Apa yang tidak boleh dilakukan di media sosial pada tahun 2021

Kecuali Anda Doctor Strange dengan batu waktu, tidak ada gunanya mencoba memprediksi masa depan. Karena jika 2020 mengajari kita sesuatu, tidak ada yang pasti dan rencana bisa berubah sewaktu-waktu.

Jadi, alih-alih mencoba mengantisipasi hal besar berikutnya untuk tahun 2021, kami pergi ke arah yang berlawanan dan membagikan apa yang tidak boleh dilakukan di media sosial berdasarkan apa yang kami pelajari di tahun 2020. Pemasar sosial Bre Schneider, Christina Olivarez, dan Olivia Jepson berbagi tips dan trik media sosial yang mereka lakukan untuk mengutamakan data dan merebut kembali waktu mereka. Dari mengambil sikap terhadap peristiwa terkini hingga menyambut kebangkitan TikTok, berikut adalah enam hal yang perlu diingat saat menjalankan strategi sosial 2021 Anda.

Media sosial yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk tahun 2021

1. Jangan lupa, itu kualitas daripada kuantitas

Dengan algoritme sosial yang terus berkembang dari waktu ke waktu, singkirkan mentalitas yang Anda perlukan untuk terus-menerus menerbitkan konten dalam jumlah besar. Algoritme sosial memprioritaskan relevansi daripada kuantitas, jadi lebih banyak posting tidak sama dengan lebih banyak keterlibatan.

Menerbitkan pada frekuensi tinggi dapat berbahaya dalam lebih dari satu cara. Terlalu banyak posting dapat dianggap sebagai spam bagi audiens Anda, dan kebutuhan untuk membuat dapat dengan cepat membakar tim sosial Anda. Mencari tahu apa yang benar-benar ingin didengar audiens Anda dari merek Anda adalah apa yang akan mendorong keterlibatan sosial Anda.

Lakukan ini sebagai gantinya: Christina Olivarez, Pendiri dan CEO The Social Butterfly Gal, merekomendasikan agar merek mengambil pendekatan mendengarkan dalam pembuatan konten. Dengan alat seperti mendengarkan sosial, pemasar dapat lebih memahami apa yang dipedulikan audiens mereka dan mengembangkan konten sosial yang secara langsung memenuhi harapan konsumen. Pada awal pandemi, kota San Antonio beralih ke media sosial untuk mengidentifikasi topik apa yang paling disukai audiens mereka. Hasilnya adalah kampanye sosial yang mendorong warga untuk berbagi mengapa mereka memakai topeng dan menarik dukungan dari orang-orang seperti Gregg Popovich dari San Antonio Spurs.

2. Jangan tidur di TikTok

Rasanya seperti semua orang ada di TikTok pada tahun 2020. Dari skateboard, jus cranberry, dan kombo “Mimpi”, kami tidak tahu bahwa kami perlu untuk tantangan #BlindingLights, TikTok adalah tempat tren lahir dan menjadi viral.

Merek, bagaimanapun, masih lambat untuk menggunakan TikTok — kesalahan yang Bre Schneider, Manajer Media Sosial di US HealthConnect Inc., berharap merek akan segera diatasi. “Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak pemasar digital yang telah saya ajak bicara tentang merek dan TikTok mereka,” kata Schneider. “Karena ini adalah platform yang sedang berkembang, sebagian besar pemasar digital mengatakan 'audiens saya tidak ada di sini' atau 'TikTok bukan untuk kami saat ini.'” Tetapi dengan 700+ juta pengguna aktif di seluruh dunia, ada kemungkinan besar audiens Anda aktif. TikTok—dan mereka menunggu Anda datang dan menghibur mereka.

Lakukan ini sebagai gantinya: Jika merek Anda belum siap untuk mulai membuat konten untuk TikTok, itu tidak berarti Anda harus mengabaikan jaringan sepenuhnya. Schneider merekomendasikan penggunaan TikTok untuk terus mengikuti tren budaya yang sedang berkembang guna menginspirasi ide media sosial yang kreatif di saluran lain. Klip dapat digunakan kembali karena video dan tren Instagram dapat dimodifikasi agar sesuai dengan jejaring sosial lainnya. Anda mungkin tidak membuat untuk TikTok, tetapi Anda masih dapat memperlakukan TikTok sebagai sumber inspirasi untuk strategi konten sosial Anda.

3. Jangan takut untuk mengambil sikap

Tahun lalu, merek ditekan untuk berbicara tentang masalah sosial dan politik, dengan 70% konsumen mengatakan penting bagi merek untuk mengambil sikap. Olivia Jepson, Spesialis Media Sosial di Sprout Social, percaya bahwa tekanan pada merek ini hanya akan meningkat karena konsumen ingin mendukung merek yang memiliki nilai yang sama dengan milik mereka.

“Ini akan menjadi tahun bagi merek yang angkat bicara pada tahun 2020 untuk menindaklanjuti komitmen mereka dan bersikap transparan kepada audiens tentang tindakan yang mereka ambil,” kata Jepson. Dan untuk merek yang belum mengambil sikap, pertimbangkan pro dan kontra dari melakukannya. Tetap diam dapat merusak merek Anda, tetapi sama pentingnya untuk mengetahui kapan harus bergabung dalam percakapan dengan cara yang tepat.

Lakukan ini sebagai gantinya: Jika dorongan mundur dari kepemimpinan adalah apa yang membuat Anda tidak berbicara, bawalah data yang menunjukkan bahwa mengambil sikap sebenarnya adalah apa yang diinginkan audiens Anda. Data menunjukkan, misalnya, bahwa 40% konsumen ingin merek berkolaborasi dengan organisasi nirlaba yang relevan dan 27% ingin CEO mempublikasikan pernyataan mereka sendiri. Ben & Jerry secara teratur memposting topik-topik seperti reformasi penjara dan mengakhiri sistem jaminan tunai, sementara HEB berbagi sikap mereka dalam memerangi rasisme sistemik setelah pembunuhan George Floyd.

Ingat: Merek Anda juga harus dapat mendukung apa pun yang Anda posting di media sosial. Terus dorong dukungan kepemimpinan tetapi juga perhatikan bahwa merek Anda mungkin tidak dalam posisi untuk mendukung pendirian itu pada saat ini.

4. Jangan gabungkan konten dan laporan kampanye Anda

Melacak kinerja konten sosial Anda secara agregat mungkin terdengar seperti penghemat waktu, tetapi pada kenyataannya hal itu dapat membuat pelaporan menjadi lebih rumit dari yang diperlukan. Meskipun bagus untuk dapat melihat ikhtisar tentang kinerja semua konten Anda, detail terperinci inilah yang dapat membantu Anda menyesuaikan dan meningkatkan strategi sosial Anda.

“Anda ingin menguji hal-hal tertentu tentang kampanye atau postingan dibandingkan dengan yang lain, dan jika Anda tidak memiliki proses yang disiapkan, Anda merugikan diri sendiri,” kata Schneider. Dengan laporan umum, Anda dapat mengabaikan detail spesifik yang mengubah strategi konten sosial Anda dari bagus menjadi hebat.

Lakukan ini sebagai gantinya: Atur dan beri tag konten Anda menurut kampanye sehingga Anda memahami bagaimana kinerja masing-masing kampanye. Jika Anda mengelola merek e-niaga, misalnya, Anda mungkin ingin membuat tag khusus untuk layanan pelanggan sehingga Anda dapat melacak upaya dukungan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda mempromosikan suatu acara, buat tagar acara yang dapat Anda pantau dengan alat pendengar sosial dan bagikan kembali metrik seperti potensi tayangan dan keterlibatan.

Tip: Anda dapat dengan mudah mengatur konten Anda menggunakan tag di Sprout! Gunakan Tag untuk mengategorikan konten yang terkait dengan acara, kampanye, atau peluncuran produk mendatang, lalu gunakan Laporan Tag untuk menganalisis apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

5. Jangan simpan data Anda untuk diri sendiri

Bekerja di bidang sosial sering kali terasa seperti bekerja dalam silo, tetapi kenyataannya setiap departemen dapat memperoleh manfaat dari berkolaborasi dengan sosial dan menggunakan data yang Anda bagikan. Ada wawasan konsumen berharga yang terletak di data sosial Anda yang dapat dimanfaatkan oleh tim di seluruh penjualan, produk, dan lainnya untuk meningkatkan disiplin ilmu mereka masing-masing.

Jika Anda tidak membagikan data di luar pemasaran, Anda menyimpan informasi yang dapat membantu tim seperti penjualan dan layanan pelanggan memiliki dampak yang lebih besar pada sasaran bisnis Anda. Jepson juga merekomendasikan berbagi data sosial untuk membantu mengamankan dukungan kepemimpinan dan membuat seluruh tim Anda berinvestasi dalam strategi sosial Anda.

Lakukan ini sebagai gantinya: Jembatani kesenjangan dengan secara proaktif berbagi laporan sosial dengan pemangku kepentingan untuk memberi mereka informasi tentang proyek Anda dan untuk menunjukkan dampak sosial. Di Sprout, tim sosial kami mengadakan roadshow mendengarkan untuk berbagi wawasan mendengarkan yang relevan dengan departemen seperti kreatif, penjualan, dan produk. Wawasan ini berkisar dari apa yang diinginkan pelanggan kami dalam sebuah fitur serta titik kesulitan terbesar mereka di aplikasi, dan tidak akan terlihat jelas jika tim sosial tidak secara proaktif membagikan informasi ini kepada orang lain.

6. Jangan lupa utamakan layanan pelanggan sosial

Bangun loyalitas merek dan perkuat hubungan pelanggan Anda dengan berinvestasi dalam strategi layanan pelanggan sosial Anda. Saat audiens Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau pujian, tempat pertama yang akan mereka tuju adalah media sosial—dan merek Anda harus siap merespons dengan informasi yang bermanfaat.

Rencana dukungan pelanggan yang kuat, lengkap dengan tanggapan yang disiapkan, adalah bagian dari apa yang membuat pengalaman pelanggan yang hebat. Ingat, semua orang melihat bagaimana Anda berinteraksi dengan audiens Anda di media sosial, dan tanggapan Anda mengatakan banyak tentang pengalaman seperti apa yang Anda kembangkan untuk pelanggan Anda.

Lakukan ini sebagai gantinya: Selain memantau metrik keterlibatan, pastikan Anda melacak metrik seperti tingkat respons dan sentimen untuk mengukur efektivitas layanan pelanggan sosial Anda. Data menunjukkan 40% konsumen mengharapkan merek merespons dalam waktu satu jam setelah menjangkau media sosial, dan tingkat respons dapat memberi tahu Anda apakah Anda berada di jalur yang benar atau perlu perbaikan lebih lanjut. Untuk mempercepat waktu respons mereka, Kebun Binatang San Antonio mengembangkan konten dengan jawaban atas pertanyaan umum dan informasi tambahan apa pun yang diperlukan sebelum mengunjungi kebun binatang.

Tahun baru dengan kesempatan tak terbatas

Meskipun kami memiliki sedikit cara untuk mengetahui apa yang diharapkan tahun ini, 2020 mengajari kami apa yang tidak boleh dilakukan di media sosial dan apa yang harus kami lakukan sebagai gantinya. Dari mengambil sikap terhadap isu-isu sosial atau politik hingga berinvestasi dalam video berdurasi pendek, tahun baru memberikan kesempatan untuk mencoba hal-hal baru guna meningkatkan strategi sosial kita.

Siap untuk menerapkan apa yang harus dan tidak boleh dilakukan media sosial ini? Baca terus untuk mempelajari cara mengemas ide-ide Anda bersama-sama dan paku promosi pemasaran media sosial besar Anda berikutnya.