Apa itu Data Zero Party – Semua yang Perlu Diketahui Pemasar 2022

Semua pemasar meyakini penggunaan data untuk mengoptimalkan pengeluaran pemasaran dan mengumpulkan wawasan konsumen , namun banyak pemasar yang kesulitan mendapatkan data yang tepat, dan waktu terus berjalan. Mantan CEO Yahoo! Marissa Mayer pernah berkata, “Dengan pengumpulan data, 'lebih cepat lebih baik' selalu menjadi jawaban terbaik.”

Anda mungkin pernah mendengar tentang data pihak ketiga atau data pihak pertama, tapi apa sebenarnya data pihak nol itu, dan mengapa data tersebut dianggap sebagai tambang emas bagi pemasar?

Apa itu Data Zero Party?

Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan konsumen secara langsung dan sengaja kepada perusahaan atau merek, dan biasanya mencakup preferensi pribadi, kecenderungan emosional, dan perilaku gaya hidup.

Terkait masa depan pemasaran, interaksi konsumen yang sukses akan lebih berempati, memiliki tujuan, dan mengutamakan pelanggan. Data pihak nol membantu pemasar merek mencapai hal ini.

Apa Perbedaan Antara Data Pihak Pertama dan Data Pihak Nol?

Tampaknya ada banyak pesta yang berlangsung di sini, jadi mari kita tinjau apa artinya masing-masing pesta.

• Data Pihak Pertama: Ini adalah data perilaku yang dikumpulkan saat Anda berinteraksi dengan situs atau aplikasi tertentu, dan sepenuhnya dimiliki oleh perusahaan atau merek yang menjalankan situs web tersebut (untuk saat ini).Biasanya terjadi di latar belakang melalui cookie situs web yang melacak perilaku di halaman atau melalui informasi profil dan riwayat transaksi. Hal ini juga dapat dikumpulkan melalui partisipasi program loyalitas atau keterlibatan pemasaran digital, seperti pembukaan email dan klik.
  

• Data Pihak Kedua: Data semacam ini pada dasarnya mengakses data pihak pertama organisasi lain.Ini melibatkan komunikasi langsung di mana kedua perusahaan menyetujui persyaratan dan memetakan pertukaran data. Meskipun data pihak kedua masih menempatkan perantara antara Anda dan konsumen, data tersebut dianggap berharga karena Anda memiliki visibilitas penuh mengenai asal data tersebut, namun data tersebut harus terus dibeli dari organisasi lain.
  

• Data Pihak Ketiga: Saat sekelompok situs web mengambil data audiens pihak pertama dan mengemasnya ke orang lain melalui agregator, bagi pembeli tersebut, data tersebut kini dianggap sebagai data pihakketiga.Data ini kemudian dapat digunakan untuk tujuan periklanan dan penargetan. Meskipun data pihak ketiga telah digunakan secara luas, pembeli tidak memiliki hubungan langsung dengan konsumen individu, yang berarti data dapat menjadi usang dan tidak dapat diandalkan. Pada akhirnya, hal ini menghambat efektivitas dan kualitas kampanye.

• Data Pihak Nol: Berbeda dengan kepasifan data pihak pertama, kedua, dan ketiga, data pihak nol diberikan oleh konsumen secara langsung, dan biasanya berkaitan dengan atribut tingkat tinggi seperti nilai, gaya hidup, dan preferensi. Ini adalah akses unik yang diberikan konsumen tentang cara berinteraksi dan mengenali mereka. Hal ini menjadikan data pihak nol sebagai salah satu kumpulan data yang paling berharga.

Mengapa Data Zero Party Penting?

Pemasar menghadapi dua tantangan utama yang menjadikan data zero party sangat penting saat ini. Masalah pertama (dan sering kali paling mendesak) adalah menavigasi dan mempertahankan pangsa pasar di dunia tanpa cookie. Yang kedua adalah tuntutan akan keterlibatan merek yang dipersonalisasi untuk menjamin loyalitas jangka panjang.

Pada akhirnya, data zero party memungkinkan Anda berhenti menebak-nebak untuk berinteraksi dengan konsumen dan mendorong loyalitas emosional nyata yang meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Inilah sebabnya mengapa kita melihat berita utama seperti “Data Partai Nol adalah Minyak Baru.”

Menavigasi hilangnya cookie pihak ketiga dengan data pihak nol

Kita semua sepakat bahwa pengumpulan data tanpa batas telah menghasilkan banyak praktik bisnis digital yang inovatif selama dekade terakhir. Konsumen mendapatkan manfaat dari pesan yang lebih disesuaikan, dan pemasar menikmati penargetan yang lebih baik, konversi yang lebih tinggi, dan pengukuran yang lebih andal. Namun, pengumpulan data yang tidak terkendali telah menimbulkan banyak masalah privasi, keamanan, dan transparansi.

Google mengguncang dunia periklanan ketika mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga. Meskipun mereka melakukan pendekatan perubahan secara bertahap, dan baru-baru ini menunda rencana hingga tahun 2024, hal ini masih memaksa banyak merek untuk mengubah pendekatan mereka terhadap periklanan dan hubungan konsumen secara keseluruhan.

Hilangnya cookie akan membuat banyak merek buta terhadap wawasan yang didukung data dan akan mengakibatkan perjudian dengan dana pemasaran dan risiko kehilangan pelanggan.

Google hanyalah permulaan. Konsumen semakin mendapat informasi tentang penggunaan data mereka. Mereka semakin menuntut kontrol dan transparansi, yang mengarah pada undang-undang seperti California Consumer Protection Act (CCPA) dan General Data Protection Regulation (GDPR) di luar negeri.

Pemasar harus bersiap menghadapi dunia di mana mereka tidak akan memiliki data pihak ketiga yang tersedia bagi mereka.

Pemasar beralih ke data pihak nol untuk membina hubungan langsung dengan calon pelanggan. Dalam studi terbaru dari Forrester, 90% pemasar secara aktif merespons penyusutan data dengan menangkap data pihak nol dalam tahun tersebut.

Menggunakan data pihak nol untuk memenuhi permintaan keterlibatan merek yang dipersonalisasi dan menjamin loyalitas

Dalam hal keterlibatan merek, lanskap pemasaran sedang mengalami perubahan paradigma. Meskipun konten dulunya adalah “raja”, kini pengalamanlahyangmengambil alih mahkota. 80% konsumen lebih cenderung berbisnis dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Penelitian dari McKinsey menemukan bahwa personalisasi dapat menghasilkan ROI lima hingga delapan kali lipat pada pengeluaran pemasaran dan dapat meningkatkan penjualan sebesar 10% atau lebih. Investasi yang dilakukan untuk terhubung dengan konsumen merupakan hal yang berharga.

Anda mungkin merasa diminta melakukan trik sulap yang spektakuler. Mayoritas konsumen mendukung transparansi dan privasi data. Namun, mereka juga menginginkan pengalaman pelanggan yang kaya dengan interaksi dan kenyamanan yang dipersonalisasi.

Itulah sebabnya data zero party dapat menjadi solusi Anda.

Jika dikumpulkan dan digunakan dengan sengaja, data zero party dapat memungkinkan Anda mencapai pandangan pelanggan yang lebih holistik dan menyelaraskan merek Anda dengan lebih otentik dan bermakna dengan konsumen.

Jenis data ini dapat memicu siklus replikasi berbagi dan personalisasi yang lebih besar, mendorong tingkat kepercayaan, wawasan, dan loyalitas yang semakin tinggi sekaligus membantu Anda “membuktikan masa depan” terhadap perubahan industri yang meluas.

Cara Mengumpulkan Data Pihak Nol

Penting untuk diingat bahwa konsumen tidak secara otomatis menyerahkan data mereka kepada merek. Sesuatu seperti kampanye email pihak nol tidak berhasil, begitu pula pengumpulan data situs web tradisional. Dan jangan pernah berpikir tentang kampanye iklan pihak nol.

Data pihak nol paling baik dikumpulkan melalui titik kontak digital yang melibatkan konsumen secara langsung untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Hal ini harus dilakukan secara progresif dan terakumulasi seiring berjalannya waktu. Hal ini memupuk pembangunan hubungan yang menjamin kepercayaan konsumen dan memberikan nilai merek.

Mengumpulkan data pihak nol seharusnya merupakan proses meminta dan menerima yang rumit, dan hal ini hanya berhasil jika konsumen yakin bahwa mereka menerima sesuatu yang berharga sebagai imbalannya. Jika Anda dapat menunjukkan nilai secara memadai kepada pelanggan, penelitian menemukan bahwa 79% konsumen akan bersedia memberikan informasi mereka kepada Anda.

Salah satu cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah melalui komunitas merek online .

Pemasar harus memperkuat komunitas pelanggan setia dan memupuk dunia yang hidup, bernafas, dan menghadap konsumen agar data zero party dapat dikumpulkan dan ditindaklanjuti.

Komunitas merek online yang diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran adalah cara ampuh untuk menghubungkan data ke gambaran yang lebih besar dan mendorong konsumen untuk berpartisipasi dalam sesuatu yang mereka yakini.

Data pihak nol dapat dikumpulkan melalui hal-hal seperti pertanyaan profil, survei, jajak pendapat, kuis, atau diskusi. Hal ini berbeda dengan riset pasar tradisional atau umpan balik pelanggan karena platform teknologi yang tepat dapat menambahkan data ke profil pelanggan individu.

Misalnya, Anda menyampaikan survei atau kuis gaya hidup yang meminta konsumen untuk berbagi hobi mereka, dan konsumen mengidentifikasi bahwa mereka memiliki minat pada fotografi. Penting untuk menemukan mitra teknologi yang dapat membantu Anda “menyimpan” informasi ini di profil konsumen sehingga Anda kemudian dapat memberikan penawaran yang relevan seperti kontes foto.

Layanan pesan-antar makanan populer, Grubhub, memulai komunitas merek online Tastemakers khusus untuk membangun hubungan zero party data dengan pengunjung yang bersemangat dan mahasiswa yang terlibat. Dengan akses yang selalu aktif ke komunitas merek online yang didukung Vesta, Grubhub dapat memperoleh wawasan prediktif yang membuat penyampaian penawaran yang relevan kepada mahasiswa menjadi mudah, dan yang paling penting, mudah untuk diukur.

Data harus dikumpulkan dengan niat, dan Anda harus merencanakan secara strategis bagaimana setiap permintaan harus digunakan untuk meningkatkan pengalaman konsumen. Jika tidak, konsumen akan bosan memberi dan memberi tanpa imbalan apa pun.

Cara Menggunakan Data Pihak Nol

Setelah Anda mulai mengumpulkan data pihak nol, pertanyaannya adalah bagaimana cara terbaik menggunakannya untuk memaksimalkan loyalitas konsumen. Pemasar tidak boleh lagi memandang data sebagai aktivitas pasif yang terjadi di latar belakang, namun sebagai ekspresi aktif bahwa konsumen mengenal dan memercayai Anda.

Pada akhirnya, data dapat dipandang sebagai mata uang kepercayaan, yang menghasilkan loyalitas yang bertahan lama. Berikut beberapa cara utama untuk menggunakannya:

Tawarkan konten unik dan sumber daya bermanfaat

Saat Anda mengetahui minat dan minat konsumen, Anda dapat menawarkan konten bermerek yang dianggap bermanfaat, bukan tidak relevan dan mengganggu.

Misalnya, jika konsumen memberi tahu Anda bahwa mereka sering melihat ulasan saat berbelanja di toko di Target, Anda dapat mengirimi mereka tautan ke halaman ulasan online produk Anda.

Atau, jika konsumen Anda mengatakan bahwa mereka berpikir untuk segera merenovasi rumahnya, Anda dapat mengirimi mereka artikel atau video berisi papan ide dan inspirasi dekorasi. Ini juga dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman e-niaga atau aplikasi yang berharga bagi mereka.

Perusahaan seperti Yelp telah menciptakan pusat preferensi yang didedikasikan untuk bertindak berdasarkan data pihak nol. Untuk mempersonalisasi rekomendasi, Yelp menggunakan data pihak nol untuk menyorot atribut restoran yang selaras dengan preferensi pelanggan sehingga pelanggan dapat mengambil kesimpulan sendiri.

Undang konsumen yang ditargetkan ke pengalaman merek yang relevan

Pengalaman merek dapat berupa apa saja mulai dari aktivitas digital interaktif hingga sampel produk gratis atau kehadiran di acara lokal. Anda dapat mengundang konsumen untuk terlibat dengan merek Anda secara online atau offline ketika Anda tidak memiliki data pihak mana pun.

Penting untuk selalu memberi tahu konsumen bahwa mereka menerima undangan inikarenadata yang dibagikan dan selalu berterima kasih kepada mereka. Hal ini membantu memperkuat manfaat berbagi informasi.

Bangun hubungan dengan konsumen lain yang berpikiran sama

Kita semua pernah mengalami kecocokan dengan seseorang dan berkata, “oh, saya suka merek itu!” Apalagi saat ini, merek merupakan latar belakang yang menonjol dalam menciptakan hubungan komunitas. Data pihak nol adalah cara yang bagus untuk memulai rangkaian diskusi yang hidup tentang topik paling penting bagi konsumen Anda.

Dengan jenis data lain, merek perlengkapan bayi mungkin memperoleh informasi perilaku tentang ibu yang membeli popok. Anda bahkan mungkin mengetahui frekuensi pembelian, merek yang mereka beli, dan situs mana yang sering mereka kunjungi.

Namun tanpa adanya data pihak, merek bayi yang sama dapat mengidentifikasi ibu-ibu yang sedang mengasuh anak yang sedang berjuang dengan popok bayinya yang pecah sementara balita melemparkan makanannya ke seberang ruangan dan anjingnya muntah. Ini adalah informasiemosionalyang tidak dapat Anda peroleh dari cookie, dan ini dapat menciptakan peluang koneksi bagi orang-orang untuk curhat, bertukar tip dan trik, dan mengekspresikan diri mereka kepada orang-orang yang mendapatkannya.

Memberikan promosi dan insentif yang disesuaikan

Salah satu cara terbaik untuk menciptakan nilai dalam berbagi data konsumen adalah melalui promosi yang disesuaikan. Konsumen dapat dengan mudah menghubungkan titik-titik tersebut ketika mereka menerima kode diskon atau kupon khusus untuk informasi mereka.

Saat Anda pertama kali membangun mesin data pihak nol, ini adalah cara yang bagus untuk segera menunjukkan nilai kepada konsumen.

Merek Cat Litter Arm & Hammer memulai komunitas Kitty Krew sebagai rumah bagi pemilik kucing yang penuh semangat. Untuk meningkatkan peluncuran komunitas dan mendorong pengumpulan data zero party, konsumen diikutsertakan untuk memenangkan gelang pesona kucing khusus.

Apresiasi Pelanggan

Terkadang, kita dapat menganggap data konsumen sebagai praktik di balik layar, namun orang akan menyadarinya saat Anda memperhatikannya. Data pihak nol dapat digunakan untuk membangun ekuitas merek hanya dengan menunjukkan bahwa Anda peduli. 77% konsumen mengatakan mereka menyukai merek yang meminta dan menerima masukan pelanggan.

Data pihak nol membantu Anda melampaui apresiasi pelanggan. Ini bisa berupa apa saja mulai dari momen kejutan dan kegembiraan, menawarkan produk atau layanan pelengkap, catatan pribadi, atau bahkan melibatkan konsumen dalam keputusan perusahaan yang akan datang.

Merek bumbu yang berkembang pesat, Sir Kensington's, sering kali menyertakan catatan terima kasih yang ditulis tangan dan menyediakan sumber daya tambahan seperti ahli gizi untuk komunitas merek daringnya, Taste Buds .

Bagaimana Vesta Dapat Membantu dengan Data Zero Party

Vesta percaya dalam memberdayakan merek untuk mengambil kembali hubungan konsumen mereka dari situs pihak ketiga. Platform komunitas merek online lengkap kami mengamankan hubungan konsumen Anda, memobilisasi pendukung merek Anda, dan menangkap data pihak nol untuk mempercepat kecepatan ROI dari semua upaya pemasaran Anda.

Tertarik untuk Mempelajari Lebih Lanjut?

Pelajari lebih lanjut tentang komunitas dengan Panduan Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran Komunitas