Kapan Anda harus menggunakan keikutsertaan yang dikonfirmasi?

Sebagai pemasar email, saya lebih suka memiliki 100 pelanggan yang membuka dan terlibat dengan pesan saya daripada 10.000 yang tidak.

(Saya akan berhenti sejenak di sini sementara Anda membayangkan kepala CMO Anda meledak jika Anda pernah mengatakan itu dalam rapat tim.)

Mengesampingkan, kami pemasar selalu memfokuskan upaya akuisisi kami untuk menambahkan sejumlah besar alamat email ke database kami. Hari ini, kami akhirnya mulai memahami bahwa fokus juga harus beralih ke kualitas. Basis data yang kuat bukan hanya angka tetapi apa yang dilakukan angka-angka itu untuk pemasaran email dan perusahaan Anda.

'Haruskah saya mengonfirmasi keikutsertaan?'

Pertanyaan ini terus muncul setiap kali saya berbicara dengan pemasar. Jawabannya tergantung pada email dan tujuan bisnis Anda serta struktur organisasi Anda.

Keikutsertaan yang dikonfirmasi (atau COI; juga "keikutsertaan ganda") adalah proses di mana seseorang yang mendaftar untuk menerima email Anda harus menanggapi email konfirmasi (biasanya dengan mengklik tautan konfirmasi) sebelum alamat email ditambahkan ke basis data. Alamat email tidak masuk ke database sampai pemilik mengklik link tersebut.

Anda kemungkinan besar mengalami COI, baik sebagai pemasar atau sebagai pengguna email. Berikut adalah beberapa contoh:

Proses COI Adestra: Adestra menggunakan proses konfirmasi tiga bagian. Jika Anda mendaftar untuk buletin kami, Anda akan melihat layar konfirmasi ini setelah Anda memasukkan alamat email Anda dan klik “Daftar Sekarang:”

Ini adalah email konfirmasi, yang keluar segera setelahnya:

Dan ini adalah layar konfirmasi yang Anda lihat di situs web setelah Anda mengklik tautan konfirmasi email:

COI: tantangan dan manfaat

Kelemahan terbesar menggunakan COI adalah Anda akan menambahkan lebih sedikit alamat. Tidak semua orang yang memulai proses keikutsertaan akan mengambil langkah ekstra untuk menemukan email konfirmasi, membukanya, dan mengeklik tautannya.

Statistik bervariasi, tetapi umumnya Anda akan kehilangan 20% hingga 30% pelanggan potensial Anda dibandingkan dengan single opt-in, di mana pelanggan mengirimkan alamat email mereka tetapi tidak perlu mengonfirmasinya sebelum mereka ditayangkan di database.

Keuntungannya adalah Anda hanya mendapatkan orang-orang yang benar-benar mendaftar dan mengklik. Tidak ada keikutsertaan yang tidak disengaja atau penipuan. Itu dapat mengurangi daftar churn dan membuang lebih sedikit uang yang dihabiskan untuk akuisisi.

Memiliki daftar keikutsertaan yang dikonfirmasi adalah standar emas di antara penyedia daftar hitam seperti Proyek Spamhaus. Ini memvalidasi posisi Anda bahwa setiap alamat email memiliki orang yang nyata di belakangnya, seseorang yang memberikannya dan menginginkan email Anda.

COI? JADI SAYA? Bagaimana memutuskan

Proses keikutsertaan yang Anda pilih adalah keputusan bisnis. Anda tidak mendasarkannya pada "praktik terbaik" atau apa yang orang lain suruh Anda lakukan.

Jawab pertanyaan ini sebelum Anda memutuskan apakah keikutsertaan tunggal atau terkonfirmasi adalah jalan yang benar untuk diambil:

Apa jenis daftar email yang Anda inginkan?

Ya, COI adalah standar emas. Tetapi Single Opt-In (SOI) adalah standar yang biasa dilihat oleh sebagian besar pelanggan. Perkiraan bervariasi, tetapi antara 60% dan 75% pemasar email izin menggunakan Double Opt-In (DOI).

COI lebih umum dalam skenario ini:

• Saat email merupakan saluran berisiko bagi perusahaan, seperti bisnis perjudian. Lebih penting lagi bahwa email mereka dapat terkirim dan mereka membuang email dari akun "sampah".
• Saat memperbaiki masalah keterkiriman, seperti tingkat hard-bounce yang tinggi, keluhan spam, atau daftar hitam.
• Jika daftar email harus sebersih mungkin. Layanan keuangan adalah contoh utama vertikal di mana COI lebih umum. Perusahaan-perusahaan ini tidak dapat membiarkan email mereka berakhir di folder spam. Mereka juga harus memvalidasi bahwa penerima email adalah orang yang sama yang membuka akun.

Ingin lebih detail? Baik Spamhaus dan M3AAWG (Kelompok Kerja Anti-Penyalahgunaan Seluler Messaging Malware) telah menghasilkan kepemimpinan pemikiran yang hebat dalam menggunakan keikutsertaan yang dikonfirmasi.

Dukungan eksekutif, data pengujian sangat penting

Kembali ke pertanyaan saya di atas sebelum Anda berkomitmen pada SOI atau COI. Apakah Anda perlu membuat daftar besar dengan cepat? Jika demikian, keikutsertaan yang dikonfirmasi bukan untuk Anda. Apakah kualitas lebih penting daripada kuantitas, dan apakah Anda bersedia menambahkan validasi? Kemudian COI masuk akal.

Selain keputusan bisnis, pengaturan tingkat izin Anda adalah keputusan organisasi. Seluruh organisasi Anda harus merasa nyaman dengannya. Anda harus mencadangkan pilihan Anda dengan data serius yang menunjukkan dampak jangka pendek dan jangka panjang.

Menguji keikutsertaan tunggal dan terkonfirmasi dapat membantu Anda melihat berapa banyak akuisisi baru yang mengonfirmasi permintaan mereka. Bergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki, Anda mungkin melihat penurunan yang jauh lebih sedikit antara mendaftar dan mengeklik tautan konfirmasi.

Lihat di luar statistik ini juga. Segmentasikan pelanggan COI Anda, dan lihat kinerja mereka selama tiga bulan untuk melihat bagaimana mereka dibandingkan dengan pelanggan Anda yang diperoleh dengan SOI.

Apa yang dibawa pelanggan ini ke bisnis Anda? Apakah mereka benar-benar pembeli yang lebih baik? Apakah mereka lebih aktif, lebih setia, terlibat untuk jangka panjang? Beberapa penelitian mengatakan klik dan tingkat konversi lebih tinggi pada daftar COI; apakah itu berlaku untuk daftar Anda juga?

Mengapa validasi itu penting?

Dalam industri di mana terlalu banyak orang menganggap email sebagai saluran komunikasi massal alih-alih percakapan 1-1, menggunakan rencana akuisisi yang tampaknya membatasi kemampuan Anda untuk menambah pelanggan baru adalah hal yang kontra-intuitif. Namun dalam jangka panjang dapat menghasilkan lebih banyak pelanggan bernilai tinggi dan mengurangi churn dan pemborosan yang menghabiskan sumber daya akuisisi Anda.

Tidak ada satu cara terbaik untuk menambah pelanggan (selain menggunakan izin, tentu saja). Cara yang benar adalah cara yang masuk akal untuk tujuan email dan bisnis Anda dan yang didukung oleh organisasi Anda, didukung oleh data.