Dalam hal data pelanggan, mereka harus selalu bersedia ikut serta

Mengumpulkan data pelanggan, mulai dari lokasi hingga kebiasaan browsing, sudah menjadi hal biasa bagi banyak perusahaan yang sering menggunakan data ini untuk menargetkan iklan.

Meskipun ini adalah prinsip utama periklanan online, sayangnya banyak perusahaan tidak mengambil pendekatan yang paling transparan dalam hal bagaimana mereka menangani data pelanggan.

Faktanya adalah, pelanggan harus selalu memiliki opsi untuk memilih agar data mereka dibagikan dan dikumpulkan, dan mereka juga harus selalu sepenuhnya menyadari bagaimana dan di mana data pribadi mereka digunakan.

Negara bagian Maine baru-baru ini meluncurkan undang-undang yang mewajibkan penyedia layanan internet untuk mendapatkan keikutsertaan konsumen sebelum data mereka dapat digunakan untuk penargetan iklan.

Ini adalah kemenangan besar bagi konsumen, yang telah berlomba-lomba untuk privasi data yang lebih besar. Tetapi untuk memastikan bahwa pelanggan diperlakukan dengan adil, itu tidak bisa berhenti di Maine.

Negara bagian lain harus bergerak untuk melindungi konsumen mereka dan memastikan bahwa perusahaan selalu bertindak demi kepentingan terbaik pelanggan mereka dalam hal data pribadi.

Ini berarti bahwa orang harus memiliki kontrol penuh atas data apa yang mereka bagikan, dan pemahaman penuh tentang apa artinya berbagi data mereka.

Menjadikan keikutsertaan sebagai standar

Menjadi sepenuhnya transparan tentang data apa yang dikumpulkan dan bagaimana data itu akan digunakan setelah pelanggan ikut serta adalah salah satu cara terbaik perusahaan dapat membangun kepercayaan dengan konsumen.

Ketika pelanggan benar-benar menyadari bagaimana data dan aset mereka digunakan, mereka akan lebih cenderung mempercayai perusahaan dengan data tersebut, namun hanya 55 persen pelanggan yang mengatakan bahwa mereka memahami bagaimana perusahaan menggunakan data mereka.

Dan kepercayaan sangat penting. Ini mengarah pada lebih banyak loyalitas pelanggan, advokasi pelanggan yang lebih besar, dan peningkatan pengeluaran dan pembelian oleh pelanggan rata-rata.

Selama perusahaan menggunakan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan nilai kepada pelanggan, mereka tidak perlu khawatir tentang pelanggan yang memilih untuk tidak ikut serta.

Faktanya, 86 persen pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mempercayai perusahaan dengan informasi pribadi mereka jika perusahaan dapat menjelaskan bagaimana mereka menggunakan data mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Saat Anda memilih milenial dan Gen Z, angka ini melonjak menjadi 91 persen, yang berarti bahwa kelompok pelanggan termuda dan paling paham digital bahkan lebih cenderung mempercayai merek dengan data mereka asalkan mereka mendapat manfaat sebagai imbalannya dengan pengalaman yang lebih baik.

Setelah perusahaan menetapkan proses keikutsertaan yang standar dan transparan, dan dengan jelas menyatakan data apa yang dikumpulkan dan mengapa, mereka juga harus memastikan bahwa memilih keluar sama mudahnya.

Pelanggan harus dapat memilih untuk tidak membagikan data mereka kapan saja, untuk alasan apa pun. Mereka tidak harus melewati rintangan yang tak berujung atau memastikan proses yang berbelit-belit untuk sampai ke sana.

Perangkap tidak transparan

Selain kehilangan kepercayaan pelanggan yang nyata, ada beberapa jebakan yang akan dihadapi perusahaan jika mereka gagal transparan dalam proses keikutsertaan mereka.

Jika perusahaan tidak dapat mengartikulasikan dengan tepat apa yang akan diperoleh pelanggan dengan memberi mereka hak untuk mengumpulkan data pribadi, maka mereka mungkin tidak menggunakannya untuk alasan yang baik dan akan memberikan pengalaman pelanggan yang buruk.

Ditargetkan untuk iklan saja seharusnya juga bukan satu-satunya keuntungan. Perlu ada peningkatan nyata untuk pengalaman pelanggan. Baik itu penawaran pribadi yang dipilih berdasarkan pilihan pelanggan, fitur perangkat lunak baru secara gratis atau penawaran dan manfaat khusus yang disesuaikan.

Selain itu, iklan yang menggunakan data pribadi harus mendorong peningkatan pengalaman pelanggan – selalu. Hanya dengan begitu pelanggan akan bersedia untuk ikut serta. Jika mereka tidak dapat merasakan manfaat nyata dari data yang mereka bagikan, maka mereka pasti akan dengan cepat memilih keluar dan kehilangan kepercayaan pada perusahaan.

Pada akhirnya, memiliki proses keikutsertaan yang jelas, terperinci, dan transparan adalah satu-satunya cara perusahaan akan berhasil dalam jangka panjang dalam hal mengumpulkan data pribadi pelanggan.

Maine memiliki ide yang tepat dengan undang-undangnya yang mengharuskan ISP agar pelanggan memilih untuk ikut serta dalam pengumpulan data, dan itu harus ditiru di seluruh negeri. Pelanggan harus selalu sepenuhnya mengetahui dan mengendalikan data mereka – bagaimanapun juga, itu milik mereka.

Pengusaha yang paham teknologi dan penggemar web dan teknologi, sejak penunjukannya sebagai CEO Luminati Networks, Or Lenchner terus memperluas basis pasar perusahaan sebagai operator pengumpulan data online terkemuka. Misi pertama dan terpenting Luminati adalah menjaga keterbukaan, transparansi, dan integritas ekosistem digital.