Saat Saatnya Melepaskan: 5 Taktik untuk Meningkatkan Pengalaman Berhenti Berlangganan

Kami telah menerima permintaan berhenti berlangganan Anda. Harap tunggu hingga 10 hari untuk memproses permintaan ini.

Kita semua mungkin pernah melihat pesan seperti ini sekali atau dua kali dalam kehidupan email kita, tetapi tidak ada yang mau melihatnya. Bayangkan: ada daftar yang Anda daftarkan beberapa waktu lalu (... atau mungkin tidak) yang dulu Anda nikmati, tetapi sekarang email-email itu terlalu sering dan tidak relevan lagi bagi Anda. Anda mengklik berhenti berlangganan, hanya untuk melihat bahwa hanya perlu lebih banyak waktu untuk keluar dari daftar, dan Anda mungkin akan menerima lebih banyak email untuk sementara. Ini adalah pengalaman yang mengerikan.

Sebagai pemasar email, melihat berhenti berlangganan tentu saja bisa mengecilkan hati. Tetapi kenyataannya adalah, berhenti berlangganan bukanlah akhir dari dunia. Ini sebenarnya bisa menjadi hal yang baik untuk program pemasaran email Anda. Alternatifnya—ditandai sebagai spam—jauh lebih buruk karena keluhan spam mengganggu kemampuan pengiriman Anda. Berhenti berlangganan tidak. Itu akan terjadi apa pun yang Anda lakukan, jadi sebaiknya buat pengalaman itu senyaman dan sepositif mungkin bagi Anda dan pelanggan Anda.

Tetapi bagaimana Anda bisa membuat proses berhenti berlangganan menjadi pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda sementara pada saat yang sama tetap mengingat tujuan pemasaran email Anda? Berikut adalah 5 teknik yang bermanfaat bagi pelanggan dan pemasar.

1. Izinkan Berhenti Berlangganan dengan Kurang dari Dua Klik

Berpotensi yang paling umum, metode berhenti berlangganan ini persis seperti kedengarannya — Anda memberikan tautan di email Anda yang, setelah diklik, secara otomatis berhenti berlangganan orang itu atau meminta konfirmasi sebelumnya, dan kemudian memberikan verifikasi bahwa prosesnya telah dipenuhi.

Terkadang, halaman ini akan memberikan CTA yang memungkinkan seseorang untuk berlangganan kembali jika mereka tidak sengaja mengklik tautan, meskipun ini bukan persyaratan.

FYI: Metode ini dapat menyebabkan berhenti berlangganan secara tidak sengaja dari daftar Anda jika ada bot spam atau klik filter perusahaan, yang tidak disadari oleh pelanggan Anda. Memberikan konfirmasi yang diperlukan pada halaman arahan berhenti berlangganan akan menghindari masalah itu.

2. Sertakan Fungsi Berhenti Berlangganan Daftar-Berhenti Berlangganan Asli

Gmail, iOS Mail, Outlook.com, dan program email lainnya menawarkan opsi berhenti berlangganan asli— daftar-berhenti berlangganan— untuk memudahkan pengguna menjaga kotak masuk mereka tetap bersih dan berhenti berlangganan dari email yang tidak diinginkan. Dengan opsi berhenti berlangganan daftar yang menonjol, penyedia kotak masuk menawarkan pelanggan alternatif yang nyaman untuk mencari tautan berhenti berlangganan di dalam pesan itu sendiri. Bagaimana tepatnya tampilan daftar-berhenti berlangganan bergantung pada penyedia kotak masuk. Gmail, misalnya, menampilkan daftar-berhenti berlangganan sebagai tautan teks di sebelah informasi pengirim email.

Pada pandangan pertama, berhenti berlangganan daftar mungkin terlihat negatif bagi pemasar email. Namun pada kenyataannya, opsi yang mudah diakses ini membuat daftar Anda lebih sehat dan meningkatkan penempatan dan pengiriman kotak masuk. Klien email yang mendukung metode ini hanya dapat menyediakannya jika Anda menyertakan instruksi berhenti berlangganan di header email Anda.

Kami memberikan detail lebih lanjut tentang hal positif dari daftar-berhenti berlangganan dan bagaimana menerapkannya di Panduan Utama kami untuk Berhenti-Berlangganan Daftar .

Meskipun kedua metode ini ringkas dan mudah diterapkan, Anda mungkin meninggalkan uang di atas meja. Mungkin saja pelanggan Anda merasa mendapatkan terlalu banyak email, atau bukan email yang tepat, dan hanya ingin menyesuaikan pengaturan tersebut dan tidak menghentikan komunikasi dari merek Anda sepenuhnya. Dengan metode ini, opsi untuk pelanggan Anda adalah Ya atau Tidak—tidak ada di antaranya. Ada beberapa metode lain yang perlu dipertimbangkan jika Anda ingin memberi lebih banyak opsi kepada pelanggan Anda.

3. Terapkan Pusat Preferensi Email

Pusat preferensi adalah alternatif yang bagus untuk semua atau tidak sama sekali "berhenti berlangganan dari semua" karena memberi pelanggan Anda kesempatan untuk menyesuaikan langganan email mereka dengan kebutuhan mereka. Khusus untuk pelanggan yang masih tertarik dengan komunikasi Anda, tetapi merasa seperti menerima terlalu banyak email, pusat preferensi dapat membantu memfokuskan pengiriman email pada jenis konten yang ingin diterima audiens Anda—kemenangan bagi pelanggan dan merek Anda !

Di Litmus, kami menyediakan Litmus Weekly, Berita + Pembaruan, Pembaruan Produk, dan Litmus Live sebagai opsi untuk pelanggan kami.

Grammarly juga memberi pelanggannya pusat preferensi email terperinci, dengan info khusus untuk penawaran dan kupon, serta preferensi bisnis tertentu:

Tentu saja, Anda masih perlu memberikan opsi untuk memilih keluar dari semua komunikasi di pusat preferensi email Anda, jika seseorang tidak ingin mendengar merek Anda sama sekali lagi.

4. Tawarkan Opt-Down

Opsi yang semakin populer, metode opt-down bervariasi dalam penampilan. Beberapa merek bertanya kepada pelanggan mereka berapa banyak email yang mereka inginkan selama periode waktu tertentu. Yang lain menyediakan semacam "liburan email", di mana pelanggan dapat berhenti berlangganan untuk jangka waktu tertentu, hanya untuk istirahat.

Berhenti Berlangganan untuk Jangka Waktu

Pelanggan Anda mungkin merasakan kelelahan email dari merek Anda atau hanya dari kotak masuk mereka secara umum. Untuk sejumlah alasan, mereka mungkin ingin berhenti berlangganan email Anda, tetapi hanya untuk jangka waktu tertentu, tidak selamanya. Memberikan opsi bagi pelanggan Anda untuk melakukan hal itu—berhenti berlangganan selama 30 hari, 90 hari, dan seterusnya—akan memberi mereka jeda yang mereka butuhkan dan membantu Anda mempertahankan ukuran daftar Anda dan membuat pelanggan tetap tertarik saat mereka siap untuk mendengar dari Anda lagi.

West Elm menyediakan opsi istirahat 90 hari untuk pelanggan mereka:

Kurangi Frekuensi Email

Mungkin pelanggan Anda benar-benar tertarik dengan Anda dan merek Anda, tetapi mereka tidak tertarik untuk menerima semua email yang Anda kirim. Jika Anda sering menjadi pengirim email, Anda dapat mempertimbangkan untuk memberikan opsi kepada pelanggan Anda untuk hanya menerima email dalam jumlah tertentu selama periode waktu tertentu. Patagonia memberi pelanggan mereka opsi untuk semua email, sekali per minggu, atau sekali per bulan:

5. Tawarkan Penyisihan Musiman

Terkadang, merek akan menjalankan kampanye email yang lebih besar berdasarkan hari libur atau musim. Natal dan Black Friday tentu saja merupakan hari besar, tetapi contoh lain termasuk kampanye Kembali ke Sekolah, promosi Musim Panas, atau spesial Hari Valentine.

Pelanggan Anda mungkin tidak tertarik untuk menerima banyak email dari Anda selama kampanye tersebut, dan merek terbaik mengenali dan berempati dengan itu. Perusahaan pengiriman bunga Inggris Bloom & Wild mendapat banyak perhatian positif awal tahun ini ketika mereka mengizinkan pelanggan mereka untuk memilih keluar dari kampanye Hari Ibu mereka—mengetahui bahwa tidak semua orang akan bereaksi positif terhadap pesan itu.

Kami dapat duduk bersama tim Pengalaman Pelanggan di Bloom & Wild untuk membicarakan kampanye mereka yang sangat sukses dan bijaksana.

Apakah Anda memiliki lebih banyak contoh metode berhenti berlangganan yang efektif?

Apa merek lain yang melakukan pekerjaan hebat dengan membuat proses berhenti berlangganan mereka menjadi pengalaman pengguna yang luar biasa? Kami akan senang mendengar mereka! Bagikan favorit Anda di komentar di bawah.