Apa itu Saas vertikal: Manfaat, definisi, contoh

Perangkat lunak vertikal sebagai layanan (SaaS) bukanlah istilah atau konsep baru, tetapi istilah yang sering digunakan dengan maksud yang sangat berbeda. Jadi, apa itu SaaS vertikal? Apakah SaaS vertikal, atau perangkat lunak vertikal yang juga dijual sebagai SaaS?

Mari kita bedakan dulu keduanya.

SaaS Vertikal: Primer

Solusi perangkat lunak vertikal dijual sebagai SaaS . Sebut saja ini apa adanya – SaaS horizontal. Jenis solusi ini telah ada sejak SaaS menjadi terkenal di awal 2000-an, ketika perusahaan cloud-native sejati memulai revolusi SaaS. Solusi SaaS Horizontal menikmati cakupan yang luas, menyediakan fungsionalitas bisnis khusus yang dapat dan biasanya menjangkau seluruh industri, seperti jaringan bisnis yang dilapisi dengan pengadaan dan pengadaan.

SaaS Vertikal . Kategori produk SaaS ini mencakup solusi yang sepenuhnya memenuhi dan memenuhi kebutuhan industri tertentu. Solusi ini sangat sukses dengan caranya sendiri, dan beberapa penyedia solusi yang paling dikenal termasuk Veeva Systems, yang melayani industri farmasi dan ilmu kehidupan, dan Guidewire Software, yang mendukung asuransi properti dan kecelakaan. Dan saya yakin Anda sudah familiar dengan OpenTable, yang menawarkan reservasi online membantu pecinta kuliner di mana saja menemukan meja di restoran favorit mereka.

Di mana SaaS horizontal dan vertikal bertemu

Ketika Anda melihat silsilah dari solusi SaaS vertikal yang sukses ini, sulit untuk tidak heran mengapa penyedia SaaS tidak menekankan keharusan untuk beralih ke vertikal lebih cepat.

Fakta yang disayangkan adalah bahwa penyedia tersebut tahu bahwa solusi SaaS horizontal menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi mereka. Ini karena solusi SaaS horizontal memiliki jangkauan yang lebih luas – ukuran pasar jauh lebih luas. Misalnya, Anda dapat menganggap real estat tidak memerlukan solusi perangkat lunak rantai pasokan, tetapi hampir semua industri membutuhkan perangkat lunak SDM.

Mari kita pertimbangkan alternatif ketiga yang lebih mendalam dan memberikan fokus industri khusus serta kemampuan yang dikemas sebelumnya yang melampaui segmentasi B2B vs B2C vs B2B2C vs D2C.

Saya akan menyebutnya “ vertical I SaaS, ” sebuah penawaran SaaS yang berfokus pada kategori sub-perangkat lunak untuk industri tertentu atau kategori sub-industri. Nama "vertikal I SaaS" tidak penting dalam dirinya sendiri dan Anda tidak akan menemukan ahli menggunakan istilah ini di tempat lain – belum. Tetapi kami membutuhkan nama untuk kelas solusi SaaS yang menandakan persimpangan SaaS horizontal dan vertikal dan juga merupakan titik belok dalam harapan pelanggan akan solusi SaaS.

Tidak semua kategori dan subkategori perangkat lunak akan dapat mendukung kebutuhan industri yang canggih ini. Tetapi ada kategori perangkat lunak yang menjangkau semua industri dalam hal kebutuhan, dan tempat di mana solusi I SaaS vertikal mungkin masuk akal. Dan itu membawa kita pada kebutuhan saat ini, solusi SaaS e-niaga: SaaS perdagangan vertikal . Kategori ini adalah contoh sempurna dari kebutuhan akan penawaran khusus per industri atau kategori sub-industri.

Solusi perdagangan saat ini menjadi alat penting dalam transformasi digital bisnis besar dan kecil. Tetapi setiap bisnis memiliki kebutuhan khusus sendiri dalam hal perdagangan.

Perdagangan vertikal: Ini pribadi

Lihatlah seperti ini: Apakah Anda lebih suka menemui dokter umum atau spesialis ortopedi setelah lengan Anda patah? Bagaimana dengan menyewa kontraktor tujuan umum untuk memasang kompleks kantor daripada mencari tukang listrik bersertifikat? Dalam kebanyakan kasus, Anda akan mencari keahlian spesialis.

Konsumen juga biasanya lebih suka membeli dari penjual yang menyediakan berbagai produk dan layanan khusus. Pembeli platform perdagangan seharusnya tidak mengharapkan sesuatu yang kurang dari vendor perangkat lunak mereka.

Setiap bisnis, apakah itu menjual barang-barang konsumen, perangkat lunak, atau layanan, berbicara banyak tentang personalisasi dan pengalaman pelanggan. Namun sementara banyak vendor platform SaaS perdagangan berjanji untuk memfasilitasi pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, mereka tidak menyediakannya sendiri.

Faktanya adalah bahwa tampaknya ada sangat sedikit perdagangan dan produk perangkat lunak tambahan yang dibangun untuk fokus pada kebutuhan spesifik suatu industri. Ada vendor perangkat lunak perusahaan multidisiplin besar yang menawarkan solusi platform SaaS perdagangan dan bersaing dengan vendor SaaS perdagangan uni-disiplin kecil hingga menengah. Untuk kredit mereka, kedua jenis penyedia platform hampir selalu memiliki bagian untuk industri di situs web mereka.

Tetapi sebagian besar, penawaran industri ini hanyalah produk standar, dibundel dan dikemas; beberapa memiliki penyesuaian tambahan untuk membuatnya lebih "relevan dengan industri."

Fungsi inti SaaS, disetel dengan baik

Saya mendefinisikan solusi perdagangan SaaS I vertikal sebagai menyediakan semua fungsionalitas solusi perdagangan SaaS, termasuk:

1. Kemampuan manajemen konten produk
2. Mesin pencari yang kuat dan cepat mendukung navigasi yang fleksibel
3. Kemampuan manajemen konten web yang terintegrasi dengan baik dengan dukungan omnichannel
4. Keranjang dan kemampuan checkout yang efisien dan manajemen pesanan
5. Promosi, bundling, harga
6. Fitur ekstensibilitas API yang mendukung skenario perdagangan tanpa kepala
7. Analitik

Tetapi kekuatan sebenarnya dari perdagangan I SaaS vertikal berasal dari fakta bahwa semua komponen perdagangan dilatih, dipangkas, dan dibentuk untuk vertikal industri – dengan semua praktik terbaik yang terpasang di dalamnya. Ambil contoh, penyedia utilitas yang membutuhkan solusi perdagangan, tetapi juga memiliki kebutuhan unik seperti penjualan terpandu, opsi swalayan, harga khusus, bundling khusus, dan penagihan berlangganan.

Contoh lain adalah bisnis barang produk konsumen, yang mengharapkan pendekatan yang lebih holistik dengan dukungan untuk banyak saluran, termasuk untuk distributornya, penjualan langsung, dan penjualan langsung ke konsumen, serta penetapan harga dan promosi yang kompleks, pengisian ulang, dan pemesanan ulang, manajemen langganan.

Mari kita tidak berhenti dengan perbedaan fungsionalitas yang perlu dipertimbangkan. Sekarang, kita dapat melihat infrastruktur dan kebutuhan khusus untuk setiap industri.

Solusi perdagangan I SaaS vertikal adalah penggabungan kompetensi perdagangan inti dan peningkatan khusus industri, meninggalkan fleksibilitas yang cukup untuk membangun praktik unik yang membuat bisnis berbeda dan sukses.

Ada beberapa pengecualian, seperti ritel, karena sejauh ini merupakan industri yang paling terlihat dengan ukuran pasar dan potensi pembelanjaan yang cukup besar. Ritel mendapat lebih banyak cinta dari vendor dalam bentuk solusi terfokus. Sebagian besar industri lain harus puas dengan solusi lintas industri tujuan umum. Mereka terpaksa menerima alasan bahwa, karena keunikan dan kompleksitas industri mereka, solusi mereka hanya memerlukan ekstensibilitas khusus.

Manfaat bisnis dari SaaS vertikal

Produk perangkat lunak SaaS yang berorientasi vertikal telah berkembang pesat selama dekade terakhir, dan akan terus berkembang. SaaS Vertikal di seluruh industri menunjukkan potensi besar, terutama saat perusahaan bertransformasi secara digital menjadi perusahaan yang cerdas dan beralih dari organisasi TI internal ke organisasi berbasis cloud.

Untuk bisnis, keuntungan dari solusi SaaS perdagangan, yang dibuat khusus untuk industri, sudah jelas.

Waktu penilaian yang lebih cepat: Pelanggan mendapatkan penyewa mereka dengan cepat, tetapi seperti semua solusi SaaS, perdagangan akan diinstal dan dikonfigurasi untuk segera digunakan. Keuntungan untuk industri tertentu adalah bahwa pencetakan atau penyesuaian jarak jauh dapat dimulai lebih cepat. Ini memberikan manajemen infrastruktur tanpa rasa khawatir dengan pengurangan pengeluaran TI.

Skalabilitas dan peningkatan: Solusi I SaaS vertikal berarti penskalaan otomatis infrastruktur untuk mendukung siklus naik dan turun tanpa harus menghabiskan sumber daya berharga untuk pelacakan, pemantauan, dukungan. Ini juga berarti mendapatkan pembaruan perangkat lunak secara otomatis dan sering dengan peningkatan yang mulus, yang mendukung inovasi yang konstan dan segera.

Integrasi: Perdagangan SaaS Vertikal I akan memberikan integrasi bawaan yang kuat, ketat, dan asli dengan produk lain sejak awal. Pikirkan saja kemungkinan integrasi dengan beberapa produk terpenting untuk suatu industri, seperti ERP, penagihan, sistem tata kelola, penyedia pembayaran, dan pemasaran.

Praktik terbaik dan tolok ukur: Solusi perdagangan yang berfokus pada industri akan beradaptasi. Vendor harus terus mengawasi perubahan kebutuhan industri, dan secara teratur mendorong praktik terbaik kembali ke produk dan membandingkan solusi terhadap pesaing.

Tata kelola dan kepatuhan: Perdagangan memiliki sejumlah kepatuhan khusus industri dan persyaratan hukum yang dapat ditangani oleh praktik tata kelola yang kuat. Penyedia solusi perdagangan khusus industri dapat menanggung beban untuk melacak mandat yang selalu berubah dan kompleks ini.

Karena keharusan untuk transformasi digital meluas ke semakin banyak industri, dan karena solusi perdagangan menjadi lebih dari andalan dan sarana utama untuk menghasilkan pendapatan bagi bisnis, permintaan akan solusi terfokus akan tumbuh. Ritel barang konsumsi saat ini menjadi fokus, dengan banyak solusi yang ditargetkan sudah ada di pasar.

Namun pada titik tertentu, vendor diharapkan akan memperhatikan permintaan pelanggan, melihat potensi pendapatan dan loyalitas pelanggan, dan terjun ke dalamnya. Perdagangan vertikal I akan benar-benar menjadi jalan yang jelas untuk diikuti ketika jalan bercabang.