Apa yang membuat CMO modern sukses?

Industri pemasaran beradaptasi dengan teknologi baru, saluran, peraturan, dan preferensi pelanggan yang berubah. Realitas ini membentuk apa yang kita cari dalam CMO modern, di luar tanggung jawab dan keahlian tradisional mereka.

Peran tradisional CMO cenderung lebih taktis – berfokus pada keseluruhan rencana pemasaran, ekuitas merek dan “suara”, dan hubungan masyarakat. Kecenderungan digital adalah mengandalkan metrik kesombongan seperti tampilan dan klik.

Namun, tuntutan C-suite modern mengharuskan CMO untuk dapat menyentuh, mengelola, dan mengukur semua aspek bisnis, mendorong dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan, serta mampu meningkatkan pendapatan secara konsisten.

CMO harus membuktikan diri sebagai bagian integral dari pengembangan perusahaan.

Ada lima keterampilan inti yang penting agar CMO modern berhasil.

Kepemimpinan tim

CMO yang baik harus lebih dari sekadar pemimpin tim pemasaran. Mereka mewakili suara rakyat dan kebutuhan untuk mengintegrasikan kebutuhan konsumen dan strategi pemasaran sedemikian rupa untuk menambah nilai bagi departemen dan tim lain.

Pemahaman yang mendalam tentang struktur organisasi sangat penting agar pemasaran dapat berinteraksi dengan sukses dengan tim lintas fungsi. CMO yang baik akan berkolaborasi dengan organisasi dan anggota C-suite sambil menjelaskan cara agar input pemasaran dapat menghasilkan output yang nyata dan terukur. Sangat penting bagi pemasar untuk menunjukkan nilai dan laba atas investasi mereka, dan bukan hanya sebagai 'kotak hitam' yang menghabiskan sumber daya.

Kecakapan dengan data

Konsep 'pemasaran berbasis data' telah ada untuk sementara waktu tetapi terus berkembang dengan kumpulan data yang berkembang dengan kecepatan eksponensial. Tidak hanya lebih banyak detail pribadi dan profesional yang tersedia, saluran untuk mengakses informasi ini terus berkembang biak.

CMO modern perlu mahir tidak hanya mengumpulkan data dari sumber yang berbeda tetapi memiliki keterampilan dan pengetahuan untuk menafsirkannya.

Kemampuan untuk menggunakan data dan analitik dapat menginformasikan pengambilan keputusan dan perencanaan strategis secara real-time sekaligus membantu mengurangi risiko. Tim pemasaran dapat menyesuaikan dan meningkatkan dengan cepat.

Banyaknya data yang tersedia bagi pemasar hanya membantu seperti kemampuan untuk menafsirkan dan menindaklanjutinya. Sangat penting bagi CMO untuk dapat mengimplementasikan platform data atau alat manajemen dan memahami bagaimana memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan manfaat maksimal.

Pemimpin pemasaran yang memahami dan dapat berbagi pengetahuan data dengan rekan-rekan mereka akan dilihat sebagai bagian penting dari organisasi dan bagian penting dalam mendorong pertumbuhan.

Dilatih dalam personalisasi

Pelanggan modern semakin menuntut dan harapan mereka terus tumbuh. Tidak cukup hanya mengirimkan iklan untuk produk yang dicari pelanggan secara online.

Organisasi telah dipaksa untuk memikirkan kembali pendekatan terhadap pengalaman pelanggan. Keterlibatan dan personalisasi merek harus ada di seluruh perjalanan pelanggan.

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang lebih disesuaikan secara pribadi yang dibangun dengan setiap interaksi yang mereka lakukan dengan merek.

CMO perlu menjadi ahli dalam memandu pengalaman merek, yang mencerminkan preferensi konsumsi individu, nilai, dan gaya hidup. Alat analisis dapat digunakan untuk melacak interaksi dan mengelola pengalaman keterlibatan.

Dengan memprioritaskan pelanggan dan menggunakan data pribadi untuk menciptakan nilai di setiap langkah perjalanan, pemasar dapat menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan setia merek. Dengan cara ini, CMO secara kuantitatif dapat menunjukkan bahwa mereka adalah akselerator untuk pertumbuhan bisnis dan basis pelanggan.

Mahir dalam AI dan pembelajaran mesin

Pemasar digital telah lama mengkhotbahkan nilai kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML). Sementara alat AI dan ML sangat penting untuk memanfaatkan data dan pengambilan keputusan yang konsekuen, menggunakan "AI" sering kali merupakan kata kunci umum yang disalahpahami.

Sangat penting bahwa CMO modern memahami teknologi ini dan bagaimana mereka dapat digunakan untuk memaksimalkan pengalaman dan keterlibatan.

Kemajuan dalam teknologi ini dapat mengarah pada peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk personalisasi dan pemasaran prediktif.

Namun, sampai potensi mereka terwujud, CMO perlu melihat apakah mereka benar-benar membawa nilai saat ini. Ini adalah bidang lain yang berubah dan alat potensial yang perlu dipahami dan dipersiapkan oleh CMO.

Keterampilan tradisional

Karena peran CMO terus berkembang dan beradaptasi, keterampilan dasar tertentu akan selalu menjadi bagian integral dari posisi tersebut. Ide kreatif, kampanye, dan penceritaan strategis adalah cara tradisional untuk membangun merek yang kuat.

Kemampuan ini perlu diimbangi dan ditingkatkan dengan munculnya analisis berbasis data. CMO modern perlu menyeimbangkan keahlian tradisional dan teknis.

CMO yang sukses tahu bagaimana dan kapan menggunakan teknologi terbaru dalam hubungannya dengan kemampuan inti yang lebih tua. Mereka perlu merangkul inovasi dan tahu apa yang terbaik untuk tim pemasaran dan organisasi saat ini.

CMO modern harus berevolusi dan beradaptasi lebih dari sebelumnya. Mereka menghadapi tantangan, harapan, dan peluang baru sebagai akibat dari perkembangan teknologi dan pasar yang berubah.

Ini bukan daftar yang lengkap karena keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk sukses sangat beragam seperti industri yang mereka jalani.

CMO harus merangkul perubahan dan menggunakan perpaduan teknologi dan keterampilan tradisional untuk membawa nilai bagi organisasi. Memahami kebutuhan dan perspektif pelanggan dan menghubungkannya dengan anggota C-suite akan membawa perusahaan maju dan memperkuat posisi CMO.

Pemasar dapat menjadi kekuatan untuk kebaikan dan berdampak pada dunia dengan cara yang menguntungkan semua orang. Saya bangga bekerja di bidang ini dan berharap Anda semua merasakan hal yang sama.

Lomit Patel adalah Wakil Presiden Pertumbuhan di IMVU. Sebelum IMVU, Lomit mengelola pertumbuhan di startup tahap awal termasuk Roku (IPO), TrustedID (diakuisisi oleh Equifax), Tekstur (diakuisisi oleh Apple) dan EarthLink. Lomit adalah pembicara publik, penulis, penasihat, dan diakui sebagai Pahlawan Seluler oleh Liftoff. Buku baru Lomit, Lean AI, yang merupakan bagian dari seri terlaris "The Lean Startup" Eric Ries, sekarang tersedia di Amazon .