Jenis Agen Pemasaran Apa yang Harus Dipekerjakan oleh Perusahaan eCommerce?

Mungkinkah bekerja dengan agen pemasaran yang tepat dapat membuat atau menghancurkan bisnis eCommerce?

Sebuah studi baru terhadap lebih dari 150 bisnis eCommerce, yang dilakukan oleh DesignRush, telah memberikan wawasan tentang jenis agensi yang digunakan bisnis pada tahun 2018 dan diproyeksikan untuk digunakan pada tahun 2019.

Hasilnya menawarkan wawasan yang jelas tentang strategi pemasaran yang paling efektif untuk bisnis yang ingin tumbuh.

Responden ditanyai tentang ROI, investasi, dan pemanfaatan agensi yang berkaitan dengan saluran pemasaran utama, yang terdiri dari pemasaran media sosial, SEO, iklan pencarian berbayar (PPC), dan iklan offline.

Dari lima kategori ini, satu muncul sebagai pemenang yang jelas: media sosial.

Sebagian besar bisnis eCommerce yang disurvei lebih kecil, dengan kurang dari 10 karyawan, hingga bisnis dengan lebih dari 10.000 anggota tim. Di kelas bawah, pendapatan tahunan kurang dari $500.000 — di kelas atas, lebih dari $40 juta.

Perusahaan yang disurvei menjalankan bisnis di platform eCommerce paling populer, termasuk Amazon, dan juga menggunakan situs web eCommerce dan aplikasi seluler mereka sendiri.

Pertanyaan pemanfaatan agen pemasaran terkait dengan masing-masing saluran pemasaran tersebut di atas. Misalnya, agensi yang membantu perusahaan dengan saluran pemasaran SEO mungkin dikenal sebagai agensi SEO.

Mari selami beberapa penemuan penting yang dibuat oleh penelitian ini, yang akan menawarkan wawasan berharga untuk bisnis eCommerce dari semua ukuran.

Temuan Utama:

• Pada tahun 2018, dua pertiga bisnis eCommerce bekerja dengan semacam agen pemasaran.
  • Jumlah ini diperkirakan akan meningkat lebih dari 5% pada tahun 2019.
• Agen pemasaran media sosial digunakan lebih dari jenis agensi lainnya.
  • 45% dari semua responden menggunakan agensi untuk mengelola media sosial mereka pada tahun 2018.
  • Pada 2019, jumlah ini diperkirakan akan meningkat.
• Sementara perusahaan berencana untuk meningkatkan penggunaan agensi secara keseluruhan, iklan offline dan pemanfaatan agensi pemasaran email tetap stagnan, dengan persentase yang relatif rendah.
  • SEO, PPC, dan pemasaran media sosial semuanya mengalami peningkatan dari 2018 ke 2019.
• Ketika ditanya tentang saluran pemasaran mana yang paling sulit dikelola, media sosial menempati posisi teratas.
  • Perusahaan yang menghasilkan antara $10 juta dan $20 juta memiliki masalah terbesar dengan saluran tersebut, dengan 60% yang mengejutkan mengatakan bahwa saluran tersebut paling sulit untuk dikelola.
  • Banyak perusahaan juga melaporkan bahwa media sosial adalah yang paling mudah untuk dikelola, mengungkapkan polaritas dalam pengalaman media sosial di antara perusahaan eCommerce.
• 52% persen responden mengatakan bahwa anggaran pemasaran mereka akan meningkat di tahun 2019.
  • Hampir setengah dari semua responden mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan pengeluaran media sosial dengan pencarian berbayar — lebih dari gabungan SEO, PPC, dan pemasaran email.
• Ketika ditanya tentang saluran pemasaran mana yang memberikan ROI terbaik, media sosial menempati posisi teratas dengan 54% responden.

Sementara agen layanan lengkap dapat membantu dengan berbagai elemen pemasaran, beberapa bisnis harus memprioritaskan saluran yang mereka ambil. Mempertimbangkan kesulitan yang dilaporkan yang dialami banyak perusahaan eCommerce dengan media sosial — dikombinasikan dengan ROI yang tinggi — tidak heran mengapa banyak perusahaan menggunakan agensi manajemen media sosial.

Apa Jenis Agen Pemasaran yang Digunakan Perusahaan di Tahun 2018?

Sebagian besar perusahaan eCommerce menggunakan semacam agen pemasaran pada tahun 2018. Responden survei diminta untuk memberikan informasi tentang saluran tertentu yang mereka bantu kelola, jika mereka menggunakan agen sama sekali:

• 66% persen dari semua perusahaan yang disurvei menggunakan agen pemasaran pada tahun 2018.
• Media sosial adalah saluran utama yang dikelola agensi, dengan 45%.
• Terlepas dari popularitas SEO sebagai alat pemasaran, kurang dari 17% perusahaan bekerja dengan agensi manajemen SEO.

Ekspektasi Agensi untuk 2019

Kami juga ingin tahu seperti apa masa depan bisnis eCommerce dalam hal penggunaan agensi.

Responden survei ditanya tentang rencana mereka menggunakan agensi pemasaran pada tahun 2019. Apa yang kami temukan adalah peningkatan penggunaan agensi secara keseluruhan, bersama dengan alokasi saluran yang menyerupai tahun sebelumnya:

• 73% persen bisnis eCommerce berencana menggunakan semacam agen pemasaran pada tahun 2019.
  • Itu naik 6% dari tahun sebelumnya.
• Agen pemasaran media sosial masih berada di posisi teratas, dengan 46% bisnis melaporkan bahwa mereka akan menggunakannya.
• Penggunaan biro iklan offline dan pemasaran email tetap datar.

Mengapa Perusahaan Menggunakan Agen Media Sosial?

Pemasaran media sosial populer karena biayanya yang rendah — bisnis dapat beriklan di Facebook hanya dengan satu dolar sehari.

Karena media sosial terintegrasi ke dalam banyak kehidupan pribadi kita, dasar-dasar memposting konten dan membalas komentar dipahami dengan baik oleh sebagian besar publik.

Namun, ketika interaksi media sosial meluas ke skala bisnis, jumlah keterlibatan reguler yang diperlukan bisa sulit untuk diikuti oleh perusahaan.

Tanggapan yang kami terima menunjukkan bahwa banyak bisnis yang mengalami kesulitan dalam mengelola media sosial:

• 33% persen responden mengatakan bahwa media sosial adalah saluran pemasaran yang paling sulit untuk dikelola.
• Perusahaan yang lebih besar melaporkan tingkat kesulitan yang lebih tinggi.
  • 38% persen perusahaan yang menghasilkan antara $5 dan $10 juta dan 60% perusahaan yang berpenghasilan $10 hingga $20 juta memberikan tanggapan serupa.
• Bisnis yang lebih kecil mengalami kesulitan dalam periklanan offline.
  • Lebih dari seperempat perusahaan dengan penjualan kurang dari $500.000 melaporkan bahwa itu yang paling sulit untuk dikelola.
• Sage Advice melaporkan bahwa manajemen waktu, konsistensi, dan pembuatan konten adalah tantangan utama yang dihadapi bisnis dalam hal mengelola media sosial.

Tidak Semua Orang Berjuang dengan Media Sosial

Responden survei juga ditanya tentang saluran pemasaran mana yang paling mudah dikelola.

Sejumlah besar melaporkan bahwa media sosial sebenarnya adalah saluran termudah untuk mereka tangani. Seperti yang disebutkan sebelumnya, ini mungkin karena keakraban yang dimiliki pengguna media sosial biasa dengan platform.

• 42% persen responden mengatakan bahwa media sosial adalah saluran yang paling mudah untuk dikelola.
  • Itu hampir 10% lebih banyak daripada mereka yang mengatakan itu yang paling sulit.
• 75% persen dari total responden mengatakan bahwa media sosial adalah saluran pemasaran yang paling sulit atau paling mudah untuk dikelola.
  • Ini menyisakan sedikit jalan tengah bagi mereka yang tidak merasa kuat.
• Pemasaran email dan periklanan offline adalah saluran termudah berikutnya untuk dikelola, dengan masing-masing 26% dan 15%.
• Mereka yang mengklaim bahwa media sosial adalah yang paling mudah mungkin memanfaatkan bantuan agensi atau alat manajemen media sosial.

Tren Investasi Saluran Pemasaran

Survei kami menemukan bahwa semakin banyak bisnis eCommerce yang berencana untuk meningkatkan investasi pemasaran mereka.

Investasi ini mungkin termasuk menyewa agen pemasaran, itulah sebabnya kami dapat menarik kesejajaran antara pemanfaatan agensi dan pengeluaran saluran secara keseluruhan:

• 50% bisnis yang disurvei melaporkan bahwa media sosial adalah pengeluaran pemasaran terbesar mereka di tahun 2018.
  • Itu sama dengan gabungan semua saluran pemasaran lainnya.
• Bisnis yang lebih kecil menghabiskan lebih banyak lagi, dengan 61% perusahaan menghasilkan kurang dari $500.000, menjadikannya posisi teratas.

Untuk tahun 2019, kami akan terus melihat pergeseran dari saluran pemasaran tradisional email dan iklan offline, dan lebih ke arah pemasaran modern SEO, PPC, dan pemasaran media sosial:

• Pemasaran media sosial tetap di posisi teratas dengan 48%, dengan peningkatan terbesar yang direncanakan bergerak menuju pencarian berbayar, yang melonjak sepuluh persen.
• Untuk perusahaan yang menghasilkan antara $ 1 dan $ 5 juta, 57% mengatakan media sosial akan menjadi pengeluaran terbesar mereka di 2019.
• Lebih dari setengah dari total responden survei mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan pengeluaran mereka untuk pemasaran pada tahun 2019.

Saluran mana yang memiliki ROI Terbaik?

Untuk bisnis yang ingin berinvestasi di agensi pemasaran , mereka perlu tahu bahwa saluran yang mereka delegasikan ke agensi akan memiliki ROI positif.

Singkatnya, mereka ingin memastikan bahwa mereka melakukan investasi yang baik. Itu sebabnya kami menanyakan saluran pemasaran mana yang memberi perusahaan pengembalian terbaik:

• 54% persen perusahaan eCommerce yang disurvei mengatakan bahwa media sosial memberikan ROI terbaik mereka.
  • Untuk perusahaan yang menghasilkan antara $ 1 dan $ 5 juta, 64% melaporkan hal yang sama.
• Facebook adalah pendorong utama di balik ROI media sosial yang tinggi, menurut laporan dari DesignRush.

Ringkasan Temuan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan saluran pemasaran mana yang merupakan investasi terbaik untuk bisnis eCommerce.

Salah satu investasi utama yang dapat dilakukan bisnis adalah bermitra dengan agensi yang berspesialisasi dalam saluran tertentu.

Survei kami menemukan, secara meyakinkan, bahwa agensi manajemen media sosial adalah investasi saluran pemasaran terbaik untuk perusahaan eCommerce.

Apakah perusahaan merasa media sosial sulit untuk dikelola atau tidak, ROI saluran yang tinggi memberikan insentif yang memadai bagi bisnis untuk bermitra dengan agensi.

Facebook, Twitter, dan Instagram semuanya membutuhkan keterlibatan yang konsisten agar efektif, yang berada di luar cakupan banyak bisnis. Agen media sosial membantu perusahaan mempertahankan kehadiran online yang kuat di berbagai saluran.

Untuk perusahaan yang ingin memaksimalkan potensi pemasaran mereka, agen pemasaran media sosial direkomendasikan.

Survei kami dengan jelas menunjukkan bahwa media sosial adalah saluran pemasaran pilihan untuk bisnis eCommerce, dan investasi ke dalam saluran itu bermanfaat.

Ini menimbulkan pertanyaan: Bisakah bisnis Anda mendapat manfaat dari penggunaan agensi media sosial?

DesignRush membantu perusahaan menemukan agensi yang tepat untuk memenuhi tujuan pemasaran mereka dengan membandingkan ulasan, biografi, dan anggaran. Jika Anda mencari mitra media sosial yang sempurna untuk merek Anda, periksa daftar agensi media sosial teratas kami dan mulailah hari ini!