Apa Pendapat Penerima Anda tentang Spam

Kami telah menulis banyak tentang bagaimana pengirim berakhir di folder spam, dan mengapa Penyedia Layanan Internet (ISP) menempatkan pengirim di sana. Tapi bagaimana dengan penerima? Apa yang mereka anggap sebagai spam? Dan apa yang memengaruhi mereka untuk menandai email Anda sebagai spam?

Kami berbicara dengan penerima di seluruh AS dan Inggris untuk mengetahui bagaimana mereka terlibat dan berinteraksi dengan email. Meskipun sebagian besar penelitian ini dapat ditemukan dalam Studi Tolok Ukur dan Keterlibatan Email 2019 , artikel ini berfokus pada data tambahan terkait cara penerima berinteraksi dengan spam.

Bagaimana penerima mendefinisikan spam?

Penerima menganggap spam sebagai email yang tidak diinginkan dan umumnya memisahkan email spam menjadi 2 kategori.

Kategori pertama adalah email yang mengganggu. Jenis spam ini biasanya bersifat promosi dan membanjiri kotak masuk dengan beberapa email setiap minggu atau setiap hari. Email juga bisa tidak relevan dengan penerima atau terlalu berulang dalam penawarannya. Meskipun menjengkelkan, email ini tidak berbahaya.

Kategori kedua adalah email yang dianggap berbahaya. Spam ini berisi penipuan, konten tidak pantas, malware, virus, atau upaya phishing. Membuka email jenis ini dan mengeklik tautan atau lampiran terbukti berbahaya bagi komputer dan data Anda.

Bagaimana penerima berinteraksi dengan email spam?

Kami menemukan bahwa penerima lebih cenderung menghapus email yang mengganggu terlebih dahulu, terutama saat mereka menggunakan perangkat seluler. Lebih mudah bagi mereka untuk menggesek dan menghapus email daripada berhenti berlangganan atau menandainya sebagai spam. Dalam kutipan di bawah, penerima menjelaskan betapa tidak nyamannya berhenti berlangganan atau menandai pengirim sebagai spam.

“Itu hanya lebih merepotkan. Terkadang Anda harus masuk dan membatalkan pilihan, dan itu memakan waktu terlalu lama…” Inggris Raya, Gen Z

Jika email adalah contoh spam yang mencolok, mereka akan menandainya sebagai spam dan membiarkan filter mencegah kemunculannya di masa mendatang.

Kiat Pengirim: Permudah penerima untuk berhenti berlangganan . Semakin mudah untuk berhenti berlangganan, semakin kecil kemungkinan penerima Anda akan menandai email Anda sebagai spam.

Akun sekunder untuk spam

Cara lain penerima berinteraksi (atau menghindari interaksi) dengan spam adalah dengan memiliki akun email sekunder. 38% responden melaporkan bahwa mereka memiliki akun sekunder untuk spam dan email yang tidak diinginkan lainnya.

Penerima tidak ingin kotak masuk utama mereka dibanjiri spam dan menggunakan alamat sekunder sebagai penampung semua email yang tidak diinginkan. Seperti yang Anda duga, kotak masuk sekunder ini lebih jarang dicentang daripada kotak masuk utama.

Kiat Pengirim: Ini adalah pengingat yang baik bagi pengirim untuk sering membersihkan kontak mereka yang tidak terlibat . Tidak ada gunanya mengirim ke kotak masuk yang tidak dicentang.

Bagaimana cara penerima mengidentifikasi spam?

Jenis Bisnis

Kami menemukan bahwa penerima lebih cenderung mempertimbangkan jenis bisnis tertentu untuk mengirim spam daripada yang lain. Ini termasuk situs kencan, obat-obatan atau obat-obatan, pinjaman cepat, dan skema kaya.

Tip Pengirim: Jika Anda termasuk dalam kategori bisnis ini, Anda harus sangat berhati-hati agar penerima yang Anda kirim benar-benar menginginkan email Anda. Siapkan email konfirmasi yang mengharuskan penerima untuk memverifikasi dan mengonfirmasi alamat email mereka sebelum mereka secara resmi berlangganan milis Anda.

Nama pengirim

Jika penerima tidak mengenali nama pengirim, kemungkinan besar mereka akan menandai email sebagai spam.

Lihatlah nama pengirim dalam contoh ini. Pengirimnya adalah “buletin”. Ini tidak memberi tahu Anda siapa yang sebenarnya mengirim email, melainkan jenis email yang dikirim. Tidak mengidentifikasi pengirim membuat penerima curiga bahwa email tersebut adalah spam.

Tip Pengirim: Pilih alamat dan nama pengirim yang dapat dikenali, dan hindari mengirim email dengan "tidak ada balasan" di alamatnya. Anda dapat menggunakan nama bisnis Anda atau nama orang terkenal di perusahaan Anda.

Ini sangat penting untuk email transaksional . Memberikan nama yang dapat dikenali untuk email transaksional Anda membangun kepercayaan dan rasa aman dengan penerima Anda yang mengharapkan untuk menerima informasi penting yang sensitif terhadap waktu dari Anda.

Garis subjek

Ada sejumlah tanda di baris subjek yang memberi tahu penerima bahwa email ini mungkin spam. Penerima sangat curiga terhadap baris subjek yang meliputi:

• Semua huruf besar: Terasa tidak profesional dan agresif, seolah-olah seseorang "berteriak" di kotak masuk Anda.
• Emoji: Generasi yang lebih muda lebih terbuka terhadap emoji di baris subjek, tetapi terlalu banyak emoji (lebih dari 2) terlihat seperti spam bagi semua generasi.
• Janji yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan: Pesan seperti, “Anda akan menghasilkan jutaan”, atau “Daftar hari ini untuk memenangkan X”, terasa mencurigakan dan tidak realistis bagi penerimanya.

Lihatlah baris subjek di bawah ini yang saya temukan di folder spam saya. Di baris subjek pertama, beberapa emoji berlebihan sementara pesan untuk menemukan pacar berdasarkan zodiak Anda terasa tidak masuk akal.

Di baris subjek kedua, campuran emoji, huruf besar semua, dan diskon kemungkinan besar berkontribusi pada pendaratan email ini di folder spam.

Isi

Email dengan gambar yang tidak dapat dimuat, email teks biasa, dan email yang menyertakan lampiran, semuanya merupakan tanda bahaya bagi penerima, terutama setelah mendengar cerita horor rekan mereka tentang virus yang mengambil alih komputer mereka setelah membuka lampiran yang tidak dikenal.

Lihat beberapa contoh email di bawah ini yang langsung dikirim ke spam oleh ISP atau ditandai oleh penerima sebagai spam.

Contoh email spam

Dalam dua email di bawah ini, salah satu pengidentifikasi spam terbesar adalah tidak ada gambar yang dimuat. Sulit untuk memahami tujuan email tanpa gambar, dan membuat penerima waspada mengklik salah satu tautan.

Warna cerah dan mencolok dalam email ini dan ajakan bertindak (CTA) yang tidak biasa di sudut kanan atas untuk "hubungi sekarang untuk penawaran yang tidak dipublikasikan" keduanya merupakan tanda peringatan bahwa email ini adalah spam.

Dalam email ini, jumlah emoji, pesan teks biasa, dan konten yang tidak pantas membuat penerima percaya bahwa ini bukan pengirim yang aman.

Berapa banyak yang Anda pelajari?

Ikuti kuis singkat ini untuk melihat seberapa banyak informasi yang Anda simpan.

Bawa pulang

Penerima adalah konsumen email yang cerdas, dan biasanya dapat mengetahui jika ada sesuatu yang tidak beres di kotak masuk mereka.

Saat mengirim email Anda, ciptakan pengalaman bagi penerima yang membangun kepercayaan untuk merek Anda. Anda dapat melakukannya dengan:

• Menggunakan nama pengirim yang familiar
• Jauhi semua huruf besar dan emoji di baris subjek
• Memprioritaskan desain email sehingga gambar dan tautan Anda ditampilkan dengan benar

Untuk mempelajari tentang spam dari sisi pengirim dan cara mencegah email Anda masuk ke folder spam, unduh panduan kami, 10 Tip dan Trik Teratas untuk Menghindari Folder Spam .