Apa yang Diperlukan untuk Menskalakan Program Email Anda: Perekaman Webinar + Tanya Jawab

Mengirim email yang bagus tidak mudah. Tetapi mengirim email hebat dalam skala besar adalah tantangan yang sangat berbeda. Bagaimana Anda mengatur program Anda untuk menangani lebih banyak—dan lebih kompleks—kampanye, sambil menjaga kualitas suara dan email merek Anda tetap konsisten?

Dalam webinar ini, para pakar dari Litmus dan Salesforce berbagi rahasia untuk mengembangkan program email Anda dengan cara yang benar dan membahas tiga pilar yang menjadi dasar program email yang skalabel: orang, proses, dan alat.

Tidak sempat menonton webinar secara langsung? Jangan khawatir. Anda dapat mengakses rekaman lengkap kapan saja dan membaca Q&A di bawah ini.

T&J

Terima kasih banyak untuk semua orang yang ikut serta selama webinar dengan sebuah pertanyaan! Berikut adalah rangkuman jawaban kami atas pertanyaan paling populer, bersama dengan jawaban kami atas beberapa pertanyaan yang tidak kami dapatkan selama webinar langsung. Ada pertanyaan tambahan? Silakan tinggalkan mereka di komentar.

Bagaimana saya tahu kapan tim saya siap untuk menskalakan program email kami?

Jason Rodriguez: Seperti yang disebutkan Veda di webinar, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menjalankan pemeriksaan kesehatan pada program email Anda. Lihatlah kampanye Anda, platform Anda, proses Anda, dan tim Anda untuk melihat apakah Anda merasa ada yang tertekan. Ajukan pertanyaan seperti:

• Apakah kami mengalami keterbatasan dengan platform atau alat kami saat ini?
• Apakah proses kita seefisien mungkin?
• Apa hambatan utama dalam program email kami?
• Apakah anggota tim merasa kewalahan dengan pekerjaan?
• Apakah ada celah dalam keahlian kita yang menahan kita?
• Apakah kita mendapatkan hasil maksimal dari kampanye yang kita bisa?

Jika Anda merasa kekurangan keterampilan khusus, tidak mendapatkan sebanyak yang Anda tahu dari program email Anda, atau mengalami keterbatasan besar dengan proses, alat, atau platform Anda, maka mungkin inilah saatnya untuk mulai berpikir tentang penskalaan. .

Ketika Anda memiliki beberapa unit bisnis, apakah menurut Anda memperlakukan email yang sama di seluruh perusahaan adalah lebih baik, atau apakah menurut Anda setiap unit bisnis harus berfungsi secara independen?

Veda Kumarjiguda: Dalam hal proses dan alat, itu harus diperlakukan sama di seluruh perusahaan. Setiap unit bisnis harus menggunakan alat dan proses yang sama, sehingga mudah untuk mengukur dan memahami keberhasilan program email secara keseluruhan. Namun, strategi harus spesifik untuk setiap unit bisnis.

Jason: Sangat setuju dengan Veda. Memiliki alat dan proses dasar di seluruh unit bisnis memungkinkan Anda menilai kinerja dan efisiensi unit bisnis secara akurat, dan memiliki manfaat tambahan untuk memudahkan karyawan dan tim berpindah antar unit tersebut. Namun sasaran, spesifikasi kampanye, konten, dll. akan berbeda secara alami di seluruh unit bisnis dan harus tetap independen.

Bagaimana Anda melatih departemen lain untuk menulis email yang bagus jika Anda tidak memiliki waktu atau kapasitas untuk menulis salinan di tim Anda sendiri?

Veda: Menentukan nada adalah langkah pertama. Apa suara pesan Anda? Dari sana, Anda dapat bekerja sama untuk mengembangkan pedoman merek. Kelas dan lokakarya yang dapat diikuti oleh tim Anda juga merupakan cara yang bagus untuk mengasah keterampilan copywriting Anda.

Jason: Contoh yang baik dari ini adalah panduan gaya seperti Panduan Suara dan Nada Mailchimp , yang tidak hanya menentukan bagaimana salinan seharusnya terdengar untuk merek, tetapi memberikan contoh yang jelas dari salinan yang dapat digunakan dan diadaptasi oleh siapa pun di tim sesuai kebutuhan. Saya pikir memberikan contoh adalah salah satu cara terbaik untuk membantu orang menulis salinan yang lebih baik. Bahkan jika Anda tidak dapat menyusun sesuatu yang mewah seperti panduan Mailchimp, hanya memiliki Google Doc dengan contoh atau beberapa contoh email dengan salinan realistis dapat memberikan cukup banyak orang untuk bekerja.

Apa saja alat yang bagus untuk mengelola kalender konten email?

Bettina Specht: Dalam survei Status Email 2019 kami, kami bertanya kepada ribuan pemasar email tentang alat perencanaan konten apa yang mereka andalkan saat mengatur konten email. Inilah yang mereka katakan:

Seperti yang Anda lihat, tim besar (yaitu tim dengan tim email berukuran 11 atau lebih karyawan tetap atau lebih) lebih cenderung menggunakan perangkat lunak perencanaan konten. Selain itu, mereka lebih cenderung menggunakan solusi skala besar yang sangat terintegrasi dengan bagian lain dari bisnis, seperti Jira, Confluence, atau SharePoint.

Alat perencanaan konten apa yang tepat untuk Anda sangat bergantung pada kebutuhan unik tim Anda, jadi pikirkan tentang apa yang benar-benar Anda butuhkan dari sebuah alat, lihat alat lain apa yang sudah digunakan organisasi Anda—Anda mungkin mendapat manfaat dari menggunakan alat yang sama seperti bagian lain dari tim Anda. Tim pemasaran kami di sini di Litmus menggunakan Asana untuk mengelola tugas dan merencanakan konten di seluruh saluran, jadi kami sangat merekomendasikan untuk memeriksanya.

Anda berbicara tentang bagaimana mengatur tim Anda dan keterampilan apa yang harus dicari. Tapi di mana Anda sebenarnya *menemukan* orang-orang email yang baik?

Bettina: Menemukan (dan mempertahankan) profesional email yang hebat itu sulit ! Namun ada beberapa komunitas khusus email yang merupakan tempat yang tepat untuk menyebarkan berita tentang lowongan baru di tim email Anda:

• Dewan Pekerjaan Komunitas Lakmus
  Dewan Pekerjaan Komunitas Litmus adalah tempat terbaik untuk pekerjaan khusus email untuk pemasar, desainer, pengembang, dan banyak lagi. Plus, memposting lowongan pekerjaan gratis!
• Saluran #emailgeeks Slack
  Dengan ribuan anggota, grup #emailgeeks Slack adalah salah satu komunitas industri terbesar dan paling aktif di luar sana—dan kemungkinan Anda dapat menemukan tambahan yang sempurna untuk tim Anda di sana. Bagikan posisi terbuka di saluran #email-job-postings.
• Grup Facebook Wanita Email
  Komunitas untuk wanita di industri email ini penuh dengan pemasar email yang bersemangat yang ingin mengambil langkah selanjutnya dalam karier mereka.

Saat meningkatkan dari "pertunjukan satu orang" apakah Anda akan merekomendasikan generalis kedua atau menemukan spesialis pelengkap?

Veda: Sayangnya, jawabannya adalah “tergantung.” Itu tergantung pada kekuatan dan kelemahan Anda sendiri. Mungkin Anda seorang pembuat kode yang hebat, tetapi butuh bantuan seputar kemampuan pengiriman. Dalam hal ini, spesialis pelengkap mungkin merupakan cara yang tepat. Namun, jika Anda kuat di sebagian besar bidang, tetapi merasa kewalahan dengan beban kerja, generalis kedua—bahkan yang kurang berpengalaman yang dapat Anda latih—adalah cara yang tepat.

Apa alat, platform, atau add-on terbaik untuk memangkas waktu dalam desain & pengembangan email serta ulasan & persetujuan?

Bettina: Saat Anda mencari cara untuk menghemat waktu selama fase desain dan pengembangan, pikirkan tentang di mana Anda menghabiskan banyak usaha dan waktu untuk tugas manual yang berulang. Itu biasanya cara terbaik untuk mengidentifikasi di mana Anda memiliki ruang terbesar untuk perbaikan:

• Anda sedang membangun setiap email dari awal? Memanfaatkan template fleksibel yang dapat digunakan kembali daripada membuat setiap email dari awal adalah salah satu cara terbaik untuk menghemat waktu saat merancang dan membuat email.
• Anda menggunakan elemen desain yang sama berulang kali? Siapkan cuplikan dan sebagian untuk dikodekan dan perbarui lebih cepat.
• Anda menghabiskan banyak waktu menyalin dan menempelkan kode atau melompat-lompat di antara alat? Lihat bagaimana Anda dapat mengintegrasikan alat dan mengotomatiskan pekerjaan yang membosankan. Banyak alat email yang dirancang untuk tim email dalam skala besar berintegrasi dengan orang lain sehingga Anda dapat menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat. Misalnya, Litmus terintegrasi dengan ESP paling populer dan alat lain yang mungkin diandalkan oleh tim Anda. Jika alat yang Anda gunakan tidak terintegrasi secara asli, lihat apakah Anda dapat menggunakan pelari tugas atau alat seperti Zapier untuk mengotomatiskan pekerjaan sibuk yang memakan waktu yang memperlambat tim Anda.

Untuk ulasan dan persetujuan, hal #1 yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi waktu peninjauan dan persetujuan adalah mengurangi jumlah orang yang terlibat dalam ulasan email. Memiliki terlalu banyak orang yang terlibat—dan melibatkan kepemimpinan senior—adalah yang membuat ulasan terlalu membebani dan terlalu panjang, menurut penelitian kami. Jadi sebelum melihat alat, mulailah dari sana.

Kemudian, lihat cara Anda dapat merampingkan cara Anda menerima umpan balik. Menyulap umpan balik dari saluran yang berbeda menghabiskan waktu dan menyisakan ruang untuk kesalahan, jadi sebaiknya temukan satu solusi tunggal bagi tim Anda untuk memberikan dan mengelola umpan balik dan persetujuan. Jika Anda pelanggan Litmus, lihat Bukti Lakmus! Sebagai alat terpusat untuk memberikan umpan balik, Litmus Proof memudahkan pemangku kepentingan untuk menandai suntingan dan saran langsung di email—yang mengurangi siklus peninjauan, mempercepat persetujuan, dan membuat bagian dari proses email ini tidak terlalu merepotkan.

Sederhanakan proses peninjauan email Anda dengan Litmus Proof Dengan Bukti sebagai alat terpusat untuk mengumpulkan umpan balik, Anda dapat meningkatkan kolaborasi, mendapatkan visibilitas yang lebih baik, dan memotong siklus peninjauan. Pelajari lebih lanjut →

Apakah saya memerlukan langganan Litmus untuk menggunakan integrasi Litmus-Salesforce?

Bettina: Ya, langganan Litmus Enterprise diperlukan untuk menggunakan Litmus di dalam Salesforce Marketing Cloud .

Integrasi ini memungkinkan Anda mengakses Litmus langsung di dalam Email Studio dan Pembuat Konten untuk melihat pratinjau email secara real-time di lusinan klien dan perangkat email populer—semuanya tanpa harus meninggalkan Salesforce Marketing Cloud. Plus, Anda dapat melihat pratinjau bagaimana skrip AMP, string personalisasi, dan konten dinamis dalam email Anda akan ditampilkan di lingkungan membaca yang berbeda untuk memastikan email Anda terlihat bagus untuk setiap pelanggan, apa pun personalisasi unik dan persyaratan data mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang integrasi Litmus-Salesforce, lihat entri blog ini .