Apa yang diajarkan oleh penghargaan Sprout Spotlight kepada kami tentang keadaan pemasaran sosial

Tahun lalu, saya dan tim meluncurkan program penghargaan pilihan orang pertama kami, Sprout Spotlight Awards untuk mengakui tim, kreator, pengelola komunitas, dan ahli strategi di balik beberapa merek terbaik di media sosial. Kami berangkat untuk merayakan orang-orang di balik pegangan merek melalui lima kategori penghargaan:

• Always On: Merayakan mereka yang tahu kapan harus mencabut kabel.
• Pembangun Komunitas: Menghormati mereka yang memiliki dampak abadi pada audiens mereka.
• Sosial Terbaik di Kelasnya: Menyoroti orang-orang yang melampaui dan menciptakan pengalaman sosial yang tak terlupakan.
• Kampanye Tahun Ini: Bertepuk tangan untuk kampanye yang memiliki dampak yang bertahan lama.
• Brand of the Year: Diakui sebagai tim sosial yang menciptakan kehadiran sosial yang dapat membuat pemasar dan konsumen merasa terinspirasi.

Program ini mengungkapkan banyak hal tentang komunitas kami dan keadaan pemasaran sosial secara keseluruhan. Berikut beberapa pembelajaran penting yang mengubah perspektif saya tentang strategi, industri, dan peran pemasaran sosial kami.

Mengelola burnout tetap menjadi tantangan dan pengakuan sangat penting

Ketika dunia beralih ke platform digital untuk tetap terhubung pada tahun 2020, ekspektasi para profesional media sosial meningkat—saya tahu, saya merasakannya. Mereka mengelola perubahan yang konstan, beradaptasi dengan cepat dan mengambil lebih banyak tanggung jawab dan kepemilikan atas kehadiran merek mereka. Dengan harapan yang tinggi, tekanan untuk selalu aktif, dan pemahaman serta pengakuan yang terbatas atas upaya mereka, banyak profesional sosial terdorong ke titik kelelahan.

Tekanan bagi pemasar sosial untuk selalu aktif bukanlah hal baru, tetapi transformasi digital selama setahun terakhir telah mempercepat pola pikir itu. Sebuah evolusi dari salah satu seri video kami, penghargaan Always On kami mengakui 184 profesional sosial yang dinominasikan yang mengambil dunia di sekitar mereka, berempati dengan komunitas mereka dan memperjuangkan kekuatan sosial, sementara juga mengetahui kapan harus menjauh dan mencabut.

Meskipun baru-baru ini saya melihat percakapan yang lebih jujur ​​di komunitas pemasaran, dan masyarakat pada umumnya, untuk menjauh dan mencabut, kejenuhan tetap ada. Profesional industri masih mendambakan cara untuk membangun lebih banyak keseimbangan dengan pekerjaan yang menuntut begitu banyak. Berikut adalah beberapa sumber yang dapat Anda rujuk jika Anda kesulitan menemukan keseimbangan:

• 7 kebiasaan untuk menyegarkan fokus Anda, tetap termotivasi dan melawan kelelahan
• Bagaimana cara berbicara dengan bos Anda tentang kelelahan?
• Memerangi kelelahan sebagai manajer media sosial

Profesional sosial bekerja di belakang layar dan terlalu sering diabaikan dalam hal pengakuan. Profesional sosial mencurahkan begitu banyak waktu dan energi ke dalam pekerjaan mereka, tetapi jarang mendapatkan imbalan apa pun, yang mengarah ke siklus kelelahan yang tampaknya tak berujung. Menyediakan ruang yang didedikasikan untuk merayakan karya mereka, terutama selama ini, sangat penting.

Saya telah belajar untuk tidak pernah meremehkan kekuatan pengakuan. Yang dibutuhkan hanyalah 140 karakter untuk menunjukkan kepada seseorang bahwa karya mereka dihargai. Ambil catatan dari Dan Levy:

Komunitas lebih penting dari sebelumnya

Program penghargaan ini menggarisbawahi betapa komunitas merek sangat peduli dengan orang-orang di balik pegangan merek favorit mereka.

Penghargaan Community Builder dan Best-in-Class Social kami menerima nominasi terbanyak dibandingkan kategori lainnya. Orang-orang bersemangat untuk menyoroti individu yang menyajikan konten favorit mereka setiap hari. Contoh kasus: Kami melihat seluruh komunitas Schitt's Creek Stan berkumpul di sekitar Calum, pemenang penghargaan Sosial Terbaik di Kelasnya, untuk karyanya di acara itu, perhatiannya terhadap detail, dan dedikasinya untuk mendengarkan.

Kami juga melihat beberapa merek yang paling didorong oleh komunitas dinominasikan untuk, dan memenangkan, penghargaan Brand of the Year dan Campaign of the Year kami termasuk Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton dan banyak lagi.

Membangun dan memelihara komunitas yang setia tidak hanya menyenangkan untuk dimiliki, tetapi juga penting jika Anda ingin menonjol dan menjadi yang terbaik di kelasnya. Faktanya, sebagian besar bisnis mengharapkan penggunaan media sosial tumbuh di semua aspek bisnis, tetapi terutama untuk kesadaran merek, keterlibatan pelanggan, dan layanan pelanggan.

Merek menggunakan media sosial untuk menginformasikan dan mendorong keputusan bisnis

Merek yang benar-benar berpusat pada pelanggan memiliki satu kesamaan: mereka mendengarkan dan bertindak berdasarkan umpan balik sosial.

McDonald's adalah salah satu finalis penghargaan Kampanye Tahun Ini untuk kampanye Bring Back Hi-C. Tim mendengarkan permintaan komunitas sosial mereka untuk membawa kembali Orange Hi-C dan, berdasarkan data sosial, membuat promosi untuk kepemimpinan mereka. Manajer komunitas McDonald's menggoda komunitas sosial mereka untuk menunjukkan bahwa mereka mendengarkan dan bertindak berdasarkan permintaan penonton.

TL;DR: Hi-C kembali berkat hubungan antara tim sosial McD dan komunitasnya.

McDonald's tidak hanya mendengarkan umpan balik mereka, tetapi mengambil satu langkah lebih jauh dan melibatkan komunitasnya dalam proses dari awal hingga akhir. Mengetahui 80% konsumen mengharapkan merek dan perusahaan yang memiliki kehadiran media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang berarti, kampanye ini naik ke puncak.

Merek dapat bertindak sebagai platform untuk komunitas mereka

Peluncuran Sprout Spotlight Awards menegaskan bahwa ketika komunitas Anda merasa selaras dengan pesan Anda, mereka akan mendukungnya. Komunitas kami mengambil setiap penghargaan dan menjalankannya. Mereka menggunakan ruang tersebut untuk saling mengangkat, berbagi mengapa mereka mengagumi karya seseorang dan bahkan mencalonkan diri untuk karya yang mereka banggakan.

Khususnya, percakapan yang terjadi di luar konten milik kami menyumbang 98% dari tayangan sosial program Sprout Spotlight. Ini menunjukkan bahwa ketika nilai merek dan konsumen selaras, merek tidak harus selalu bergabung atau mendominasi percakapan untuk membuat dampak. Mereka dapat menciptakan ruang, memfasilitasi percakapan, dan menyatukan orang.

Apa berikutnya

Ke depan, pengakuan tetap penting. Percakapan dari program ini mengungkapkan keadaan industri kami, tantangan pribadi dan profesional yang sangat nyata yang dihadapi pemasar sosial dan apa yang paling penting bagi konsumen ketika berinteraksi dengan merek di media sosial. Bawalah wawasan ini bersama Anda dan pelajari lebih lanjut tentang apa yang berikutnya dalam laporan terbaru kami: Keadaan Media Sosial: Setelah Setahun Transformasi, Para Eksekutif Terlibat dalam Sosial.