Apa itu Kecerdasan Media Sosial?

Bukan rahasia lagi bahwa media sosial mengandung banyak informasi pemasaran yang bermanfaat. Sebagai pemasar, Anda dapat menggunakan kecerdasan media sosial (SMI atau SOCMINT) untuk meningkatkan kampanye penjualan dan pemasaran Anda. Inilah cara melakukannya dengan benar.

Kecerdasan media sosial adalah proses pengumpulan dan analisis data dari platform media sosial untuk memperoleh wawasan dan membuat keputusan. Ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan lainnya, dan menggunakan data ini untuk memantau tren, mengidentifikasi pola, dan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, reputasi merek, dan sentimen pasar secara keseluruhan.

Kecerdasan media sosial sangat penting untuk bisnis dan organisasi yang ingin tetap terdepan dan tetap kompetitif di lingkungan digital yang serba cepat saat ini. Ini membantu mereka memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka, melacak keefektifan kampanye pemasaran mereka, dan menanggapi umpan balik atau kritik negatif dengan cepat.

Kecerdasan media sosial melibatkan penggunaan alat dan teknik analitik canggih, seperti pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin, untuk memproses data media sosial dalam jumlah besar dan mengekstrak wawasan yang berharga. Wawasan ini dapat menginformasikan pengambilan keputusan strategis, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Hari ini, saya akan memberi tahu Anda cara menggunakan kecerdasan media sosial dalam strategi pemasaran dan keputusan bisnis. Mari kita lihat apa yang ada di depan kita.

Daftar isi:

1. Media sosial sebagai sumber wawasan
2. Kecerdasan media sosial vs. pemantauan media sosial vs. mendengarkan sosial
   1. Pemantauan media sosial
   2. Mendengarkan sosial
   3. Kecerdasan media sosial
3. Mengapa kecerdasan media sosial membuat perbedaan seperti itu?
4. Alat intelijen media sosial

Media sosial sebagai sumber wawasan

Tidak mengherankan jika media sosial mengandung banyak informasi berharga. Beberapa orang bahkan tidak percaya seberapa banyak yang diketahui Facebook atau platform lain tentang mereka.

Untungnya untuk privasi pengguna, sebagian besar data pribadi disembunyikan dan tidak dapat diakses oleh orang ketiga. Tetapi pada saat yang sama, situs media sosial menggunakan data ini untuk meningkatkan pengalaman beriklan baik bagi pengguna maupun pemasar. Apa artinya?

Jika Anda memiliki akun media sosial, Anda dapat menggunakan wawasan dan alat analisis untuk mengetahui siapa saja orang yang mengikuti merek Anda. Anda dapat memeriksa metrik dasar, seperti demografi, minat, dan OS apa yang mereka gunakan.

Kecerdasan media sosial vs. pemantauan media sosial vs. mendengarkan sosial

Kecerdasan media sosial, pemantauan media sosial, mendengarkan sosial – semua istilah itu terdengar mirip, tetapi ada beberapa perbedaan.

Pemantauan media sosial

Pemantauan sosial adalah langkah pertama menuju kecerdasan media sosial. Tindakan memantau situs web media sosial adalah cara memanfaatkan berbagai alat untuk mengumpulkan data dari postingan dan percakapan yang terjadi di jejaring sosial.

Memantau media sosial berarti melacak, menganalisis, dan menanggapi percakapan yang terjadi secara real-time. Alat pemantauan media sosial memindai situs web untuk diskusi terkait merek atau kata kunci relevan lainnya. Alat paling sederhana mengumpulkan penyebutan dari berbagai sumber dalam satu dasbor, sedangkan alat yang lebih canggih juga memiliki fitur analitik tambahan.

Chia menulis artikel bagus tentang pemantauan media sosial jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang prosesnya.

Mendengarkan sosial

Meskipun mendengarkan sosial dan pemantauan media adalah konsep yang serupa, ada beberapa perbedaan yang perlu Anda waspadai.

Mendengarkan secara sosial melibatkan cakupan pemantauan dan analisis yang lebih luas. Ini mencakup pelacakan tidak hanya percakapan terkait merek tetapi juga tren industri, aktivitas pesaing, dan topik yang lebih umum yang menarik bagi audiens target. Tujuan utama mendengarkan sosial adalah untuk mendapatkan wawasan tentang analisis sentimen pelanggan, preferensi, dan perilaku untuk menginformasikan strategi pemasaran dan bisnis secara keseluruhan.

Dengan kata lain, pemantauan media sosial lebih berfokus pada umpan balik dan tanggapan langsung pelanggan. Sebaliknya, mendengarkan sosial lebih berfokus pada pemahaman konteks dan tren percakapan media sosial yang lebih luas. Kedua proses tersebut tumpang tindih tetapi, pada saat yang sama, memiliki fitur yang berbeda.

Kecerdasan media sosial

Sekarang, mari kita bicara tentang topik utama – kecerdasan media sosial.

Kecerdasan sosial dapat (dan harus) didasarkan pada mendengarkan dan memantau sosial, tetapi melibatkan lebih banyak titik data dan analisis.

Kecerdasan media sosial melibatkan pengumpulan, analisis, dan penerapan wawasan dari data sosial untuk menginformasikan pengambilan keputusan. Ini termasuk mempelajari data dari berbagai platform media sosial untuk memantau tren, mengidentifikasi pola, dan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, reputasi merek, dan sentimen pasar secara keseluruhan. Kecerdasan media sosial bergantung pada alat dan teknik analitik canggih, seperti pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin, untuk memproses data media sosial dalam jumlah besar dan mengekstrak wawasan yang berharga.

Mengapa kecerdasan media sosial membuat perbedaan seperti itu?

Situs jejaring sosial berisi sejumlah besar informasi yang berharga untuk tujuan pemasaran digital.

Sebelum era keemasan media sosial, orang jauh lebih anonim di Internet. Butuh banyak usaha untuk mengumpulkan wawasan konsumen. Sebelum analitik media sosial, pemasar harus mengandalkan pekerjaan manual; misalnya kuesioner. Sekarang, Anda dapat menggunakan alat analitik lanjutan untuk memahami perilaku pembelian audiens target Anda dan menggunakannya dalam pemasaran berbasis data.

Berikut adalah beberapa manfaat yang diklaim merek terkemuka dari aktivitas intelijen media sosial.

Wawasan waktu nyata

Kecerdasan media sosial akan memungkinkan Anda memperoleh wawasan waktu nyata tentang perilaku, preferensi, dan opini pelanggan. Ini berarti Anda dapat dengan cepat menanggapi kebutuhan pelanggan dan beradaptasi dengan perubahan tren pasar, memberi Anda keunggulan kompetitif dalam kampanye mendatang.

Peningkatan keterlibatan pelanggan

Dengan melakukan analisis media sosial, perusahaan Anda dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan serta menyesuaikan produk dan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tindakan ini akan secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.

Proses pengambilan keputusan yang lebih baik

Wawasan berharga yang diberikan oleh intelijen media sosial dapat menginformasikan pengambilan keputusan strategis.

Dengan memahami tren pasar, sentimen pelanggan, dan aktivitas pesaing, merek Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang pengembangan produk, strategi pemasaran, dan operasi bisnis secara keseluruhan.

Manajemen krisis

Dengan alat intelijen media sosial, Anda dapat memantau dan menanggapi umpan balik atau kritik negatif secara real time. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi potensi krisis dan melindungi reputasi merek.

Keunggulan kompetitif

Tak perlu dikatakan, kecerdasan media sosial akan memberi Anda keunggulan kompetitif. Data yang dikumpulkan dan digunakan dengan cara yang benar akan membantu Anda tetap mengikuti tren pasar, mengidentifikasi peluang pertumbuhan, dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Alat intelijen media sosial

Manfaat pemasaran digital modern adalah adanya lusinan alat gratis dan berbayar yang akan membantu Anda melakukan pekerjaan dengan lebih baik, lebih mudah, dan lebih cepat. Berikut adalah beberapa aplikasi intelijen media sosial terbaik yang harus Anda coba.

Merek24

Brand24 adalah alat mendengarkan sosial dan pemantauan media yang dapat dengan mudah berfungsi sebagai aplikasi pengumpulan-intelijen media sosial. Itu mengumpulkan semua penyebutan merek yang tersedia untuk umum (atau penyebutan kata kunci yang dipilih, tidak harus terkait merek) dan menyiapkan analisis dasar dengan poin data yang diperoleh.

Keberhasilan Brand24 terletak di balik fitur analitik canggihnya. Anda dapat menggunakannya untuk analisis sentimen dan memantau konteks diskusi. Terlebih lagi, Brand24 menyediakan jangkauan media sosial dan keseluruhan serta menghitung AVE (Advertising Value Equivalency).

Kami menawarkan uji coba gratis 14 hari (tidak perlu kartu) dan paket termurah berharga $69/bulan. Mengapa Anda tidak mencoba alat pendengar sosial dan memberi tahu kami pendapat Anda? Gunakan tombol di bawah untuk mendaftar.

Wawasan Hootsuite

Hootsuite Insights adalah alat mendengarkan dan memantau media sosial yang membantu bisnis melacak penyebutan merek, menganalisis sentimen, dan mengidentifikasi tren industri. Ini memungkinkan pengguna untuk memantau beberapa saluran media sosial secara real-time dan mengumpulkan wawasan dari percakapan pelanggan.

Hootsuite juga merupakan alat manajemen media sosial, jadi Anda mungkin ingin mencobanya jika Anda serius dalam pemasaran media sosial. Salah satu manfaat besar menggunakan Hootsuite adalah kemudahan integrasi dengan solusi sosial populer lainnya, seperti Hubspot, Mailchimp, atau Canva.

Anda dapat mencoba uji coba gratis 30 hari atau membeli paket berbayar mulai dari $99 per bulan.

Jam tangan merek

Brandwatch adalah alat intelijen media sosial populer lainnya yang mengandalkan pengumpulan data mendengarkan sosial.

Anda dapat menggunakannya untuk melacak reputasi, menganalisis sentimen pelanggan, dan memantau aktivitas pesaing. Ini memberi pengguna wawasan waktu nyata dari data media sosial dan memungkinkan mereka membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi pemasaran dan bisnis.

Sementara Brandwatch tentu saja merupakan alat yang bagus yang akan memberikan wawasan pelanggan yang berharga, itu mahal dan direkomendasikan terutama untuk perusahaan dengan anggaran besar. Harga dibahas secara individual berdasarkan preferensi dan kebutuhan Anda.

Quid NetBase

NetBase Quid adalah alat analitik media sosial yang memberikan wawasan bisnis tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan aktivitas pesaing. Ini menggunakan pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut dan teknik pembelajaran mesin untuk menganalisis data media sosial dan memberi pengguna wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Alat intelijen konsumen dan pasar pasti berguna dalam tumpukan pemasaran Anda, tetapi sekali lagi – harga dibahas secara individual, artinya ini ditujukan untuk perusahaan daripada perusahaan swasta kecil.

Swydo

Last but not least, Anda juga dapat mencoba Swydo – platform pelaporan dan analisis pemasaran digital. Dengan Swydo, bisnis dan agensi pemasaran dapat mengukur dan melaporkan keefektifan kampanye pemasaran digital mereka. Swydo terintegrasi dengan berbagai platform pemasaran, termasuk Google Analytics, Iklan Google, Iklan Facebook, dan lainnya, memungkinkan Anda mengumpulkan data dan wawasan dari banyak sumber dan menyajikannya dalam format yang jelas dan mudah dipahami.

Paket berbayar Swydo mulai dari $39/bulan (termasuk 10 sumber data).