Apa itu Otomasi Pemasaran? Contoh dan Definisi

Lama berlalu adalah hari-hari pengumpulan dan analisis data manual. Ada banyak sekali solusi untuk mengotomatiskan tugas pemasaran, dan hari ini kita akan melihat contoh terbaiknya. Jika Anda di sini untuk mempelajari apa itu otomasi pemasaran dan bagaimana Anda dapat menggunakannya, Anda berada di tempat yang tepat!

Otomatisasi pemasaran telah menjadi strategi yang semakin populer untuk bisnis yang ingin merampingkan proses pemasaran mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Dengan memanfaatkan teknologi dan perangkat lunak, perusahaan dapat mengotomatiskan tugas yang berulang, memelihara prospek, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka.

Dalam artikel blog ini, saya akan mengeksplorasi manfaat dan tantangan mengotomatiskan tugas, serta memberikan tip dan praktik terbaik untuk menerapkan strategi otomasi pemasaran yang sukses. Tidak masalah jika Anda adalah pasukan satu orang atau mengelola tim pemasaran besar – Anda akan menemukan wawasan berharga untuk semua organisasi.

Daftar isi:

1. Otomatisasi pemasaran – definisi
2. Apakah otomatisasi pemasaran sama dengan CRM?
3. Apa tugas utama otomasi pemasaran?
4. Contoh otomatisasi pemasaran
5. Alat otomasi pemasaran terbaik
6. 10 manfaat otomatisasi pemasaran
7. Bagaimana cara memilih solusi otomatisasi pemasaran yang tepat untuk bisnis saya?

Apa itu otomasi pemasaran – definisi

Otomasi pemasaran mengacu pada penggunaan perangkat lunak dan teknologi untuk mengotomatiskan tugas dan proses pemasaran berulang, seperti kampanye email, postingan media sosial, dan pemeliharaan prospek, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menjangkau dan melibatkan pelanggan. Ini juga dapat melibatkan pelacakan dan analisis perilaku dan data pelanggan untuk meningkatkan penargetan dan personalisasi upaya pemasaran.

Apakah otomatisasi pemasaran sama dengan CRM?

Meskipun beberapa orang mencampurkan konsep-konsep ini, otomatisasi pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) bukanlah hal yang sama. Namun, mereka terkait dan sering digunakan bersama satu sama lain.

Otomatisasi pemasaran terutama berfokus pada mengotomatiskan proses dan tugas pemasaran, seperti kampanye email, pemeliharaan prospek, dan penjadwalan media sosial, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menjangkau dan terlibat dengan pelanggan. Ini juga melibatkan pelacakan dan analisis perilaku dan data pelanggan untuk menargetkan dan mempersonalisasi upaya pemasaran dengan lebih baik.

Di sisi lain, CRM adalah strategi dan serangkaian praktik untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan di berbagai titik kontak, dengan tujuan membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan. CRM biasanya melibatkan penyimpanan dan pengelolaan data pelanggan, melacak interaksi dan titik kontak, dan menyediakan alat untuk layanan pelanggan, penjualan, dan tim pemasaran untuk lebih memahami dan terlibat dengan pelanggan.

Meskipun ada tumpang tindih antara keduanya, otomasi pemasaran lebih terfokus pada mengotomatiskan tugas pemasaran tertentu, sedangkan CRM adalah strategi yang lebih luas untuk mengelola hubungan pelanggan. Banyak bisnis menggunakan otomatisasi pemasaran dan CRM untuk meningkatkan upaya manajemen pemasaran dan pelanggan mereka.

Apa tugas utama otomasi pemasaran?

Tugas utama otomatisasi pemasaran adalah mengotomatiskan tugas dan proses pemasaran yang berulang, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menjangkau dan melibatkan pelanggan. Dengan menggunakan teknologi dan perangkat lunak, bisnis dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti kampanye email, posting media sosial, pemeliharaan prospek, dan segmentasi. Otomasi pemasaran juga melibatkan pelacakan dan analisis perilaku dan data pelanggan untuk menargetkan dan mempersonalisasi upaya pemasaran dengan lebih baik.

Tujuan keseluruhan dari otomatisasi pemasaran adalah untuk merampingkan proses pemasaran dan memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif. Ini dapat menghasilkan peningkatan produktivitas, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Pada akhirnya, tugas utama otomatisasi pemasaran adalah membantu bisnis menghasilkan lebih banyak prospek, memelihara prospek tersebut, dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Contoh otomatisasi pemasaran

Banyak operasi online dapat diotomatisasi. Terutama tugas-tugas biasa dan berulang harus disertakan dalam strategi otomasi pemasaran Anda.

Berikut adalah contoh terbaik tentang cara mengotomatiskan tugas pemasaran:

Kampanye email

Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran untuk menyiapkan dan mengirim kampanye email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan, seperti keranjang yang ditinggalkan, pendaftaran, dan pembelian.

Pembinaan memimpin

Otomatisasi pemasaran dapat membantu bisnis memelihara prospek dengan mengirimkan konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan ke prospek di berbagai tahap perjalanan pembelian.

Skor memimpin

Perangkat lunak otomasi pemasaran dapat menilai prospek berdasarkan perilaku dan demografi mereka, memungkinkan tim penjualan Anda memprioritaskan upaya tindak lanjut mereka.

Penjadwalan media sosial

Alat seperti Hootsuite dan Buffer memungkinkan bisnis menjadwalkan dan mengotomatiskan postingan media sosial di berbagai platform. Terlebih lagi, Anda dapat menghubungkan alat manajemen media sosial Anda dengan chatbot atau AI untuk mengotomatiskan tanggapan dan komentar Anda.

Personalisasi

Merek Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mempersonalisasi upaya pemasaran dengan menggunakan data pelanggan untuk membuat konten, penawaran, dan pengalaman yang disesuaikan.

Halaman arahan

Platform otomasi pemasaran seperti HubSpot dan Marketo menawarkan alat untuk membuat dan mengoptimalkan halaman arahan untuk pembuatan prospek dan konversi.

Analisis dan pelaporan

Anda dapat menggunakan alat seperti Brand24 untuk mengumpulkan analitik terperinci dan melaporkan perilaku pelanggan, keterlibatan, dan tingkat konversi, memungkinkan organisasi Anda untuk terus mengoptimalkan upaya pemasarannya.

Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk merampingkan proses pemasaran Anda dan terlibat dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif.

Alat otomasi pemasaran terbaik

Apakah Anda sedang mencari perangkat lunak otomasi pemasaran terbaik berikutnya? Berikut adalah beberapa alat yang kami sukai dan gunakan. Mudah-mudahan, Anda juga akan menemukan sesuatu untuk perusahaan Anda!

Merek24

Brand24 adalah alat pemantauan media. Setelah Anda memulai sebuah proyek, itu akan secara otomatis mulai mengumpulkan semua penyebutan merek Anda secara online (atau kata kunci yang dipilih) yang tersedia untuk umum.

Selain manfaat untuk dapat terjun langsung ke percakapan media sosial dan melakukan penjualan sosial, Brand24 juga akan melakukan analisis sentimen (lebih baik daripada algoritme GPT3 – kami mengujinya), menunjukkan kepada Anda konteks diskusi, dan menemukan yang paling berpengaruh profil sosial. Terakhir, Anda dapat menggunakan fitur pelaporan otomatis kami untuk tujuan analisis.

Cari tahu lebih banyak manfaat pemantauan media >>

Brand24 menawarkan uji coba gratis. Paket berbayar mulai dari $49 per bulan.

HubSpot

HubSpot menawarkan rangkaian lengkap alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, termasuk fitur otomasi pemasaran seperti kampanye email, pemeliharaan prospek, dan penjadwalan media sosial.

HubSpot adalah platform all-in-one yang dapat melakukan banyak hal tetapi harus dibayar mahal. Ini sangat direkomendasikan untuk perusahaan dan organisasi besar yang ingin mengotomatiskan upaya pemasaran dan penjualan mereka.

Kunjungi situs web mereka untuk menemukan solusi yang paling menguntungkan organisasi Anda.

MailChimp

MailChimp adalah platform otomatisasi pemasaran email populer yang juga menawarkan fitur lain seperti halaman arahan, perencana perjalanan pelanggan, alat kreatif, dan banyak lagi.

Jika Anda ingin meningkatkan strategi pemasaran email Anda, pada titik tertentu Anda memerlukan platform tempat Anda dapat mengelola komunikasi Anda. MailChimp adalah pilihan tepat karena merupakan salah satu solusi paling populer untuk mengotomatiskan kampanye email.

Alat ini menawarkan paket gratis, cocok untuk startup baru dan baru dengan basis data pelanggan kecil. Paket berbayar mulai dari $13 per bulan.

Pasar

Marketo adalah platform otomasi pemasaran yang menawarkan fitur-fitur seperti kampanye email, pemeliharaan prospek, halaman arahan, dan penilaian prospek.

Marketo dikenal dengan kemampuan otomasinya yang kuat, memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan alur kerja dan proses yang kompleks untuk memberikan kampanye pemasaran yang sangat personal dan tertarget. Namun, ini juga dikenal karena kerumitannya dan mungkin memerlukan beberapa keahlian teknis untuk digunakan secara efektif. Ini sering digunakan oleh bisnis besar dengan kebutuhan pemasaran yang lebih kompleks.

Harga dihitung secara individual sesuai dengan kebutuhan tim Anda.

Pilot otomatis

Perangkat lunak otomasi pemasaran email lainnya adalah Autopilot. Tapi itu tidak hanya mencakup pemasaran email. Ini adalah alat yang hebat untuk membuat perjalanan pelanggan yang kompleks dan otomatis.

Ini dirancang untuk membantu bisnis mengotomatiskan dan merampingkan upaya pemasaran mereka. Ini menawarkan berbagai fitur dan kemampuan, termasuk pemasaran email, alur kerja otomasi, manajemen prospek, pemetaan perjalanan pelanggan, integrasi dengan alat lain, dan banyak lagi.

Autopilot menawarkan uji coba gratis. Paket berbayar mulai dari $99 per bulan.

Pardot

Pardot adalah platform otomasi pemasaran dari Salesforce yang menawarkan fitur seperti kampanye email, penilaian prospek, dan pemeliharaan prospek, serta integrasi dengan sistem CRM Salesforce.

Jika tim penjualan Anda menggunakan Salesforce, kemungkinan besar mereka akan menyukai pekerjaan dengan Pardot.

Pardot dikenal karena integrasinya yang kuat dengan sistem CRM Salesforce, memberikan pengalaman yang mulus untuk mengelola prospek dan peluang di seluruh perjalanan pelanggan. Ini juga menawarkan berbagai fitur lanjutan, seperti ABM dan penilaian prospek, untuk membantu Anda menyampaikan kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi dan bertarget.

Namun, sering dianggap sebagai alat yang lebih kompleks dan teknis. Tim penjualan yang ingin menggunakan alat ini mungkin akan mendapat manfaat dari kursus pengantar Pardot.

10 manfaat otomatisasi pemasaran

Mengotomatiskan tugas yang berulang tampaknya merupakan keuntungan tersendiri, tetapi jika Anda masih belum yakin, berikut beberapa manfaat otomatisasi pemasaran.

1. Peningkatan efisiensi. Otomasi pemasaran memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas dan proses yang berulang, membebaskan waktu dan sumber daya untuk fokus pada tugas tingkat tinggi dan inisiatif strategis.
2. Peningkatan keterlibatan pelanggan. Dengan menggunakan konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan, otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda terlibat dengan pelanggan dengan cara yang lebih relevan dan bermakna, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Perolehan dan pengasuhan pemimpin yang lebih baik. Anda dapat membuat dan mengirimkan konten yang ditargetkan ke prospek di berbagai tahap perjalanan pembelian saat menggunakan otomatisasi pemasaran. Hasilnya adalah prospek berkualitas lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih baik.
4. Penargetan dan segmentasi yang disempurnakan. Melacak dan menganalisis perilaku dan data pelanggan dengan otomatisasi pemasaran akan memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi dan menargetkan pelanggan secara lebih efektif. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya pemasaran Anda.
5. Peningkatan pendapatan dan ROI. Otomatisasi pemasaran dapat meningkatkan pendapatan dan ROI dengan meningkatkan kualitas prospek, tingkat konversi, dan retensi pelanggan.
6. Penyelarasan yang lebih baik antara penjualan dan pemasaran. Dengan memberikan pemahaman bersama tentang perilaku dan preferensi pelanggan melalui otomatisasi pemasaran, Anda dapat menyelaraskan upaya pemasaran dan penjualan dengan lebih baik dan mendorong tim untuk bekerja sama secara lebih efektif.
7. Komunikasi yang konsisten dan tepat waktu. Anda dapat mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan untuk memastikan mereka menerima pesan yang konsisten dan tepat waktu dari perusahaan Anda di berbagai saluran. Dengan solusi otomasi pemasaran yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengelola banyak pelanggan, dan mereka semua akan menerima perhatian khusus.
8. Peningkatan retensi pelanggan. Otomatisasi pemasaran dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan dengan memungkinkan bisnis melacak dan menanggapi perilaku pelanggan. Misalnya, mengidentifikasi pelanggan yang mungkin berisiko mengalami churn dan menawarkan insentif atau dukungan yang ditargetkan kepada mereka.
9. Pelaporan dan analitik yang ditingkatkan. Platform otomasi pemasaran menawarkan pelaporan dan analitik terperinci dan dapat memberikan wawasan berharga bagi bisnis Anda tentang perilaku pelanggan, kinerja pemasaran, dan ROI. Ini akan memungkinkan Anda untuk terus mengoptimalkan upaya tim pemasaran Anda dan mengukur efektivitas kampanye mereka.
10. Peningkatan skalabilitas. Anda dapat menskalakan strategi pemasaran Anda tanpa menambahkan sumber daya tambahan hanya dengan menggunakan otomatisasi pemasaran. Dengan mengotomatiskan proses, Anda dapat mengelola basis pelanggan yang lebih besar dan kampanye pemasaran yang lebih kompleks dengan lebih mudah.

Bagaimana cara memilih solusi otomatisasi pemasaran yang tepat untuk bisnis saya?

Semuanya bermuara pada apa yang dibutuhkan organisasi Anda. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak otomasi pemasaran:

1. Tujuan bisnis. Pertimbangkan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan dan bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda mencapainya. Identifikasi tugas dan proses pemasaran spesifik yang ingin Anda otomatisasi, dan pastikan solusi otomatisasi pemasaran yang Anda pilih dapat mendukungnya.
2. Anggaran . Biaya solusi otomasi pemasaran yang Anda pertimbangkan penting. Pastikan untuk memperhitungkan biaya tambahan apa pun, seperti biaya pelatihan atau implementasi yang mungkin terkait dengan solusi. Hitung ROI untuk melihat apakah penerapannya hemat biaya.
3. Fitur dan kemampuan. Evaluasi fitur dan kemampuan solusi otomasi pemasaran yang Anda pertimbangkan, dan pastikan mereka selaras dengan sasaran dan kebutuhan bisnis Anda.
4. Kegunaan dan kemudahan penggunaan. Carilah solusi yang menawarkan antarmuka yang mudah digunakan dan alur kerja yang intuitif dan yang membutuhkan keahlian teknis minimal untuk digunakan secara efektif. Beberapa alat otomasi kompleks memerlukan kursus berbayar khusus, yang tidak selalu merupakan solusi paling efektif.
5. Dukungan dan pelatihan. Pertimbangkan tingkat dukungan dan pelatihan yang ditawarkan oleh solusi otomasi pemasaran. Carilah solusi yang menawarkan dukungan, sumber daya, dan pelatihan komprehensif untuk membantu Anda memanfaatkan alat secara maksimal.
6. Integrasi dengan alat lain. Bandingkan perangkat lunak otomasi pemasaran dengan kumpulan alat Anda yang ada. Anda akan mendapatkan sebagian besar solusi yang dapat diintegrasikan dengan alat lain yang Anda gunakan, seperti CRM, media sosial, dan alat analitik.
7. Ulasan dan peringkat pengguna. Lihat situs seperti Capterra atau G2 untuk membaca ulasan dan pendapat pengguna nyata tentang alat yang akan Anda beli. Hindari produk dan merek berperingkat rendah.

Mudah-mudahan, Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja otomasi pemasaran dan menemukan alur kerja mana yang dibutuhkan perusahaan Anda.