Apa strategi Amazon Anda? Evolusi e-niaga

Satu, dua, Freddy datang untukmu.

Ganti "Freddy" dengan "Amazon" dan Anda memiliki sesuatu yang membuat para pemasar lebih takut daripada orang gila yang hidup dalam mimpi buruk Anda.

Amazon adalah pengganggu klasik, yang telah lama berevolusi dari penjual buku online menjadi raksasa e-niaga yang mengubah cara kita berbelanja melalui pembelian satu klik yang dipatenkan atau asisten digital yang disinkronkan dengan keranjang belanja kita.

Amazon terus mengembangkan bidang keahliannya melalui akuisisi. Dalam enam bulan terakhir saja, mereka telah memasukkan perusahaan kecerdasan buatan seperti Body Labs dan Graphiq; Souq.com, platform e-niaga yang dikenal sebagai “Amazon Timur Tengah;” dan Whole Foods Market, yang menelan biaya $13,7 miliar.

Bahwa Amazon akan membeli toko kelontong seharusnya tidak terlalu mengejutkan daripada fakta bahwa tidak setiap bisnis saat ini memiliki strategi Amazon.

Dalam kemitraan dengan Catalyst, bagian dari GroupM, ClickZ Intelligence menyurvei 250 pemasar B2C dan 1.600 konsumen di AS untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang cara orang menggunakan Amazon. Dalam The Age of Amazon: Memaksimalkan Peluang Pemasaran B2C , kami menemukan bahwa terlepas dari dominasi perusahaan, hanya 17% responden kami yang memiliki strategi Amazon yang terdefinisi dengan jelas.

Dari mereka yang tidak, hampir sepertiga bahkan tidak menyadari peluang tersebut.

“Anda perlu memancing di tempat ikan berada,” kata Grant Simmons, Wakil Presiden Pemasaran Pencarian di Homes.com, menjelaskan mengapa seseorang membutuhkan strategi Amazon sejak awal. “Anda tidak dapat mengabaikan saluran yang memiliki jangkauan begitu banyak.”

Namun, 63% dari pemasar yang kami ajak bicara berencana untuk meningkatkan anggaran iklan Amazon mereka selama tahun depan, dibandingkan dengan 54% dan 53% yang masing-masing berencana melakukan hal yang sama untuk Google dan Facebook.

Tapi tentu saja, di mana ada konsumen, ada cara untuk menjangkau dan terlibat dengan mereka.

“Amazon bukan hanya pemimpin e-niaga AS yang tak terbantahkan, tetapi juga mesin pencari teratas dan saluran penting untuk penemuan produk,” kata Kerry Curran, Managing Partner, Marketing Integration di Catalyst. “Dengan ini muncul peluang pemasaran substansial yang terus berkembang. Dari SEO hingga media berbayar hingga aktivasi suara, Amazon menawarkan banyak peluang baru bagi pemasar untuk mendorong kesadaran dan penjualan.”

Bahwa Amazon mengenali dan memanfaatkan begitu banyak peluang ini menyoroti kelincahan dan kemampuan perusahaan untuk terus berinovasi. Perilaku pelanggan telah berkembang selama bertahun-tahun dan Amazon ada di sana bersama mereka.

Meskipun e-niaga tentu memiliki keunggulan dibandingkan toko fisik—lebih cepat dan lebih nyaman, tanpa garis apa pun—kebiasaan belanja kebanyakan orang berada di tengah-tengah, terutama dengan mempertimbangkan seberapa sering orang menggunakan ponsel cerdas mereka saat berbelanja di toko fisik.

Satu perbedaan penting adalah apa yang kami temukan ketika kami bertanya kepada konsumen apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Di setiap kategori, dua jawaban teratas adalah situs e-niaga dan ulasan produk, yang merupakan fitur utama Amazon.

Setidaknya setengah dari konsumen yang disurvei juga mengatakan bahwa mereka biasanya melakukan "campuran keduanya" ketika membeli produk dalam lima kategori tersebut: perawatan bayi, pakaian, furnitur atau dekorasi rumah, elektronik rumah, dan perawatan pribadi. Setidaknya 56% dari orang-orang itu juga melaporkan membeli produk dalam lima kategori tersebut di Amazon pada tahun lalu.

Kategori di mana responden memiliki preferensi terkuat adalah kelontong; 72% orang melakukan sebagian besar belanja bahan makanan mereka di toko fisik. Tetapi ketika Amazon tumbuh di area ini, itu bisa dengan mudah berubah.

Dari konsumen yang disurvei yang telah membeli bahan makanan secara online pada tahun lalu, 9% telah menggunakan AmazonFresh—tetapi 33% sedang mempertimbangkannya. Demikian pula, 18% dari mereka telah membeli bahan makanan dengan Amazon Prime Pantry, dan 28% lainnya sedang mempertimbangkan untuk melakukannya di masa mendatang.

Amazon Prime memiliki lebih dari 80 juta anggota di AS pada Maret, meningkat 40% dibandingkan tahun sebelumnya menurut Consumer Intelligence Research Partners. Rata-rata, pelanggan Prime menghabiskan $ 1.300 di Amazon setiap tahun, dibandingkan dengan pengeluaran tahunan $ 700 non-anggota.

Prime memiliki banyak fasilitas—termasuk pengiriman dua hari gratis dan akses ke perpustakaan digital Amazon yang luas—dan akan segera mendapatkan lebih banyak lagi di Whole Foods, menyoroti potensi perusahaan untuk mengganggu ruang belanja. CEO Konsumen Amazon Worldwide Jeff Wilke mengatakan kepada USA Today pada bulan Agustus:

“Kami bertekad untuk membuat makanan sehat dan organik terjangkau untuk semua orang. Kami akan menjadikan Amazon Prime sebagai program penghargaan pelanggan di Whole Foods Market dan terus menurunkan harga saat kami menciptakan bersama.”

Bahwa Amazon berinvestasi begitu besar di salah satu kategori e-niaga terlemah menunjukkan kekuatan perusahaan sebagai pengecer dan menandakan perubahan lain dalam kebiasaan belanja kita. Ini juga memberikan lebih banyak bukti bahwa pemasar pada tahun 2017 membutuhkan strategi Amazon.

Tonton webinar Age of Amazon sesuai permintaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang temuan penelitian dan praktik terbaik untuk Amazon Marketing Services, atau unduh laporan lengkapnya di sini.

Konten yang diproduksi bekerja sama dengan Catalyst, agensi pemasaran digital yang berfokus pada Penelusuran dan Sosial. Klik di sini untuk membaca pedoman konten kolaboratif kami. Pandangan dan pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini tidak mencerminkan pandangan dan pendapat ClickZ.