Apa itu advokasi karyawan dan apakah itu benar-benar berhasil?

Apa itu advokasi karyawan?

Advokasi karyawan adalah promosi merek atau perusahaan tempat seseorang bekerja. Dalam video ini, kami mendalami lebih dalam dengan menjelaskan bagaimana advokasi karyawan dapat meningkatkan strategi sosial Anda dan menunjukkan cara memulai program yang sukses dalam lima langkah.

Strategi advokasi karyawan yang baik akan memungkinkan karyawan Anda untuk:

• Perkuat pesan dan promosi perusahaan, yang meningkatkan kesadaran merek
• Berbagi secara positif tentang pengalaman dan kehidupan kerja mereka, menawarkan “pandangan ke dalam”
• Bertindak sebagai ahli dan merekomendasikan produk dan layanan perusahaan kepada teman dan keluarga

Jenis advokasi karyawan

Ada beberapa cara agar karyawan dapat menjadi advokat. Beberapa bahkan tidak memerlukan program formal dan mungkin sudah diterapkan di perusahaan Anda.

Barang curian & merchandise perusahaan

Mengirimkan barang curian dan merchandise adalah teknik klasik yang memungkinkan karyawan Anda menyebarkan informasi. Meskipun sudah ada sebelum media sosial, postingan yang membagikan barang curian di media sosial adalah hal biasa dan merupakan cara bagus lainnya bagi karyawan untuk menonjolkan budaya perusahaan.

Barang curian yang berguna dan dirancang dengan baik selalu disukai karyawan. Kenakan kaus bermerek yang nyaman atau tempelkan stiker bermerek yang lucu di sampul laptop Anda dan Anda akan langsung mempromosikan perusahaan tersebut secara halus.

Insentif & pengakuan internal

Karyawan yang bahagia secara alami menjadi pendukung merek. Artinya, budaya perusahaan dan lingkungan tempat kerja Anda perlu dirancang sedemikian rupa untuk merayakan pencapaian, secara pribadi dan/atau publik.

Salah satu contoh klasik dari hal ini adalah program karyawan terbaik bulan ini, di mana karyawan yang berharga menerima pengakuan publik dan terkadang, kompensasi uang atau imbalan lainnya. Program perangkat lunak pengenalan karyawan juga tersedia di mana setiap orang dapat mengirimkan pujian atau penghargaan kepada orang lain di dalam perusahaan. Bahkan memulai dari hal kecil, seperti meluangkan waktu dalam rapat untuk mendapatkan pengakuan, merupakan langkah menuju advokasi karyawan yang lebih efektif.

Advokasi media sosial

Media sosial telah menjadi komponen berharga bagi keberhasilan program advokasi karyawan. Advokasi media sosial adalah ketika karyawan memposting tentang perusahaan dengan cara yang positif di akun pribadinya. Mengkoordinasikan strategi advokasi media sosial yang efektif memerlukan lebih banyak pekerjaan dibandingkan dua jenis lainnya, namun strategi ini juga dapat menghasilkan ROI yang tinggi.

Dalam studi Edelman baru-baru ini tentang kepercayaan konsumen, 63% anak berusia 18-34 tahun yang disurvei lebih memercayai apa yang dikatakan influencer tentang merek dibandingkan merek itu sendiri. Ketika pelanggan dan karyawan Anda sudah menggunakan media sosial, masuk akal untuk memanfaatkan saluran ini untuk advokasi.

Apa manfaat dari advokasi karyawan

Baik perusahaan maupun karyawan sama-sama menang dalam skenario advokasi karyawan yang tepat.

Manfaat suatu program melintasi beberapa departemen:

• Peningkatan kesadaran merek untuk pemasaran
• Jaringan pribadi yang lebih luas untuk penjualan
• Lingkungan kerja yang positif untuk perekrutan dan SDM
• Keahlian materi pelajaran untuk kepemimpinan pemikiran industri

Manfaat bagi perusahaan & merek

Memiliki program advokasi karyawan menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan dan dapat digunakan bersamaan dengan program branding perusahaan.

• Meningkatkan jangkauan kesadaran merek. Sebuah studi menemukan bahwa pesan bermerek perusahaan memiliki jangkauan 561% ketika dibagikan oleh karyawan dibandingkan dengan saluran bermerek. Anggap saja sebagai cara lain untuk mengembangkan merek Anda secara organik.
• Meningkatkan kinerja karyawan. Studi yang sama juga menemukan bahwa perusahaan yang memiliki keterikatan karyawan yang tinggi mengungguli perusahaan yang tidak memiliki keterlibatan karyawan sebesar 202%.
• Pertahankan kendali atas pesan merek. Ketika Anda memiliki program formal, konten disediakan untuk didistribusikan kembali oleh karyawan Anda. Bagian inti penting dari pesan merek dapat dipertahankan sementara karyawan didorong untuk mempersonalisasikan detail individu.
• Mendorong prospek yang lebih berkualitas . Ketika karyawan memposting hal positif tentang tempat kerja dan budaya perusahaan mereka, orang lain secara pasif menyerap informasi tersebut. Akan lebih mudah bagi perekrut untuk menemukan lebih banyak orang yang sudah memiliki pengetahuan tentang perusahaan dan tertarik untuk bekerja di sana atau berbisnis sebagai pelanggan.

Manfaat bagi karyawan

Karena sebagian besar program ini melibatkan pelaksanaan berkelanjutan dari karyawan, maka manfaatnya harus besar. Untungnya, memang demikian.

• Konten yang mudah dan siap digunakan. Saat Anda memberikan tautan dan salinan yang dapat digunakan untuk media sosial, karyawan dapat menggunakannya apa adanya dan menghemat waktu, atau menambahkan sentuhan pribadi jika mereka lebih memilih untuk lebih aktif di media sosial dengan suara mereka sendiri. Tidak memakan banyak waktu, sehingga memudahkan seseorang untuk memposting.
• Bermanfaat bagi mereka yang bukan pengguna media sosial. Beberapa orang tidak selalu menggunakan media sosial tetapi masih ingin menjadi advokat. Mereka mungkin merasa ragu untuk memposting, itulah sebabnya ketersediaan konten sangat bagus bagi mereka. Selain itu, semakin banyak mereka memposting, mereka semakin akrab dan nyaman dalam menggunakan media sosial.
• Membangun kepemimpinan pemikiran. Sebuah studi baru-baru ini terhadap para pengambil keputusan B2B mengenai persepsi mereka terhadap kepemimpinan pemikiran menemukan bahwa 89% dari mereka mengatakan bahwa hal tersebut telah meningkatkan persepsi mereka terhadap sebuah organisasi. Konten bermerek bukan satu-satunya konten yang dapat dibagikan. Artikel dalam industri Anda, ketika dibagikan dengan komentar dari karyawan, membantu menjadikan mereka orang yang berpengetahuan luas di bidangnya.
• Peluang jaringan. Memposting di media sosial secara alami menciptakan peluang jaringan. Semakin banyak Anda berinteraksi dengan orang lain, semakin mereka merasa terhubung dengan Anda.

Kiat untuk meluncurkan program advokasi karyawan

Jika Anda memulai dari awal, mungkin terasa sulit untuk membuat program advokasi karyawan Anda sendiri. Itu sebabnya buatlah daftar periksa untuk memandu Anda dalam menyiapkan program advokasi karyawan langkah demi langkah.

1. Mendorong partisipasi

Meskipun manfaat seperti peluang berjejaring dan kepemimpinan pemikiran merupakan hal yang baik bagi karyawan, hal tersebut tidak selalu memberikan imbalan langsung. Untuk mendorong partisipasi dalam program ini, tawarkan fasilitas dan insentif.

Dalam studi Social Media Today mengenai metode pengakuan, dua metode yang paling sukses adalah pengakuan perusahaan (39%) dan insentif moneter (19%).

Jenis penghargaan ini dapat sejalan dengan program seperti penghargaan sebagai karyawan terbaik bulan ini. Untuk perekrutan, bonus referensi karyawan adalah hal biasa. Anda dapat menggunakan perangkat lunak pengenalan karyawan untuk mendorong anggota tim menghargai upaya rekan-rekan mereka, seperti dengan menyorot sapaan ke seluruh tim yang lebih luas atau mengembangkan penghargaan dan insentif.

2. Mendorong keaslian

Laporan tolok ukur advokasi karyawan menemukan bahwa postingan media sosial dari karyawan yang dipersonalisasi menghasilkan keterlibatan 64% lebih banyak dibandingkan mereka yang tidak dipersonalisasi. Setelah karyawan merasa nyaman untuk berbagi konten bermerek, dorong mereka untuk mengedit salinannya dan memberikan sentuhan mereka sendiri pada postingan tersebut.

Sama seperti suara merek yang penting bagi perusahaan, suara pribadi Anda juga penting. Menambahkan satu atau dua baris ke postingan mendorong keaslian dan membangun merek pribadi Anda.

3. Memberikan pelatihan

Jika seseorang bukan orang yang Sangat Online, mereka tidak akan nyaman memposting di media sosial. Memberikan pelatihan media sosial sangat membantu dalam membangun kepercayaan diri terhadap keterampilan mereka.

Apa pun jenis program yang Anda pilih, Anda harus melatih karyawan tentang cara menavigasi program tersebut. Perangkat lunak seperti alat Advokasi Karyawan Sprout Social memerlukan pengenalan agar orang merasa nyaman menggunakannya, namun manfaatnya adalah semua komponen program yang sukses ada di satu tempat.

Pelatihan juga tidak berhenti. Anda sebaiknya terus mengevaluasi kinerja program, memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan baik secara internal, dan melakukan pelatihan tambahan sesuai kebutuhan, terutama seiring dengan berkembang dan berubahnya fitur platform.

4. Tetapkan tujuan & KPI

Seperti strategi lainnya, Anda perlu menetapkan “mengapa” dan “bagaimana” program Anda. Sebelumnya, kita telah membahas manfaat memiliki program advokasi karyawan dan menyediakan sumber daya tentang cara membuatnya.

Sekarang saatnya menentukan apa yang akan Anda gunakan untuk mengukur keberhasilannya. Sebuah studi benchmark menemukan bahwa tingkat adopsi rata-rata di semua industri adalah 53%. Namun, perlu diingat bahwa rata-rata ini bervariasi antar industri dan Anda tidak boleh mengharapkan hal ini saat pertama kali memulai.

Faktor lain seperti ukuran perusahaan dan kasus penggunaan juga mempengaruhi tingkat adopsi. Mari jelajahi metrik tambahan yang membantu Anda melacak kinerja advokasi karyawan.

Bagaimana mengukur keberhasilan program advokasi karyawan Anda

Saat Anda menggunakan alat seperti Advokasi Karyawan untuk advokasi karyawan, seluruh program Anda ada di sana. Artinya, sebagai sebuah merek, Anda dapat menyusun konten, mendistribusikan materi bermerek, dan mengawasi analisis. Di sisi karyawan, Anda menerima saran merek untuk disalin, topik yang dapat Anda ikuti, dan konten media sosial yang siap diposting.

Sebagai manajer program advokasi karyawan, ini berarti Anda juga mendapatkan wawasan tentang metrik utama yang membantu menunjukkan keberhasilan upaya Anda.

Berikut adalah beberapa KPI paling signifikan untuk advokasi karyawan:

Tingkat adopsi

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, tingkat adopsi penting untuk mengetahui seberapa sukses program Anda. Hal ini bisa dinilai dari berapa banyak undangan yang terkirim, berapa banyak akun yang dibuat, dan berapa banyak yang aktif.

Partisipasi aktif

Sebagai pemasar media sosial, kami tahu bahwa hanya berada di suatu jaringan tidak berarti Anda benar-benar berada di dalamnya. Apakah akun tersebut hanya diam saja atau ada tindakan yang diambil oleh pengguna?

Kontributor teratas

Apakah tim atau orang tertentu menyediakan konten yang menarik dan menerima banyak interaksi di sekitarnya? Kenali dan ucapkan terima kasih kepada pemain terbaik Anda.

Jangkauan organik

Studi benchmark advokasi karyawan yang disebutkan sebelumnya menemukan bahwa rata-rata jangkauan karyawan adalah 459 koneksi di LinkedIn, 433 teman di Facebook, dan 772 pengikut di Twitter.

Jangkauan organik sudah sulit dicapai, jadi melihat bagaimana advokasi karyawan meningkatkan metrik tersebut harus menjadi bagian dari KPI Anda.

Untuk memudahkan Anda, alat Advokasi Karyawan secara otomatis menghasilkan metrik ini sehingga Anda dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk melakukan penyempurnaan yang berarti pada program Anda.

Keterlibatan organik

Diskusi seperti apa yang dipicu oleh postingan karyawan? Apakah pengikut mereka berinteraksi dengan konten mereka? Orang-orang lebih nyaman berbicara dengan individu secara online dibandingkan dengan merek tanpa wajah. Lacak bagaimana keterlibatan organik dengan konten yang dibagikan melalui karyawan.

Referensi

Ini dapat mencakup beberapa aktivitas berbeda. Strategi penjualan Anda mungkin sudah mencakup dari mana prospek Anda berasal. Tambahkan sumber rujukan yang mengidentifikasi bahwa sumber tersebut berasal dari postingan media sosial karyawan. Dalam perekrutan, ketika seorang karyawan merujuk calon karyawannya, nama mereka biasanya didokumentasikan. Dan terakhir, periksa apakah rujukan media sosial ke situs web Anda meningkat sejak Anda memulai program.

Contoh advokasi karyawan yang praktis

Di Sprout Social, kami beruntung dapat membantu klien terkemuka di industri dengan program advokasi karyawan mereka. Dan merupakan suatu kehormatan ketika kami melihat pelanggan kami berkembang sebagai hasilnya.

Pada bagian ini, kami menyajikan contoh-contoh dari program advokasi karyawan yang sukses dari kampanye internal klien kami.

Medallia menggandakan karyawan yang berbagi konten dengan buletin email mingguan

Medallia menjadwalkan ringkasan email mingguan untuk memberi tahu karyawan tentang konten relevan yang dapat mereka bagikan dengan mudah di LinkedIn. Hasilnya, tim pemasaran konten mereka melihat pembagian konten oleh karyawan meningkat dua kali lipat sejak hari pertama dimulainya inisiatif ini.

Ini adalah cara yang bagus untuk mengingatkan karyawan tentang peluang yang mereka miliki untuk lebih memperkuat konten merek Anda secara konsisten.

Simpli.fi meluncurkan advokasi karyawan sebelum melakukan rebranding

Pada tahun 2023, Simpli.fi sedang bersiap untuk melakukan rebranding dan sekaligus membenahi strategi media sosialnya. Simpli.fi memutuskan untuk menjalankan program advokasi karyawannya beberapa bulan sebelum peluncuran rebranding. Hal ini mengatur ritme pemasaran media sosial baru mereka dengan advokasi karyawan yang dilakukan sejak awal.

Strategi Simpli.fi juga menghasilkan visibilitas yang lebih besar dibandingkan sebelumnya. Ini memastikan orang-orang terlibat dengan cerita mereka pada awal peluncuran.

Perencanaan ke depan, seperti yang dilakukan Simpli.fi, menjadikan advokasi karyawan sebagai proses internal yang diprioritaskan dapat memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Selain itu, memilih alat yang tepat untuk membantu Anda mencapainya dapat mempercepat kesuksesan merek Anda.

Simpli.fi menggunakan platform Advokasi Karyawan Sprout Social untuk meningkatkan kehadiran online dan keterlibatan karyawan pada bulan April 2023 dengan inisiatif rebrandingnya. Simpli.fi merintis program advokasi karyawan dan mencapai perkiraan Nilai Media yang Diperoleh (EMV) hampir $90.000 dalam waktu tiga bulan.

"Advokasi karyawan kami telah menghasilkan Nilai Media yang Diperoleh hampir $90.000 hanya dalam tiga bulan. Itu berarti ROI kami sudah 7x lipat. Jadi, mengomunikasikan nilai investasi kami dalam program advokasi secara internal sangatlah mudah."

--Spencer Traver, Direktur Konten di Simpli.fi

Program insentif advokasi karyawan Ivanti meningkatkan pembagian sosial sebesar 16.000% pada kuartal pertama

Invanti menggunakan kontes seperti pemberian kartu hadiah dan acara khusus lainnya untuk mendorong advokasi karyawan. Seperti disebutkan sebelumnya, ini adalah strategi brilian untuk mendorong keterlibatan karyawan dalam program duta merek.

Dan hasilnya berbicara sendiri. Setelah meluncurkan program insentif Ivanti, jumlah saham merek tersebut meningkat dari 1.000 menjadi 3.000 saham pada bulan pertama, dan kemudian menjadi 17.000 saham pada kuartal pertama. Ya, itu adalah peningkatan 16.000% pada kuartal pertama!

Edgio berbagi tentang “mengapa” dan “bagaimana” di balik keberhasilan program advokasi karyawan untuk menggalang karyawan di seluruh perusahaan

Edgio, sebelumnya dikenal sebagai Limelight Networks, meluncurkan program advokasi karyawan baru dengan bantuan dari Sprout Social.

Selama panggilan penjualan bulanan dan presentasi seluruh perusahaan, Lindsay Moran--Manajer Senior Konten dan Strategi Merek--meletakkan protokol baru Edgio untuk timnya. Dia menjelaskan mengapa program advokasi karyawan penting dan berbagi tips sederhana untuk mewujudkan keterlibatan karyawan yang tinggi.

Edgio benar: memberi tahu karyawan mengapa dan bagaimana program advokasi mereka bekerja akan meningkatkan partisipasi. Akibat komunikasi yang baik, mereka melihat partisipasi karyawan yang tinggi. Kita semua bisa belajar dari mereka.

Vizient menempatkan kebutuhan audiens dan minat karyawan di garis depan strategi konten mereka

Vizient, organisasi peningkatan kinerja layanan kesehatan terbesar di AS, berkolaborasi dengan Sprout Social untuk memperkuat dampak media sosialnya selama pandemi COVID-19.

Vizient menempatkan kebutuhan audiens di garis depan strategi mereka. Perusahaan memaksimalkan efektivitas advokasi karyawan dengan memastikan konten mereka diterima oleh anggota tim Vizient dan audiens target mereka. Dengan melakukan hal ini, Vizient melihat peningkatan kinerja yang signifikan--mulai dari tingkat keterlibatan hingga jumlah pengikut.

Tujuan akhir Vizient adalah bijaksana. Mereka ingin konten tersebut memberikan dampak positif pada layanan kesehatan dan kehidupan para profesional di komunitas merek dan sekitarnya. Direktur Media Sosial Vizient, Elida Solis, memastikan bahwa memberikan 10 hingga 15 cerita konten berwawasan luas kepada anggota timnya adalah prioritas utama yang benar-benar ingin mereka bagikan.

Apa pelajarannya di sini? Menghargai resonansi konten bagi audiens dan karyawan dapat meningkatkan dampak upaya advokasi karyawan Anda secara signifikan.

Edina Realty menggunakan alat Advokasi Karyawan Sprout untuk memberdayakan agen real estatnya untuk memasarkan diri mereka sendiri dengan suara unik mereka

Edina Realty, pemimpin real estat, menghadapi tantangan untuk memungkinkan agen real estatnya menggunakan media sosial secara efektif untuk pemasaran.

Ketika agen meminta bantuan departemen pemasaran, mereka diarahkan ke halaman Facebook Edina Realty untuk berbagi postingan. Dengan cepat diketahui bahwa hal ini tidak ideal untuk membangun merek mereka sebagai agen real estate.

Saat itulah pencarian alat advokasi karyawan dimulai, dan tak lama kemudian, Edina menemukan solusinya dalam Advokasi Karyawan oleh Sprout Social. Advokasi Karyawan dengan cepat menjadi sumber utama bagi agen untuk menemukan konten yang relevan dengan industri dan membagikan konten tersebut ke jaringan sosial mereka menggunakan pesan yang sudah diisi sebelumnya dari Pemasaran. Ini adalah solusi untuk menyiapkan setiap makelar barang tak bergerak untuk memasarkan bisnis mereka dan berbagi keahlian serta wawasan mereka dengan pengikut.

Edina Realty memberikan contoh yang bagus dalam menggunakan alat advokasi karyawan Sprout untuk kasus penggunaan spesifiknya. Mereka menggunakan advokasi karyawan untuk memperkuat suara agen properti mereka, bukannya memperkuat suara mereka sendiri. Pada saat yang sama, mereka memanfaatkan kemampuan alat yang membantu menyatukan agen penjual untuk secara teratur memposting dan memberikan ide-ide yang sudah siap dan siap pakai kepada timnya.

Saatnya meluncurkan program advokasi karyawan Anda

Apakah Anda sudah yakin bahwa Anda memerlukan program advokasi karyawan Anda sendiri? Jangan menjadi salah satu dari 70% perusahaan yang tidak mempunyai program. Program-program ini menawarkan manfaat bagi merek dan karyawan: merek menikmati peningkatan kesadaran dan penyampaian pesan yang terkendali, sementara karyawan mendapatkan penghargaan dan menjadikan diri mereka sebagai pemimpin pemikiran di bidangnya.

Daftar untuk demo Sprout Social hari ini untuk mendapatkan solusi lengkap dalam memaksimalkan advokasi karyawan.