumus tiga langkah sederhana ini membantu Anda tetap fokus sehingga Anda dapat menulis pesan yang lebih efektif.

5. Gunakan personalisasi di baris subjek

Baris subjek email Anda adalah salah satu kesan pertama yang didapat seseorang dari merek Anda, terutama saat Anda mengirimi mereka email untuk pertama kalinya. Menggunakan apa yang sudah Anda ketahui tentang pelanggan yang menguntungkan Anda harus menjadi prioritas pertama Anda saat mengirim kampanye pemasaran email.

Baris subjek Anda harus pendek dan tajam — sekitar 40 karakter.

Anda dapat menarik perhatian dengan mengajukan pertanyaan yang menarik, termasuk tenggat waktu untuk urgensi, atau hanya menggoda pesan Anda.

6. Fokus pada pelanggan, bukan produk Anda

Pernah menerima email pemasaran dari merek favorit Anda yang membahas tentang banyak produk yang tersedia di situs web mereka, kecuali tidak ada yang menarik bagi Anda? Ya, itu bisa sedikit mengganggu.

Email yang penuh dengan produk yang tidak relevan dengan pelanggan akan menyebabkan mereka kehilangan minat pada email Anda dan mungkin berhenti berlangganan jika terjadi beberapa kali.

Saat Anda membagi pembaca menjadi beberapa segmen, pastikan untuk mengingat pada tahap siklus hidup pelanggan/siklus pembelian mereka, seperti apakah mereka pelanggan baru atau seseorang yang meninggalkan sesuatu di keranjang mereka. Sedikit usaha ekstra saat melakukan segmentasi bisa sangat membantu.

7. Pratinjau dan uji sebelum Anda mengirim

Anda telah menghabiskan waktu berjam-jam membuat salinan dan materi iklan yang sempurna untuk obral ulang tahun besar untuk bisnis Anda. Saat Anda menekan kirim, Anda menyadari kode promo di spanduk utama salah. Uh oh!

Anda tidak hanya kehilangan pelanggan potensial, tetapi juga kemungkinan besar Anda akan membuat marah pelanggan yang sudah ada. Demikian pula, jika tautan yang Anda sertakan dalam email mengarahkan pembaca ke laman landas yang salah di situs web Anda, atau jika rusak, pelanggan mungkin tidak ingin berbisnis dengan Anda.

Pastikan Anda memeriksa semua tautan dan kode promo dengan mengirimkan email percobaan. Sertakan beberapa orang dari tim Anda sehingga mereka juga dapat memeriksanya.

8. Lacak hasil Anda

Pemasaran email tidak berakhir dengan pengiriman. Anda akan ingin melacak rasio buka, rasio klik-tayang, rasio berhenti berlangganan, dll. dan berupaya untuk meningkatkan dari waktu ke waktu.

Anda perlu tahu metrik mana yang akan membantu Anda membuat strategi pemasaran email yang sempurna. Ini bukan satu-satunya indikator kinerja email yang optimal, tetapi ini adalah awal yang baik. Ingatlah untuk menguji A/B email yang berbeda dengan segmen yang berbeda untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Belajar dari metrik ini lebih lanjut dapat membantu Anda menentukan tujuan dan menjawab beberapa pertanyaan penting – “Apakah pelanggan membuka email saya, apakah mereka mengklik, dan apakah mereka peduli sama sekali?” Mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak membantu Anda menghemat waktu, tenaga, dan uang.

Bagaimana pemasaran email menguntungkan bisnis saya?

Salah satu manfaat utama pemasaran email adalah memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda secara konsisten. Baik itu sederhana, "Terima kasih telah berlangganan," ceria, "Selamat datang di kapal," atau email Selamat Ulang Tahun yang tulus adalah cara termudah dan paling efektif untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka. Pelanggan menyukainya ketika sebuah bisnis memperlakukan mereka sebagai individu, tidak seperti orang lain.

Nilai tersebut akan terlihat dalam email yang Anda kirim, dan semakin banyak nilai yang Anda berikan kepada pelanggan, semakin mereka akan menantikan kabar dari Anda. Ketika itu terjadi, lebih mudah untuk membuat mereka terlibat dengan ajakan bertindak Anda.

Manfaat utama dari membangun strategi pemasaran email yang solid:

1. Tingkatkan keterlibatan & loyalitas

Email yang dipicu berdasarkan tindakan pengguna memiliki peluang lebih baik untuk mendapatkan respons daripada kampanye email standar. Baik pengguna Anda memperpanjang langganan mereka atau membeli produk baru, Anda dapat memanfaatkan kampanye tetes email untuk melibatkan pelanggan selama proses perpanjangan atau pembelian baru. Setiap kali pengguna meninggalkan produk yang belum dibeli di keranjang mereka, gunakan otomatisasi email untuk menindaklanjuti dan beri tahu mereka bahwa produk tersebut masih tersedia untuk dibeli.

Email tetes Anda memiliki peluang yang cukup bagus untuk menutup penjualan. Email keranjang yang ditinggalkan rata-rata memiliki rasio buka 43,76%, rasio klik-tayang 8,76%, dan rasio konversi 10,7%.

2. Promosikan konten yang relevan

Ketika Anda mengetahui di mana pelanggan cocok dengan siklus email Anda, mudah untuk mengirimi mereka konten yang akan menarik minat mereka dan membuat mereka tetap terlibat. Kampanye email menjadi sangat berguna saat Anda menjalankan bisnis kecil dan tidak dapat memberikan banyak waktu dan upaya kepada setiap pelanggan dan prospek. Coba targetkan segmen pengguna dengan pemasaran tetes berdasarkan aspek layanan Anda yang paling sering mereka gunakan, atau jenis konten apa yang menurut mereka menarik.

3. Membantu meningkatkan kesadaran merek

Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk mengembangkan identitas merek Anda karena ini memberi Anda saluran langsung ke kotak masuk email pelanggan atau pelanggan potensial Anda. Setelah Anda mulai membuat konten yang berharga bagi pelanggan, Anda akan memiliki keunggulan atas pesaing Anda.

Anda bahkan dapat menggunakan email Anda untuk mendapatkan umpan balik yang bermanfaat. Apakah pelanggan senang dengan konten yang Anda berikan? Apakah mereka ingin belajar sesuatu yang berbeda?

Gunakan survei atau mulai diskusi di media sosial. Setelah Anda melibatkan mereka dalam prosesnya, Anda akan tahu persis bagaimana menyediakan konten yang berharga di email Anda.

4. Tingkatkan penjualan

Pemasaran email menawarkan peluang besar untuk pembelian impulsif. Anda dapat menarik pelanggan untuk melakukan pembelian lagi dengan beberapa cara:

1. Menampilkan item yang sering dibeli di samping produk yang dibeli pelanggan.
2. Buat daftar item serupa dengan pembelian pelanggan sebelumnya.
3. Buat penawaran atau diskon khusus untuk pembelian di masa mendatang.

Pelanggan sering bertindak impulsif ketika mereka mendapatkan email yang memberi tahu mereka tentang produk yang relevan yang terkait dengan pembelian mereka sebelumnya. Ini terutama benar jika ada promosi yang relevan.

Mulailah mengirim email Anda dengan percaya diri!

Seperti kebanyakan hal, pemasaran email bisa tampak sedikit menakutkan pada awalnya. Membangun strategi pemasaran email yang sesuai dengan anggaran Anda dan tidak menggunakan terlalu banyak waktu atau terlalu banyak sumber daya dapat menjadi gunung yang tampaknya terlalu tinggi untuk diukur dengan mudah.

Pemasaran email sejauh ini merupakan saluran terbaik untuk menarik pelanggan baru dan mengubah pelanggan lama menjadi pelanggan setia. Dengan menggunakan pemasaran email secara efektif, Anda dapat terlibat dan terhubung dengan pelanggan Anda untuk mendorong penjualan berulang dan aliran pendapatan yang stabil untuk bisnis Anda.