Pemasaran WhatsApp: Strategi, manfaat, dan contoh (Panduan perusahaan)

Kami juga akan menggunakan Insider — platform personalisasi lintas saluran kami — untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat menerapkan taktik dan strategi pemasaran WhatsApp yang kami diskusikan di bawah ini .

Insider adalah BSP terverifikasi Meta yang membantu merek memanfaatkan sepenuhnya kemampuan pemasaran WhatsApp. Platform kami juga menyatukan kemampuan personalisasi paling luas untuk saluran lain, seperti email, SMS , Facebook Messenger , web push, on-site, dan banyak lagi.

Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web kami atau jadwalkan demo dengan tim kami .

WhatsApp marketing 101: Definisi, manfaat, dan cara memulai

Setiap aktivitas promosi yang terjadi di WhatsApp berada di bawah payung pemasaran WhatsApp . Ini termasuk pesan promosi sederhana , real-time peringatan penurunan harga , pengumuman diskon, permintaan pemulihan keranjang, dan jenis pesan pemasaran lainnya .

Istilah pemasaran WhatsApp juga dapat mencakup aktivitas yang tidak bertujuan untuk menjual produk atau layanan, melainkan meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti:

• Konfirmasi pembelian.
• Pengingat acara.
• Pembaruan pesanan.

Pemasaran WhatsApp sering berjalan seiring dengan layanan pelanggan WhatsApp: proses menjawab pertanyaan atau membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari. Ini dapat dilakukan melalui agen layanan pelanggan langsung, chatbot WhatsApp dengan balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), atau campuran keduanya.

Manfaat menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemasaran

WhatsApp menawarkan perpaduan unik dari manfaat yang tidak dapat ditandingi oleh sebagian besar saluran tradisional:

• Jangkauan besar-besaran. Dengan hampir 2,5 miliar pengguna aktif, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia. Menurut Statista, lebih dari 485 juta pengguna tersebut berada di India, 118 juta di Brasil, 84 juta di Indonesia, dan 79 juta di AS, sementara sisanya tersebar di berbagai negara, termasuk Spanyol, Jerman, dan Italia. Sederhananya, jangkauan WhatsApp tidak tertandingi , terutama jika Anda bertujuan untuk menumbuhkan kesadaran merek di antara audiens target yang berada di ekonomi berkembang terbesar di dunia.
• Pembukaan, klik-tayang (RKT) yang tinggi, dan rasio konversi. Sebagian besar sumber mengutip tarif terbuka WhatsApp antara 90-99%, dengan rasio klik-tayang dan konversi berkisar antara 20% hingga 60%. Angka-angka ini jauh lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye pemasaran email tradisional. Kami telah melihat ini secara langsung, karena salah satu pelanggan kami mengalami tingkat buka 97% dan CTR hampir 30% di WhatsApp.
• Penemuan produk yang mudah. WhatsApp memungkinkan Anda menambahkan seluruh katalog produk Anda dan memungkinkan pengguna untuk menjelajahinya langsung di aplikasi. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong penemuan produk karena tidak mengharuskan pelanggan membuka situs atau aplikasi eksternal.
• Kebaruan. WhatsApp belum dieksploitasi sebanyak saluran pemasaran tradisional seperti email, SMS, dan pemberitahuan push. Ini menjadikannya saluran yang menarik bagi pelanggan yang mengutamakan seluler dan memberi Anda peluang untuk bersaing dengan pesaing yang belum menggunakannya.
• Peluang untuk memberikan bantuan penjualan waktu nyata . Seperti yang kami katakan, WhatsApp memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan secara real time. Jika Anda memiliki tenaga kerja dan pengetahuan teknis, Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang benar-benar dipersonalisasi yang biasanya tidak dapat diperoleh pelanggan secara online.

Cara memulai pemasaran WhatsApp ( Aplikasi WhatsApp Business vs. Platform WhatsApp Business )

WhatsApp menawarkan dua produk berbeda untuk perusahaan yang ingin menggunakannya untuk pemasaran:

1. WhatsApp Business App : Aplikasi ini cocok untuk bisnis kecil dan solopreneur yang ingin mengelola komunikasi one-to-one dengan pelanggan mereka. Ini adalah antarmuka SMS yang gratis dan mudah digunakan, tetapi juga terbatas, karena tidak menyediakan API atau cara untuk mengelola komunikasi dalam skala besar. Jika Anda tidak perlu mengirim kampanye pemasaran massal, mengelola daftar kontak yang besar, atau menggunakan fungsi lanjutan lainnya, aplikasi ini adalah cara cepat untuk memulai pemasaran WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (sebelumnya dikenal sebagai WhatsApp Business API): Ini adalah penawaran WhatsApp untuk merek menengah dan perusahaan. Ini memberi Anda fleksibilitas penuh untuk mengelola percakapan secara terprogram, menggunakan berbagai kemampuan pemasaran dan layanan pelanggan WhatsApp, dan berintegrasi dengan solusi lain, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), chatbot, dan sebagainya. Tidak seperti aplikasinya, platform ini tidak gratis, karena Anda dikenai biaya untuk setiap percakapan pelanggan. Anda bisa mendapatkan detail lebih lanjut tentang harga di dokumentasi Meta.

Cara memulai pemasaran WhatsApp ( Aplikasi WhatsApp Business vs. Platform WhatsApp Business )

WhatsApp menawarkan dua produk berbeda untuk perusahaan yang ingin menggunakannya untuk pemasaran:

1. WhatsApp Business App : Aplikasi ini cocok untuk bisnis kecil dan solopreneur yang ingin mengelola komunikasi one-to-one dengan pelanggan mereka. Ini adalah antarmuka SMS yang gratis dan mudah digunakan, tetapi juga terbatas, karena tidak menyediakan API atau cara untuk mengelola komunikasi dalam skala besar. Jika Anda tidak perlu mengirim kampanye pemasaran massal, mengelola daftar kontak yang besar, atau menggunakan fungsi lanjutan lainnya, aplikasi ini adalah cara cepat untuk memulai pemasaran WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (sebelumnya dikenal sebagai WhatsApp Business API): Ini adalah penawaran WhatsApp untuk merek menengah dan perusahaan. Ini memberi Anda fleksibilitas penuh untuk mengelola percakapan secara terprogram, menggunakan berbagai kemampuan pemasaran dan layanan pelanggan WhatsApp, dan berintegrasi dengan solusi lain, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), chatbot, dan sebagainya. Tidak seperti aplikasinya, platform ini tidak gratis, karena Anda dikenai biaya untuk setiap percakapan pelanggan. Anda bisa mendapatkan detail lebih lanjut tentang harga di dokumentasi Meta.

Karena Platform WhatsApp Business rumit untuk disiapkan dan dikelola, sebagian besar bisnis skala menengah dan besar bekerja sama dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) khusus untuk kebutuhan pemasaran WhatsApp mereka.

BSP adalah perusahaan yang keahliannya dalam WhatsApp Business Platform telah diverifikasi oleh Meta. Mereka dapat ditemukan di Direktori Mitra (terkadang di bawah anak perusahaan atau perusahaan induk), sehingga Anda dapat dengan mudah memeriksa apakah perusahaan di balik alat pemasaran WhatsApp yang Anda pertimbangkan adalah BSP.

Manfaat bekerja dengan BSP adalah mereka dapat membantu Anda memanfaatkan sepenuhnya potensi pemasaran WhatsApp sambil memberi Anda UI yang bagus untuk mengelola daftar kontak dan kampanye Anda (berlawanan dengan menggunakan WhatsApp Business Platform secara terprogram).

Misalnya, BSP dapat melalui proses pembuatan akun bisnis WhatsApp Anda yang melelahkan. Mereka juga dapat membuat template Anda disetujui dan membantu Anda menyimpan dan mengelolanya dengan cara yang nyaman.

Sebagai catatan, template adalah pesan siap pakai yang dapat Anda gunakan untuk memulai percakapan dengan pelanggan. Mereka adalah satu-satunya jenis pesan yang dapat digunakan merek untuk memulai percakapan dengan pelanggan yang:

• Belum pesan dulu.
• Belum mengirimi mereka pesan WhatsApp dalam 24 jam terakhir.

Templat pesan WhatsApp harus disetujui oleh tim Meta sebelum Anda dapat mulai mengirimkannya. Ini berarti akan ada jeda kecil antara saat Anda membuat template dan saat Anda dapat menggunakannya.

Sebagian besar BSP menawarkan berbagai templat yang dapat Anda gunakan setelah menyesuaikan nama merek, warna, dan karakteristik pengenal lainnya. Di Insider, kami memiliki penjelajah template WhatsApp gratis yang dapat Anda gunakan untuk menelusuri template kami. Anda bahkan dapat mengirimkannya ke ponsel Anda untuk melihat tampilannya dalam skenario nyata.

Strategi pemasaran WhatsApp dasar dan lanjutan untuk menghasilkan lebih banyak keterlibatan dan pendapatan

Sebelum kita menyelam lebih dalam, perhatikan bahwa Insider menawarkan template siap pakai untuk menerapkan setiap strategi di bawah ini. Hasilnya, merek yang menggunakan platform kami dapat mulai mengirim pesan WhatsApp yang dipersonalisasi dalam beberapa menit setelah penyiapan, karena mereka tidak harus memulai proses dari awal.

Dengan itu, berikut adalah delapan ide untuk menggunakan WhatsApp dalam pemasaran Anda:

1. Sambut prospek baru dan berikan insentif untuk pembelian pertama. Ini adalah cara mudah untuk mengonfirmasi bahwa keikutsertaan berhasil, menetapkan nada positif untuk interaksi, dan mengarahkan calon pelanggan ke langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka. Anda bahkan dapat memberikan diskon pembelian pertama sebagai insentif bagi pelanggan untuk menjadi pelanggan baru.

2. Promosikan produk yang baru tiba. Tarif terbuka WhatsApp yang tinggi menjadikannya alat yang ideal untuk mendorong penemuan produk. Setiap kali Anda mendapatkan produk atau koleksi baru, Anda dapat mempromosikannya melalui pesan massal WhatsApp. Atau, jika ingin membuat pelanggan setia Anda merasa istimewa, Anda bisa mengirimkan promo beberapa hari sebelum menyiarkannya ke orang lain.

Catatan: Segmentasi lanjutan Insider memudahkan untuk menargetkan pelanggan VIP, serta pelanggan yang telah menghabiskan jumlah tertentu dengan merek Anda.

3. Pulihkan gerobak yang ditinggalkan. Pengabaian keranjang selalu menjadi masalah besar bagi bisnis eCommerce. Karena tingkat pembukaan dan konversinya yang tinggi, WhatsApp adalah saluran yang luar biasa untuk mengatasi masalah ini. Anda bahkan dapat memberikan diskon untuk pengguna dengan afinitas diskon tinggi (Insider dapat membantu Anda mengelompokkannya) untuk mempermanis kesepakatan.

4 . Promosikan item dengan diskon baru. Ini adalah taktik yang bagus setiap kali Anda mencoba mengosongkan inventaris dengan mendiskon barang-barang tertentu di katalog Anda. Pastikan untuk menyebutkan harga asli, harga diskon, dan seberapa cepat barang terjual habis untuk menimbulkan rasa urgensi.

5. Konfirmasi pembelian atau pemesanan yang berhasil. Memberi informasi kepada pengguna tentang status pesanan mereka sangat penting untuk memenuhi harapan mereka dan menghindari tiket layanan pelanggan yang tidak perlu. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengonfirmasi bahwa pesanan mereka berhasil atau melanjutkan dengan menyiarkan pesan saat barang pesanan diambil dari gudang Anda.

6. Ingatkan pelanggan tentang acara atau reservasi yang akan datang. Pengingat WhatsApp sederhana tentang penerbangan yang akan datang, pemesanan restoran, pertemuan, atau acara terjadwal lainnya dapat menyelamatkan banyak pelanggan Anda dari sakit kepala. Ini adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman tanpa mencoba menjual apa pun kepada pelanggan Anda.

7. Rayakan acara dengan diskon. Ini bisa berupa ulang tahun, hari jadi, atau hanya isyarat kecil untuk pelanggan yang telah menggunakan merek Anda selama jangka waktu tertentu. Bagaimanapun, perayaan yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk mengejutkan pelanggan dan menunjukkan penghargaan Anda.

8. Ubah pengalaman berbelanja dengan perdagangan percakapan. Perdagangan percakapan adalah fungsi pemasaran WhatsApp terbaru dan tercanggih. Ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pembelian end-to-end yang memungkinkan pelanggan menemukan, menelusuri, dan membeli produk tanpa meninggalkan WhatsApp . Ini secara drastis menurunkan friksi selama perjalanan belanja, mempermudah penemuan produk, dan memberi Anda cara untuk memberikan dukungan pelanggan pra dan pasca pembelian yang cepat.

Perdagangan percakapan juga dapat digunakan untuk berbagai tujuan di luar penjualan produk. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk memenuhi syarat calon pelanggan berdasarkan kriteria yang relevan dengan bisnis Anda — misalnya, usia, negara, produk atau layanan yang diminati, dan sebagainya.

Kebaruan dan fleksibilitas fitur ini membuatnya sangat menarik bagi merek menengah dan perusahaan yang mencari cara baru untuk menghasilkan keterlibatan dan pendapatan.

Sebagai BSP terverifikasi Meta, Insider dapat membantu Anda mengatur alur perdagangan percakapan dan memastikan alur tersebut memandu pelanggan melalui perjalanan WhatsApp yang lancar.

Untuk detail lebih lanjut, strategi tambahan, dan contoh, lihat:

• Halaman Perdagangan WhatsApp kami.
• Panduan kami untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis.

3 Contoh organisasi perusahaan yang memanfaatkan potensi pemasaran WhatsApp

Ketiga merek di bawah ini semuanya menggunakan suite WhatsApp Commerce Insider untuk:

• Kirim pesan promo yang dipersonalisasi dan peringatan penurunan harga.
• Bangun kampanye WhatsApp otomatis.
• Aktifkan perdagangan percakapan.

Bagaimana platform perlengkapan rumah tangga terbesar di Brasil mencapai rasio konversi 3,5x lebih tinggi

MadeiraMadeira adalah platform perlengkapan rumah tangga terbesar di Brasil, menawarkan lebih dari 300.000 produk.

Menurut COO mereka Robson Privado, perusahaan ingin bekerja sama dengan mitra teknologi yang dapat membantu mereka mengaktifkan komunikasi lintas saluran yang efektif dengan pelanggan dan pengunjung mereka. Insider adalah pilihan yang ideal karena dukungan salurannya yang luas serta proses integrasi dan penyiapannya yang cepat.

Karena WhatsApp adalah aplikasi komunikasi terbesar di Brasil, penting bagi MadeiraMadeira untuk memaksimalkan upaya pemasaran WhatsApp mereka. Berkat kemudahan penggunaan Insider, mereka dapat mulai mengirim pesan WhatsApp yang dipersonalisasi beberapa menit setelah penyiapan .

Jika dibandingkan dengan rasio konversi (CR) rata-rata mereka, pesan WhatsApp baru yang dipersonalisasi menghasilkan CR 3,5x lebih tinggi .

Secara keseluruhan, tim pemasaran MadeiraMadeira berhasil menjalankan beberapa kampanye WhatsApp mereka yang paling sukses berkat komunikasi Insider yang dipersonalisasi, kontekstual, dan tepat waktu. Kampanye ini mencakup semua jenis pesan pemasaran WhatsApp, termasuk:

• Pengingat.
• Promosi.
• Konfirmasi pesanan.
• Konfirmasi pembelian.
• Dan banyak lagi.

Inilah yang dikatakan Pamela Melo, Manajer Pemasaran di MadeiraMadeira, tentang bekerja dengan Insider:

“Saya pasti akan merekomendasikan Insider ke merek mana pun yang ingin memberikan nilai lebih baik dalam komunikasi pelanggannya. Insider memiliki cara unik untuk menyatukan saluran dalam satu perjalanan di mana kami benar-benar dapat berkomunikasi lebih baik dengan setiap pelanggan. Selain itu, tim Insider sangat terbuka terhadap ide-ide baru dan selalu ingin berinovasi. Tim Insider juga sangat mendukung semua ide gila yang kami miliki.”

Bagaimana merek kecantikan global meningkatkan pendapatan yang dipulihkan dan tingkat pembelian kembali sebesar 30%

Salah satu pemimpin industri yang paling transformatif, sebuah perusahaan kecantikan multi-merek yang berkantor pusat di Paris, ingin berkembang:

• Pendapatan per pelanggan.
• Pendapatan pulih.
• Tingkat pembelian kembali.

Mereka ingin melakukannya dengan menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan mengirimkannya ke saluran komunikasi pilihan pelanggan.

Berdasarkan data mereka, mereka menemukan bahwa WhatsApp dapat membantu mereka tampil di depan audiens target mereka. Setelah menghubungi tim kami, mereka juga terkesan dengan tingkat konversi saluran yang menjanjikan.

Mereka mulai dengan menggunakan templat keikutsertaan bawaan Insider untuk mulai mengumpulkan nomor telepon, yang dengan cepat meningkatkan basis pelanggan mereka sebanyak 7x.

Kemudian, mereka menggunakan pembuat perjalanan lintas saluran kami (disebut Arsitek) untuk membuat dan mengotomatiskan kampanye WhatsApp baru mereka. Berikut adalah tiga cara mereka memanfaatkan Arsitek:

1. Peringatan penurunan harga waktu nyata: Berkat templat peringatan penurunan harga Insider dan segmentasi lanjutan, perusahaan dapat mengirimkan pesan penurunan harga yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan VIP mereka yang memiliki afinitas diskon tinggi. Taktik ini menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 67% dan peningkatan pendapatan per pelanggan sebesar 2,3x.

2. Pengingat pengisian: Menggunakan segmentasi kuat Insider lagi, merek menargetkan pelanggan setia yang telah membeli lebih dari $150 produk dalam 45 hari terakhir. Mereka membuat pengingat pengisian ulang yang memberi tahu segmen ini bahwa produk mereka akan segera habis, menghasilkan peningkatan tingkat pembelian kembali sebesar 30% .

3. Pesan back-in-stock: Pelanggan perusahaan dengan niat tertinggi sering tidak dapat membeli apa yang mereka inginkan karena ketidaktersediaan barang. Untuk mengatasi masalah serius ini, perusahaan mulai mengirimkan peringatan stok kembali secara real-time, yang menghasilkan peningkatan pendapatan yang dipulihkan sebesar 45% .

Bagaimana salah satu peritel mode terkemuka di Eropa mencapai peningkatan rasio konversi 3,75x

Salah satu peritel fesyen dengan pertumbuhan tercepat di Eropa, yang beroperasi di 19 negara, menghadapi tantangan serius dengan saluran pemasaran digital tradisional mereka, seperti email, SMS, dan web push.

Konversi, pendapatan, dan keterlibatan pelanggan mereka stagnan. Akibatnya, saluran ini tidak cukup bagi merek untuk mencapai nilai umur pelanggan (CLTV), pendapatan, dan tujuan profitabilitas mereka.

Itu sebabnya mereka memutuskan untuk mengeksplorasi WhatsApp sebagai saluran pemasaran baru. Secara khusus, mereka ingin mengintegrasikan WhatsApp ke dalam keseluruhan strategi pemasaran mereka untuk:

• Kirim pesan tepat waktu dan relevan berdasarkan perilaku waktu nyata dan segmentasi tingkat lanjut.
• Temukan dan libatkan pelanggan yang memiliki risiko churning tinggi.
• Temukan cara untuk melibatkan pelanggan VIP dengan cara yang lebih strategis.
• Kurangi tingkat pengabaian keranjang yang tinggi.

Merek memutuskan untuk bekerja dengan Insider, karena tim kami telah membantu merek seperti Adidas dan Decathlon memberikan pengalaman WhatsApp yang dipersonalisasi. Template bawaan kami membantu merek mengumpulkan puluhan ribu keikutsertaan dalam beberapa hari dari situs, aplikasi seluler, dan kode QR mereka pada tanda terima fisik mereka.

Dan hanya dalam enam hari, merek ini dapat mulai menyiarkan pesan WhatsApp yang dipersonalisasi. Hasilnya termasuk:

• Tingkat terbuka 97%.
• RKT 29,9%.
• Lebih dari 25x laba atas investasi (ROI) dibandingkan dengan email hanya dalam 60 hari pertama.

Tingkatkan pemasaran WhatsApp Anda ke level selanjutnya dengan Insider

Sebagai BSP terverifikasi Meta, Insider dapat membantu Anda:

• Buat profil bisnis WhatsApp.
• Siapkan Platform Bisnis WhatsApp.
• Buat template, minta tim Meta untuk menyetujuinya, dan kelola di platform kami.
• Tingkatkan konversi, retensi, dan pendapatan Anda, dengan pesan otomatis sederhana, promo produk yang dipersonalisasi, peringatan penurunan harga, pembaruan pesanan, pengingat acara, dan jenis pesan pemasaran WhatsApp lainnya.
• Analisis metrik utama untuk kampanye pemasaran WhatsApp Anda, seperti tarif terbuka, keterkiriman, RKT, konversi, pendapatan, dan lainnya.
• Gunakan WhatsApp Commerce untuk mentransformasi perjalanan belanja pelanggan Anda dengan pengalaman berbelanja end-to-end di dalam WhatsApp. Dengan kemampuan baru ini, Anda dapat memungkinkan pelanggan menelusuri produk, menambahkannya ke troli, dan bahkan menyelesaikan pembelian tanpa meninggalkan WhatsApp.

Pada saat yang sama, Insider juga mendukung banyak saluran dan kemampuan lain di luar WhatsApp.

Platform kami memungkinkan Anda membuat pengalaman yang dipersonalisasi di setiap pelanggan touchpoint dengan merek Anda — mulai dari situs web dan aplikasi seluler hingga saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , email, pemberitahuan push , iklan media sosial , dan banyak lagi.

Anda dapat menggunakan perangkat serbaguna Insider untuk:

• Kumpulkan data pelanggan Anda — mulai dari CRM, chatbot dukungan pelanggan, perangkat lunak analitik, dan sumber online atau offline lainnya — di Actionable Customer Data Platform (CDP) kami.
• Identifikasi dan targetkan pemirsa yang tepat dengan lebih dari 120+ atribut segmentasi, termasuk ciri-ciri (misalnya, negara, jenis perangkat iOS atau Android, dan seterusnya), perilaku (misalnya, riwayat pembelian dan interaksi saluran), preferensi (misalnya, produk X atau produk Y), dan banyak lagi.
• Prediksikan perilaku dengan mesin niat bertenaga AI kami. Misalnya, Anda dapat melihat seberapa besar kemungkinan pelanggan merespons diskon, berapa banyak yang diproyeksikan untuk dibelanjakan, dan seberapa besar kemungkinan mereka akan membeli atau berhenti.
• Buat dan otomatiskan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di semua saluran.
• Dan banyak lagi.

Untuk detail selengkapnya tentang bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis, jadwalkan demo dengan tim kami .