Apa itu Teori Pemangku Kepentingan?

Pemangku kepentingan adalah siapa saja yang memiliki kepentingan dalam suatu proyek, bisnis, atau organisasi. Lebih penting lagi, manajemen pemangku kepentingan sangat penting untuk keberhasilan proyek atau organisasi apa pun karena dapat memengaruhi segalanya dan semua orang, termasuk manajemen senior, pemimpin proyek, anggota tim, pelanggan, pengguna, dan banyak lainnya.

Itulah mengapa sangat penting bagi manajer untuk memprioritaskan dan fokus pada pemangku kepentingan yang paling penting, mereka yang memiliki kekuatan, kedekatan, dan urgensi. Saat itulah teori pemangku kepentingan berperan.

Terkait: Template Analisis Pemangku Kepentingan

Apa itu Teori Pemangku Kepentingan?

Teori pemangku kepentingan membahas etika, moral, dan nilai bisnis ketika mengelola pemangku kepentingan yang terlibat dengan proyek atau organisasi. Ini berusaha untuk mengoptimalkan hubungan dengan pemangku kepentingan, sehingga meningkatkan efisiensi di seluruh proyek atau organisasi. Teori pemangku kepentingan digunakan di banyak bidang penting seperti manajemen proyek, tanggung jawab sosial perusahaan, manajemen strategis, dan etika bisnis.

Menerapkan teori pemangku kepentingan Anda ke dalam praktik membutuhkan perangkat lunak manajemen proyek. ProjectManager adalah perangkat lunak manajemen proyek dan pekerjaan berbasis cloud yang membantu Anda mengelola ekspektasi pemangku kepentingan dan terus memperbaruinya. Laporan real-time kami dapat difilter untuk menunjukkan hanya data yang ingin dilihat oleh pemangku kepentingan dan kemudian dibagikan dengan mudah sebagai PDF atau bahkan dicetak.

Sejarah Teori Pemangku Kepentingan

Orang pertama yang mendefinisikan teori pemangku kepentingan adalah ahli teori organisasi Ian Mitroff dalam bukunya Pemangku Kepentingan Pikiran Organisasi, yang keluar pada tahun 1983. Tak lama kemudian, sebuah artikel tentang teori pemangku kepentingan dirilis pada tahun 1983 di California Management Review oleh filsuf dan profesor bisnis. administrasi R. Edward Freeman. Freeman tidak mengutip Mitroff sebagai sumber, melainkan menghubungkan teori pemangku kepentingan dengan diskusi di Stanford Research Institute. Dia kemudian menerbitkan bukunya sendiri, Strategic Management: A Stakeholder Approach, tak lama setelah artikel tersebut.

Itu sebabnya terkadang teori pemangku kepentingan juga disebut sebagai teori pemangku kepentingan Freeman. Dalam buku Freeman, ia mengidentifikasi dan memodelkan kelompok pemangku kepentingan dalam sebuah perusahaan, menjelaskan dan merekomendasikan cara untuk mengelola kepentingan mereka dan menentukan siapa yang benar-benar diperhitungkan dari perspektif perusahaan. Peningkatan nilai bagi pemangku kepentingan akan meningkatkan bisnis dalam segala aspek.

Teori pemangku kepentingan Freeman juga sering dikacaukan dengan teori pemegang saham, yang diciptakan oleh ekonom Milton Friedman pada 1970-an. Mari kita pelajari tentang perbedaan antara teori-teori yang serupa namun berbeda ini.

Teori Pemangku Kepentingan vs Teori Pemegang Saham

Teori pemangku kepentingan Edward Freeman sangat berbeda dari teori pemegang saham Milton Friedman karena mereka mengusulkan dua pendekatan yang sangat berbeda dalam hal manajemen pemangku kepentingan.

Teori Friedman menegaskan bahwa pemegang saham harus menjadi satu-satunya fokus perusahaan karena merekalah yang secara finansial mendukung organisasi. Di sisi lain, teori Freeman menyatakan bahwa semua pemangku kepentingan penting bagi perusahaan untuk memperluas fokus ke teori manajemen pemangku kepentingan yang lebih sadar sosial.

Teori pemegang saham Friedman adalah prinsip panduan bagi sebagian besar organisasi sampai teori pemangku kepentingan Freeman diterima di bidang bisnis dan manajemen proyek dan telah menjadi standar baru.

Terkait: Perbandingan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Terbaik untuk 2022

Contoh Teori Pemangku Kepentingan

Teori pemangku kepentingan mencatat bahwa ada beberapa pihak yang berkepentingan atau kelompok pemangku kepentingan yang harus dimasukkan di bawah payung pemangku kepentingan, seperti karyawan perusahaan, pelanggan, pemasok, pemodal, komunitas, badan pemerintah, kelompok politik, asosiasi perdagangan, serikat pekerja, dan bahkan pesaing. , karena mereka juga dapat berdampak pada perusahaan.

Daftar siapa pemangku kepentingan tidak disepakati secara universal, dan bahkan definisi pemangku kepentingan masih diperdebatkan oleh sebagian orang.

Sebagai contoh, kami akan mengidentifikasi kepentingan dan harapan pemangku kepentingan untuk pembangunan fasilitas manufaktur.

• Karyawan : Dalam hal ini, karyawan adalah semua yang terlibat dalam perencanaan dan pelaksanaan proyek konstruksi, seperti manajer lokasi dan anggota kru. Mereka bertanggung jawab atas keberhasilan proyek. Dalam hal harapan, mereka membutuhkan tempat kerja yang sesuai dengan peraturan keselamatan dan kondisi kerja yang layak.
• Pemasok: Anda akan membutuhkan beberapa pemasok yang akan menyediakan bahan baku, peralatan, dan sumber daya lainnya. Membangun hubungan dengan mereka adalah penting untuk menjaga aliran pasokan konstruksi yang efisien. Ada berbagai pendekatan manajemen hubungan pasokan untuk membantu Anda memahami cara bernegosiasi lebih baik dengan mereka.
• Pelanggan: Pelanggan lokal akan mendapatkan keuntungan dari fasilitas baru ini karena fasilitas baru akan meningkatkan penawaran produk, yang menurunkan harga sekaligus meningkatkan kualitas karena meningkatnya persaingan di pasar. Pelanggan mengharapkan produk berkualitas tinggi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan mereka tetapi juga aman bagi kesehatan dan lingkungan mereka.
• Komunitas: Dalam hal ini, istilah komunitas mengacu pada orang-orang yang secara tidak langsung terkena dampak proyek. Mereka akan terkena dampak positif dan negatif dari pembangunan fasilitas manufaktur baru ini. Di satu sisi, ada manfaat ekonomi bagi masyarakat, karena karyawan baru akan menghabiskan uang untuk perumahan, transportasi, kebutuhan pokok, dll. Di sisi lain, ada risiko polusi yang tinggi. Jika fasilitas tersebut tidak mematuhi peraturan lingkungan, dapat merusak sumber daya alam yang penting bagi masyarakat, seperti sumber air.
• Pemerintah: Pemerintah membela kepentingan rakyat melalui undang-undang dan peraturan. Setiap proyek konstruksi harus mematuhi setiap peraturan pemerintah yang ada untuk menjamin keselamatan karyawannya, masyarakat dan lingkungan.

Terkait: Template Peta Pemangku Kepentingan

Evolusi Teori Pemangku Kepentingan

Freeman mengatakan dia berdiri di atas bahu raksasa, seperti membangun dari penelitian dalam manajemen strategis, perencanaan perusahaan, teori sistem, teori organisasi dan tanggung jawab sosial perusahaan, yang terakhir pertama kali dibahas oleh ekonom Italia Giancarlo Pallavicini dalam sebuah artikel yang diterbitkan di 1968.

Baru-baru ini, pada tahun 1995, ahli etika Thomas Donaldson berpendapat bahwa teori pemangku kepentingan memiliki aspek atau pendekatan deskriptif, instrumental dan normatif yang saling mendukung.

• Pendekatan Deskriptif: Teori pemangku kepentingan bersifat deskriptif karena menggambarkan kepentingan organisasi dan pemangku kepentingannya, menyediakan kerangka kerja untuk lebih memahami hubungan antara organisasi dan pemangku kepentingan.
• Pendekatan Instrumental: Teori pemangku kepentingan bersifat instrumental karena tujuan utamanya adalah meningkatkan nilai bagi pemangku kepentingan sebagai sarana untuk mencapai tujuan organisasi. Penerapan teori pemangku kepentingan harus menghasilkan manfaat bagi organisasi dan pemangku kepentingan.
• Pendekatan Normatif: Penerapan teori pemangku kepentingan bersifat normatif karena pemangku kepentingan memiliki nilai intrinsik untuk proyek dan bisnis, menjadikannya kebutuhan mutlak.

Manfaat Menggunakan Teori Pemangku Kepentingan

Teori pemangku kepentingan menyatakan bahwa perusahaan hanya berhasil ketika memberikan nilai kepada pemangku kepentingannya, dan nilai-nilai itu dapat datang dalam berbagai bentuk di luar manfaat finansial.

Dampak pada Karyawan dan Pelanggan

Salah satu nilai yang dihasilkan oleh teori pemangku kepentingan mencakup produktivitas yang lebih besar di seluruh organisasi. Jika karyawan, yang dianggap sebagai pemangku kepentingan, merasa dihargai, maka mereka akan bekerja lebih keras dan lebih produktif.

Ini juga berarti bahwa perusahaan akan memiliki retensi yang lebih besar dari karyawan mereka, tetapi juga pelanggan. Jika produktivitas naik, maka produk atau layanan yang disampaikan kepada pelanggan ditingkatkan. Dengan peningkatan itu muncul lebih banyak loyalitas pelanggan, terutama karena mereka adalah salah satu dari banyak pemangku kepentingan yang dipertimbangkan perusahaan saat membuat keputusan. Pelanggan juga lebih mungkin untuk kemudian merujuk pelanggan lain ke perusahaan.

Peningkatan Investasi

Semua ini mengarah pada lebih banyak investasi dari pemodal. Mereka juga, tentu saja, adalah pemangku kepentingan. Meskipun terkadang mereka dianggap sebagai satu-satunya pemangku kepentingan atau yang paling penting bagi perusahaan karena mereka memegang tangan mereka pada tingkat modal, mereka benar-benar terhubung dengan pemangku kepentingan lainnya. Ketika pemangku kepentingan lain dihargai, nilai perusahaan tumbuh, dan investor lebih cenderung menambahkan uang ke produksi untuk mengambil keuntungan dari peningkatan pangsa pasar ini.

Terkait: Pemangku Kepentingan vs. Pemegang Saham: Bagaimana Mereka Berbeda & Mengapa Itu Penting

Dari situ, bukan hanya modal yang dimasukkan ke dalam perusahaan, tapi juga talenta. Semua orang menyukai seorang pemenang, dan seiring dengan pertumbuhan dan dominasi perusahaan karena kepeduliannya terhadap pemangku kepentingan, perusahaan pasti akan menarik bakat baru ke pintunya.

Manfaat Etis

Teori pemangku kepentingan mendorong lebih dari sekadar keuntungan dan produktivitas. Ada manfaat etis dari mempraktikkannya juga. Perusahaan menemukan bahwa kesehatan mental tenaga kerja sangat meningkat karena kepuasan kerja mereka meningkat. Hal ini juga akan mengangkat status status sosial ekonomi perusahaan di masyarakat setempat. Ketika satu perusahaan mempraktikkan teori pemangku kepentingan, itu menciptakan persaingan yang sehat di antara perusahaan lain, di mana semua dapat berkembang dan membantu memberi manfaat bagi pemangku kepentingan mereka.

Kelemahan Teori Pemangku Kepentingan

Beberapa kritikus, seperti filsuf politik Charles Blattberg, mengatakan teori pemangku kepentingan bermasalah. Mereka mengklaim bahwa kepentingan berbagai pemangku kepentingan tidak dapat diseimbangkan satu sama lain.

Ini karena pemangku kepentingan mewakili kelompok yang begitu besar dan beragam. Anda tidak bisa menyenangkan setiap pemangku kepentingan. Satu atau lebih pemangku kepentingan harus mengambil kursi belakang dari pemangku kepentingan lain yang lebih dominan, yang kemungkinan akan menciptakan perselisihan. Ini akan mengganggu manfaat yang terkait dengan teori pemangku kepentingan.

Juga, siapa yang akan paling berpengaruh? Beberapa pemangku kepentingan mungkin menemukan bahwa mereka tidak memengaruhi keputusan sebanyak kelompok lain. Tingkat kekuatan dan lingkup pengaruh yang berbeda dapat menjadi masalah. Bahkan mereka yang tampaknya lebih berpengaruh mungkin tidak merasa bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Manajemen pemangku kepentingan

Teori pemangku kepentingan adalah komponen dari manajemen pemangku kepentingan yang lebih besar, yang menciptakan hubungan positif dengan pemangku kepentingan dengan mengelola harapan dan tujuan mereka. Untuk mengendalikan proses ini, diperlukan rencana strategis.

Untuk memulai, para pemangku kepentingan diidentifikasi, pengaruh dan minat mereka ditentukan, dan rencana komunikasi dirancang untuk memberi mereka informasi. Tetapi tidak semua pemangku kepentingan diciptakan sama. Ini tidak berarti beberapa lebih penting daripada yang lain, hanya saja memprioritaskan menawarkan struktur untuk mengelolanya secara efektif.

Sekali lagi, untuk mengelola pemangku kepentingan dan mengembangkan rencana strategis yang efektif, sangat penting untuk memahami mereka. Ketahui kepentingan finansial atau emosional mereka dalam hasil pekerjaan, apa yang memotivasi mereka, data apa yang Anda butuhkan dari Anda, bagaimana mereka ingin mendapatkan informasi, apa pendapat mereka tentang pekerjaan yang Anda lakukan, siapa yang memengaruhi pendapat mereka, dll.

Prinsip utama dari keterlibatan pemangku kepentingan adalah komunikasi. Berikut adalah beberapa kiat utama untuk memastikan komunikasi pemangku kepentingan tetap kuat dan efisien:

• Pastikan pesan tepat sasaran dan terkirim tepat waktu
• Konsultasikan lebih awal dan sering
• Ketahuilah bahwa pemangku kepentingan adalah orang-orang yang memiliki perasaan dan perlu diperlakukan seperti itu untuk membangun kepercayaan
• Pertimbangkan potensi risiko dan peluang dengan masing-masing pemangku kepentingan
• Kompromi
• Ketahui bagaimana kesuksesan didefinisikan
• Mengambil tanggung jawab

Manajer Proyek & Manajemen Pemangku Kepentingan

Pemangku kepentingan memiliki kepentingan dalam proyek. Mereka tidak akan duduk di sela-sela dan menunggu kiriman itu muncul. Mereka ingin tahu bagaimana proyek berjalan dan itu berarti menjaga mereka tetap dalam lingkaran.

Tetapi para pemangku kepentingan tidak tertarik untuk masuk ke dalam gulma. Bagaimana Anda bisa memberi para pemangku kepentingan hanya informasi yang mereka ingin pertahankan kontennya? Kami dapat membantu.

Paket yang Dapat Dibagikan dengan Data Terbaru

ProjectManager adalah perangkat lunak pemenang penghargaan yang membantu Anda mengelola proyek, tugas, dan orang—termasuk pemangku kepentingan. Ini dimulai pada tahap perencanaan.

ProjectManager memiliki bagan Gantt online yang menjadwalkan tugas pada timeline proyek. Pemangku kepentingan senang bahwa rencana itu dapat diekspor dan dibagikan atau bahkan dicetak, jika mereka lebih suka salinan kertas. Selain itu, jadwal ini jelas dan mudah dicerna oleh pemangku kepentingan.

Dasbor untuk Pelacakan Langsung yang Mudah

Ketika proyek dijalankan, rencana proyek itu diuji. Apakah itu benar-benar selaras dengan kemajuan proyek yang sebenarnya? Manajer proyek melacak proyek tingkat tinggi menggunakan metrik utama yang dipantau secara otomatis di dasbor waktu nyata ProjectManager.

Bagan dan grafik yang mudah dibaca ini juga dapat dibagikan pada presentasi pemangku kepentingan agar mereka tetap mendapat informasi terbaru tentang kemajuan proyek.

Delapan Laporan Berbeda untuk Analisis Mendalam

Dasbor sangat bagus untuk melihat proyek secara menyeluruh, tetapi bagaimana jika pemangku kepentingan menginginkan informasi yang lebih detail? Hal terakhir yang diinginkan oleh seorang manajer proyek adalah lengah. ProjectManager memiliki fitur pelaporan yang mudah untuk data yang lebih terperinci. Laporan-laporan ini dapat dengan cepat difilter untuk menanggapi pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pemangku kepentingan.

Akhirnya, beberapa pemangku kepentingan menginginkan hubungan yang lebih intim dengan proyek. Mereka akan memiliki pertanyaan dan saran sepanjang siklus hidup proyek. ProjectManager memudahkan mereka untuk tetap terhubung dengan tim proyek. Pemangku kepentingan dapat mengomentari tugas, mengajukan pertanyaan, dan mendapatkan tanggapan dari tim proyek secara real time. ProjectManager membuat pemangku kepentingan senang.

Pemangku kepentingan ingin menjadi bagian dari proses. Mereka harus tetap terinformasi , dan informasi yang Anda sampaikan harus tepat sasaran dan terkini. ProjectManager adalah perangkat lunak manajemen proyek berbasis cloud, sehingga datanya mutakhir. Dasbor real-time-nya membuat pelaporan menjadi sederhana, dengan menu tarik-turun untuk membuat grafik dan bagan yang mudah dibaca, hanya menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh penerima. Lihat bagaimana hal itu dapat mendukung teori pemangku kepentingan Anda dengan mengikuti uji coba gratis selama 30 hari ini.