Perdagangan Sosial: Apa Itu & Bagaimana Ini Dapat Mendorong Penjualan Untuk Anda

Diterbitkan: 2020-06-26

Dalam dua dekade terakhir, media sosial telah mendapatkan popularitas besar di setiap kelompok umur dari remaja bahkan tua. Sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari untuk melihat feed terbaru dari sanak saudara kita di Facebook, Instagram, dan tetap update di Twitter. Menurut penelitian, rata-rata orang menghabiskan 43.800 jam hidupnya di media sosial yang setara dengan lima tahun. Faktanya, durasi waktu ini hanya akan meningkat. Dan itu mungkin luar biasa untuk bisnis Anda. Sebagai pemilik e-niaga, ini memberi Anda peluang besar untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan penjualan.

Selain menghubungkan orang, memberikan wawasan tentang kehidupan sosial masyarakat, media sosial juga memainkan peran penting dalam transformasi belanja online. Faktanya, setiap pelanggan ke-9 melihat media sosial untuk keputusan pembelian yang lebih baik, dan tiga perempat di antaranya membeli barang seperti yang mereka lihat di media sosial.

Pada artikel ini, kita akan mengetahui secara mendalam tentang semua aspek perdagangan sosial dan bagaimana hal itu bermanfaat bagi pelanggan.

Apa itu Perdagangan Sosial?

platform e-niaga sosial Social Commerce adalah julukan e-commerce di mana pembelian dan penjualan terjadi di platform media sosial. Ini dapat diterapkan oleh perusahaan dengan berbagai cara yang akan kita bahas nanti, tetapi yang utama adalah pembelian dapat dilakukan seluruhnya atau sebagian di platform media sosial. Ingat, dalam perdagangan sosial, bukan platform media sosial yang menjual produk atau layanan. Ini adalah pengecer e-niaga online seperti Anda. Pelanggan dapat melakukan pembelian langsung dari sana. Sebagian besar Perdagangan sosial terdiri dari pasar global atau lokal yang mencakup bisnis besar yang menjual jutaan produk ke pengikut media sosial mereka. Aktivitas dapat mencakup berbagai aspek e-niaga mulai dari mempelajari suatu produk melalui pesan langsung ke penjual hingga melakukan pembayaran seluler melalui aplikasi sosial.

Berikut adalah beberapa contoh populer dari Social Commerce:

Iklan Google Shopping yang pasti pernah anda jumpai di Youtube
Di Pinterest, ada Pin Produk dengan harga
Ada juga pin yang dapat dibeli untuk membeli produk di Pinterest
Kotak obrolan untuk menanyakan tentang produk atau layanan
Forum dan Grup untuk menjual barang
Facebook Marketplace untuk menjual dan membeli produk secara lokal
Tautan produk dan Kode Kupon di Instagram

Apa itu Platform Perdagangan Sosial?

Platform perdagangan sosial hanyalah platform media sosial tempat pemilik toko e-niaga dapat menjual produknya. Setiap platform perdagangan sosial adalah platform media sosial tetapi sebaliknya tidak benar. Dalam gambaran yang lebih besar, ada tiga platform media sosial utama tempat produk paling banyak dijual. Ini adalah Facebook, Instagram, dan Pinterest. Twitter telah menghilangkan fitur yang digunakan untuk memungkinkan produk shopper shop langsung melalui situs atau aplikasi tetapi mungkin akan memperkenalkan fitur baru di masa mendatang.

Statistik dan Pasar eCommerce Sosial

E-niaga sosial lebih dari sekadar serangkaian kata kunci populer. Ini memainkan peran penting dalam pasar e-niaga dan mempopulerkan produk. Anda akan terkejut mengetahui bahwa 80% pengguna internet melakukan pembelian online sementara ada lebih dari 3,5 miliar pengguna media sosial secara global pada tahun 2019. Statistik Perdagangan Sosial

87% pembeli online setuju bahwa media sosial membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih baik. 25% pemilik bisnis menjual barang melalui Facebook saja, dan 40% pedagang memanfaatkan media sosial untuk menghasilkan penjualan. 30% konsumen mengatakan mereka akan melakukan pembelian langsung melalui platform media sosial. Pelanggan yang ingin menanyakan tentang produk yang Anda jual mengharapkan tanggapan hanya dalam empat jam, sementara 42% pengikut mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam, sementara 32% mengharapkan balasan dalam waktu setengah jam. 74% pembeli mengandalkan media sosial untuk memandu pembelian mereka. 60% UKM mengatakan mereka mendapatkan pelanggan baru melalui upaya media sosial. 43% konsumen lebih cenderung membeli produk baru ketika mempelajarinya di media sosial.

Jenis E-niaga Sosial

Ada lima jenis utama Social Commerce:

1. Didorong oleh Komunitas

Aplikasi web sosial yang ditujukan untuk berbagi, dan bukan untuk pembelian yang diperlukan seperti Facebook, Twitter, atau Pinterest adalah contoh sempurna dari pasar berbasis komunitas. Toko online yang juga menawarkan fitur untuk mengobrol dan berbagi, dan berada di luar media sosial juga termasuk dalam kategori perdagangan sosial berbasis komunitas.

2. Platform Didorong

Di situs yang digerakkan oleh platform, individu menjual produk, dan itu menyatukan orang untuk melakukan pembelian. Sebagai individu, Anda dapat memulai toko online Anda sendiri dan menghasilkan penjualan. Beberapa contoh terbaik dari situs berbasis Platform adalah Etsy, eBay, dll.

3. Didorong oleh Kelompok

Didorong oleh kelompok sangat berbeda dengan didorong oleh komunitas. Dalam pendekatan ini, umumnya anggota kelompok tidak saling mengenal, tetapi mereka bergabung bersama untuk membeli barang dengan biaya lebih rendah. Contoh terbaik adalah Groupon.

4. Didorong oleh teman sebaya

Dalam peer-driven commerce, pengguna membagikan apa yang telah mereka beli di jaringan mereka. Ketika orang melihat apa yang dibeli oleh teman atau keluarga mereka, kemungkinan besar mereka akan membelinya.

5. Didorong oleh Pengguna

Perdagangan sosial yang digerakkan pengguna memungkinkan untuk rekomendasi, pemungutan suara, umpan balik, dan juga membuat daftar produk yang disukai pengguna. Amazon.com memiliki beberapa konten buatan pengguna dalam bentuk daftar yang disebut Daftar Listmania. Setiap orang dapat membuatnya, dan itu akan membantu mendorong penjualan.
Di masa depan, kita mungkin melihat banyak jenis perdagangan sosial lainnya. Itu masih mendapatkan akarnya di industri e-commerce.

Platform Media Sosial Utama Untuk Menjual Produk

Ada banyak platform media sosial yang mencoba memasukkan fitur e-commerce di antaranya. Hasilnya adalah mereka telah menyertakan banyak fitur pemasaran seperti "tombol beli", halaman produk, dll. Banyak fitur yang identik di antara platform ini. Akan sangat menarik untuk mengetahui tentang platform ini secara lebih rinci. Di sini kita membahas platform perdagangan sosial utama yaitu Facebook, Instagram, YouTube, dan Pinterest.

Facebook

Facebook Store adalah salah satu cara terbaik untuk memperkenalkan perdagangan sosial dan menghasilkan penjualan. Anda dapat memamerkan produk Anda langsung di Facebook, dan dapat mengarahkan pengguna ke toko online Anda untuk konversi. Sebelumnya, pelanggan hanya memiliki opsi untuk mengklik tautan posting, sekarang calon pelanggan Anda sudah selangkah lebih dekat untuk mengklik "beli sekarang". Pelanggan dapat mengetikkan nomor kartu kredit mereka langsung di Facebook atau juga dapat menyimpan informasi pembayaran untuk check out dengan cepat. Facebook lebih disukai oleh merek karena skala dan data penargetannya. Karena pembeli tidak mudah meninggalkan situs ini, situs ini sangat dapat diandalkan untuk pemilik e-niaga.

Instagram

Instagram memperkenalkan fitur belanja di platformnya pada tahun 2016. Instagram telah mendapatkan popularitas besar-besaran untuk e-niaga dalam periode waktu yang sangat singkat. Berdasarkan penelitian, jumlah pemilik e-niaga yang menggunakan Instagram untuk bisnis meningkat dari 53,2% menjadi 73,2% dalam tiga tahun terakhir. Perusahaan lebih memilih Instagram karena sebagian besar pengguna menemukan produk baru di Instagram, dan di antaranya, 75% mengambil tindakan setelah melihat postingan tersebut. Juga, 80% pengguna Instagram mengikuti setidaknya satu merek di atasnya. Namun, di Instagram, Anda tidak dapat melakukan pembayaran melalui aplikasi. Sebagai gantinya, posting foto dan video tertaut ke situs web, menambahkan langkah ekstra dan membuat pengalamannya sedikit kurang apik daripada versi Facebook.

Youtube

Youtube, platform video streaming terbesar di dunia juga bermanfaat untuk menjual produk secara online. Ada lebih dari 5 miliar video yang ditonton di YouTube setiap hari dengan lebih dari 6 miliar jam waktu tonton per bulan. Ini adalah platform yang sempurna untuk mempromosikan merek Anda dan menghasilkan bisnis.

YouTube meluncurkan versi lengkap dari produk TrueView-nya yang menempatkan tombol belanja langsung di layar dari opsi untuk melewati iklan pra-putar. Mengeklik tombol belanja mengarah ke situs web yang menampilkan produk dalam iklan, dan orang-orang kemudian dapat memasukkan produk ke dalam keranjang belanja. Namun, ketika seseorang mengeklik tombol belanja, pengecer tidak dapat mengidentifikasi apa yang dilakukan pengguna, yang menyulitkan merek untuk mengetahui dengan pasti apakah promo video benar-benar mendorong pembelian.

Tombol “pin yang dapat dibeli” pada platform yang berbasis di San Francisco memungkinkan pengguna membeli apa pun yang mereka lihat di situs. Fitur ini telah membantu banyak merek untuk memahami bagaimana konten mereka menghasilkan penjualan online di luar Pinterest. Hal ini bertujuan untuk mendukung pemilik bisnis yang menggunakan inspirasi untuk menarik penjualan. Di Pinterest, pemilik e-niaga dapat menampilkan beberapa produk pada satu iklan sehingga Pengepin dapat menemukan produk berharga di konten gambar Pin, lalu mengklik untuk checkout di situs pengecer. Anda dapat menandai hingga 25 item dalam satu gambar. Ada juga katalog dan iklan belanja yang dengannya Anda dapat mengunggah katalog lengkap ke Pinterest dan kemudian secara otomatis mengubah produk Anda menjadi pin produk yang dapat dibeli.

Pinterest memahami pilihan pengguna dan itulah mengapa langkah tersebut menarik minat pemasar. Dibandingkan dengan platform media sosial lainnya, pengguna Pinterest biasanya terbiasa berinteraksi dengan gambar berbasis produk. Jadi, situs tersebut secara inheren miring ke ujung corong pembelian ketika seseorang siap untuk membeli di tempat.

pekerjakan pengembang e-niaga untuk aplikasi seluler

Mengapa E-niaga Sosial Penting?

Ada banyak alasan mengapa e-commerce sosial sangat penting untuk toko online Anda. Berikut adalah alasan utama:

Bukti sosial

Pelanggan baru atau awam yang biasa melakukan belanja tradisional mungkin merasa sulit untuk membuat keputusan pembelian dari toko e-niaga Anda dan memiliki masalah kepercayaan. Namun, dengan perdagangan sosial, mereka dapat menemukan apa yang dilakukan orang lain dan dapat menemukan keandalan atau bukti sosial.

Otoritas

Otoritas tidak hanya berhubungan dengan e-niaga di media sosial, tetapi juga menunjukkan kepada Anda bagaimana kontraksi atau perluasan jaringan sosial seputar tren atau peristiwa mulai terbentuk. Mereka menginvestasikan waktu dan uang untuk mendapatkan posisi kepercayaan yang dapat membantu masyarakat dengan memberikan rekomendasi yang tepat.

Kelangkaan

Ketika diberikan penawaran eksklusif, konsumen didorong oleh rasa takut kehilangan. Social commerce memberikan kemampuan kepada pelanggan untuk tetap update dengan penawaran eksklusif dan juga dapat memberikan akses awal ke penawaran dan promosi.

Suka

Ada pepatah “Orang lebih suka berbisnis dengan orang yang mereka sukai”. Dan tidak ada yang lebih benar hari ini selain media sosial.

Konsistensi

Ketika ada ketidakpastian, pelanggan tidak mau mengambil risiko apa pun. Sebaliknya mereka lebih memilih untuk pergi dengan metode tradisional belanja. Namun dengan perdagangan sosial, ketika mereka menemukan deskripsi atau detail produk konsisten di semua platform, mereka dapat mempercayai Anda.

Bagaimana Perdagangan Sosial Mendorong Penjualan?

Ada banyak cara perdagangan sosial dapat mendorong penjualan bisnis Anda. Beberapa cara utama bagaimana hal itu mendorong penjualan adalah:

Menghilangkan Kendala Belanja Online

Pengguna yang kesulitan membuka toko e-niaga dan memasukkan semua detail dapat dengan mudah membeli barang dari platform media sosial. Karena ada ulasan atau umpan balik yang disebutkan dalam detail produk, fase penelitian juga dipersingkat.

Pengecer Online dapat menjelajahi pasar baru

Dengan menggunakan perdagangan sosial, Anda mendapatkan kecepatan dan kemudahan untuk menguji pasar baru secara langsung. Misalnya, Facebook, raksasa media sosial memberi Anda fitur penargetan dan pengujian yang tak tertandingi.

Menghasilkan buzz dan percakapan seputar produk baru

Bagi pengguna, bahkan berbelanja juga merupakan interaksi sosial. Anda dapat memamerkan produk langsung ke pelanggan. Ini akan menciptakan banyak buzz, kegembiraan, dan rasa FOMO yaitu takut ketinggalan.

Pengecer online dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan toko yang disederhanakan

Dengan platform media sosial, Anda akan mendapatkan laporan analisis mendalam ditambah alat pelacak yang dengannya Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda dengan pelanggan Anda. Etalase media sosial agak terbatas dengan toko e-niaga rekanan mereka. Ini menyiratkan bahwa Anda harus selektif tentang apa yang Anda jual di platform sosial. Tapi ini bisa berdampak positif. Berbekal data tentang audiens sosial mereka, pengecer hanya dapat menyediakan barang yang paling diinginkan.

Berikan pengalaman yang dipersonalisasi seperti penargetan ulang

Ada banyak fitur personalisasi di platform media sosial juga seperti penargetan ulang di Facebook yang dengannya Anda dapat meningkatkan efisiensi iklan dan posting.

Apa Manfaat Belanja Sosial bagi Pelanggan?

Perdagangan sosial tidak membantu merek untuk membuat penjualan yang lebih baik tetapi juga membantu pelanggan dalam berbagai cara. Dengan menggunakan perdagangan sosial, merek dapat memberi mereka alat komunikasi yang sangat kuat. Berikut adalah lima cara perdagangan sosial dapat meningkatkan pengalaman berbelanja Anda:

Daya tanggap

Sebagai pelanggan, jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang suatu merek, Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk ini. Tim dukungan pelanggan akan merespons Anda tepat waktu. Ketanggapan tepat waktu kepada pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam pengalaman pelanggan. Merek ingin menunjukkan bahwa mereka peduli dengan pelanggan mereka dan karenanya dengan cepat menjawab pertanyaan atau membalas komentar.

Menawarkan Insentif

Merek menggunakan program perdagangan sosial yang berbeda untuk memberikan penawaran dan insentif melalui setiap platform media sosial yang mereka gunakan. Pelanggan dapat berbagi produk favorit mereka dengan kerabat atau kerabat mereka dengan imbalan diskon.

Sertakan jaringan Anda

Jika pelanggan senang dengan suatu merek atau belanja baru-baru ini, mereka dapat berbagi kegembiraan dengan teman atau keluarga mereka. Merek ingin melibatkan pelanggan mereka dan membuat mereka setia, untuk menciptakan buzz di sekitar merek dan menarik pelanggan baru.

Membangun Komunitas

Pelanggan dapat mengikuti sesama pembeli mereka lebih dari sekadar merek, sehingga mereka dapat menciptakan komunitas di mana mereka dapat berkomunikasi dan terlibat satu sama lain yang memberikan mereka pengalaman pelanggan yang kreatif. Ketika pembeli lain melihat gambar-gambar ini, itu memberi mereka kepercayaan pada merek tersebut.

Membungkus

Ada banyak alasan mengapa merek yang sukses memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan penjualan dan membangun reputasi merek. Anda pasti sudah paham dengan artikel ini, mengapa social commerce penting di zaman sekarang ini. Di Emizentech, perusahaan pengembangan e-niaga terbaik di India, kami memiliki keahlian dalam membangun toko e-niaga sesuai kebutuhan Anda.