Berapa ROI Pemasaran Email Rata-rata?

Email menawarkan ROI (pengembalian investasi) tertinggi dan paling terukur dari semua jenis pemasaran.

Tapi, ada beberapa email yang menghasilkan pengembalian lebih tinggi daripada yang lain. Jadi, bagaimana Anda tahu kampanye pemasaran email seperti apa yang memiliki ROI terbaik?

Jawabannya adalah untuk mengetahui dan mengikuti tren. Mengacu pada statistik pemasaran email dan memahami tren apa yang berhasil dan kemudian menerapkannya ke dalam strategi pemasaran email Anda sendiri adalah cara terbaik untuk meningkatkan ROI pemasaran email Anda.

Namun sebelum kita berbicara tentang meningkatkan ROI Anda, mari kita lihat ROI rata-rata kampanye pemasaran email.

ROI pemasaran email rata-rata

ROI rata-rata melalui pemasaran email adalah $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Sederhananya, Anda menginvestasikan satu dolar dan sebagai imbalannya menerima 36 kali lipat darinya.

Laporan lebih lanjut menyatakan bahwa dari semua kampanye email yang dikirim, email bertarget dan daftar email tersegmentasi mendorong 36% ROI pemasaran email.

Lebih banyak data tentang ROI email

Sebuah laporan dari Litmus selanjutnya merinci ROI pemasaran email berdasarkan industri:

• Perangkat lunak & teknologi: 40: 1
• Pemasaran, Humas, & biro iklan: 42: 1
• Ritel, e-niaga, & barang atau jasa konsumen: 45: 1
• Media, penerbitan, acara, olahraga, & hiburan: 45:1
• Perjalanan, pariwisata, & perhotelan: 53:1

Jelas bahwa pemasaran email memegang (atau bahkan melebihi) rata-rata ROI 42:1 ketika diperiksa di industri tertentu.

Ingin tahu apakah pemasaran email benar-benar dapat mendorong penjualan? Menurut laporan dari Direct Marketing Association, 66% konsumen telah melakukan pembelian secara online karena pesan pemasaran email.

Email masih memegang tempatnya sebagai bentuk pemasaran yang paling efektif

Dengan semua perhatian yang dikumpulkan oleh media sosial dan pemasaran aplikasi ponsel cerdas, beberapa orang mungkin menganggap pemasaran email sebagai sesuatu yang kuno dibandingkan dengan mainan teknologi yang lebih baru. Namun, yang terjadi adalah sebaliknya, karena pemasaran email tidak hanya tetap efektif tetapi juga digunakan secara luas. Ini juga memungkinkan perusahaan untuk menggunakan manajemen hubungan pelanggan, atau CRM, untuk membuat pesan pelanggan yang lebih tepat sasaran dan sangat personal.

Pemasaran email menjangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan banyak waktu setiap hari — kotak masuk mereka.

Bagaimana pemasaran email menghasilkan laba untuk bisnis Anda

Mari selami nilai pemasaran email dunia nyata, dengan menggunakan industri makanan dan restoran sebagai contoh, untuk memahami lebih lanjut tentang ROI pemasaran email.

Untuk operator restoran yang mempertimbangkan ke mana harus membelanjakan uang pemasaran mereka, beberapa opsi hemat biaya lebih baik daripada email. Dan karena tingkat respons mudah dilacak, ini akan selalu menjadi alat yang sangat baik untuk menentukan laba atas investasi operator.

Bahkan jaringan restoran besar, dengan strategi pemasaran terbaik, terus menggunakan email untuk berbagi penawaran khusus dengan audiens mereka. Pesan mereka disesuaikan menggunakan informasi demografis terperinci dan riwayat pembelian pelanggan yang dikumpulkan melalui pesanan web.

Tetapi sementara mengumpulkan data audiens menjadi lebih mudah dari waktu ke waktu, para ahli mengatakan beberapa perusahaan restoran gagal menggunakan informasi berharga itu untuk memasarkan langsung kembali ke pelanggan mereka.

Sebagai pendiri Restaurant Building Blocks, sebuah konsultan di Montreal, Kanada, Christopher Wells mengatakan bahwa tidak mengherankan bahwa banyak pemilik restoran adalah tipe berorientasi orang yang fokus pada hubungan pribadi dengan pelanggan tetapi mengabaikan upaya pemasaran mereka yang lebih teknis, seperti email.

“Mereka tahu pelanggan tidak dapat diperlakukan seperti angka, jadi mereka tidak selalu menggunakan email dengan baik, atau cukup,” kata Well. “Sepertinya mereka lupa bahwa pelanggan sudah menyukainya dan pelanggan ingin tahu lebih banyak tentang bisnis mereka melalui email.”

Christopher Wells, Pendiri Blok Bangunan Restoran

Untuk meningkatkan ROI pemasaran email, sesuaikan pesannya

Untuk membuat pemasaran email efektif dan menghasilkan ROI yang lebih tinggi, bisnis harus membangun daftar email yang kuat untuk menyebarkan berita secara luas dan jauh.

Untungnya, ada banyak cara untuk melakukan ini, baik melalui rute kartu pendaftaran berteknologi rendah, atau melalui pengingat titik pembelian yang mengarahkan pelanggan untuk mendaftar secara online. Kedua opsi tersebut sangat berhasil dalam menarik pelanggan untuk menyumbangkan informasi. Pelajari lebih lanjut tentang cara meminta alamat email seseorang.

Daftar terbaik adalah daftar yang paling banyak menangkap informasi tentang setiap pelanggan. Itu tidak hanya mencakup dasar-dasar nama dan alamat email, tetapi juga langkah selanjutnya, seperti ulang tahun dan peringatan khusus, item pilihan — bahkan tim olahraga favorit. Pemilik bisnis yang cerdas tahu untuk membuat acara khusus seputar permainan besar untuk mendorong pelanggan yang berpikiran sama untuk bergabung dalam kesenangan.

Juga, adalah bijaksana untuk mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan dari kampanye pemasaran email Anda. Apakah mereka ingin tahu tentang pembaruan bisnis, promosi, atau acara khusus, dan klub yang terkait dengan bisnis Anda? Mengetahui informasi ini memungkinkan operator untuk menargetkan promosi dengan lebih baik kepada penerima email yang menginginkannya daripada mengirimkan email umum.

“Tidak semua orang menginginkan kesepakatan yang sama — mereka menginginkan apa yang mereka inginkan berdasarkan siapa mereka sebenarnya,” kata Wells. Dia menambahkan bahwa orang-orang yang dengan sengaja memilih tawaran email, “ingin menganggap mereka spesial, bagian dari klub pelanggan yang merupakan satu-satunya yang mendapatkan tawaran itu. Anda tidak menempatkan penawaran itu di Facebook.”

Anda juga tidak ingin membebani pelanggan dengan email promosi yang terkait dengan penawaran umum, kata David Erickson, wakil presiden pemasaran online untuk firma hubungan masyarakat yang berbasis di Minneapolis, Karwoski & Courage. “Restoran gagal dengan menawarkan kupon yang kurang memuaskan yang tidak memiliki nilai yang cukup,” katanya.

Mengirim email tanpa ide yang jelas tentang siapa yang menerimanya membuat pesan tidak sesuai dan membuatnya tidak efektif, kata Marc Falsetto, kepala eksekutif JEY Hospitality Group (JHG), sebuah perusahaan multi-konsep di Fort Lauderdale, Florida.

“Ketika seseorang memberikan email mereka, mereka ingin dihubungi,” kata Falsetto, yang melatih server untuk mempromosikan program email saat menyajikan cek tamu. “Pelanggan yang memberikan email kepada kami sebenarnya ingin menjadi bagian dari program loyalitas kami.”

Mereka juga berharap untuk mendapatkan beberapa kesepakatan besar. Falsetto mengatakan pemasaran email JHG menawarkan untuk menjalankan keseluruhan, dari makanan dan minuman gratis, hingga hadiah yang berpusat pada mode. Dalam setiap kasus, penawarannya unik.

“Pada malam wanita kami di Himmarshee Public House, kami akan memberikan sepatu dan dompet; mereka mendapat banyak tanggapan,” kata Falsetto. Penawaran seperti itu, lanjutnya, tidak bisa disiarkan di web atau media sosial. “Apa yang kami lakukan selalu ditargetkan pada demografi tertentu.”

Tingkatkan lebih lanjut ROI pemasaran email: Seimbangkan antara pemasaran email pusat dan lokal

Sebagai bisnis kecil, Anda tahu merek Anda. Pemilik Anda paling mengenal pelanggan Anda. Jika Anda adalah waralaba dengan beberapa lokasi lokal, penting untuk memutuskan komunikasi mana yang paling cocok untuk dikirim dari platform pemasaran email Anda, dan mana yang terbaik untuk dikirim secara lokal.

Ini berarti lalu lintas yang tepat diarahkan ke lokasi Anda, detail spesifik lokasi sampai ke pelanggan, dan alamat email pelanggan baru diambil.

Sebagai pemilik bisnis, lokasi atau franchisee Anda berjuang untuk menemukan waktu dan uang untuk memasarkan, terutama sebagai startup, bekerja siang dan malam untuk menjaga pintu tetap terbuka dan membuat penggajian. Mereka tidak perlu menemukan kembali roda untuk melakukan pemasaran mereka sendiri. Pertahankan merek Anda dan miliki satu suara dengan ide kampanye email terbaik.

Pastikan untuk mencari platform pemasaran yang memungkinkan hal-hal berikut:

Untuk pewaralaba: Pemasaran lokal swalayan yang mudah

Karena pewaralaba jarang dilengkapi untuk menawarkan pemasaran individu untuk setiap lokasi, mereka perlu memberdayakan ratusan pewaralaba dengan solusi pemasaran swalayan yang intuitif, terutama untuk pemasar pemula. Hal ini memungkinkan mereka untuk memasarkan secara lokal dengan identitas merek yang kuat, mengevaluasi hasil mereka, dan terus meningkatkan pemasaran mereka dari waktu ke waktu.

Kontrol merek

Pilih sistem yang memungkinkan Anda membuat template untuk setiap upaya pemasaran yang dilakukan pemilik Anda, seperti email untuk ulang tahun pelanggan, item baru, acara, atau spesial. Pastikan Anda dapat mengunci bagian bermerek sambil memberikan bagian yang dapat disesuaikan kepada pewaralaba untuk informasi lokal.

Pertumbuhan daftar email

Kembangkan daftar email dan penjualan Anda dengan alat pendaftaran untuk halaman dan situs web Facebook, serta tanda atau tanda terima yang memungkinkan pengiriman SMS atau pemindaian seluler untuk bergabung.

Portal administrasi

Grup atau waralaba Anda harus dapat melacak kesuksesan baik di tingkat lokal maupun jaringan melalui dasbor yang mudah digunakan.

Mendukung

Platform pemasaran email Anda juga harus menyediakan layanan dukungan teknis dan pemasaran ahli secara langsung kepada siapa pun di jaringan Anda.

Mulai lihat pengembalian investasi melalui pemasaran email

Untuk orang seperti saya, yang membenci angka dan statistik, menghitung ROI pemasaran email tampak seperti mimpi buruk, sampai saya melihat peningkatan dalam komunikasi, loyalitas, kesadaran merek, interaksi pelanggan, pendapatan, umpan balik, dan retensi pelanggan.

Mengukur pengaruh pemasaran email memberi Anda kepercayaan diri untuk menginvestasikan kembali waktu dan uang Anda di tempat yang penting: membantu pelanggan menemukan bisnis Anda.

Catatan Editor: Artikel ini telah diperbarui untuk relevansi dan akurasi. Konten asli disediakan khusus oleh Penton Food & Restaurant Group.