Apa itu eCommerce OmniChannel dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Dalam dua dekade terakhir, kita telah melihat banyak perubahan dan tren dalam industri ecommerce. Awalnya, ini dimulai dengan fitur penjualan dan pembelian sederhana tetapi kemudian mengadopsi antarmuka pengguna yang menarik, beberapa metode pembayaran, pengenalan suara, pencarian cerdas, augmented reality, kecerdasan buatan, multi-bahasa, perdagangan seluler, dll. Salah satu tren terkini adalah Multisaluran e-niaga yang berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tren ini tidak mudah ditinggalkan karena 55% pelanggan siap membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Multisaluran adalah buzz yang pasti pernah Anda dengar dari kolega atau teman Anda di bidang penjualan, atau pernah Anda baca di blog pemasaran favorit Anda. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang e-niaga Multisaluran dan cara kerjanya, beserta manfaatnya, dll

Apa itu eCommerce OmniChannel?

Dalam pendekatan perdagangan omnichannel, tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang holistik dan terintegrasi. Dalam pendekatan ini, ada asumsi mendasar bahwa sebagian besar pelanggan akan terlibat dengan merek melalui berbagai saluran sebelum membuat keputusan pembelian. "Semua saluran" berkisar pada pelanggan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu. Sesuai penelitian Harvard, hampir 73% pelanggan melihat melalui berbagai saluran sebelum melakukan pembelian. Setelah puas dengan informasi di berbagai saluran, pelanggan memutuskan untuk membelinya dari pengecer.

Perbedaan antara eCommerce Multisaluran dan eCommerce Multisaluran

Mari kita ketahui secara detail setiap pendekatan e-niaga

eCommerce Saluran Tunggal

Ini berarti menjual produk hanya melalui satu saluran penjualan. Ini bisa berupa toko fisik, toko e-niaga Anda, atau pasar online seperti Amazon. Itu bisa bekerja dengan baik sendirian. Namun, di masa sekarang ini, pelanggan tidak bisa hanya mengandalkan satu platform untuk memiliki kepercayaan pada produk Anda sehingga lebih bijaksana untuk mencari saluran tambahan untuk menjual produk Anda.

eCommerce multi-saluran

Dalam pendekatan perdagangan multisaluran, ada pilihan yang diberikan kepada pelanggan saluran yang mereka sukai untuk terlibat. Ini fleksibel tetapi mengharapkan merek untuk berperilaku dalam batas-batas saluran. Anda dapat menganggap multichannel dengan seperti roda jari-jari. Di tengah adalah produk Anda, sedangkan di tepi luar, ada pelanggan yang memiliki kesempatan yang sama untuk saluran yang berbeda untuk menjangkau produk.

eCommerce Multisaluran

Beberapa saluran juga terlibat dalam omnichannel, mirip dengan strategi multi-saluran. Artinya tanpa multichannel tidak ada omnichannel. Perbedaan besar adalah bahwa perdagangan omnichannel menghubungkan semua saluran. Ini berarti pelanggan Anda memiliki pengalaman yang mulus di semua platform.

Beberapa perbedaan poin utama antara perdagangan omnichannel dan multichannel

• Multi-saluran berfokus pada penyebaran pesan merek Anda di berbagai saluran sementara omnichannel lebih fokus pada pengalaman pelanggan daripada jumlah saluran.
• Omnichannel hadir dengan konsistensi karena pelanggan mendapatkan tingkat pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang sama setiap kali melalui setiap saluran yang tidak mungkin dilakukan dengan pendekatan multi-saluran.
• Pendekatan multi-channel hanya menyebarkan pesan ke pelanggan sehingga mereka akan melakukan tindakan. Omnichannel juga melakukan hal yang sama tetapi juga berupaya untuk mengenal pelanggan dengan cara yang lebih baik.

Baca Juga: Omnichannel vs Multichannel eCommerce: Mana yang Lebih Baik?

Manfaat E-niaga Multisaluran

1. Tingkatkan Penjualan

Sesuai penelitian, pembelanja omnichannel rata-rata menghabiskan 4% lebih banyak selama berbelanja di dalam toko. Angka tersebut meningkat 10 poin persentase untuk rekan online mereka dibandingkan dengan mereka yang menggunakan satu saluran.

Ini bukan angka yang tinggi tetapi mencerminkan potensi Omnichannel. Selain itu, seperenam dari pelanggan Multisaluran yang kembali cenderung membelanjakan lebih banyak di masa mendatang.

2. Retensi Pelanggan Lebih Tinggi

Dalam e-commerce, retensi pelanggan lebih penting daripada mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang diperoleh harus setia pada merek dengan tingkat retensi pelanggan yang tinggi.

“Tahukah Anda bahwa 44% perusahaan lebih fokus pada akuisisi sementara 18% pada retensi pelanggan dan sisanya fokus sama pada keduanya?”

“Tahukah Anda bahwa 76% perusahaan lebih tertarik pada nilai Seumur Hidup Pelanggan daripada metrik lainnya?”

Ketika perusahaan mengalihkan fokus mereka dari tingkat akuisisi ke tingkat retensi, mereka melihat pertumbuhan yang lebih berkelanjutan. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25-30% .

3. Penawaran yang dipersonalisasi

Setiap pelanggan memiliki persyaratan yang berbeda. Beberapa fanatik olahraga, sementara beberapa kutu buku. Jadi memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan akan banyak membantu mereka. Faktanya, hampir sepertiga pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian di toko e-niaga Anda jika mereka disesuaikan dengan rekomendasi yang dipersonalisasi. Pelanggan siap untuk berbagi pandangan dan preferensi jika mereka mendapatkan manfaat darinya.

4. Pentingnya semua saluran

Sesuai penelitian, dua pertiga pelanggan mulai berbelanja dari satu perangkat dan akhirnya melakukan pembayaran dari perangkat lain.
63% pelanggan menggunakan banyak saluran jika mereka membeli produk di atas $120 . Oleh karena itu, pelanggan tidak bergantung pada satu informasi saja, melainkan ingin melihat detail produk melalui platform yang berbeda. Juga, sesuai penelitian Google, 98 persen orang beralih di antara perangkat yang berbeda dalam sehari. Di e-niaga Multisaluran, kami dapat memanfaatkan sepenuhnya saluran yang berbeda untuk kehadiran yang tersebar luas.

5. Pengumpulan data yang lebih baik dan penginderaan permintaan

Tahukah Anda bahwa kelebihan persediaan merugikan bisnis di seluruh dunia, hampir $1,1 triliun setiap tahun? Hal ini disebabkan oleh pengumpulan data yang buruk yang mengakibatkan kekurangan atau kelebihan persediaan.

Bila Anda tidak memiliki data yang memadai dari pelanggan, sulit untuk merasakan permintaan. Ini sebagian besar terjadi pada merek yang tidak membagikan data di saluran yang berbeda. Multisaluran menawarkan pengumpulan data terintegrasi di seluruh salurannya.

6. Meningkatkan keuntungan

Ketika Anda memiliki nilai retensi pelanggan yang lebih tinggi, penginderaan permintaan yang lebih baik, itu pasti akan menghasilkan lebih banyak penjualan. Selain itu, omnichannel menyediakan kerangka kerja penjualan online & offline yang efisien di mana penjual dapat menjual produk kepada siapa pun dengan harga penuh.

Kesimpulan

Jika Anda berencana untuk mengadopsi pendekatan omnichannel, Anda harus memerlukan perusahaan pengembangan e-niaga yang memiliki keahlian dalam persyaratan ini. Juga, ada prasyarat tertentu dari toko e-niaga Anda untuk dipertimbangkan sebelum mengadopsi suatu pendekatan. Di Emizentech, perusahaan pengembangan e-niaga terbaik, kami memiliki keahlian dalam mengembangkan toko e-niaga dari awal dan memenuhi setiap kebutuhan khusus klien kami.