Apa yang Harus Dilakukan Jika Akun Amazon Anda Ditangguhkan

2020 telah menjadi tahun yang luar biasa bagi penjual di Amazon dengan penjualan yang terus meningkat dari tahun ke tahun. Ini tidak semuanya menjadi berita bagus untuk semua penjual pihak ketiga meskipun dengan semakin banyak akun Amazon yang terkena penangguhan akun Amazon yang ditakuti.

Bagi banyak penjual, penangguhan Amazon merupakan risiko besar bagi pendapatan dan reputasi mereka dan seluruh pengalaman bisa sangat menegangkan. Jika Anda baru saja mendapatkan penangguhan, tarik napas dalam-dalam dan biarkan kami memandu Anda melalui proses pemulihan akun penjual Anda.

Apa yang bisa kau lakukan?

Posting blog ini akan merinci bagaimana Anda dapat melindungi akun penjual Amazon Anda dan bagaimana Anda dapat memulihkan akun Anda termasuk apa yang harus disertakan dalam rencana tindakan Anda (lebih lanjut tentang itu nanti).

Setiap hari ratusan penjual pihak ketiga yang jujur ​​ditangguhkan, ditolak, atau dilarang oleh Amazon.

Apa bedanya?

• Penangguhan berarti Anda masih memiliki kesempatan untuk mengajukan banding. Anda harus membuat rencana tindakan.
• Ditolak berarti banding Anda ditolak tetapi Anda masih memiliki kesempatan untuk mengajukan rencana tindakan yang direvisi.
• Banned adalah skenario terburuk dari ketiganya. Pada dasarnya, Anda keluar dari sana. Banding Anda telah gagal lebih dari sekali, dan Amazon tidak akan lagi membaca email Anda.

Ah, baiklah, saya akan membuka akun lain… Tidak terlalu cepat — Anda juga akan diberi tahu bahwa membuka akun penjual lain melanggar syarat dan ketentuan Amazon. Menisik!

Penjual yang telah ditangguhkan sering kali merasa frustrasi dengan kenyataan bahwa mereka tidak dapat mengangkat telepon dan berbicara dengan seseorang untuk menyelesaikan masalah tersebut. Setiap menit penjual ditangguhkan, mereka kehilangan uang ! Dalam beberapa kasus, diperlukan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan bagi penjual untuk dipulihkan.

Hak istimewa penjualan Amazon dihapus karena tiga alasan:

1. Amazon merasa kinerja Anda menurun. Mereka ingin mengoperasikan pasar kompetitif yang menghargai layanan pelanggan yang baik.
2. Anda telah melanggar kebijakan Amazon . Ingat itu rumah Amazon dan Anda harus mematuhi aturan mereka.
3. Menjual produk yang dibatasi .

Anda dapat mengetahui mengapa akun Anda ditangguhkan dengan memeriksa Notifikasi Kinerja Anda di Seller Central.

Penjual yang ditangguhkan juga akan menerima pemberitahuan berjudul " Hak istimewa penjualan Amazon.com Anda telah dihapus " dengan daftar ASIN yang diyakini Amazon telah melanggar kebijakan mereka.

Notifikasi penangguhan terkait performa akan dimulai seperti ini:

“Kami telah menghapus hak istimewa penjualan Amazon Anda karena keluhan pembeli tentang kondisi atau deskripsi barang yang mereka terima dari Anda.”

Saya pikir kami adalah teman Amazon!

Penjual kemudian diharapkan untuk membuat Rencana Tindakan berdasarkan informasi yang terdapat dalam pemberitahuan.

Bagaimana Mencegah Hak Istimewa Penjualan Anda Dihapus

Saya akan baik-baik saja. Saya penjual yang baik.

Penangguhan terjadi pada orang baik juga seperti Penjual FBA, Ryan Grant. Ryan memiliki metrik penjual yang bagus tetapi gagal menanggapi empat pemberitahuan untuk daftar yang diblokir karena dia tidak berniat untuk terus menjual barang.

Kegagalannya untuk menanggapi pemberitahuan ini berkontribusi pada penangguhan Ryan.

Baca cerita penangguhan Ryan…

Saya akan baik-baik saja. Saya seorang penjual besar.

Amazon tidak akan menangguhkan saya. MITOS! Amazon juga menangguhkan penjual besar.

Jika saya diskors dua kali, saya keluar!

MITOS lain!

Dalam bisnis dan kehidupan, kita semua belajar dari pengalaman dan kesalahan kita.

Sekaranglah saatnya untuk bertindak untuk mencegah akun Anda ditangguhkan. Seperti yang mereka katakan, mencegah lebih baik daripada mengobati.

Jika Amazon mengirimi Anda peringatan kebijakan atau metrik kinerja Anda menurun — perbaiki dan beri tahu Amazon apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki situasi.

6 Tips Penjual Cepat untuk Mencegah Penangguhan

1. Minta Amazon untuk memberi anotasi di akun Anda untuk menyatakan bahwa ASIN tidak palsu

Anda harus memeriksa laporan Amazon Anda secara teratur.

Awasi laporan Pengembalian, Pesanan Tidak Sempurna, dan Umpan Balik Negatif Anda untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda. Juga, awasi klaim AZ dan pesan Anda.

Cari tahu cara menghindari klaim AZ…

Perhatikan pengiriman, pastikan Anda mengirim tepat waktu dan barang Anda dikemas dengan benar. Pengiriman yang hilang atau terlambat dapat merusak akun Anda dan persentase Kotak Beli.

Amazon semakin menghargai pelanggan. Periksa kebijakan pengiriman, pengembalian, dan pengembalian uang Anda untuk membantu menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik.

Ingat, Pelanggan yang Tidak Bahagia = Masalah

2. Unduh Aplikasi Penjual Amazon (Android, Apple) untuk membantu Anda menanggapi pesan lebih cepat

Perhatikan listingan.

Pastikan Anda memberi label produk baru sebagai "baru" dan produk bekas sebagai "bekas". Periksa item Anda dengan cermat untuk memastikan Anda memilih kategori kondisi yang benar. Jika Anda menjual barang bekas, periksa dengan cermat untuk memastikan tidak ada bagian yang hilang.

3. Baca cantuman Anda untuk memeriksa kemungkinan adanya bendera

Jangan menjual produk generik sebagai label pribadi. Jika Anda menjual label pribadi, beri tahu pelanggan Anda (dan Amazon) apa yang membuat produk Anda berbeda dengan produk serupa di pasar.

Berbicara tentang deskripsi produk. Pastikan Anda akurat dan jujur.

4. Penjual FBA harus menutup dan mengarsipkan daftar lama. Penjual yang Terpenuhi Merchant harus menghapusnya.

Beralih ke FBA atau setidaknya pertimbangkan untuk mengalihkan ASIN yang bermasalah ke FBA. Ini juga akan membantu Anda menangani penipuan e-niaga.

Baca selengkapnya tentang cara mencegah penipuan e-niaga…

Pengembalian dan pengembalian uang adalah bagian dari permainan penjualan. Pembeli memiliki kekuatan di Amazon, jadi untuk kehidupan yang mudah, terkadang lebih baik menerima pengembalian atau mengeluarkan pengembalian dana meskipun itu berarti Anda kehabisan uang.

Lihatlah gambaran yang lebih besar dan jangan biarkan beberapa pelanggan merusak peringkat umpan balik penjual Anda. Dan jika Anda mengeluarkan pengembalian dana, mengapa tidak meminta umpan balik positif sebagai balasannya.

Berhati-hatilah saat membeli barang murah dari likuidator, eBay, atau AliExpress untuk mencambuk Amazon. Dalam beberapa kasus, hal ini dapat menyebabkan peningkatan jumlah klaim palsu, dan Amazon tidak bersikap ramah kepada penjual yang menerima terlalu banyak klaim tersebut.

5. Jangan menjual barang palsu

Sederhananya, jangan menjual barang yang palsu. Ini tidak sebanding dengan risikonya bahkan jika Anda menghasilkan uang dengan cepat di awal.

Cara Mengajukan Banding Terhadap Penangguhan Anda

Jika Amazon menangguhkan akun Anda terlepas dari upaya terbaik Anda, lakukan penyelidikan menyeluruh di semua akun Anda, perhatikan ASIN dengan peringatan kebijakan sebelumnya.

Anda perlu membaca pemberitahuan penangguhan dengan cermat untuk mengidentifikasi aturan mana yang Anda langgar dengan merujuk pada halaman kebijakan dan perjanjian Amazon dan memeriksa metrik kinerja Pusat Penjual Anda. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang penangguhan Anda (dan masih memiliki akses ke Dukungan), pertimbangkan untuk membuka tiket untuk klarifikasi.

Dalam banding Anda, sebutkan alasan penangguhan.

• Bertanggung jawab dan mengakui kerugian yang dilakukan pada pelanggan.
• Beri tahu Amazon bahwa Anda berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan Anda menyadari bahwa menjual di situs mereka adalah hak istimewa.
• Jangan mengkritik proses kualitas produk Amazon.

Untuk meningkatkan peluang Anda agar banding berhasil, Rencana Tindakan Anda harus menyeluruh dan berdasarkan temuan akun internal Anda.

Ini adalah bagian yang sangat penting dari daya tarik Anda. Ingat, jika penyelidik meminta informasi lebih lanjut, banding Anda akan tertunda… dan waktu adalah uang.

Rencana Tindakan Anda harus mengidentifikasi alasan pembeli mengeluh tentang kualitas produk Anda dan berisi solusi mengapa hal itu tidak terjadi lagi.

Misalnya, jika Anda adalah penjual yang ditangguhkan karena alasan pengiriman, Anda mungkin ingin menyertakan bahwa Anda pindah ke FBA untuk mengatasi masalah tersebut.

Setelah Anda siap untuk mengajukan banding, kunjungi bagian Pemberitahuan Kinerja di Pusat Penjual, temukan pemberitahuan penangguhan Anda dan klik tombol “Banding” lalu kirimkan Rencana Tindakan Anda.

Kemudian datang menunggu.

Baca lebih lanjut dari Amazon tentang Menarik Penghapusan Hak Istimewa Menjual.

Kiat untuk Membuat Rencana Tindakan yang Efektif

Rencana Tindakan Anda membutuhkan waktu dan pemikiran, jadi jangan langsung mengirimkan tanggapan dengan mengklik tombol "Banding". Alih-alih, tata letak kasus aktual yang memotivasi Amazon untuk memulihkan akun Anda. Pikirkan baik-baik sebelum menjawab.

Tujuh tip untuk membuat Rencana Tindakan yang efektif ini adalah milik pakar penangguhan Amazon, Chris McCabe (Ecommerce Chris).

• Tetap profesional dan jangan memberikan komentar tentang proses Amazon , kelambatan tim mereka, atau memberi tahu mereka betapa kecewa dan patah hati Anda karena kehilangan akun.
• Tetap sederhana dan beri mereka fakta. Fokus pada masalah kebijakan bukan metrik kinerja.
• Gunakan poin atau angka alih-alih paragraf untuk mengomunikasikan pemahaman Anda tentang apa yang salah bersama dengan langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk memperbaikinya.
• Sertakan paragraf pengantar singkat yang dengan cepat menunjukkan kepada pembaca pemahaman Anda secara keseluruhan tentang apa yang terjadi dan bagaimana Anda telah menyelesaikannya.
• Jangan sertakan informasi atau komentar asing terkait proses peninjauan akun atau Amazon. Fokus pada informasi spesifik yang terkait dengan perbaikan Anda.
• Jangan salahkan pembeli jika Anda telah menerima peringatan kebijakan. Asumsikan bahwa pasti ada alasan yang sah di balik keluhan dan bekerja mundur.
• Pastikan bahwa Plan of Action memiliki semua elemen yang menyebabkan penangguhan ditangani secara khusus.

Video: Cara Mendapatkan Kembali Akun Amazon yang Ditangguhkan

Belajar Dari Pengalaman

Jika Anda ditangguhkan dan Anda mengirimkan Rencana Tindakan yang efektif dan Anda dipulihkan, pelajari dari pengalaman dan ambil tindakan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.

Mempertahankan standar tinggi Amazon dan bermain sesuai aturan akan memungkinkan Anda terus menjual di pasar dan menciptakan pengalaman pelanggan positif yang bermanfaat bagi semua orang.

Luangkan Waktu Anda

Ingin lebih banyak waktu untuk fokus pada akun penjual Anda sehingga akun Anda tidak ditangguhkan? Tertarik untuk meningkatkan persentase, penjualan, dan keuntungan Kotak Beli Anda?

Kami punya solusinya.

Anda telah mencoba sisanya, sekarang coba yang terbaik (tidak ada komisi dan paket bulanan yang dapat Anda batalkan kapan saja).

Dapatkan uji coba Repricer gratis selama 15 hari, perangkat lunak repricing Amazon terbaik hari ini!

Gunakan kode promo “ REX10 ”, dan Anda dapat menikmati 15 hari repricing Amazon secara gratis (tidak perlu kartu kredit), lalu dapatkan diskon 10% untuk langganan bulan pertama Anda.