Apa itu pemasaran media sosial?

Protes Musim Semi Arab dimulai pada 17 Desember 2010.

Selama dua tahun, pemerintahan diktator di Tunisia, Libya, Mesir, Yaman, Suriah, dan Bahrain ditantang oleh rakyat mereka yang telah lama tertindas.

Reaksi berantai ini juga menyebabkan pemberontakan di Maroko, Irak, Aljazair, Lebanon, Yordania, Kuwait, Oman, dan Sudan.

Kemampuan media sosial untuk memobilisasi dan mengkatalisasi pengalaman individu secara real time memainkan peran sentral dalam memberdayakan massa untuk memperjuangkan ketidakadilan yang mereka rasakan.

Kemudian, di ujung lain spektrum, Anda memiliki disinformasi yang merajalela.

Begitu saja – dalam sekejap mata – media sosial berubah dari pahlawan menjadi penjahat.

Dan itu hanya sebagian alasan mengapa pemasaran media sosial terus disalahpahami (paling banter) atau memecah belah (paling buruk).

Karena untuk memahami cara melakukan pemasaran media sosial dengan benar, Anda harus terlebih dahulu memahami apa itu (dan bukan) media sosial.

Apa yang dimaksud dengan pemasaran media sosial? (Dan mengapa itu penting?)

Media sosial adalah istilah umum untuk komunitas digital dan interaktif apa pun. Misalnya, Twitter adalah platform yang dirancang untuk memungkinkan orang berbagi pesan singkat dan tautan media dengan orang lain. Facebook, sementara itu, adalah situs jejaring sosial lengkap tempat pengguna berbagi pembaruan, gambar dan video, bergabung dengan acara dan grup, dan melakukan berbagai aktivitas lainnya.

Pemasaran media sosial adalah penggunaan platform media sosial populer untuk terhubung dengan audiens target Anda dan memasarkan produk dan layanan merek Anda.

Tidak ada dalam pemasaran yang baru.

Misalnya, "pemasaran konten" mungkin saat ini sedang populer. Tapi itu sudah ada setidaknya sejak tahun 1900 ketika perusahaan ban Michelin (dengan huruf "y") membuat buku Panduan Michelin sebagai cara untuk membuat turis mengemudi lebih banyak, mencicipi berbagai restoran di seluruh Prancis.

Buku. Merayakan restoran dan koki. Dibuat oleh perusahaan ban. Untuk menjual lebih banyak ban.

Kedengarannya sangat mirip dengan apa yang kita semua lakukan hari ini!

Hebatnya, The Furrow karya John Deere benar-benar mengalahkan pemula Prancis dalam lima tahun, dengan publikasi pertama diluncurkan pada tahun 1885.

Media sosial tidak berbeda.

Jejaring sosial tidak mengubah pemasaran. Itu bukan thang model baru. Prinsip dasar di balik membangun audiens pengguna aktif di TikTok sebenarnya tidak jauh berbeda dengan melakukan hal yang sama di dalam halaman penggemar AOL hampir dua dekade lalu.

Tentu, beberapa hal yang jelas berbeda. Standar teknologi telah berkembang pesat. Aturan keterlibatan berbeda. Dengan kata lain, cara Anda menjalankan taktik telah berkembang.

Untuk lebih memahami strategi pemasaran media sosial, lihatlah melalui lensa tahun 1960-an yang sama dengan 4P yang Anda pelajari pada hari pertama di Pemasaran 101:

Sebagian besar pemasar saat ini berfokus pada dua P terbawah untuk mendorong sasaran bisnis:

• Promosi : Ini mencakup berbagai cara untuk menghasilkan minat bagi bisnis Anda, termasuk iklan, PR, penjualan langsung, dari mulut ke mulut, dan banyak lagi.
• Tempat/Distribusi : Untuk menemukan merek Anda secara strategis di saluran tempat pelanggan ideal Anda akan menemukannya.

Rencana pemasaran media sosial seperti penggabungan dua prinsip pemasaran klasik yang telah ada sejak masa keemasan periklanan.

Pemasaran media sosial adalah pendingin air online interaktif yang beroperasi 24/7 di setiap zona waktu di planet ini.

Anda dapat menggunakannya untuk mengembangkan kesadaran, menghasilkan dan memperkuat informasi dari mulut ke mulut (yang dulu dan masih terjadi secara offline), dan pada saat yang sama menumbuhkan loyalitas dengan fanatik organisasi Anda.

Jadi itu bukan "baru" per se.

Pemasaran media sosial mengambil hal-hal yang sudah ada selama beberapa dekade, seperti alun-alun kota di beberapa negara feodal berabad-abad yang lalu, dan menggabungkannya dengan megafon untuk memperkuat percakapan yang sama di setiap kota lain seperti di dunia yang dikenal.

Hal ini dapat membingungkan atau mengecewakan generasi yang lebih tua yang melihat “kehidupan nyata” dan “media sosial” sebagai dua lingkungan yang berbeda. Namun, yang lebih muda biasanya tidak memiliki sudut pandang yang sama.

Bayangkan dampak dari kutipan ini dari artikel Financial Times baru-baru ini. China, yang secara aktif memantau dan menyensor alternatif media sosialnya sendiri seperti WeChat, baru-baru ini mulai menekan “ribuan pengunjuk rasa” online, melarang mereka seumur hidup.

Berikut adalah konsekuensi serius dari keputusan itu dari seorang komentator anonim:

“Menghapus kehadiran media sosial adalah siksaan. Saya kehilangan koneksi dengan banyak orang. Saya telah kehilangan ingatan. Saya kehilangan kemungkinan.”

Yang paling ekstrem, media sosial seperti perpanjangan dari kehidupan offline seseorang. Ini adalah identitas digital yang menyatukan saluran atau media, menyatukan semuanya mulai dari Gmail hingga Apple Pay hingga blog dan YouTube.

Pemasaran media sosial dengan sempurna menyelaraskan tujuan bisnis merek dengan perilaku generasi muda

Enam puluh tahun yang lalu jika Anda ingin mempromosikan widget Anda, Anda berfokus pada:

• Iklan televisi di beberapa saluran.
• Iklan radio lokal.
• Salah satu dari dua surat kabar kota Anda.
• Katalog melalui pos.

Mengapa?

Karena di situlah bola mata generasi terpaku dan itulah yang memengaruhi kemauan + kemampuan mereka untuk membayar uang yang diperoleh dengan susah payah.

Tapi hari ini?

Hampir semua industri itu merana, sekarat dengan kematian yang lambat dan menyakitkan. Sementara pada saat yang sama, remaja benar-benar tidak bisa berhenti menonton YouTube atau berhenti menggulir umpan harian mereka. Lebih banyak remaja Inggris menonton Netflix daripada BBC.

Sekali lagi, mari kita tinjau kembali pemasaran klasik oldie-but-goodie – media yang diperoleh, dimiliki, dan berbayar – untuk mengilustrasikan bagaimana pemasaran sosial cocok dengan strategi promosi yang lebih luas.

Media sosial masih duduk kokoh di kubu "diperoleh", karena meskipun tidak memerlukan banyak pengeluaran, Anda harus menyingsingkan lengan baju.

Dan jika digabungkan dengan saluran "milik" seperti basis data pelanggan Anda yang sudah ada, atau saluran "berbayar" seperti iklan dan perjanjian bagi hasil influencer, Anda dapat menghasilkan lebih banyak kesadaran atau penjualan dengan harga yang jauh lebih murah daripada iklan Super Bowl mana pun. lari kamu.

Pemasaran media sosial juga memberdayakan pencarian (SEO, visibilitas dalam setiap jejaring sosial, rekomendasi dari perangkat suara, dan lainnya)

Jejaring media sosial pada dasarnya adalah platform berbagi konten dan informasi.

Setiap platform memiliki fitur pencariannya sendiri, memungkinkan Anda untuk mencari apa saja kapan saja. Ini berarti bahwa:

• Anda dapat secara khusus mengoptimalkan apa yang Anda bagikan agar dapat ditemukan berulang kali.
• Data ini juga dapat diambil nanti untuk rekomendasi, tidak hanya untuk mencari di dalam satu aplikasi itu, tetapi juga dari aplikasi dan jaringan lain (pikirkan: perintah suara Alexa dan lainnya).

Ini adalah poin penting karena itu berarti Anda juga harus mengoptimalkan konten secara berbeda berdasarkan tempat Anda memposting atau membagikannya. Arti:

• Facebook : Sekarang komunitas B2C masuk untuk pasar massal, generasi 30-an-dan-lebih.
• Instagram : Berbagi foto atau gambar yang mengutamakan seluler dan menarik secara visual.
• LinkedIn : diskusi B2B, jajak pendapat, dan pertukaran pengetahuan.
• Pinterest : Aplikasi bookmark dan favorit visual untuk daftar daftar.
• Snapchat : Video ephemeral berbasis waktu yang "Eksklusif", berbentuk pendek.
• TikTok : Video pendek yang menghibur, menginspirasi, atau mendidik.
• Twitter : Info cepat, bentuk pendek, dan berbagi tautan dengan waktu paruh yang relatif cepat.
• YouTube : Platform berbagi video de facto untuk konten pendek dan panjang.

Sekarang setelah Anda tahu mengapa jejaring sosial begitu kuat, mari kita perhatikan lima keuntungan penting yang menjadikannya salah satu investasi terbaik untuk waktu dan uang Anda.

5 alasan penting pemasaran media sosial sangat penting untuk pemasaran saat ini

Pemasaran media sosial memiliki beberapa kelemahan yang jelas.

Sebagai permulaan, Anda tidak bisa begitu saja memberi makan orang dengan pesan kalengan yang steril seperti dulu, tanpa mengharapkan suatu bentuk balasan. Atau apa yang berhasil secara taktis kemarin di satu saluran, hampir dijamin tidak akan berhasil besok di saluran berikutnya.

Untungnya, hal-hal positifnya jauh lebih banyak daripada hal-hal negatif ini.

Berikut adalah lima keuntungan penting dari pemasaran media sosial.

1. Pengaruh sosial yang meningkat pada hasil pencarian

Ada pepatah tentang Facebook yang sekarang dapat diterapkan ke hampir semua saluran sosial lainnya.

Orang tidak pergi ke Facebook (atau TikTok, atau LinkedIn, dll.) untuk bekerja. Mereka pergi ke sana untuk menghindari bekerja.

Maka, salah satu karakteristik yang menentukan dari media sosial adalah potensi kebetulan.

Anda dapat menemukan sesuatu atau melihat rekomendasi yang awalnya tidak Anda cari. Jadi meskipun bagus untuk penemuan, ini juga mengapa media sosial tidak sering membunyikan mesin kasir sekeras pencarian.

Kabar baiknya adalah pencarian semakin diubah dan direformasi dengan masukan dari media sosial.

Sebagian besar pemasar telah mendengar bahwa YouTube adalah mesin telusur terbesar kedua di planet ini. Dan itu tidak salah. Tapi itu juga meleset dari sasaran penuh.

Sebagai permulaan, semua hasil pencarian Anda dipersonalisasi. Mereka dipengaruhi berdasarkan situs web sebelumnya yang Anda kunjungi, video yang ditonton, kueri yang dilakukan, dan koneksi lain yang Anda buat melalui identitas digital yang sama yang menyatukan semuanya (misalnya, akun Gmail Anda).

Halaman hasil mesin pencari (SERP) sekarang juga digabungkan, menampilkan berbagai jenis media berdasarkan kueri atau pertanyaan yang Anda masukkan.

Sebagai contoh, ketikkan acara olahraga terbaru yang baru saja berakhir, seperti Liverpool (orang baik) vs. Man City (orang jahat), dan Anda akan segera mendapatkan saran YouTube termasuk sorotan, wawancara, reaksi pasca pertandingan, dan lagi.

Perhatikan bahwa ini sebelum satu iklan atau tautan berbasis teks tradisional.

Tapi itu belum semuanya.

Terus gulir dan posisi organik kedua secara efektif adalah pencarian Twitter, menarik konten mereka yang tidak pernah berakhir dan memunculkan jurnalis dan penerbit yang paling dihormati.

ROI pencarian adalah salah satu saluran pemasaran dengan kinerja terbaik di dunia yang dikenal. Itu bahkan tidak mendekati, karena orang mengetik dengan tepat apa yang mereka inginkan dan kemudian Anda dapat menunjukkan hal itu kepada mereka.

Sekarang, coba tebak apa yang semakin memengaruhi hasil pencarian tersebut? Sosial.

2. Konten multi-format buatan pengguna

Pikirkan kembali bagaimana tampilan Google SERP dulu. Sepuluh tautan biru. Sekitar tiga iklan di atas itu kadang-kadang. Dan itu saja.

Tujuan mereka adalah selalu memberi Anda jawaban terbaik untuk pertanyaan Anda, secepatnya.

Itu juga berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Anda sekarang memiliki SERP tanpa klik di mana Google memberikan jawaban instan sehingga pencari tidak perlu repot menyelidiki lebih detail.

Jadi mengapa menarik hasil YouTube tersebut pada contoh sebelumnya, atau bidang pencarian Twitter?

Karena Google telah menyadari bahwa orang-orang ingin membaca diskusi real-time dari pendapat orang-orang untuk jenis kueri tertentu – dan tidak sekadar mendapatkan tautan ke situs web perusahaan tak bernama dan tak berwajah lainnya.

Mereka sekarang tahu jika Anda mencari "ulasan", Anda sebenarnya mencari perbandingan, tutorial, dan penelusuran – yang berarti "jawaban" terbaik dalam hal ini bukanlah artikel berbasis teks yang membosankan, melainkan video dinamis yang beralih antara narator dan demo di layar.

Ini bahkan lebih efektif bila tidak datang langsung dari merek Anda, tetapi dari orang berpengaruh lainnya yang menjamin produk atau layanan atas nama Anda.

Pada contoh di bawah ini, Cuts Clothing dapat membonceng efek halo Patrick Mahomes dan membiarkan konten media sosial buatan penggunanya melakukan penjualan untuk mereka.

3. Jenis konten yang berbeda memperkuat lebih jauh, lebih cepat

Jangan tembak pembawa pesan.

Tetapi sebagian besar orang dan perusahaan di luar sana tidak akan pernah "menjadi viral".

Ini mimpi pipa yang disediakan untuk:

• Beberapa merek besar dengan daya ungkit yang sangat besar.
• Mereka yang beruntung saat bintang-bintang sejajar satu abad sekali.
• Atau jiwa-jiwa sial yang melakukan sesuatu yang sangat bodoh atau bodoh sehingga mereka selamanya menjadi meme dan GIF.

Jadi mari kita berhenti mengatakan "viral" dan menyebutnya "amplifikasi". Inilah contoh sempurna.

Len Markidan adalah pemasar yang baik dan pria yang baik dengan selera humor yang lucu. Tidak ada yang lebih jelas daripada ketika dia memperbarui profil LinkedIn-nya untuk secara satir menunjukkan bagaimana dia "bekerja" di berbagai platform sosial karena mereka semua, sejujurnya, mencuri datanya. (Lebih lanjut tentang ini di tip berikutnya di bawah.)

Dalam beberapa hari, "resume yang diperbarui" melakukan putaran di LinkedIn, sangat menghibur pemasar SaaS kutu buku lainnya.

Menjangkau beberapa ribu orang seperti ini tidak sama dengan "menjadi viral". Itu tidak epik dan tidak membuatnya menjadi legenda dalam semalam. Tapi ini awal yang bagus.

Dan itu adalah ilustrasi sempurna tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan efek jaringan dari platform media sosial untuk memperkuat pesan penting/lucu/persuasif/menarik/tak terduga/menyentuh jika Anda tahu cara menerapkan taktik yang tepat pada waktu yang tepat.

4. Data pelanggan meningkatkan ROI

Berlawanan dengan kepercayaan populer, kampanye media sosial tidaklah "gratis".

Benar, itu murah (relatif berbicara). Bandingkan CPM atau CPC dari iklan LinkedIn dengan papan reklame atau televisi dan kita berbicara siang dan malam.

Salah satu alasan mengapa iklan media sosial jauh lebih murah adalah karena Anda dapat menargetkan dengan tepat siapa yang ingin Anda jangkau, dan karena itu hindari pengeluaran berlebihan untuk omong kosong yang tidak menguntungkan Anda.

Jika Anda ingin menjalankan iklan radio, mereka mungkin memberi Anda beberapa kode pos, bersama dengan poin data yang sebagian besar tidak berguna seperti pendapatan rumah tangga.

Jika Anda ingin menjalankan iklan LinkedIn, Anda dapat mengetikkan lokasi, peran, dan jabatan yang tepat dari target pasar yang ingin Anda jangkau. Anda bahkan dapat menelusuri firmografi untuk ukuran perusahaan, seberapa cepat pertumbuhannya, dan pertanyaan kualifikasi lainnya yang membantu Anda menentukan apakah mereka mampu membeli widget Anda (atau tidak).

Konteks mendorong perilaku pembelian saat ini karena membantu Anda lebih memahami:

• Masalah spesifik yang dihadapi seseorang yang menghambat mereka.
• Bagaimana mereka saat ini mencoba memecahkan atau menghilangkan masalah itu.
• Dan, oleh karena itu, mengapa widget Anda lebih baik untuk mereka daripada alternatif lain di pasar.

Dengan kata lain, kontekslah yang mendorong segalanya mulai dari penempatan iklan hingga materi iklan. Dan konteks berasal dari data pelanggan – mengetahui (hampir) persis siapa seseorang, apa yang memotivasi mereka, dan mengapa mereka memutuskan untuk bertindak (atau tidak).

Kemudian, Anda dapat membuat segmen khusus dari orang-orang ini berdasarkan pengetahuan Anda, seperti apakah mereka pernah menggunakan alat Anda sebelumnya atau jika mereka hanya mengunjungi situs web Anda satu kali tanpa melakukan demo atau meminta sampel.

Dan Anda dapat menargetkan konteks ini dengan perincian yang terus meningkat untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat .

5. Membangun audiens yang proaktif dan reaktif

Setelah Anda mengetahui cara kerja pemasaran media sosial, berdasarkan prinsip pemasaran klasik, dan bagaimana hal itu lebih menguntungkan daripada alternatif lain, Anda dapat mengetahui dengan pasti cara mulai menggunakannya secara maksimal.

Dari tampilan 30.000 kaki, Anda dapat memulai dengan mengelompokkannya menjadi dua strategi berbeda: proaktif dan reaktif.

Publikasi proaktif di media sosial membantu Anda meningkatkan kesadaran dengan audiens target dan tetap berada di atas radar untuk semua orang mulai dari penggemar biasa hingga penggemar berat.

Triknya bukanlah membuat posting media sosial dari ketiadaan, tetapi menjadikannya perpanjangan dari strategi konten Anda yang sedang berlangsung.

Anda membuat konten berbasis penelusuran untuk situs atau blog Anda, atau tema khusus untuk konten yang lebih mudah dibagikan dan ramah sosial. Kemudian, Anda mengambil bahan mentah tersebut dan mencampur, memotong, mengedit, atau menggunakannya kembali untuk setiap saluran sosial yang relevan.

Semuanya dijadwalkan sebelumnya, di muka, berdasarkan kampanye pemasaran Anda yang lebih besar atau peluncuran yang bertepatan dengan setiap titik sentuh pelanggan lainnya (mis., situs web, blog, buletin email, dll.).

Kemudian pelaporan dapat memberi tahu Anda tidak hanya berapa banyak orang yang terlibat yang Anda jangkau, tetapi yang lebih penting adalah tingkat keterlibatan audiens secara keseluruhan (seperti reaksi per postingan atau per pengikut).

Manajemen komunitas yang reaktif , di sisi lain, dapat membantu Anda melibatkan, mendorong, dan memperkuat pesan-pesan tersebut ke audiens yang terus berkembang.

Ini termasuk interaksi dasar dan layanan pelanggan dengan orang-orang yang merespons pesan proaktif Anda.

Triknya adalah melampaui metrik kesombongan tingkat permukaan yang mudah dipalsukan seperti "pengikut" ke kepemimpinan pemikiran sejati dan KPI pemasaran.

Misalnya, Anda dapat mengukur seberapa baik kinerja pemasaran media sosial Anda dengan melihat kesadaran merek sebagai proksi.

Buka Google Search Console dan ukur jumlah klik atau tayangan bermerek selama periode tersebut. Kemudian, bandingkan dan bandingkan dengan periode sebelumnya (seperti kuartal sebelumnya) atau waktu yang sama, tahun sebelumnya.

Dan karena menjual secara langsung melalui sosial itu sulit (lihat: kebetulan vs. pencarian di atas), Anda juga dapat melihat indikator utama seperti keikutsertaan buletin, pendaftaran acara, dan penawaran lain yang lebih menengah untuk mengetahui seberapa baik Anda akan siap untuk mendorong penjualan dalam waktu dekat.

Dapatkan lebih banyak visibilitas dengan pemasaran media sosial

Platform media sosial belum mengubah pemasaran secara mendasar.

Nyatanya, Anda akan lebih sukses dengan memastikannya selaras dengan prinsip pemasaran klasik yang sudah Anda kenal.

Pemasaran media sosial menggabungkan Promosi dan Tempat (atau Distribusi) dari 4P klasik dan merupakan salah satu contoh terbaik dari media "perolehan".

Selain itu, keuntungan memengaruhi pencarian, konten buatan pengguna dan multi-format, amplifikasi, data, dan membangun audiens juga menjadikannya salah satu aktivitas ROI tertinggi yang dapat Anda pilih hari ini.

Ya, cara Anda meningkatkan pengikut secara taktis di Instagram berbeda dengan cara Anda mengoptimalkan video untuk menjadi yang teratas di YouTube, yang juga berbeda dengan cara Anda menulis utas Tweet.

Namun, prinsip dasar pemasaran yang tak lekang oleh waktu yang telah menumbuhkan bisnis selama berabad-abad tidak banyak berubah.

Masih belum terlambat untuk mulai menggunakan pemasaran media sosial atau menukar upaya Anda yang berkinerja buruk dengan upaya yang menggerakkan jarum.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan Search Engine Land ke feed Google News Anda.

---