Apa Artinya Memberikan Nilai sebagai Pemasar Digital

Nilai. Ini adalah konsep yang kita semua pahami secara teori, dan kita semua pasti pernah menghadapi pertanyaan ini dalam kehidupan profesional kita: "Nilai apa yang Anda bawa?". Ini bisa menjadi pertanyaan yang sulit untuk dijawab, dan bahkan untuk mulai menjawabnya, pertama-tama kita harus memahami kata “nilai” ini.

Ini adalah bagian klise di mana saya memasukkan definisi Merriam-Webster tentang "nilai"

Sumber

Banyak yang harus dipikirkan! Saya telah bekerja di Hanapin selama 5 tahun sekarang, beralih dari peran Manajer Akun yang menghadap klien ke peran saya saat ini sebagai Analis Akun Senior. Baru-baru ini topik ini ada di pikiran saya, baik dalam hal bagaimana saya memberikan nilai kepada rekan tim saya, klien mereka, dan Hanapin sebagai agensi. Saya mendapat keuntungan tambahan dengan duduk di sebelah Kayla Kurtz, Associate Director of Sales kami, dan ini memberi saya kesempatan untuk belajar sedikit tentang apa yang dicari prospek ketika mereka datang kepada kami.

Saya telah menemukan bahwa banyak dari fokus kami beralih ke hard skill. Mempelajari cara menggunakan antarmuka AdWords (maksud saya, Google Ads). keterampilan Excel. Cara menulis iklan dan menggunakan beta baru paling keren yang tersedia. Tapi saya pikir kita kadang-kadang melewatkan bagian dari teka-teki, dan kadang-kadang perlu melihat tingkat tinggi bagaimana kita memberikan nilai nyata.

Saat Anda membaca ini, saya mendorong Anda untuk berpikir tentang bagaimana Anda dapat memberikan nilai untuk:

• bosmu
• Klien Anda
• C-suite
• Organisasi MU

Siap untuk menyelam?

Memberikan Wawasan, Bukan Hanya Data Dump

"Wawasan" adalah kata yang sering dilontarkan di industri ini, tetapi apa sebenarnya artinya? Apa yang membedakan wawasan dari data? Berikut adalah dua grafik yang menurut saya menggambarkan intinya:

Sumber

Sumber

Siapa pun dapat menarik data dari antarmuka atau analitik. Dibutuhkan seseorang dengan beberapa pengalaman dan kecerdasan untuk mengambil data itu, mengaturnya menjadi informasi, kemudian menerapkan otak mereka untuk menghasilkan sesuatu yang berarti bagi organisasi. Saat Anda menjadi profesional PPC berpengalaman, Anda dapat menggunakan pengalaman Anda dengan akun lain untuk membantu membangun wawasan untuk masalah saat ini. Berikut adalah contoh PPC praktis:

Data : Laporan kampanye yang diambil dari Google Ads, dikelompokkan menurut bulan.

Informasi : Laporan kampanye yang sama tersegmentasi menjadi merek vs. non merek, dengan beberapa catatan tentang perubahan anggaran selama 2 bulan terakhir. Juga mencatat bahwa CPL telah meningkat secara substansial.

Pengetahuan : Mengetahui bahwa kita perlu mengambil laporan ini dan melihat BPK dan tingkat konversi untuk mengungkap mengapa CPL meningkat.

Kebijaksanaan : Persaingan telah meningkat secara substansial selama beberapa bulan terakhir, karena pangsa tayangan penelusuran telah menurun. Dengan menggunakan alat wawasan pesaing, kami melihat bahwa pesaing utama telah meningkatkan tawaran dan anggaran mereka, sehingga meningkatkan BPK yang menghasilkan CPL yang lebih tinggi. Tingkat konversi juga menurun dari 30% penurunan waktu buka halaman untuk halaman arahan utama kami. Untuk memperbaiki situasi, kami harus mengulang tim pengembangan web, dan menilai kembali strategi kami seputar penawaran dan salinan iklan agar tetap kompetitif.

Wawasan yang baik melakukan hal berikut:

• Tidak hanya mencantumkan apa yang terjadi atau memberikan angka, tetapi menggali "mengapa"
• Berfokus pada metrik yang penting

Terhubung ke Hasil Bisnis Nyata

Sekarang setelah kita membahas tentang apa yang membuat wawasan menjadi hebat, kita perlu mendalami bagaimana tepatnya Anda dapat menghubungkannya dengan hasil bisnis.

Tentu, Anda telah menemukan bahwa persaingan telah meningkat sebesar 15% dalam tiga bulan terakhir, meningkatkan BPK. Tapi apa artinya itu untuk lingkup bisnis yang lebih besar? Di sinilah kita bisa sangat berharga, terutama bagi mereka yang tidak berada di PPC gulma sepanjang waktu.

Bingkai data Anda dan semua kerja keras Anda di sekitar apa dampaknya terhadap bisnis. Dalam contoh di atas, saya menyebutkan peningkatan persaingan dan peningkatan BPK. Apa yang akan dipedulikan oleh pemangku kepentingan? Saya akan menebak bahwa mereka peduli dengan profitabilitas dan garis bawah, serta pertumbuhan. Pastikan setiap poin Anda terkait dengan KPI ini , dan buatlah jelas dan mudah dipahami!

Langkah Di Luar Gelembung PPC

Poin ini cocok dengan poin sebelumnya. Anda tidak hanya ingin terhubung ke hasil bisnis, tetapi Anda ingin mencari pembelajaran dan wawasan yang dapat memengaruhi saluran atau area bisnis lainnya.

Beberapa contohnya dapat berupa lanskap persaingan, bahasa salinan iklan, dan bahasa kueri penelusuran. Area ini dapat memberikan nugget kecil yang bagus dari wawasan yang mungkin berharga untuk upaya pemasaran atau branding lainnya. Jika Anda menemukan bahwa titik penjualan unik tertentu benar-benar baik dalam salinan iklan Anda, pertimbangkan untuk menambahkan bahasa itu ke halaman arahan atau ledakan email. Anda diposisikan secara unik untuk memberikan wawasan ini, jadi ambil setiap kesempatan yang bisa Anda dapatkan!

Disajikan dalam format yang dapat dimengerti & relevan

Poin di atas adalah bagian yang bagus untuk presentasi. Sangat penting untuk berbicara dalam bahasa siapa pun yang Anda presentasikan. Jika Anda berbicara dengan Manajer Akun PPC atau Manajer Pemasaran Digital, maka Anda mungkin dapat menggunakan semua jargon PPC yang diinginkan hati Anda. Jika Anda mempresentasikan kepada VP, CEO, CMO, atau eksekutif lainnya, Anda mungkin lebih baik tidak menggunakan akronim dan jargon.

Saya bisa mengoceh tentang visualisasi data dan pentingnya, tapi itu cerita untuk lain waktu. Untuk artikel ini, saya akan berhenti di sini: gunakan grafik yang membuat audiens Anda nyaman membacanya, dan yang menyampaikan maksud Anda dengan jelas dan ringkas. Jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut, saya sarankan melakukan beberapa Googling untuk visualisasi data dan praktik terbaik presentasi.

Pengembangan Alat & Proses Unik

Dalam peran khusus saya di Hanapin, ini adalah cara favorit saya untuk memberikan nilai kepada rekan tim saya dan klien mereka. Saya menjadi kreatif dalam memecahkan masalah (Saya suka teka-teki, Logika adalah salah satu kelas favorit saya di perguruan tinggi), mempelajari hal-hal baru dan memperluas keahlian saya, dan berkolaborasi dengan pikiran brilian lainnya, sambil membuat rekan kerja saya hidup lebih mudah (Saya harapan).

Saat mengembangkan alat atau proses berpemilik, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini:

• Masalah atau titik nyeri apa yang saya coba pecahkan atau kurangi?
• Apa cara terbaik untuk menyelesaikan masalah itu?
• Apakah saya memiliki keterampilan dan/atau sumber daya yang dibutuhkan? Jika tidak, apa yang dapat saya lakukan untuk mengisi kesenjangan tersebut?
• Apakah mengembangkan alat ini memberikan nilai dengan:
  1. Menghemat waktu
  2. Menabung
  3. Memberikan wawasan (ingat diskusi kita tentang wawasan di atas!)

Pertanyaan-pertanyaan ini harus memberikan panduan yang baik tentang proses pengembangan alat Anda.

Memiliki Rencana untuk Dieksekusi

Saat memberikan rekomendasi berdasarkan analisis ahli Anda, selalu merupakan ide yang baik untuk memiliki rencana untuk melaksanakan rekomendasi tersebut. Ingat pepatah lama "tujuan tanpa rencana hanyalah harapan"? Itu berlaku di sini.

Rencana Anda harus mencakup hal-hal berikut:

• Mengapa ini penting? Apa dampaknya terhadap bisnis?
• Sebuah kerangka waktu. Kapan ini akan selesai? Berapa lama tes ini akan berjalan? Kapan kita akan tahu apakah itu berhasil?
• Pengukuran keberhasilan. Metrik apa yang akan kita lihat untuk menentukan apakah kita berhasil? Apa tujuan spesifik kami?

Jadilah Mitra yang Baik & Tetapkan Diri Anda sebagai Ahlinya

Jangan Menjadi Orang Ya

Satu hal penting yang mudah dilupakan adalah bahwa Anda adalah ahlinya. Klien Anda, bos, dll. telah mempekerjakan Anda karena suatu alasan, dan bersandar pada Anda untuk menggunakan keahlian Anda untuk memberikan rekomendasi. Tahu kapan harus mendorong kembali, dan jangan menjadi pria ya. Tidak Berarti Tidak.

Tentu saja, ada kalanya klien atau bos menyuruh Anda melakukan sesuatu dan tidak mau mengalah dari sudut pandang mereka. Namun, penting untuk mengetahui kapan Anda harus mundur sedikit jika rekomendasi Anda benar-benar demi kepentingan terbaik akun. Sebagai mitra yang baik, Anda harus selalu mengutamakan kepentingan klien atau bisnis.

Untuk membangun kepercayaan, menurut saya sangat penting untuk memberikan semua data pendukung, artikel, dll. untuk mendukung pendapat Anda.

Ketahui keahlian Anda, tetapi juga ketahui keterbatasan Anda

Jika Anda bekerja di sebuah agensi, klien Anda akan mengetahui bisnis mereka lebih baik dari Anda. Tentu saja Anda harus berusaha untuk memahami sebanyak mungkin untuk menjadi pasangan yang baik, memahami bahwa Anda tidak dapat mengetahui semua yang terjadi secara internal.

Apa yang Harus Anda Ambil Dari Semua Ini

Kami telah melalui banyak hal dalam artikel ini, dan pujian untuk Anda karena mengikuti hal ini sampai akhir.

Ini TL;DR cepat –

1. Berikan wawasan, bukan data.
2. Jika berlaku, buat alat & proses berpemilik
3. Jadilah mitra yang baik – ucapkan bahasa mereka, dan tahu kapan harus mundur

Sebagai pemasar digital, mudah tersesat dalam seluk beluk mengelola akun setiap hari. Klik naik, RKT meningkat, dll. Biasakan untuk mundur dan benar-benar memikirkan bagaimana Anda memberikan nilai.