Apa itu Perangkat Lunak Perawatan Kesehatan? Bagaimana Perangkat Lunak Telah Dimanfaatkan Secara Luas Dalam Industri Perawatan Kesehatan

Ini mungkin tidak ramai dalam percakapan teknologi arus utama, tetapi industri perangkat lunak perawatan kesehatan telah lama melampaui nilai multi-miliar dolar dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.

Hanya dalam enam tahun, pasar global untuk perangkat lunak informasi kesehatan diproyeksikan tumbuh hampir 30%, melonjak dari USD 21 miliar pada 2018 menjadi USD 32 miliar pada 2024.

Pasar perangkat lunak perusahaan perawatan kesehatan saja diproyeksikan mencapai USD 8,2 miliar pada tahun 2023, lebih dari dua kali lipat nilainya dalam enam tahun.

Sementara perangkat lunak telah dimanfaatkan secara luas dalam perawatan kesehatan, peluang pasar dan ruang untuk eksplorasi tetap luas.

Dalam posting ini, kami mengeksplorasi bagaimana perangkat lunak mengubah industri, dan menawarkan saran yang dapat ditindaklanjuti dalam memilih perusahaan pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan dan sistem CRM.

Apa itu Perangkat Lunak Perawatan Kesehatan?

Anda mungkin menemukan istilah "perawatan kesehatan" dan "perangkat lunak medis" digunakan secara bergantian. Keduanya, bagaimanapun, mencakup domain yang terkait tetapi berbeda.

FDA mendefinisikan perangkat lunak medis dalam kaitannya dengan perangkat medis, tetapi jika dipertimbangkan secara lebih luas, definisi tersebut dapat diperluas untuk mencakup praktik juga.

Perangkat lunak medis digunakan untuk memantau, menganalisis, dan menafsirkan keadaan medis pasien, serta melakukan berbagai fungsi lain untuk membantu profesional medis memberikan perawatan terbaik.

Solusi perangkat lunak perawatan kesehatan dan medis biasanya dikembangkan untuk simulasi dan pelatihan medis, penelitian, diagnosis, penyimpanan basis data, dan perencanaan peralatan.

Perangkat lunak perawatan kesehatan dapat didefinisikan sebagai perangkat lunak apa pun yang dikembangkan untuk keperluan industri perawatan kesehatan. Dengan demikian, ini mencakup solusi medis.

Definisi yang lebih spesifik akan membedakan perangkat lunak ini dari medis, di mana yang pertama berkaitan dengan perawatan dan pengalaman pasien, dan yang terakhir untuk diagnosis dan pengoptimalan pengobatan.

Dianggap demikian, solusi perangkat lunak ini dikembangkan untuk meningkatkan pengalaman pasien dengan merampingkan komunikasi antara rumah sakit, pasien, apotek dan pemasok layanan kesehatan lainnya, digitalisasi penyimpanan catatan pasien, penjadwalan janji temu, resep, pemesanan dan pengiriman obat, dan meningkatkan proses manajemen rumah sakit termasuk logistik dan CRM.

Bagaimana Perangkat Lunak Telah Dimanfaatkan dalam Perawatan Kesehatan

Google, Apple, Microsoft dan Amazon, atau "The Big Four" seperti yang biasa mereka sebut, sudah menggunakan keahlian mereka untuk mengubah industri kesehatan bernilai triliunan dolar di AS.

Menurut Ernst and Young, perusahaan induk Google Alphabet telah mengajukan 186, Microsoft 73 dan Apple 54 paten di Life Sciences, dengan total 313 paten antara 2013 dan 2017!

Google memimpin terutama dengan AI dan solusi big data, memanfaatkannya di semua bidang perawatan kesehatan (dalam definisi luasnya) mulai dari diagnosis hingga asuransi.

Apple bermain di persimpangan antara perangkat lunak dan perangkat keras, mengembangkan perangkat medis dan "produk yang dihadapi pasien" (Healthcare Weekly).

Meskipun Microsoft telah membuat gelombang di media internasional dengan Proyek Emma yang menghangatkan hati, perangkat medis yang dikembangkan untuk menstabilkan getaran tangan pada pasien dengan Parkinson, cakupannya dalam industri perawatan kesehatan jauh lebih luas (dan sebagian besar di sisi perangkat lunak), sedemikian rupa sehingga mereka memiliki fasilitas penelitian Medis, Kesehatan, dan Genomik multi-miliar dolar.

Amazon juga menerapkan keahliannya dalam logistik rantai pasokan untuk perawatan kesehatan. Perusahaan juga memasuki kemitraan untuk mengembangkan perangkat lunak perawatan kesehatan dan solusi teknologi dan menyediakan layanan kesehatan yang lebih terjangkau dan transparan bagi 647.000 tenaga kerja dan keluarga mereka.

Empat Besar mendominasi tetapi tidak menguasai lapangan. Pasar berkembang dengan pemain yang lebih kecil dan banyak ruang untuk pendatang baru.

Semakin kami menyegmentasikan TI perawatan kesehatan, semakin bernuansa dengan vendor yang kurang dikenal, namun kuat, solusi unik dan sangat terspesialisasi, serta peluang pasar.

Contoh Perangkat Lunak Perawatan Kesehatan

Hampir semua perusahaan perangkat lunak publik memiliki saham mereka di pasar perangkat lunak perawatan kesehatan.

Banyak perusahaan swasta yang mengkhususkan diri dalam solusi perawatan kesehatan saja dan telah mengklaim kekuasaan di segmen pasar mereka sendiri. Lanskap mereka berubah dan dominasi mereka terus ditantang saat startup dan solusi baru memasuki panggung.

Saat ini, ini adalah beberapa perusahaan perangkat lunak perawatan kesehatan swasta terkemuka:

• Epic Systems mengklaim 28% dari pasar catatan kesehatan elektronik (EHR) AS. Sistem Epic Electronic Medical Record (EMR) eponim mereka memfasilitasi spektrum operasi yang luas dari perawatan pasien termasuk penjadwalan dan pendaftaran, hingga sistem manajemen pendapatan rumah sakit.
• Cerner Corporation memegang 26% dari pasar EHR AS. Serupa dengan Epic Systems, Cerner mengembangkan solusi perawatan kesehatan menyeluruh mulai dari keterlibatan pasien hingga solusi klinis.
• MEDITECH memegang 16% dari pasar. Solusi EHR Meditech dioptimalkan untuk manajemen rumah sakit termasuk manajemen informasi kesehatan, rantai pasokan, akuntansi umum, perencanaan sumber daya manusia, dan banyak lagi.

Off the Shelf vs. Pengembangan Perangkat Lunak Perawatan Kesehatan Khusus

Keuntungan dari pengembangan perangkat lunak kustom banyak, dan beberapa cukup jelas.

Seperti namanya, solusi perawatan kesehatan khusus dibuat khusus untuk kebutuhan dan spesifikasi klien. Mereka juga mudah diskalakan, menghasilkan penghematan biaya jangka panjang, lebih tahan terhadap pelanggaran keamanan, dan daftarnya terus berlanjut. Oleh karena itu, ini disarankan untuk organisasi dengan persyaratan yang unik, sangat kompleks, dan sensitif.

Kerugian dari mengembangkan solusi perawatan kesehatan khusus sama intuitifnya; Singkatnya, mereka membutuhkan lebih banyak waktu, tenaga, dan investasi awal.

Solusi perangkat lunak perawatan kesehatan adalah produk komersial yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pasar secara umum. Mereka tidak dapat dikustomisasi secara moderat dalam hal fungsi dan merek, dan membutuhkan investasi awal yang lebih sedikit.

Dengan demikian, solusi perawatan kesehatan siap pakai paling baik digunakan untuk operasi yang lebih rutin dan kurang sensitif seperti penjadwalan, pencatatan terapi dan resep obat, pemesanan, dan sejenisnya.

Perusahaan Perangkat Lunak Perawatan Kesehatan dan Cara Memilihnya

Tak perlu dikatakan bahwa industri perawatan kesehatan, terutama sisi medisnya, tidak meninggalkan ruang untuk kesalahan. Keuntungan adalah yang paling tidak menjadi perhatian Anda ketika nyawa dipertaruhkan.

Memilih perusahaan perangkat lunak perawatan kesehatan, baik itu vendor atau pengembang, memerlukan penelitian yang cermat. Dalam hal ini, harga jatuh ke ujung persamaan. Faktor kunci untuk dipertimbangkan sebagai gantinya adalah:

• Portofolio: Apa yang telah mereka kembangkan dan untuk siapa?
• Referensi dan Ulasan: Bagaimana klien mereka dulu dan sekarang meninjau pekerjaan/produk mereka? Akui referensi positif dan negatif.

Jika Anda berada di pasar untuk solusi perawatan kesehatan khusus, pastikan juga untuk mempertimbangkan:

• Pengetahuan Teknologi dan Domain: Mengukur luasnya pengalaman dan keahlian perusahaan pengembang dalam hal teknologi dan domain. Kecuali tumpukan teknologi Anda diputuskan dengan tegas, hindari perusahaan dengan keahlian teknologi terbatas karena mereka cenderung merancang solusi agar sesuai dengan tumpukan pilihan mereka dan bukan sebaliknya.
• Komunikasi: Baik di dekat atau di luar pantai, keterampilan komunikasi mitra pengembangan Anda sangat penting untuk proses pengembangan Anda. Ini melampaui kemampuan bahasa Inggris. Cobalah untuk menentukan seberapa serius mereka menangani komunikasi; Carilah struktur dan komitmen. Tanyakan apakah mereka mengadakan pelatihan komunikasi untuk staf mereka, saluran mana yang mereka gunakan untuk pesan instan dan manajemen proyek, bagaimana mereka mendekati rapat, dan banyak lagi.
• Metodologi: Bagaimana Anda ingin mengelola proyek pengembangan Anda? Meskipun Agile telah menjadi standar emas di industri ini, mungkin tidak sesuai dengan gaya dan preferensi spesifik Anda. Bacalah, carilah konsultasi, dan coba tentukan metodologi mana yang paling cocok untuk Anda.

Kami telah menyusun daftar perusahaan pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan dan medis yang disaring dengan cermat untuk memberi awal penelitian Anda.

Perangkat Lunak CRM Perawatan Kesehatan dan Cara Memilihnya

Manajemen Hubungan Pelanggan, atau sistem CRM, adalah perangkat lunak industri yang membantu meningkatkan komunikasi antara organisasi dan pelanggan/klien.

Perangkat lunak CRM perawatan kesehatan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi perawatan kesehatan. Ini membantu mengelola hubungan mereka dengan pasien untuk meningkatkan loyalitas atau menarik pelanggan baru, serta melacak dan meningkatkan komunikasi dengan organisasi atau pemasok mitra.

Sisi CRM perawatan kesehatan yang dihadapi pasien sangat penting bagi keuntungan organisasi perawatan kesehatan.

Sistem dapat meningkatkan pengalaman pasien melalui fitur seperti pemberitahuan push janji temu; Ini dapat merekam komunikasi masa lalu dan memperkirakan preferensi pasien seperti lokasi cabang dan waktu janji temu yang disukai; Mengotomatiskan dan mempersonalisasi kampanye pemasaran seperti mengirim pesan ulang tahun dan menerapkan fasilitas; Hal ini juga dapat mengelola rujukan dengan menyimpan database langsung dari spesialis dan fasilitas, memungkinkan dokter umum dan profesional medis lainnya untuk mengarahkan pasien mereka ke orang dan tempat yang tepat secara efisien.

Untuk memilih CRM perawatan kesehatan yang tepat, mulailah dengan menilai kebutuhan Anda: Apakah tujuan utama Anda adalah meningkatkan kampanye pemasaran untuk mendapatkan klien baru, atau untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pasien?

Cobalah untuk menentukan cara konkret di mana sistem CRM akan membantu organisasi Anda. Dengan daftar yang terdefinisi dengan baik, lakukan penelitian tentang sistem CRM perawatan kesehatan yang tersedia.

Beberapa akan mencentang sebagian besar kotak, yang lain akan berspesialisasi dalam beberapa bidang utama Anda, tetapi jika persyaratan Anda rumit, kemungkinan besar tidak ada sistem CRM komersial yang dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhan Anda.

Untuk persyaratan CRM yang kompleks, sama seperti solusi perawatan kesehatan kompleks lainnya, ada baiknya mempertimbangkan pengembangan kustom.

Plus, lihat daftar perusahaan perangkat lunak perusahaan teratas kami yang dapat membantu Anda mengembangkan sistem CRM atau perangkat lunak perawatan kesehatan komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda.

Contoh CRM Kesehatan

Beberapa vendor CRM generalis yang paling terkenal telah membuat rangkaian perangkat lunak yang disesuaikan untuk organisasi perawatan kesehatan.

Selain merek-merek populer, ada sejumlah sistem CRM yang secara eksklusif melayani kebutuhan organisasi layanan kesehatan.

Ini adalah beberapa perangkat lunak perawatan kesehatan dan sistem CRM terkemuka:

• Salesforce adalah CRM tujuan umum yang terdepan di pasar dengan rangkaian perawatan kesehatan khusus.
• Zendesk adalah pemimpin pasar lain yang dikenal dengan CRM tujuan umum dengan rangkaian perawatan kesehatan khusus.
• NextGen Population Health mengembangkan solusi perawatan kesehatan yang komprehensif dan CRM perawatan kesehatan khusus.
• Veeva Medical CRM dibuat untuk tim medis untuk membantu membina hubungan mereka dengan semua pemangku kepentingan.
• hc1 mengembangkan CRM perawatan kesehatan khusus yang menggunakan kecerdasan klinis dan bisnis untuk mengoptimalkan pengalaman pasien dan pemasok.
• Veriomed mengembangkan CRM perawatan kesehatan khusus dengan integrasi analitik untuk wawasan yang lebih dalam dan pengoptimalan kinerja.

Ringkasan

Industri kesehatan terus berkembang dan berubah dari hari ke hari. Ukuran dan kompleksitasnya yang tipis memberikan ruang yang cukup untuk eksplorasi dan pertumbuhan di mana perusahaan pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan dan organisasi perawatan kesehatan dapat memimpin. Dan mereka berdua harus sebagai upaya mereka memiliki kekuatan untuk lebih baik atau bahkan menyelamatkan nyawa ribuan pengguna mereka, jika tidak miliaran orang di seluruh dunia.

Apakah Anda punya ide yang bisa mengubah hidup orang? Hubungi kami. Kami akan menemukan mitra pengembangan yang sempurna untuk membantu Anda mewujudkannya.