Apa yang Nonprofit Ajarkan Kepada Saya Tentang Pemasaran Media Sosial (dan bagaimana hal itu berlaku untuk COVID-19)

Tidak mengherankan bahwa virus corona telah menyebabkan lonjakan atau kejatuhan bagi perusahaan dan pemasar di seluruh dunia. Waktu memang menakutkan, tidak hanya dari sudut pandang global, ekonomi, dan perawatan kesehatan, tetapi sebagai pemasar, sulit untuk mengetahui kapan dan apa yang harus dibagikan. Beritanya luar biasa dan Anda bahkan mungkin bertanya-tanya apakah boleh melanjutkan pemasaran ketika orang-orang dan ekonomi sedang sakit. Meskipun penjualan kemungkinan akan menurun (kecuali jika Anda cukup beruntung untuk menjual tisu toilet, pembersih tangan, atau masker wajah), saat-saat seperti ini dapat menghadirkan peluang untuk meningkatkan kesadaran merek dan menghadirkan perusahaan Anda sebagai salah satu yang berusaha untuk mendampingi orang-orang selama krisis . Peningkatan kesadaran merek dan membangun basis pelanggan yang mengenal dan mempercayai Anda dapat menghasilkan pelanggan setia selama dan pasca pandemi.

Saya sedang duduk melalui panggilan klien tempo hari melakukan brainstorming strategi sosial untuk bisnis e-niaga dan menyadari banyak strategi mereka mirip dengan apa yang saya pelajari dalam karir saya sebelumnya sebagai profesional nirlaba. Saya bekerja di sektor nirlaba selama 5 tahun sebelum memasuki dunia pemasaran digital dan banyak strategi pemasaran kami didasarkan pada daya tarik emosional. Ini karena organisasi nirlaba yang berorientasi pada layanan mendukung orang-orang selama masa perjuangan. Orang-orang, khususnya para donor, menikmati perasaan mampu membuat perbedaan. Berhasil mencari tahu bagaimana menjangkau donor adalah salah satu dari banyak tugas pemasar nirlaba. Sedikit yang saya tahu bahwa keterampilan yang saya pelajari di dunia nirlaba akan relevan dengan pemasar digital selama masa-masa sulit.

Berikut adalah beberapa cara untuk memberikan putaran positif pada teknik pemasaran e-niaga Anda selama masa ketidakpastian ini. Saya telah menarik beberapa iklan dari merek favorit saya untuk membagikan bagaimana bisnis menggunakan teknik ini selama masa krisis!

1) Bersikap Simpatik – Kebanyakan orang tidak menghargai orang yang melontarkan lelucon yang tidak pantas pada waktu yang salah di reuni keluarga besar. Jangan jadi orang itu. Jangan memasarkan gambar atau layanan yang bertentangan dengan jarak sosial atau protokol lain yang berlaku (Serius, kemungkinan besar akan ditolak). Sebagai gantinya, pertimbangkan pengiriman pesan yang mendukung pelanggan Anda pada saat dibutuhkan. Brooks Running bahkan mendorong pelanggan mereka untuk mendukung toko lari lokal. Ini menggambarkan bahwa mereka adalah perusahaan yang peduli lebih dari sekedar keuntungan.

2) Lakukan Riset Tentang Industri Anda- Apa saja tren, positif atau negatif dalam industri Anda? Pastikan untuk memanfaatkan pengetahuan dan data yang sudah ada. Tidak perlu menemukan kembali roda sepenuhnya!

3) Gunakan Humor Ringan – Meskipun saya benar-benar tidak menyangkal parahnya krisis saat ini, terkadang sedikit humor yang menyenangkan dan ringan dapat membuat pelanggan Anda menang. Apakah Anda perusahaan mode? Mungkin mengolok-olok semua pekerja jarak jauh yang memakai celana olahraga sepanjang hari saat bekerja dari jarak jauh. Apakah Anda seorang layanan pengiriman bahan makanan? Kemudian beriklan bisa mendapatkan bahan makanan yang dikirimkan tanpa berjalan jauh dari lemari es Anda. Berkreasilah dengan bertukar pikiran tentang cara-cara menyenangkan untuk terlibat dengan pelanggan Anda! Di sini, Barry's Bootcamp mengolok-olok fakta bahwa Anda bahkan tidak perlu mengganti pakaian untuk berolahraga.

4) Berinteraksi Dengan Pelanggan Anda – Berinteraksi dengan pelanggan secara sengaja menunjukkan bahwa Anda peduli. Sementara beberapa bisnis cenderung terlalu besar untuk mempertahankan jenis kontak dengan pelanggan ini, segala jenis interaksi dengan pelanggan dapat dilihat secara positif! Komentari posting media sosial jika memungkinkan dan bahkan jangan ragu untuk menayangkan cerita di Facebook atau Instagram. Jika Anda menjual produk secara online, pastikan untuk memiliki layanan pelanggan atau chat commerce yang luar biasa. Penggunaan internet sedang naik, terutama selama masa social distancing jadi pastikan untuk memanfaatkan kesempatan ini. Di sini, Kodiak Cakes bertanya kepada pengikutnya apa yang mereka makan untuk sarapan. Ini adalah cara yang menyenangkan untuk mengenal pelanggan Anda dan terlibat dengan mereka di media sosial.

5) Hadiah & Cerita – Siapa yang tidak suka barang gratis? Bisakah bisnis Anda memberikan hadiah sebagai imbalan bagi pelanggan yang me-retweet, berkomentar, atau membagikan postingan Anda? Ini tidak hanya akan menghasilkan pelanggan yang bahagia tetapi juga dapat membuat kesadaran merek meroket. Bisakah Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan online dengan akses terbatas ke toko? Apakah Anda memiliki testimoni positif dari pelanggan yang menyukai produk Anda? Jangan takut untuk membagikannya di media sosial. Orang akan menyukainya. Di sini, Nature's Bakery sedang menggambar snack dan sebotol air untuk sebulan jika orang-orang mengikutinya dan menandai teman.

6) Memiliki Ajakan Bertindak yang Jelas – Ini mungkin salah satu hal terpenting untuk diingat sebagai pemasar. Apa yang Anda ingin pelanggan Anda lakukan? Jangan lupa sertakan ini dalam pesan Anda! Salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan adalah berhasil meningkatkan kesadaran merek tanpa mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Pastikan untuk memiliki KPI dan tindakan konversi yang jelas dan terukur. Di sini, Nyonya Myers memberi tahu pelanggan untuk membeli aroma baru untuk produk pembersih mereka.

Membungkusnya…

Di dunia pemasaran nirlaba, praktik terbaik adalah membagi konten Anda secara merata menjadi tiga area – Apresiasi, Advokasi & Banding. Meskipun ada perbedaan yang jelas antara organisasi nirlaba dan bisnis, tidak setiap pos harus mempromosikan produk atau layanan Anda. Tidak apa-apa untuk menambahkan variasi secukupnya. Terkadang kita perlu berani mundur beberapa langkah untuk melangkah maju di masa depan. Di bawah ini, Anda dapat melihat Starbucks berbagi cerita tentang salah satu mitra (karyawan) mereka yang berusaha keras untuk melayani pelanggan. Perhatikan bagaimana mereka tidak menggunakan setiap posting untuk mendorong pelanggan untuk membeli tetapi mereka juga menggunakan posting sebagai kesempatan untuk berbagi cerita.

Orang-orang akan mengingat bisnis Anda karena memperlakukan mereka dengan baik selama masa-masa ini dan ini kemungkinan akan menghasilkan pelanggan baru atau kembali. Pastikan untuk bersenang-senang dengan pemasaran Anda! Sementara bisnis dan organisasi nirlaba memiliki perbedaan, saya pikir ada beberapa praktik dari sektor nirlaba yang dapat dipelajari oleh bisnis selama masa-masa sulit!